UNIVERSIDAD BANCARIA DE MÉXICO

“Constancia, Unidad y Trabajo”

LICENCIATURA EN IDIOMAS

RECONOCIMIENTO DE VALIDEZ OFICIAL DE ESTUDIOS DE LA SECRETARÍA DE

EDUCACIÓN PÚBLICA NO. 2006472 DE FECHA 7 DE NOVIEMBRE DE 2006.

“RESUMEN”

PARA LA MATERIA DE
PROCESOS DE CALIDAD

P R E S E N T A N:
BRIAN IRVING VELAZQUEZ
RODRIGUEZ

PROFESOR TITULAR:
MTRO. GODINEZ PADILLA HECTOR

TEOLOYUCAN, ESTADO DE MÉXICO ABRIL 2021

 1. Análisis del modelo sustentado en valores
Los valores como herramienta o enfoques gerenciales han venido ocupando un lugar cada
vez más relevante en las teorías y prácticas de las organizaciones en los últimos años. Estos
pueden definirse como reglas o pautas mediante las cuales una empresa exhorta a sus
miembros a tener comportamiento pertinente con un sentido de existencia. Son principios
supremos a los cuales la organización y sus miembros deben dedicar toda su energía. Los
valores son los elementos más importantes de las visiones (valores, objetivos y metas),
sugieren pautas de sobre cómo actuar en interactuar para lograr lo deseado.

2. Cultura organizacional
La cultura organizacional hace referencia a una serie de supuestos básicos compartidos por
los miembros de una organización, constituyéndose en la imagen de la empresa en su relación
con el entorno. , la cultura organizacional encarna los valores y normas que orientan la
conducta del personal, determinando la dirección global de la empresa, facilitando la
generación del compromiso de los individuos que la conforman hacia la realización de
objetivos de interés colectivo y un esfuerzo para conseguirlos dentro de un clima de armonía.
Desde este punto de vista, la cultura es determinante para el desempeño excelente el cual
caracteriza a las organizaciones exitosas, estimulando la dedicación y motivación del
empleado.

3. Flujograma

La Calidad Total, también conocida como Excelencia se puede definir como una estrategia
de gestión de la organización, cuyo objetivo principal es satisfacer de una manera equilibrada
las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés. Estos grupos de interés suelen
estar formados normalmente por: empleados, accionistas y la sociedad en general. En la
actualidad, la Calidad Total es un conjunto de las mejores prácticas en el ámbito de la gestión
de organizaciones.
 4. Ejercicios de comunicación

En esta actividad se pudo realizar lo que fueron ejercicios prácticos que buscaban dar a
conocer a las empresas que fueron premiadas con un premio Baldrige y este premio se basa
en las nominaciones de la calidad.

5. Método Kanban

Los sistemas just-in-time/Kanban (JIT/K) están asociados con el desarrollo de los nuevos
modelos de organización industrial que se experimentaron en el contexto de la reconstrucción
de la economía japonesa en los años que median el pasado siglo. Los aspectos más
desarrollados de las innovaciones japonesas en este campo suponen una revisión exhaustiva
y el perfeccionamiento de los modelos organizacionales occidentales en general y
estadounidenses en particular. La aplicación del método Kanban implica la generación de un
tablero de tareas que permitirá mejorar el flujo de trabajo y alcanzar un ritmo sostenible.
Kanban, que se define como un sistema de producción altamente efectivo y eficiente ha
contribuido a generar un panorama manufacturero óptimo y competitivo.

6. La quinta disciplina

Según Senge, los líderes de las organizaciones que aprenden a aprender a prosperar en el
cambio e innovar constantemente mediante el cultivo metódico de estas 5 Disciplinas. Estas
nunca pueden ser totalmente dominadas, pero si se pueden centrar en el aprendizaje de los
líderes, equipos y organizaciones que las practiquen de forma continua. Visión
Compartida, Modelos Mentales, Dominio Personal, Equipo de aprendizaje y Pensamiento
Sistémico están compuestos a su vez de un conjunto de herramientas y prácticas para la
construcción y el mantenimiento de la capacidad de aprender de liderazgo en las
organizaciones.
 7. Axiomas de Paul Wazlawick

Para Watzlawick, existen cinco axiomas que rigen el lenguaje desde una perspectiva
constructivista-sistémica:

• Es imposible no comunicar. Como explica el autor en el libro, no hay nada que sea
lo contrario de conducta.
• Los niveles de contenido y las relaciones de la comunicación. Según la ‘Teoría de
la Comunicación Humana’, en cualquier mensaje intervienen dos aspectos: el
contenido que se transmite y la relación que existe entre los interlocutores.
• La puntuación de la secuencia de hechos. Watzlawick establece que para los
interlocutores siempre existe uno que tiene la iniciativa y otro que actúa como
respuesta al primero y, en función del rol, estructuran la comunicación.
• Comunicación digital y analógica. En la interacción entre dos personas influye tanto
la comunicación verbal como la no verbal para dar sentido al mensaje.
• Interacción simétrica y complementaria. En la comunicación, hay que tener en
cuenta dos tipos de relaciones que afectan a la forma de enviar y comprender los
mensajes.

8. R.S como una estrategia empresarial

La RSE de alguna manera se ha convertido en un nuevo paradigma que ha sido fácil de asumir
por las empresas y esto es sin duda se debe a que los empresarios no han querido oponerse a
esta tendencia, por temor a que se les acuse como políticamente incorrectos. En definitiva, la
Responsabilidad Social se ha transformado (desde mi punto de vista) en una estrategia
organizacional generalizada, situación que se ha visto reforzada por el establecimiento de
normas, certificaciones y regulaciones internacional, que pretenden fomentar e incluso en
muchos casos forzar a las empresas, a implementar políticas permanentes sobre la materia.
Desde el punto de vista de las empresas, aquellas que son líderes en sustentabilidad han
convertido la gestión de sus cadenas de aprovisionamiento en un elemento estratégico de la
gestión empresarial.
 9. Beneficios de ser una E. S. R

Ser una Empresa Socialmente Responsable (ESR) suena como una gran opción para atraer
clientes y colaboradores y algunos de los beneficios que proporciona son:

• Generan mayor lealtad por parte de los colaboradores.

• Fortalece las relaciones con agentes externos.
• Impulsa la imagen de la empresa y su reputación.
• Mejora el desempeño financiero de la empresa.
• Incrementa la productividad.
• Ayuda a mejorar las ventas y la calidad.
• Disminuye la rotación de personal.

10. El caso Wolkswagen.

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) está estrechamente vinculada a la ética y

la reputación empresarial; por lo que se le confiere un carácter transversal en la formulación
y ejecución de la estrategia de negocios. Esta empresa incurrió en el error de trucar mediante
un software los motores diesel de algunos de sus modelos de automóviles, con el propósito
de que el motor disminuyera la emisión de gases contaminantes cuando era sometido a
pruebas de control por parte de las autoridades correspondientes. El caso Wolkswagen nos
remite a una manipulación consciente e intencionadamente diseñada para obtener un factor
de competitividad con el cual hacer frente a la acción de otros competidores de la industria,
y que consiguió poner a la marca en el trono de su sector a nivel mundial, al tiempo que se
publicitaba como ecológica