Diseño Organizacional

UNIDAD 6
Alan Alejandro Mejía Chaparro
 6.1 Organigramas

6.2 Mapas de Procesos

6.3 Diagramas de Flujo

6.4 Manuales

TEMARIO
6.4.1 Bienvenida

6.4.2 De politicas

6.4.3 De organización

6.4.4 De procedimientos

6.4.5 De calidad
6.5 Distribución de espacios de
trabajo
6.1 Organigramas
Un organigrama, también conocido
como gráfico organizacional o
diagrama jerárquico, es una
representación gráfica de la
estructura organizativa de la empresa
y se muestran las relaciones de
dependencia entre los distintos roles
dentro del grupo.
Organigrama funcional y
organigrama estructural

Organigrama
Organigrama funcional
estructural

El organigrama estructura de una Incorpora y especifica las funciones

empresa representa la estructura
administrativa de ésta.
Incluye la jerarquía de la empresa y se
utiliza para mostrar el grado de
autoridad de cada uno de los
departamentos y roles de la compañía.
de cada departamento y equipo.
Aunque el organigrama funcional es
también jerárquico en este tipo de
diagrama se valora más la
comunicación entre los distintos
departamentos.
Tipos de organigrama
1. Organigrama
vertical
Representa una organización
lineal, de arriba hacia abajo, en la
que la cadena de mando cae en
cascada. El líder de equipo se
representa en la parte superior
del organigrama y es el
responsable de otras áreas que se
representarán debajo de él y así
sucesivamente.
2. Organigrama
jerárquico
Es un tipo de organigrama
vertical descendente y
representa la estructura
empresarial como forma de
pirámide jerárquica de arriba
a abajo.
En la parte superior de la
estructura organizacional hay
un solo miembro del equipo,
que, normalmente, es el que
tiene el cargo de mayor
jerarquía.
3. Organigrama
matricial
La organización matricial es
una estructura más compleja
que la del diseño tradicional
vertical descendente.
Si la empresa utiliza este tipo
de estructuras de
dependencias, cada miembro
del equipo responde a varios
responsables.
4. Estructura
divisional
Un organigrama de empresa
con estructura organizativa
divisional es una versión
generalizada de una
estructura jerárquica
tradicional. Las estructuras
divisionales tienen sentido
cuando las empresas tienen
departamentos que
funcionan con
independencia entre sí.
Tipos de organigrama
5. Organigrama
horizontal
El organigrama horizontal es único
porque muestra pocos niveles de
jerarquía o ninguno. Este tipo de
estructuras organizacionales
puede estar presente en negocios
pequeños o modernos que
experimentan funcionar sin
cadena de mando.
6. Organigrama
mixto
Un organigrama de empresa
mixto es una mezcla entre
organigrama jerárquico y
organigrama horizontal y
sirve para representar las
grandes áreas de la empresa
7. Organigrama circular
y sus departamentos. Así, de Se muestra un círculo central que
arriba a abajo se mostrarán corresponde a la jerarquía de más alto
los líderes de equipo y nivel, presidencia o CEO de la empresa. En
dependiendo de ellos las posteriores círculos concéntricos más
áreas y en horizontal se amplios se irán añadiendo los responsables
representarán los o departamentos que dependen de cada
departamentos que cuelgan uno de los líderes
de esas áreas.
EJEMPLOS DE ORGANIGRAMAS
6.2 Mapas de Procesos
Al igual que existen relaciones entre las
actividades empresariales, existen
relaciones entre los procesos, siendo la
definición de esta interrelación el
mapa de procesos de la organización.

Permite representar los procesos y sus

interrelaciones.
Tipos de procesos Procesos operacionales:
Sobre los que se apoya la compañía para el desempeño
del objeto del negocio.

Procesos estratégicos:
Orientan a todo el Sistema hacia la mejora continua.

Procesos de soporte:
Sobre los que se apoyan el resto y que dan coherencia al
conjunto.
Estructura del mapa de Procesos

Visualmente se mostrarán los procesos

operacionales en el centro del mapa,
con los procesos estratégicos y de
soporte a los lados, enfatizando su
labor de apoyo de estos últimos al
resto de procesos.

Además, los procesos operacionales

deben mostrarse secuencialmente de
izquierda a derecha, de manera que
sea posible recorrer fácilmente los
procesos que sigue la compañía para
dar su servicio/producto final al
cliente.
6.3 Diagramas de Flujo
Los diagramas de flujo son populares
en las empresas para documentar y
visualizar los procesos.

Debido a su versatilidad, personas de

distintos ámbitos utilizan los
diagramas de flujo para la toma de
decisiones, la resolución de
problemas y la mejora de sistemas.
 DEFINICIÓN
Un diagrama de flujo es un tipo de diagrama que
explica visualmente un proceso o flujo de trabajo,
por lo que también se llama flujograma. Utilizando
símbolos y definiciones estandarizadas, los
diagramas de flujo describen visualmente los
diferentes pasos y decisiones de un proceso.

FUNCIÓN
Sirven para comunicar desde los procesos más sencillos hasta los más complejos, por lo que son
increíblemente dinámicos y versátiles. Al mirar un diagrama de flujo, el espectador debe poder obtener
una visión general de un proceso con facilidad.
 Permite visualizar y
Claridad comprender los procesos
visual de una operación compleja
en un formato sencillo.

VENTAJAS DE LOS
Son una gran estrategia
DIAGRAMAS DE Mejora la para complementar tu
comunicación documentación con
FLUJO elementos visuales.

La simplificación de una
operación compleja mediante
símbolos de diagrama de flujo y
SIMPIFICACIÓN estandarizaciones es una forma
eficaz de comunicar con claridad
una información
 6.4.1 Bienvenida
6.4 Manuales 6.4.2 De politicas
6.4.3 De organización
6.4.4 De procedimientos
6.4.5 De calidad
6.4.1 Un manual de bienvenida es una guía que contiene

Bienvenida
información clave de una empresa y su cultura, que
facilita la adaptación de los nuevos colaboradores y
que se entrega como parte del proceso de onboarding
de una empresa.

OBJETIVOS
2. Incorporar a los nuevos integrantes como
1. Involucra a nuevos integrantes
parte de la empresa

4. Adentrar a los nuevos integrantes en la

3. Propiciar la productividad
cultura de la empresa

5. Resuelve dudas
 Es un saludo con el que “recibes” al colaborador.
1. Mensaje de Debe reflejar la personalidad siendo coherente
con el tono y mensajes claves que comparte.
bienvenida

De forma breve, se explica cuál es el objetivo del

2. Objetivo manual, lo que contiene en sus capítulos y la

importancia de que el colaborador lo consulte y
conserve.

Elementos de un 3. Información de la
empresa
Un capitulo dedicado a la empresa, ayuda a evitar
cualquier mal entendido y es una oportunidad de
transmitir qué hace valiosa a tu organización o cuáles son
sus diferenciadores, así como filosofía, motivadores y

manual de
público al que se dirige

4. Cultura Esta sección es un precedente que transmitirá a los

empleados que están en un lugar organizado y funcional,
empresarial
bienvenida
que se podrá utilizar en caso de conflictos o asuntos de
índole laboral.

Agrega la forma en la que se estructura la

5. Organigrama organización para que el nuevo colaborador
sepa quiénes son los superiores

Como parte de un buen proceso de onboarding

6. Listado de “pendientes a se debe considerar un listado de actividades a
realizar para formalizar su incorporación a la
realizar”
empresa.

En este apartado puedes hablar acerca de los

7. Prestaciones y beneficios lineamientos para el pago de compensaciones, así
adicionales como dar a conocer los beneficios adicionales a las
prestaciones de ley que se ofrece a toda la plantilla
y la forma en que pueden acceder a ellos.
6.4.2 De políticas

¿Qué es una política empresarial?

Es el conjunto de lineamientos y
normas autorizados sobre lo qué es
correcto hacer en un área o proceso
específico.
Propositos Alcanzar de una manera efectiva sus objetivos
estratégicos.

Cumplir con la normatividad vigente en la industria (ISO,

NOM 35, NOM 36, programa de integridad empresarial,
SARI, OEA, etcétera.).

Eliminar la burocracia y el desorden administrativo

Incrementar sus ventas y las utilidades.

Optimizar el tiempo dedicado a las tomas de decisión rutinarias.

6.4.3 De organización

Es un instrumento que contribuye en

aspectos como formación del personal,
definición de los puestos de trabajo y
Definición
demás elementos que contribuyen al
cumplimiento de metas y objetivos
vinculados a la estructura organizaconal
de las instituciones.
 Contenido de los manuales
organizacionales

Dentro de lo que es un manual organizacional pueden encontrarse los siguientes apartados:

Introducción: en esta parte se le da un explicación al lector del contenido generalizado del manual.
Objetivos específicos: dentro de esta parte se explica la finalidad que se persigue con la aplicación del manual
dentro de la empresa.
Marco Jurídico: dentro de este capítulo se hace referencia a toda la normativa vigente vinculada al manejo de
la empresa o entidad.
Estructura orgánica: aquí se deberá identificar y mostrar los niveles jerárquicos y la relación que guardan
entre sí cada uno de los órganos que integran la estructura organizativa.
Organigrama: dentro de este se representan gráficamente las áreas que componen las unidades
administrativas.
 6.4.4 De procedimientos
El manual de procedimientos es un
documento que contiene las reglas y
pautas sobre cómo deben ejecutarse
ciertos procesos en una empresa

En cuanto a la gestión empresarial, este documento es

esencial porque compila las políticas y los
procedimientos que reflejan la visión, los valores y la
cultura de una compañía, así como las necesidades y
obligaciones de los empleados, dado que proporciona
información relacionada con los procedimientos internos
de la empresa.
6.4.5 De calidad
Es el documento en el que se centran los
objetivos, los estándares, las políticas y los
instrumentos con los que se dota una
organización con respecto a la calidad,
descritos de manera general.

El manual de calidad, es un documento público

que las organizaciones ponen a disposición de
clientes, usuarios, proveedores e instituciones
para conocer los estándares de calidad bajo los
que se rige una organización.
Objetivo que persigue

Sus objetivos principales son comunicar los logros

y objetivos en el ámbito de la calidad de la
organización para que se conozcan sus intenciones
y de esta manera compartir conocimientos y
experiencias en el ámbito tanto interno como
externo.
 Permite que los procesos internos generen más
valor
Los procedimientos de calidad están
perfectamente definidos para que la actividad
productiva y los outputs sean uniformes

Ventajas de un Se tiene un control permanente sobre cada proceso

individual que se enmarca dentro de SGC, por lo

manual de que se detectan rápidamente los fallos, si se dan

Se optimizan los resultados al tener las directrices

calidad a seguir claras, tanto en términos de eficacia como

de desempeño
Permite identificar las necesidades y sentar las
bases para alcanzar la mejora continua que se
busca con la norma
Permite mejorar la comunicación tanto de manera
interna como externa
FUENTES
Alonso, C. (2020, noviembre 23). Mapa de procesos de una
organización, ¿qué es y cómo se elabora? GlobalSuite
Solutions. https://www.globalsuitesolutions.com/es/que-es-
mapa-de-procesos-y-como-se-elabora/
Asana. (2023, abril 24). Qué es un organigrama y cómo hacerlo
con plantillas gratis. Asana.
https://asana.com/es/resources/organizational-chart
de Consultoría, E. (2023, mayo 25). Manuales de políticas y
procedimientos. Albe Consultoría.
https://www.grupoalbe.com/como-funcionan-manuales/
Jaime, H. (2022, abril 12). Cómo crear un manual de bienvenida
efectivo. Pandapé. https://www.pandape.com/blog/como-
crear-un-manual-de-bienvenida/
¿Qué es un diagrama de flujo? Tipos, símbolos y ejemplos.
(s/f). https://miro.com/. Recuperado el 2 de diciembre de
2023, de https://miro.com/es/diagrama-de-flujo/que-es-
diagrama-de-flujo/