PLAN DE FORMACIÓN

LORENA ELIZABETH RAMIREZ VERA

C.C. 60266887

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

GESTION TALENTO HUMANO POR COMPETENCIA- METODOLOGIA

CODIGO 2010625

2020
Contenido
Objetivo general.............................................................................................................................3
Objetivos específicos......................................................................................................................3
Contenidos.....................................................................................................................................4
Área gerencial................................................................................................................................4
Área administrativa........................................................................................................................4
Área gestión del talento humano...................................................................................................5
Área gestión comercial...................................................................................................................5
Área logística y distribución...........................................................................................................5
Identificar las necesidades de formación identificar las necesidades de formación......................6
Procesos Informales:......................................................................................................................6
Identificar las necesidades de formación.......................................................................................6
Procesos Formales:........................................................................................................................6
Intensidad de cada módulo............................................................................................................7
Destinatarios................................................................................................................................13
Metodología utilizada..................................................................................................................13
FASES DEL PLAN DE CAPACITACION Y FORMACION.....................................................................13
•Análisis de la organización total.................................................................................................13
•Diagnóstico de Necesidades - Análisis de los recursos humanos...............................................14
• Análisis de las operaciones y tareas.........................................................................................14
LUGAR DE CAPACITACIÓN............................................................................................................15
FACILITADORES............................................................................................................................15
Instrumento de evaluación de la acción formativa......................................................................16
Seguimiento de la acción formativa.............................................................................................16
FACILITADOR................................................................................................................................17
Objetivo general.

Implementar un programa de formación para capacitar al personal vinculado a la

Distribuidora LAP

Objetivos específicos

Incrementar la productividad y calidad del trabajo, asimismo, promover una mejor

comunicación en toda la Organización.

Conducir a los empleados a tener una actitud efectiva en sus diferentes cargos
para que la empresa obtenga una mayor rentabilidad.

Agilizar la toma de decisiones y la solución de problema

Conseguir metas individuales que aumenten la productividad organizacional

Promover el desarrollo con miras a la promoción

Obtener una mejor imagen de la empresa, obteniendo alto posicionamiento de la

Empresa en los distintos mercados.

Transformar el ambiente de trabajo en la empresa, haciendo más agradable la

estadía en ella.

Reducir la tensión y permitir el manejo de áreas de conflicto.

Contenidos

Área gerencial.

• Introducción a la gestión por competencias.

• Planeación y gestión organizacional

• Administración gerencial del tiempo

• Comunicación organizacional

• Formación de equipos de trabajo

• Coach gerencial

• Responsabilidad Social empresarial

• Negociación

• Toma de decisiones efectivas

• Liderazgo gerencial

Área administrativa

• Organización y planeación

• Administración del tiempo

• Análisis de la información

• Comunicación

• Gestión de proyectos

• Relaciones laborales

• Administración de personal

• Contabilidad general

Área gestión del talento humano

• Evidenciar el compromiso de la Alta Dirección con la gestión del Talento
Humano.

• Fortalecer el Trabajo en equipo.

• Alcanzar metas específicas a nivel personal y laboral.

• Optimizar el rendimiento y desempeño de los empleados.

• Desencadenar el potencial laboral para maximizar la gestión de las áreas

de la empresa.

• Mejorar el Clima y cultura Organizacional.

Área gestión comercial

• El marketing en el marco de la actividad económica

• Marketing y empresa

• Políticas de producto

• Políticas de precios

• La distribución comercial

• Políticas de comunicación

• Organización de las compras

• Planificación de las ventas

• Equipos de ventas

• Proceso de negociación comercial en las operaciones de compraventa

Área logística y distribución

• Organización de almacenes.

• Sistema de almacenaje.

• Políticas de Stock.

• Gestión del embalaje.

• Normativa de seguridad e higiene en almacenes.

• Ergonomía en la manipulación de cargas

Capacitación para el desarrollo: A través de la contratación de cursos de

actualización, perfeccionamiento, complementación, con Universidades e Institutos
de educación superior. El tema propuesto para este tipo de capacitación
autorizado por la gerencia de acuerdo a la información recolectada se muestra a
continuación.
Identificar las necesidades de formación identificar las necesidades de
formación

Procesos Informales:
• Análisis en profundidad de problemas

• Proyectos de cambios

• Proyectos de cambios

• Puntos débiles

• Petición personal

Identificar las necesidades de formación

Procesos Formales:
• Perfil ideal del puesto – situación real = listado de necesidades de
formación (brecha de formación) – Observación

• Cuestionarios estandarizados

• Entrevista individual o en grupo

• Evaluación del desempeño

• Sindicatos

• Planes de carrera

Intensidad de cada módulo

En nuestro plan de formación contamos con programas de capacitación que

aportan al desempeño de los empleados en relación a su nivel de formación y
posición que ocupa en DISTRIBUIDORA LAP ya que según el área de trabajo
cuentan con diferentes responsabilidades y conocimientos enfocándonos en la
formación integral de cada trabajador y preocupándonos por su progreso en la
organización; razón por la cual damos a conocer los diversos cursos ofrecidos con
su respectiva duración y el horario que se en cuenta establecido para el desarrollo
de los mismos durante la jornada laboral o fuera de ella.
Los grupos serán conformados de acuerdo al nivel de formación de los
trabajadores que deben tomar dicha formación, agrupándolos según el grado de
conocimientos previos que posean y según su disponibilidad para acceder a la
formación teniendo en cuenta que se consultara y acordara con ellos un horario
cuando la formación se imparta fuera del horario de trabajo.

COMPETENCIA MODALID DURAC HORARIO

NIVEL CURSO S ÁREA AD IÓN ESTABLECIDO
BASICO OPCION 1:
LUNES -
MIERCOLES -
VIERNES
8:00 AM A 12:00
M
2:00 PM A 4:00
INDUCCION TODAS 40 PM
PRESEN
DISTRIBUIDO GENERAL LAS HORA 6:00 AM A 8:00
CIAL
RA LAP AREAS S PM

OPCION 2:
SABADOS
8:00 AM A 12:00
M
2:00 PM A 4:00
PM
OPCION 1:
LUNES -
MIERCOLES -
VIERNES
APLICAR
8:00 AM A 12:00
TECNOLOGÍAS
M
DE LA
2:00 PM A 4:00
INFORMACIÓN
MANEJO DE TODAS 50 PM
TENIENDO EN
PAQUETE LAS VIRTUAL HORA 6:00 AM A 8:00
CUENTA LAS
OFFICE AREAS S PM
NECESIDADES
DE LA UNIDAD
OPCION 2:
ADMINISTRATI
SABADOS
VA.
8:00 AM A 12:00
M
2:00 PM A 4:00
PM
HABILIDADES FACILITAR EL TODAS PRESEN 40 OPCION 1:
DE SERVICIO SERVICIO AL LAS CIAL HORA LUNES -
AL CLIENTE CLIENTE AREAS S MIERCOLES -
INTERNO Y VIERNES
EXTERNO DE 8:00 AM A 12:00
ACUERDO M
CON LAS 2:00 PM A 4:00
POLITICAS DE PM
LA 6:00 AM A 8:00
ORGANIZACIO PM
N
OPCION 2:
 SABADOS
8:00 AM A 12:00
M
2:00 PM A 4:00
PM
OPCION 1:
LUNES -
MIERCOLES -
VIERNES
8:00 AM A 12:00
M
TECNICAS DE
2:00 PM A 4:00
COMUNICACI
40 PM
ON EN EL COMUNICACIO JEFES DE PRESEN
HORA 6:00 AM A 8:00
NIVEL N ASERTIVA AREA CIAL
S PM
ADMINISTRAT
IVO
OPCION 2:
SABADOS
8:00 AM A 12:00
M
2:00 PM A 4:00
PM
OPCION 1:
LUNES -
MIERCOLES -
PROVEER
VIERNES
INFORMACIÓN
8:00 AM A 12:00
DEL TALENTO
M
HUMANO DE
INTRODUCCI 2:00 PM A 4:00
ACUERDO
ÓN A LA GESTION 40 PM
CON LA PRESEN
GESTIÓN POR TALENTO HORA 6:00 AM A 8:00
NORMATIVIDA CIAL
COMPETENCI HUMANO S PM
D Y LOS
AS.
PROCEDIMIEN
OPCION 2:
TOS
SABADOS
ESTABLECIDO
8:00 AM A 12:00
S VIGENTES.
M
2:00 PM A 4:00
PM
INTERM MARKETING I PLANEAR GESTION PRESEN 40 OPCION 1:
EDIO ESTRATEGIAS ACTIVIDADES COMERCI CIAL HORA LUNES -
DE DE AL S MIERCOLES -
COMERCIALIZ MERCADEO VIERNES
ACIÓN QUE 8:00 AM A 12:00
RESPONDAN M
A LAS 2:00 PM A 4:00
NECESIDADES PM
Y 6:00 AM A 8:00
EXPECTATIVA PM
S DE LOS
CLIENTES Y A OPCION 2:
LOS SABADOS
OBJETIVOS 8:00 AM A 12:00
DE LA M
EMPRESA. 2:00 PM A 4:00
PM
 OPCION 1:
LUNES -
MIERCOLES -
VIERNES
NEGOCIAR 8:00 AM A 12:00
PRODUCTOS M
Y SERVICIOS 2:00 PM A 4:00
SEGÚN GESTION 40 PM
NEGOCIACIÓ PRESEN
CONDICIONES COMERCI HORA 6:00 AM A 8:00
N CIAL
DEL AL S PM
MERCADO Y
POLÍTICAS DE OPCION 2:
LA EMPRESA. SABADOS
8:00 AM A 12:00
M
2:00 PM A 4:00
PM
OPCION 1:
LUNES -
GENERAR MIERCOLES -
INFORMACIÓN VIERNES
DE LOS 8:00 AM A 12:00
PROCEDIMIEN M
TOS 2:00 PM A 4:00
TOMA DE TÉCNICOS Y/O 40 PM
JEFES DE PRESEN
DECISIONES ADMINISTRATI HORA 6:00 AM A 8:00
AREA CIAL
EFECTIVAS VOS PARA S PM
APOYAR LA
TOMA DE LAS OPCION 2:
DECISIONES SABADOS
EMPRESARIAL 8:00 AM A 12:00
ES M
2:00 PM A 4:00
PM
OPCION 1:
LUNES -
GENERAR
MIERCOLES -
PROPUESTAS
VIERNES
DE
8:00 AM A 12:00
MEJORAMIEN
M
TO DEL
2:00 PM A 4:00
FUNDAMENT AMBIENTE
GESTION 40 PM
OS DE CLIMA ORGANIZACIO PRESEN
TALENTO HORA 6:00 AM A 8:00
ORGANIZACIO NAL DE CIAL
HUMANO S PM
NAL ACUERDO
CON LA
OPCION 2:
FUNCIÓN DE
SABADOS
LA UNIDAD
8:00 AM A 12:00
ADMINISTRATI
M
VA.
2:00 PM A 4:00
PM
CONTABILIZA OPCION 1:
LOGISTIC
CONTABILIDA R LOS 40 LUNES -
A Y PRESEN
D DE RECURSOS HORA MIERCOLES -
DISTRIBU CIAL
INVENTARIOS DE S VIERNES
CION
OPERACIÓN, 8:00 AM A 12:00
 M
2:00 PM A 4:00
INVERSIÓN Y PM
FINANCIACIÓN 6:00 AM A 8:00
DE ACUERDO PM
CON LAS
NORMAS Y OPCION 2:
POLÍTICAS SABADOS
ORGANIZACIO 8:00 AM A 12:00
NALES M
2:00 PM A 4:00
PM
OPCION 1:
LUNES -
MIERCOLES -
VIERNES
8:00 AM A 12:00
CONTROLAR
M
LOS
2:00 PM A 4:00
INVENTARIOS LOGISTIC
MANEJO Y 40 PM
SEGÚN A Y PRESEN
CONTROL DE HORA 6:00 AM A 8:00
INDICADORES DISTRIBU CIAL
INVENTARIOS S PM
DE ROTACIÓN CION
Y MÉTODOS
OPCION 2:
DE MANEJO.
SABADOS
8:00 AM A 12:00
M
2:00 PM A 4:00
PM
OPCION 1:
LUNES -
MIERCOLES -
VIERNES
8:00 AM A 12:00
CONTROLAR
M
CONTROLAR LOS
2:00 PM A 4:00
LOS INVENTARIOS LOGISTIC
20 PM
INVENTARIOS SEGÚN A Y PRESEN
HORA 6:00 AM A 8:00
SEGUN INDICADORES DISTRIBU CIAL
S PM
INDICADORES DE ROTACIÓN CION
DE ROTACION Y MÉTODOS
OPCION 2:
DE MANEJO.
SABADOS
8:00 AM A 12:00
M
2:00 PM A 4:00
PM
AVANZA LIDERAZGO LIDERAR ALTA PRESEN 40 OPCION 1:
DO GERENCIAL PROCESOS Y GERENCI CIAL HORA LUNES -
ACTUALIZACI A S MIERCOLES -
ÓN DEL VIERNES
PERSONAL A 8:00 AM A 12:00
SU CARGO, M
DE ACUERDO 2:00 PM A 4:00
CON LAS PM
POLÍTICAS Y 6:00 AM A 8:00
ESTRATEGIAS PM
 DE LA OPCION 2:
IORGANIZACI SABADOS
ON Y CON EL 8:00 AM A 12:00
ESTUDIO DEL M
CONTEXTO 2:00 PM A 4:00
PM
PLANEAR LA
CAPACITACIÓ OPCION 1:
N, LUNES -
DESARROLL O MIERCOLES -
Y VIERNES
MANTENIMIEN 8:00 AM A 12:00
TO DE M
COMPETENCI 2:00 PM A 4:00
RESPONSABI
AS ALTA 40 PM
LIDAD SOCIAL PRESEN
INDIVIDUALES GERENCI HORA 6:00 AM A 8:00
EMPRESARIA CIAL
Y DE EQUIPOS A S PM
L
DE TRABAJO,
DE ACUERDO OPCION 2:
CON EL SABADOS
MODELO 8:00 AM A 12:00
ADOPTADO M
POR LA 2:00 PM A 4:00
ORGANIZACIÓ PM
N.
OPCION 1:
LUNES -
MIERCOLES -
VIERNES
8:00 AM A 12:00
DETERMINAR
PLANEACION M
LOS
Y 2:00 PM A 4:00
SISTEMAS DE
ORGANIZACIO ALTA 50 PM
GESTIÓN
N DEL GERENCI VIRTUAL HORA 6:00 AM A 8:00
SEGÚN EL
TRABAJO EN A S PM
MARCO
EL NIVEL
ESTRATÉGICO
GERENCIAL OPCION 2:
.
SABADOS
8:00 AM A 12:00
M
2:00 PM A 4:00
PM
PLANEACIÓN INTERVENIR ALTA PRESEN 60 OPCION 1:
Y GESTIÓN EN EL GERENCI CIAL HORA LUNES -
ORGANIZACIO DESARROLLO A S MIERCOLES -
NAL DE LOS VIERNES
PROGRAMAS 8:00 AM A 12:00
DE M
MEJORAMIEN 2:00 PM A 4:00
TO PM
ORGANIZACIO 6:00 AM A 8:00
NAL QUE SE PM
DERIVEN DE
LA FUNCIÓN OPCION 2:
ADMINISTRATI SABADOS
 8:00 AM A 12:00
M
VA
2:00 PM A 4:00
PM
OPCION 1:
LUNES -
GENERAR
MIERCOLES -
PROPUESTAS
VIERNES
DE
8:00 AM A 12:00
MEJORAMIEN
M
TO DEL
2:00 PM A 4:00
ADMINISTRAC AMBIENTE
ALTA 40 PM
IÓN ORGANIZACIO PRESEN
GERENCI HORA 6:00 AM A 8:00
GERENCIAL NAL DE CIAL
A S PM
DEL TIEMPO ACUERDO
CON LA
OPCION 2:
FUNCIÓN DE
SABADOS
LA UNIDAD
8:00 AM A 12:00
ADMINISTRATI
M
VA.
2:00 PM A 4:00
PM

La formación podrá ser externa, si se realiza en una academia o centro de

formación especializado, o interna si se lleva a cabo por alguna persona de la
empresa que pueda formar a los demás; esto se definirá en el momento de contar
con el cupo para la realización de los cursos.

Destinatarios

El presente plan de capacitación y formación se podrá desarrollar de carácter

abierto para todos los funcionarios que quieran participar o cerrado para un grupo
específico según decisión del área de Gestión Humana de Distribuidoras LAP.

Metodología utilizada

FASES DEL PLAN DE CAPACITACION Y FORMACION

Para llevar a cabo el plan de formación se llevaran a cabo inicialmente los

siguientes procesos:

•Análisis de la organización total

Por medio de un estudio detallado de la Misión, Visión y Valores, sus recursos, la
distribución de estos en la consecución de los Objetivos Estratégicos, así como el
estudio del ambiente socioeconómico y tecnológico. De esta forma se podrán
establecer las prioridades y recursos para colmar tal expectativa. Podemos decir
que de este nivel surge la Política General del plan de formación, ya que se
estructura a qué debe responder y cómo se verá revertida la inversión hecha en la
sostenibilidad de la organización y en su capital humano.

•Diagnóstico de Necesidades - Análisis de los recursos humanos

Con el fin de identificar si las personas tienen las competencias técnicas (de
conocimiento específico para el cargo) y personales (habilidades blandas para
gestionar el cargo) para llevar a cabo las actividades actuales y futuras de la
organización. Se revisará:

 Número de empleados necesarios en cada cargo.

 Nivel de calificación exigida para cada puesto de trabajo.
 Nivel de conocimiento exigido por el trabajo.
 Actitud de cada empleado para la gestión de su cargo.
 Nivel de desempeño cualitativo y cuantitativo por empleado.
 Habilidades y conocimientos específicos y genéricos.
 Potencial de cada empleado dentro de la organización.
 Tiempo de entrenamiento para alcanzar el nivel esperado.
 Índice de ausentismo y rotación (Turnover) del personal.

• Análisis de las operaciones y tareas

Con el fin de analizar los requisitos (Descripción y perfil del cargo) que pide el
cargo para ser gestionada de forma exitosa y determinar las habilidades,
conocimientos, actitudes, aptitudes y experiencia, necesarios para desempeñarse
en un cargo; mediante la revisión de:

 Patrones de desempeño para la tarea.

 Identificación de procesos, procedimientos y tareas que hace el cargo.
 Cómo desempeñar cada tarea para cumplir estándares del cargo.
 Habilidades, conocimientos, actitudes para el desempeño del cargo.
• Definición de estrategias

1-       Investigación en Otras fuentes 2-       Establecer forma método y plan de

· Informe de resultados de evaluación en
periodo de prueba.
·Evaluación de desempeño.
· Cambios en procesos y procedimientos por
ocasión del trabajo.
· Resultados generales en función de los
objetivos estratégicos. ·Análisis de las
descripciones y perfiles de cargos.
capacitación
Se definen una vez realizado el diagnóstico de las
necesidades de formación y se planea dando
respuesta a los siguientes interrogantes:
¿Cuál es la necesidad?
¿En dónde ocurre?
¿Qué tipo de entrenamiento se debe brindar?
¿A cuántas personas está dirigido?
¿Es común a un área o cargo? ¿Cuál es la
prioridad para iniciar el proceso?
¿La necesidad es permanente o coyuntural?
¿Cuál es el tiempo disponible para tal
entrenamiento?
¿Cuál es el costo de tal entrenamiento?
¿Cuáles son los recursos (internos y externos)
disponibles para suplir la necesidad? ¿Quién o
quiénes pueden impartir la formación?

LUGAR DE CAPACITACIÓN

Distribuidora LAP dispondrá de lugares ideales para que lleves a cabo las
capacitaciones empresariales. Estos sitios cuentan con una gran capacidad y
están equipados con los elementos necesarios para las actividades planteadas se
desarrollen en espacios donde afloren los pensamientos, las propuestas y las
buenas ideas, esto se hace con el objetivo de capacitar con calidad.

La organización se ha encargado de que el espacio de capacitar a su personal

debe estar en condiciones muy agradables, con elementos necesarios, como
equipos sistematizados, ayudas audiovisuales, aire acondicionado y otros
elementos que permitan el sano desarrollo de las capacitaciones y no generar
incomodidades al personal.

FACILITADORES

Al momento se desarrolló las capacitaciones es necesario quienes impartirán

dicha formación. Si va ser alguien de la empresa, debe ser una persona con
suficiente conocimiento y experiencia, que domine la materia en cuestión, pero a
su vez sepa transmitir los conocimientos que posee. En caso de que se requiera
personal se debe atender así mismo a los conocimientos de los mismos de la
materia a impartir de la empresa y del sector. Se debe igualmente comprobar sus
referencias profesionales.

El departamento de recursos humanos debe seleccionar bien el formador, que

esté deben ser competentes para la tarea.

El facilitador debe contemplar los siguientes aspectos durante el desarrollo de

formación:

 Preparación de sesiones
 Dominio de la materia
 Claridad de comunicación
 Capacidad de comunicación
 Capacidad de resolver dudas y consultas
 Capacidad de dirección de grupo
 Buen ambiente y clima del curso


Instrumento de evaluación de la acción formativa

Es importante establecer que se va evaluar y como se va hacer dicha evaluación.

Lo importante es determinar cómo se va a realizar la evaluación, definir los
aspectos específicos a evaluar, diseñar indicadores de medida, determinar cuándo
se realizará cada evaluación.

 Evaluación de conocimiento teórico-práctico: se trata de saber si los

participantes en la formación han adquirido los conocimientos. Además de
saber si el trabajador ha aprendido, hay que verificar si aplica realmente
esos conocimientos y lo hace de una manera adecuada a la hora de
realizar las tareas asignadas.
 Se evaluará el grado de satisfacción de la empresa con la formación
recibida por sus trabajadores: una vez finalizado el plan de formación las
personas responsables del departamento de recursos humanos y áreas
encargadas expongan sus conclusiones elaborando un informe sobre como
consideran que ha repercutido la formación recibida por los trabajadores a
su cargo.

Seguimiento de la acción formativa

1
2

FACILITADOR
 Planificación general del curso
 Aplicación adecuada de los temas
 Capacidad de comunicación y claridad expositiva
 Capacidad de motivación
 Adecuación de las tareas a los objetivos del curso
 Resolución