INTRODUCCIÓN A LA

ADMINISTRACIÓN
PC2-NOMBRE DE EQUIPO-INAD

Dra. Elizabeth Norma Ferrer

Chata
Docente de Curso

INTEGRANTES:
1. Joel Alexander Vega Cadillo
2. Stiven Williams Vásquez Huamán
3. Diego Fragides Rivera
4. Liliana Yucra Tairo
5. Keren Isabel Varas Arias
 Starbucks Coffe Company
Para esta ocasión escogimos la teoría de liderazgo transformacional y como caso
a exponer de la misma a la compañía “Starbucks Coffe Company”. Debido a que
nos llamó la atención por la forma en la que creció a lo largo de los años hasta la
actualidad, donde la empresa se planteó nuevos retos las cuales les dieron frutos
puesto que es una las
compañías más reconocidas
a nivel mundial, que no solo
ofrecía café si no que nos
daban nuevas experiencias.
Lo que nos impactó en un
principio del caso es la
decisión que tomó el señor
Howard, al querer poner en
práctica la visión que tuvo
para hacer crecer el negocio y
así poder expandirse,
tomando el modelo de
McDonald’s como fuente de
inspiración, lo que causó un
rápido crecimiento a nivel
global para posicionar a la
marca en una de las más
exitosas. La cual fue un largo
proceso pues él no se rindió
ante el rechazo de los
dueños, por este motivo terminó comprando la compañía en su totalidad, para lo
que sus palabras fueron las siguientes: “No solamente serviremos cafés, sino que
crearemos un ambiente en el que la intimidad de la relación con el espacio y la
experiencia del café pueda cobrar vida” un muy conocido lema suyo y otro punto
resaltante a tomar en cuenta, es que tiene un enfoque centrado en el cliente, pues
su filosofía es poner al cliente en el centro de todo lo que hacen. Y sí que les ha
ido bien al implementar esta estrategia. Si bien sabemos que, Howard para llegar
a posicionar la compañía, tuvo que pasar por momentos difíciles, lo que produjo
que llegue a tal punto de cerrar casi 7 mil establecimientos, lo cual conllevó a que
haya problemas en la expansión de la marca, pero fue de vital importancia esta
drástica medida que tomó, para que luego de dos años se puedan ver reflejados
los resultados de que fue lo correcto, creciendo en un 176,9%. A partir de ese
momento, ya todo fue subir hasta el día de hoy, cuando la cadena supera los 29
mil establecimientos en más de 70 países.
Para lo que después, el modelo que Starbucks siguió para poder renacer y vuelva
a destacar dentro de los otros negocios dio generó que las ganancias de empresa
en el primer trimestre de 2014 la cadena de cafeterías contabilice ingresos de
aproximadamente 4 mil 240 millones de dólares; sin embargo, para el primer
trimestre de 2019, la cifra asciende ya a alrededor de 6 mil 600 millones de
dólares. Es por esta razón que en realidad hay más de una clave, son varias, pero
la principal es el de que llegue a generar una extraordinaria experiencia al cliente.
Puesto que si vas de paso y compras en Starbucks no vivirás la experiencia igual
que si decides pasar allí un par de horas. Sin duda, Howard Schultz es un
apasionado de lo que hace, portando un estilo de liderazgo admirable y por lo visto
muy eficiente. Además de que su compañía es de las pocas que se han
posicionado como referente con respecto a la imagen y servicio. Schultz piensa
que un líder tiene que tratar a la gente con empatía, ponerse en sus zapatos y ser
cercano a ellos” Las personas que trabajan para Starbucks merecen todo el
respeto y la dignidad, merecen ser oídos y tratados con un alto grado de
responsabilidad”.

Por lo ya antes explicado continuaremos explicando porque en este caso denota

un liderazgo transformacional y como este puede influir de manera positiva no solo
para los trabajadores e involucrados internos también, en cómo puede influir en la
imagen de la marca al implementarlo.

Descripción de la empresa

Si bien es cierto que no todo buen gerente, puede llegar a ser un líder, pero si un
líder puede llegar a ser un gran gerente. Son muchos los factores que nos hacen
preguntarnos de que manera podemos ser líderes en
nuestros respectivos entornos ya sea en el familiar o en el trabajo. Desde nuestro
punto de vista creemos que todo líder debe ser capaz de persuadir, conquistar y
aminar a quienes lo siguen, pero también alguien que opte por un cambio, lo
nuevo e inexplorado y por supuesto que tenga presenta a sus subordinados en el
camino por el cual vaya a guiarnos, en eso se basa la teoría del liderazgo
transformacional y por ello presentaremos por qué escogimos a la compañía de
café Starbucks con referente de esta.
Starbucks coffe Company es una empresa cafetera que se ha ido expandiendo por
todo el mundo debido a las buenas decisiones tomadas y a las diversas
estrategias que aplicaron en lo largo de su trayectoria. A pesar de que solo
empezó como director de operaciones y marketing de la empresa de ese
entonces, se identificó tanto que decidió involucrarse más y más, proponiendo un
cambio radical por lo cual fue rechazado rotundamente por los fundadores. Sin
embargo, Howard no se dio por vencido ya que él se planteó una visión desde un
inicio y no paro hasta cumplirlo. Es aquí donde nos damos cuenta que Howard es
un claro ejemplo de un líder transformacional porque si bien es cierto el cambio la
visión que tenía la empresa desde un inicio y la transformo en la que conocemos
actualmente, él quería que su empresa no solo sirviera café sino crear un
ambiente en la que la intimidad en relación con el espacio y la experiencia de
tomar café cobre vida. Y fue así hasta entonces, ya que en todos sus locales
cumplen con esta temática. Por otro lado, la empresa capta la atención de sus
clientes ofreciéndoles servicios como wifi gratuito, inmuebles cómodos y
promociones a un buen costo, todo esto llevado de la mano de una buena
atención por partes de los trabajadores. Un líder no solo se encarga de ver como
crece su empresa sino ve más a fondo, tiene que relacionarse con las personas de
su entorno, motivar a sus trabajadores a dar los mejor de sí e identificarse con la
empresa. Es aquí donde el líder aplica la actividad del “empleado del mes” lo cual
es una estrategia para que sus empleados se motiven a dar su mayor esfuerzo
para adquirir algunos beneficios, allí es donde el líder puede ver la competitividad
de sus empleados y también ver quienes están realmente identificados con su
trabajo. Como sabemos un líder cumple demasiadas funciones dentro de la
empresa, pero lo que caracteriza a un líder transformacional es que genera
procesos de cambios dentro de una organización, que generalmente tienen que
ver con la mejora y fortalecimientos de las relaciones entre los miembros de un
grupo y los niveles de motivación.

Howard Schultz no solo quería tener una cafetería que se basara en la compra y
venta de los productos que ofrecían, quería darles una imagen algo con lo que se
pueda sentir reflejado sus socios, empleados hasta el mismo, eso lo podemos ver
hasta el día de hoy, las políticas que la empresa tiene de acuerdo con el
comportamiento y atención de los empleados. El darle un ambiente y una
personalidad a una marca ayudo que no solo los clientes se sientan atraídos por la
marca, sino que los empleados se identifiquen con ella. Algo que se encuentra
también en su portal de solicitud de trabajo y dentro de
la información que proporciona la empresa, se refieren a sus trabajadores como
“partners”, se podría interpretar como una palabra mucho más amistosa con la
cual pueden dirigirse entre sí los diversos empleados citando una de sus frases en
su portal de postulación “Oportunidad de ser más que un empleado de ser un
partner” y claro siempre velando por el entorno laboral en el que se encuentran
sus empleados, crean políticas adecuadas para velar con su seguridad y bienestar
“Todos los Partners tienen derecho a trabajar en un entorno libre de acoso,
intimidación o discriminación.” Esa clase de liderazgo, uno mucho más
personalizado ayuda a crear una cercanía con su personal, ellos no solo trabajan
para la empresa, ellos son parte de ella. Empleados que se sientan motivados y
tengan un entorno de trabajo cómodo pueden llegar a ser mucho más productivos,
como es importante recalcar una marca que es mucho más que números, también
es como las personas interactúan con ella.

Finalmente, el modelo de liderazgo de Howard Schultz es un pasión convirtiendo

lo que hace dando una visión de No todo es marketing tradicional, el valor de una
marca tiene más que ver con cómo se sienten las personas cuando interactúan
con ella siendo capaz de crear sinergias y colaboraciones creyendo en sí mismo y
en su visión. Cuando sus tres antiguos socios rechazaron su propuesta de vender
expresso tuvo el valor de confiar en su visión y actuar con determinación actuando
es muchas veces con una estrategia que da grandes beneficios.
En suma, el nivel de éxito en Starbucks es muy alto porque la compañía también
trata de satisfacer a todos los clientes y empleados. Creo que el sistema de
gestión del desempeño y la estrategia de recompensa de la empresa están en una
buena posición donde la empresa puede llevar a la satisfacción laboral junto con
una actitud positiva para el trabajo. Cuando la empresa aplica la teoría
motivacional, puede ayudar a la empresa a alcanzar un mayor éxito en la ventaja
competitiva entre la industria de bebidas de café. En general, Starbucks es
realmente bueno en la aplicación del sistema de evaluación del desempeño donde
tienen una buena manera de descubrir el objetivo del desempeño de los
empleados.

En conclusión, en la teoría que se basa Starbucks es en lo transformacional ya

que sus gerentes actuales de sus diferentes sedes y su mismo dueño siempre
están buscando formas de inspirar a su equipo de trabajo y haciéndolos sentir que
no trabajan en la empresa, sino que son parte de ella. Así los trabajadores
siempre intentar dar el 100% en sus puestos para que se sigan sintiendo parte de
ella y tengan la aprobación de su gerente. Esta teoría funciona desde los inicios de
Starbucks, gracias a esta Starbucks esta entre las marcas más reconocidas del
mundo y líder en el mercado, por su gran producto y la calidad de trabajadores
que esta marca ofrece.