UNIVERSIDAD GALILEO

IDEA

MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Curso: Análisis y Rediseño de la Cultura Organizacional
Horario: 2:00
Tutor: Haroldo Zaldana

Tarea: 2
Características del Desarrollo Organizacional Starbucks

Nombres: Lucia Alejandra Torres

IDE: 13135102
 Introducción

Starbucks es una empresa proveedora que brinda variedad de café de alta calidad,
que proporciona servicios y excelencia con el objetivo de satisfacer las necesidades
de sus clientes.
Tres elementos principales han contribuido al logro de su Visión: la atención a las
personas que lo han acompañado en el camino, una fijación casi obsesiva por el
cliente, y el más absoluto respeto por Principios y Valores que han normado su
nacimiento, evolución y desarrollo.
Starbucks es la única empresa de venta al por menor que ofrece a sus socios
(término que él aplica a sus empleados) seguro de hospitalización y de vida,
extensivo incluso a aquellos que trabajan en sus tiendas a tiempo parcial.
Para ellos su éxito tiene que ver con el Recurso Humano su éxito depende
totalmente de la gente que contratan, retienen y promueve.
 Características del Desarrollo organizacional de Starbucks

Howard Schultz tuvo una idea: ¿Por qué no enseñar a los norteamericanos a
disfrutar del romance que los europeos encontraban al disfrutar el momento del
café? En el camino, su idea evolucionó más allá de los límites que originalmente se
había impuesto: Inventó un mercado, reinventó su empresa y esto le exigió
reinviértanse a sí mismo. La “Experiencia Starbucks” se ha transformado en una
cultura de degustación en un “commodity”.
Tres elementos principales han contribuido al logro de su Visión: la atención a las
personas que lo han acompañado en el camino, una fijación casi obsesiva por el
cliente, y el más absoluto respeto por Principios y Valores que han normado su
nacimiento, evolución y desarrollo.
Starbucks es la única empresa de venta al por menor que ofrece a sus socios
(término que él aplica a sus empleados) seguro de hospitalización y de vida,
extensivo incluso a aquellos que trabajan en sus tiendas a tiempo parcial.
Esa sensibilidad por las necesidades de sus empleados los ha facultado para dar
a los clientes el trato que los hace diferentes. Starbucks se ha transformado en “El
Tercer Sitio,” un lugar donde ir a pasar un rato cordial fuera del trabajo y del hogar,
en un ambiente social seguro, personal, amable y sosegado, donde cada quien
puede hacer lo que desea, en un marco sano esparcimiento y de respeto por los
demás, sin desigualdades.
 Valor Humano: Starbucks valor mucho el talento Humano ya que no los
considera empleados si “Socios” tanto que los empleados tienen la opción de
acciones del 12% de sueldo base o el 14%. Solo para tener una significa, un
empleado gana $20.000 al año podría estar recibiendo 5 años $ 50.000.
 Utilización de un Agente de Cambio: Starbucks considera que el mundo
es cambiante, cambian los gustos de los clientes, así como sus necesidades,
cambian los colaboradores, los gerentes y los accionistas, la competencia se
acelera. Por eso es importante tener resultados confesionales. Starbucks
es una empresa sinónimo de auto-renovación por eso se asumen riesgos
para poder saltar a nuevos niveles.
 Solución de problemas: Starbucks considera que para solucionar los
problemas es importante mantener los valores vigentes. A ello es gusta
trabajar con gente inteligente y creativa para ayudar en el crecimientos de la
empresa. Buscan estrategias que logren fortalecer a un más la empresa.
 Aprendizaje Experiencial: Starbucks habla de sus experiencias en el
mercado, con el recurso humano, esto a llevado a un status muy alto a la
empresa ya que ellos venden al por menor y consideran que todos son
iguales tanto como un doctor hasta un obrero. Su enfoque es un ambiente
confortable y cálido. Con elegancia, romance y pasión.
 Retroalimentación: Starbucks prefiere capacitar a sus colaboradores antes
de necesitar el personal esto ayuda a eliminar errores que pueden salir
mucho más caros que capacitar al personal y mantener gente con
experiencia y el contagio de la pasión por lo que hacen.
 Orientación de Contingencia: Starbucks busca gente inteligente con visión
al éxito, no gente leal e incapaz de ver más allá. Por lo tanto busca gente
preparada. La junta Directiva es muy importante sería con el plan de
contingencia de Starbucks ya que buscan resolver problemas, plantear
nuevas ideas y buscar un dirección de éxito para la empresa.
 Construcción de Equipos: Starbucks forma equipos con deseo de
superación, apasionados y con buenos principios y valores. Para ellos es
muy importante capacitar estos equipos antes de necesitarlos porque busca
la experiencia y elimina los errores. Ya que Starbucks considera que el éxito
depende totalmente de la gente que contratamos, retenemos y promovemos.
Las otras áreas dan lustre y significado a la gente en la compañía; pero cuan
bien hacemos las cosas depende totalmente de cuan bien nuestra gente se
siente entre sí, y cuanto les importa Starbucks.
 Conclusión
En mi opinión Starbucks es una empresa muy importante hoy en la actualidad a
nivel mundial, ya que la innovación y diversificación de sus productos y servicios
han sido una pieza fundamental de su éxito, así mismo se puede decir que una
empresa puede darle un valor esencial al producto que lleva mucho tiempo en el
mercado como lo es el café.

Sin embargo sus locales están diseñados para crear un ambiente agradable, en la
cual los clientes pueden disfrutar y tomar un café de los mejores del mundo y
diferentes opciones para satisfacer sus necesidades. Es decir Starbucks en
realidad busca el bienestar y tranquilidad de sus clientes.