FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Título del Informe Académico

Estudio de Caso – Diagnóstico Organzacional

AUTOR(ES):
Presentarlos por orden alfabético (Mayúsculas y
minúsculas, Arial 12 puntos) Apellidos,
Nombres

DOCENTE:
Mtro. José Gabriel Arévalo Arévalo.

Tarapoto – Perú
2023
 VOLKSWAGEN

Un caso bien conocido de comportamiento organizacional es el escándalo de emisiones de

Volkswagen (VW) que salió a la luz en 2015. El escándalo involucró la revelación de que VW
había instalado un software en sus vehículos diésel para manipular las pruebas de emisiones,
dando lecturas falsas y permitiendo que los vehículos aparentar cumplir con la normativa
ambiental cuando, de hecho, emitían contaminantes nocivos por encima de los límites
permitidos.

El caso destacó varios aspectos del comportamiento organizacional, incluida la toma de

decisiones poco ética, la falta de transparencia y una cultura corporativa defectuosa. Aquí hay
una descripción general de los elementos clave:

Toma de decisiones poco ética: La decisión de instalar el software de trampa de emisiones fue
un acto deliberado de los empleados de VW, incluidos los altos ejecutivos. Esta decisión reflejó
la voluntad de comprometer los estándares éticos para lograr los resultados deseados, como
cumplir con los estándares regulatorios y obtener una ventaja competitiva.

Falta de transparencia: el liderazgo de VW no reveló la existencia del software o la

manipulación de las emisiones a las autoridades reguladoras, los consumidores y el público.
Esta falta de transparencia erosionó la confianza en la empresa y dañó su reputación.

Cultura corporativa defectuosa: el escándalo arrojó luz sobre una cultura corporativa que
priorizaba los resultados y la rentabilidad sobre el comportamiento ético y el cumplimiento. La
presión para cumplir objetivos de ventas agresivos y mantener la posición de mercado de VW
probablemente contribuyó a la decisión de hacer trampa en las pruebas de emisiones.

Impacto en las partes interesadas: el escándalo de las emisiones tuvo consecuencias de largo
alcance. VW enfrentó acciones legales, fuertes multas y una disminución significativa en las
ventas y el valor de mercado. La reputación de la empresa se vio afectada, lo que provocó la
pérdida de la confianza de los consumidores y el deterioro de las relaciones con las partes
interesadas clave.

Liderazgo y responsabilidad: el escándalo planteó dudas sobre la participación y

responsabilidad del liderazgo. Se reveló que los altos ejecutivos estaban al tanto del engaño de
las emisiones, lo que sugiere una falla en la supervisión y el gobierno dentro de la
organización.

Cambio y reforma organizacional: luego del escándalo, VW se embarcó en una importante

reestructuración organizacional, que incluyó cambios de liderazgo, un mayor enfoque en los
vehículos eléctricos y esfuerzos para recuperar la confianza. Estas acciones tenían como
objetivo abordar las deficiencias culturales y éticas que contribuyeron al escándalo y restaurar
la reputación de VW.

El escándalo de las emisiones de VW sirve como un estudio de caso convincente en el

comportamiento organizacional, que ilustra el impacto de la toma de decisiones poco ética, la
importancia de la transparencia y el liderazgo ético, y la necesidad de un cambio cultural y
responsabilidad dentro de una organización. Destaca las consecuencias que pueden surgir
cuando se ignoran las consideraciones éticas y la importancia de fomentar una cultura
organizacional positiva que promueva la integridad y el comportamiento responsable en todos
los niveles.

De acuerdo a lo leído, realizar el diagnóstico organizacional planteando estrategias de

mejora para el Comportamiento Organizacional

Paso 1: Recopilación de datos

La gerencia decide realizar un diagnóstico y plan de mejora tienen como objetivo transformar
la cultura organizacional de Volkswagen, reconstruir la confianza perdida y asegurar que la
ética y la transparencia sean fundamentales en todas las operaciones de la empresa. Haciendo
uso de algunos métodos como realizar encuestas anónimas, análisis de documentaros y datos
financieros, entrevistas y por último un estudio de Benchmarking.

Paso 2: Análisis de datos

Después de recopilar los datos, se realiza un análisis detallado para encontrar Pautas,
configuraciones recurrentes y relaciones interrelacionadas. La evaluación pone de manifiesto
problemas, estos consisten en tomar decisiones poco éticas las que perjudican
significativamente a dicha empresa, falta de comunicación entre autoridades y colaboradores,
falta de cultura corporativa al no preocuparse por sus consumidores sino en lo ingreso que
genera, pérdida de la confianza de los consumidores, falla en la supervisión y el gobierno
dentro de la organización.

Paso 3: Identificación de causas raíz

A partir del análisis de datos, se identificaron las causas fundamentales de los inconvenientes.
Se descubrió que VW enfrentó acciones legales, fuertes multas y una disminución significativa
en las ventas y el valor de mercado, lo que provocó la pérdida de la confianza de los
consumidores y el deterioro de las relaciones con las partes interesadas clave. De igual manera
la falta de transparencia erosionó la confianza en la empresa y dañó su reputación.
Paso 4: Desarrollo de estrategias de mejora

Como desarrollo de estrategias para mejora seria implementar la Cultura Organizacional

para así poder implementar programas de formación en ética y valores establecer
incentivos para comportamientos éticos, Estructura Organizativa, fomentar la colaboración
y comunicación entre departamentos, Liderazgo, evaluar y, si es necesario, reemplazar
líderes comprometidos como ultimo tenemos, Transparencia, desarrollar políticas para
garantizar la transparencia en todas las operaciones.

Paso 5: Seguimiento y evaluación

 Establecer indicadores clave de desempeño ético y medir regularmente.

 Obtener retroalimentación continua de empleados y partes interesadas.

La implementación de estas estrategias, junto con un monitoreo constante, debería contribuir

a un cambio positivo en la cultura y el comportamiento organizacional de Volkswagen,
promoviendo la integridad y la responsabilidad en todos los niveles.