Santiago de Cali, 11 de noviembre de 2023

Señores;

OSCAR A ESPINAL L.
LUZ I RODRIGUEZ B.
PROPIETARIOS APTO 803 E
CONJUNTO RESIDENCIAL FORESTAL AQUA
JAMUNDI.

Referencia: Respuesta a derecho de petición presentado el 2 de

noviembre de 2023.

Cordial saludo,
Dando respuesta al derecho de petición, de fecha 2 de noviembre de
2023, me permito informarles lo siguiente:

Respecto a su descripción de los hechos, me permito hacer las

siguientes aclaraciones:

Hechos No 1 y 2.
Es importante recordar que todos los apartamentos se entregaban con
unas especificaciones de acabados determinados por la constructora
para baños, cocina y zona de oficios. Por solicitud especial realizada por
ustedes al tener el deseo de instalar unos acabados diferentes en las
áreas anteriormente mencionadas, la constructora accedió a realizar
una entrega anticipada del inmueble que les permitiera a ustedes
adelantar la ejecución de dichos trabajos de manera particular.

Si bien es cierto que el inmueble no contaba aun con los medidores de

los servicios de energía, acueducto y gas domiciliario, (ya que se
entendia que el apartamento iba a estar en proceso de obras durante un
tiempo más de manera que ese mismo tiempo se aprovechaba por parte
de la constructora para realizar la instalación de los medidores
pendientes) si contaba con los servicios provisionales, de acueducto,
alcantarillado y energía suministrados por la constructora para que los
clientes pudiesen desarrollar sus obras sin dificultad como
efectivamente sucedió.

También es importante tener en cuenta que la constructora en ningún

momento realizó cobros sobre el valor de los consumos de estos
servicios provisionales, teniendo en cuenta que se estaban realizando
obras constructivas aun, como tampoco posteriormente, a partir de la
ocupación del inmueble. Es decir, los propietarios se beneficiaron de un
consumo gratuito de los servicios públicos del inmueble durante la
ocupación del mismo y hasta el momento de la instalación de los
respectivos medidores.

En conclusión, es indispensable comprender que la entrega del

apartamento sin los medidores se dio únicamente por las condiciones
especiales solicitadas por los propietarios. Entendiendo que era un
tiempo en el que el apartamento se iba a encontrar en ejecución de
trabajos de obra que permitiría ir adelantando el proceso de instalación
de medidores, y que entendiendo que al generarse demora en la
instalación de los medidores de energía la constructora como beneficio
a los clientes jamás realizó ningún tipo de cobro sobre el servicio que se
prestó de manera provisional, asumiendo totalmente el valor de dichos
consumos.
Hechos 3 al 7.

Lamentamos mucho, su percepción respecto de su afirmación acerca de

nuestro “desinterés por solucionar los temas de calidad y entrega
definitiva del proyecto”.

Ya que consideramos que las solicitudes de posventa se han atendido

oportunamente por parte del personal a cargo de la maestra Marisol, de
acuerdo a previa programación y al alcance que dichas cuadrillas tienen
respecto de las actividades solicitadas.

Respecto de la humedad en la pared del cuarto de estar, y la nueva

grieta localizada junto al escritorio, la maestra ya cuenta con la
instrucción respecto del material y protocolo para realizar la reparación,
y la próxima semana se le confirmará la fecha de inicio de dicha
actividad, de acuerdo a la llegada de los materiales que se requieren
para la misma.

Acerca de los temas que llevan más tiempo pendientes, como son:

1. La posventa referente a las manchas en los pisos;

desafortunadamente la solución a esta posventa depende de una
garantía que nos encontramos solicitando a la empresa
proveedora de los pisos. Pues el fallo se presenta en varios de los
apartamentos. Esperamos poder confirmar una respuesta positiva
muy pronto.
 2. La posventa referente a la humedad en el cielo falso del balcón; la
cual también se presenta en todos los balcones de las ultimas
torres entregadas, requiere una logística y programación
generales la cual nos encontramos adelantando. Una vez definida
la fecha correspondiente a los trabajos para su apartamento le
realizaremos dicha notificación.

En espera de haber dado respuesta de fondo a su solicitud y

agradeciendo su atención a la presente.

Atentamente

Gilbert Mauricio Gómez Piedrahita.

Representante Legal
ISSAR CONSTRUCTORA.