Tecnológico Nacional de México

Instituto Tecnológico de Tuxtla Gutiérrez Chiapas

CALIDAD APLICADA A LA GESTIÓN EMPRESARIAL

PRESENTA:
Alfonzo Nangusé Elizabeth

Docente: Francisco Alexander Rincón Molina

TERMINOLOGIA ASQ
Termino japonés para una técnica de
fabricación para prevenir errores
mediante el diseño del proceso de
fabricación, el equipo y las
herramientas para que una operación
no se pueda realizar literalmente de
forma incorrecta.
Término subjetivo para el que cada persona o
sector tiene su propia definición. En el uso
técnico, la calidad puede tener dos significados:

1) Las características de un producto o servicio

que influyen en su capacidad para satisfacer
necesidades declaradas o implícitas.

2) Un producto o servicio libre de deficiencias.

Un sistema integrado estratégico
para lograr la satisfacción del cliente
que involucra a todos los gerentes y
empleados, y utiliza métodos
cuantitativos para mejorar
continuamente los procesos.
Un estándar de rendimiento y un
método desarrollado por Philip B.
Crosby; afirma que si las personas
se comprometen a vigilar los
detalles y evitar errores, pueden
acercarse al objetivo de cero
defectos.
Un proceso de cuatro pasos para mejorar la
calidad. En el primer paso (plan), se
desarrolla una forma de efectuar la mejora.
En el segundo paso (hacer), se lleva a cabo
el plan. En el tercer paso (check), se realiza
un estudio entre lo predicho y lo observado
en el paso anterior. En el ultimo paso
(acto), se deben de tomar medidas para
corregir o mejorar en el proceso.
Cinco términos japoneses que
comienzan con “s” que se utilizan
para crear un lugar de trabajo
adecuado para el control visual y la
producción ajustada. Seiri, Seiton,
Seiso, Seiketsu y Shitsuke.
Herramienta para analizar la
dispersión del proceso. El diagrama
ilustra las principales causas y
subcausas que conducen a un efecto
(síntoma). El diagrama causa y efecto
es una de las “siete herramientas de
calidad”.
Una herramienta gráfica para
clasificar las causas más significativa
a la menos significativa. Sugiere que la
mayoría de los efectos provienen de
relativamente pocas causas; es decir,
el 80% de los efectos provienen del
20% de las posibles causas.
Resumen gráfico de la variación en
un conjunto de datos. La naturaleza
pictórica de un histograma permite
a las personas ver patrones que son
difíciles de detectar en una simple
tabla de números. Una de las “siete
herramientas de calidad.
Un dispositivo de registro de datos
simple. La hoja de verificación está
diseñada a medida por el usuario, lo
que permite interpretar fácilmente
los resultados. La hoja de
verificación es una de las “siete
herramientas de calidad”
Un termino japones que significa
mejora gradual e interminable al
hacer pequeñas cosas mejor y
establecer y lograr estándares cada
vez más altos. Masaaki Imai hizo
famoso el termino en su libro
Kaizen: The Key to Japan’s
Competitive Success.
Un método para proporcionar material/producto a una operación
subsiguiente al señalar la operación anterior cuando se necesita más
material/producto. Este tipo de control de proceso de “extracción”
emplea un Kanban, una tarjeta o letrero, adjunto a una gran cantidad de
material/producto en una línea de producción, lo que significa la
entrega de una cantidad determinada
Una herramienta para garantizar que se
hayan tomado todos los pasos o
acciones importantes en una
operación. Las listas de verificación
contienen elementos importantes o
relevantes para un problema o situación
Filosofía y actitud para analizar
capacidades y procesos, y
mejorarlos repetidamente para
lograr la satisfacción del cliente.
Termino japonés que significa
corrección de errores. Un
dispositivo poka-yoke es uno que
evita que se fabriquen o ensamblen
piezas incorrectas o que
identifique fácilmente un defecto o
error.
(s.f.). Obtenido de ASQ: https://asq.org./quiality-
resources/quality-glossary