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Proceso estratégico II

Entrega 2 –Semana 5

Edwin Alberto Barrios Gutiérrez

Facultad de administración de empresas

Politécnico grancolombiano

Año 2020
A. Cultura organizacional. Determine cual es tipo de cultura organizacional a partir
de:
-Dos creencias de la organización
 Creen en el desarrollo de los negocios cumpliendo con buenas prácticas y
de acuerdo con el sistema de valores.
 El patrón de valores y creencias compartidas que dan significado a los
miembros de una organización y les proporcionan las reglas de
comportamiento en la organización.
-Dos mitos de la empresa
 El primero es el fortalecimiento institucional: hace unos años, se intentaba
develar complejas estructuras societarias, encontrar en los balances
distorsiones contables y descubrir cómo funcionaron algunos de los más
mediáticos e icónicos entramados corporativos.
 Se especula que dentro de la empresa se ocultan los capitales por temas
de lavado de activos y de terrorismo.
-Describa dos normas del área financiera y dos normas de área de talento humano
 Se adelantan programas de atención y cuidado de los colaboradores,
siguiendo los lineamientos de la norma OHSAS 18001 en la cual se
encuentran certificados desde el año 201, que es un estándar desarrollado
en el Reino Unido para ayudar a toda la empresa a mejorar de forma
continua la seguridad y la salud en el trabajo que ofrece a sus empleados.
 Convencidos del desarrollo del talento humano, la organización
implementa dentro de sus proyectos estratégicos la Universidad
Corporativa Servientrega, cuyo objetivo es asegurar el alineamiento de la
formación y el desarrollo con la estrategia y la cultura de la Organización
bajo un modelo dinámico y flexible.
 Los cálculos de las emisiones se realizan de acuerdo con la norma ISO
14064, que sirve para que las empresas verifiquen voluntariamente sus
informes de emisiones de gases de efecto invernadero.
 Se han llevado a cabo trabajos de acuerdo con la norma ISAE 3000, que
es la norma general sobre los trabajos de aseguramiento sobre asuntos
distintos de auditoría o revisión de Información financiera histórica.
-Qué elementos puede identificar que sean del argot de la organización. Defina
por lo menos 4
 Employer Branding: como se le conoce en el argot de los Recursos
Humanos, lo definen entre otros: empleados, inversores, clientes, antiguos
alumnos de escuelas de negocios, estudiantes universitarios y la sociedad
en general, quienes son los que finalmente destacan a las empresas.
 Plan Mancha Verde: comparten filosofía con cada uno de los nuevos
colaboradores a través de un espacio de socialización e inducción.
 Cultura del reporte: involucra a todos los colaboradores de la compañía
mediante capacitaciones constantes en las que se inculca el deber de
reportar cualquier operación inusual o sospechosa a la Oficina de
cumplimiento.
 Legado del conocimiento: Encaminado a alinear los conocimientos de los
colaboradores en temas relacionados con el ‘core business’, el estándar
gerencial Modelo S y los Sistemas de Información Servientrega (SIS).
B. Clima organizacional. Califique de 1 a 5 explique el porqué de la nota de los
siguientes factores de CVL. Reconocimiento por los resultados, salario, beneficios
y ambiente físico, psicológico, satisfacción individual y relaciones interpersonales.
El perfil del Clima Organizacional de SERVIENTREGA S.A., se encuentra en un
nivel de satisfacción de 78% sobre 100 consolidando la información suministrada
por la oficina se calificaría con un 4 de 5, destaca con fortalezas en cuatro de los
nueve factores evaluados en su perfil general así:
 Identidad y sentido de pertenencia: compromiso laboral, identificación y
participación
 Sistemas de comunicación: gerencial, intra e interprocesos
 Redes sociales de apoyo intralaboral: relaciones interpersonales y trabajo
en equipo y manejo de conflictos
 Organización administrativa: políticas, planeación, procedimientos, sistemas
de evaluación
Los factores restantes se encuentran en un nivel susceptible de satisfacción de la
siguiente manera:
 Servicio al cliente: efectividad en la respuesta, cumplimiento de compromisos
cliente interno y externo
 Confort y calidad de vida intralaboral: salud ocupacional, bienestar social,
condiciones de trabajo y salud.
 Estímulos y reconocimiento: Grado de satisfacción por remuneración salarial,
equidad interna y externa, beneficios, incentivos, políticas disciplinarias,
reconocimiento de habilidades y desempeño de los empleados
 Dirección de equipos de trabajo: liderazgo, toma de decisiones, motivación y
retroalimentación
 Desarrollo Competitivo de su Recurso Humano: Capacitación enfocada en el
entrenamiento de habilidades y competencia para el mejor desempeño laboral,
desde el ingreso a la organización.
C. Realización de Cuadro de mando Integral: Aplique los primeros 4 pasos de la
construcción del Cuadro de Mando Integral
D. De 3 sugerencias para evitar las consecuencias de la implantación de la
estrategia y como contrarrestar el miedo al cambio
1. Involucrar a los empleados es clave que todos los trabajadores se sientan
parte del proceso de cambio.

2. Identificar y observar otras personas que ya han hecho este cambio antes o
conseguido eso que queremos lograr. Cómo lo han hecho, qué recursos
han utilizado para superar sus limitaciones.

3. No actuar por impulsos ya que cada decisión se debe tomar en base a una
estricta evaluación de los impactos y costos que generarán a largo plazo.
Bibliografía

 https://repository.usergioarboleda.edu.co/bitstream/handle/11232/955/Model
o%20de%20cultura%20de%20servicio%20en%20Servientrega.pdf?
sequence=1&isAllowed=y
 https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/servientrega/nuestra-
mision
 https://www.monografias.com/docs/Clima-organizacional-caso-
Servientrega-P3Y77S6YBY