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Reporte

Nombre: Matrícula:
Guillermo Barona Romero 2848010

Carlos Daniel Pulido Barraza 2984684

Sebastian Salvo Carbajal 299408

José Emiliano Mejía Montes 4499546

Nombre del curso: Nombre del profesor:
Gestión de calidad Karla Penélope Pontón Munguía
Módulo: Actividad:
2 4
Fecha: 13/06/2023
Bibliografía:
 Singhal, D. (2012). Implementing ISO 9001:2008 Quality Management
System. Delhi, India: PHI Learning Private Limited.
 Sadgrove,K. (2012). ISO 9001:2008 The complete Guide. EE. UU.: Blackford
Books.
 Carbellido, M. (2013). ISO 9001 2008. México: LIMUSA.
 Alcalde, P. (2007). Calidad. España: Thomson Paraninfo.
 Sitio
Web: http://globedia.com/imagenes/noticias/2010/1/26/329763_1.jpg
 ISO. The ISO Survey of Management System Standard Certifications –
2012. Recueperado de http://www.iso.org/iso/iso_survey_executive-
summary.pdf
 ISO. ISO Survey 2012. Recuperado de http://www.iso.org/iso/iso-survey
 www.iso.org

Seleccionar un caso de implementación exitosa de ISO 9001 en México, analizar la

empresa bajo los siguientes lineamientos:

1. Datos generales

Nombre: Trans-matics
Industria: Proveedor automotriz
País de origen: Estados unidos
Año de creación: 1968

2. Año de implementación
La empresa Trans-matics mexico obtuvo la certificación ISO 9001 en el
año 2018
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3. Comparativa antes y después de la implementación (realizar el ejercicio en

una tabla)

Ventajas Desventajas
 Eficiencia en costos  Incremento de personal
 Recorte de tiempos  Posibilidad de falla
 Aumento de producción  Inflexibilidad
 Posibilidad de crecer fácilmente  Burocracia
 Satisfacer los requerimientos de  Cambios en la organización
los clientes

4. Componentes de la norma aplicados en la empresa

En trans-matics lo que se aplica de la norma es lo siguiente:

 Aseguramiento de la calidad en el diseño y desarrollo
 Gestión de calidad
 Fundamentos y vocabulario
 Guías de selección y uso

5. Beneficios cualitativos y cuantitativos de la implementación

Beneficios cualitativos:

Mejora de la satisfacción del cliente: La ISO 9001 enfatiza la importancia de

comprender y satisfacer las necesidades del cliente. Al implementar la norma, una
empresa puede mejorar la calidad de sus productos o servicios, lo que conduce a una
mayor satisfacción del cliente y a relaciones más sólidas con los clientes.

Establecimiento de procesos estructurados: La ISO 9001 promueve la adopción de

procesos documentados y estructurados. Esto ayuda a una empresa a estandarizar sus
operaciones, lo que a su vez mejora la eficiencia, reduce errores y aumenta la
consistencia en la entrega de productos o servicios.

Mayor compromiso y participación de los empleados: La norma ISO 9001 enfatiza la

importancia de la participación y el compromiso de los empleados en el sistema de
gestión de la calidad. Al involucrar a los empleados en el proceso de implementación y
proporcionarles capacitación y recursos, se fomenta una cultura de mejora continua y
se fortalece el sentido de responsabilidad y propiedad.
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Beneficios cuantitativos:

Reducción de costos: La implementación de la norma ISO 9001 puede ayudar a

identificar ineficiencias y áreas de desperdicio en los procesos de la empresa. Al
mejorar la eficiencia y reducir errores y retrabajos, se pueden lograr ahorros
significativos en costos operativos y mejorar la rentabilidad general.

Aumento de la productividad: Al establecer procesos claros y eficientes, se puede

lograr un aumento en la productividad de los empleados y de la empresa en general.
La estandarización de tareas y la reducción de errores permiten utilizar mejor los
recursos disponibles y optimizar el tiempo y los esfuerzos dedicados a las actividades
clave.

Acceso a nuevos mercados y oportunidades de negocio: Al obtener la certificación ISO

9001, una empresa puede mejorar su reputación y demostrar su compromiso con la
calidad y la satisfacción del cliente. Esto puede abrir puertas a nuevos mercados,
aumentar la confianza de los clientes y proporcionar ventajas competitivas frente a
empresas no certificadas.

6. Cuentan sólo con la certificación o con un modelo que la respalda (explicar)

Trans-matics cuenta con un modelo de gestión de calidad, esto le ayudo a obtener la

certificación ISO 90001 de una manera más sencilla. El modelo de gestión de calidad
que muestran en su manual de calidad es el EFQM, este modelo se basa en dos pilares
fundamentales, los cuales son los siguientes:

Criterios de resultados:
 Resultados en los clientes: Mide la satisfacción del cliente, la lealtad, las
percepciones y los resultados relacionados con los clientes.
 Resultados en las personas: Evalúa la satisfacción, el compromiso, el desarrollo
y el bienestar del personal.
 Resultados en la sociedad: Examina el impacto de la organización en la
sociedad, la sostenibilidad, la responsabilidad social y la contribución a la
comunidad.
 Resultados clave: Incluye los resultados financieros y no financieros clave, como
la rentabilidad, la eficiencia operativa y la mejora de procesos.

Criterios de enfoque:
 Liderazgo: Se centra en el estilo de liderazgo, la visión, la estrategia y la toma
de decisiones de la alta dirección.
 Políticas y estrategia: Evalúa la planificación estratégica, la gestión de riesgos y
el enfoque hacia la calidad y la mejora continua.
 Personas: Analiza la gestión del talento, la capacitación, el desarrollo y la
participación de los empleados.
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 Alianzas y recursos: Examina las asociaciones, colaboraciones y gestión de

recursos externos e internos.
 Procesos: Evalúa la gestión y mejora de los procesos clave y la medición del
desempeño.

7. Planes a futuro (actualizaciones)

La empresa tiene planes a futuro de certificarse en otras normas ISO como lo son la
ISO 90004, ISO 9006, ISO 9007, etc. Es importante destacar que esta empresa
trabajando para obtener la certificación ISO 9006

8. Elabora una conclusión sobre el caso seleccionado.

Como podemos aprender en este caso, las certificaciones ISO tiene diferentes
enfoques, por lo que elegir una normativa que se enfoque a los criterios que la
empresa se dedica es fundamental. El tener las certificaciones no solo le dará a la
empresa prestigio, sino que también perfeccionará métodos para mejorar y
administrar la calidad de sus productos, dentro de lo beneficios se puede encontrar la
eficiencia de tiempos, reducción de costos, etc.