UNIVERSIDAD DE GUANAJUATO

DIVISIÓ N DE CIENCIAS ECONÓ MICO

ADMINISTRATIVAS

AMERICA YATZIRI QUINTANA RODRÍGUEZ

PLATAFORMAS INFORMÁTICAS RRHH

CASO DE ESTUDIO Y PROPUESTA DE SOLUCIÓN

PROYECTO FINAL

05/12/23
Se trata de una empresa PYME (objeto de estudio) que es muy nueva y reciente,
históricamente hablando cuenta con menos de 10 años dentro del mercado, tuvo
un gran crecimiento en menos de seis años ya que incrementaron los trabajadores
a mas del 100%, esta empresa se dedica al servicio logístico y su actividad básica
consiste en servir unidades pre montados a sus clientes.

Gracias al rápido crecimiento de la empresa se provocó un sistema de trabajo

organizado de una forma poco eficiente, con baja productividad por operario en el
que se preocupaban por siempre tener disponible y atender en tiempo y forma los
pedidos, se diagnosticaron varias problemáticas dentro de la empresa los cuales
son:

1. Los trabajadores que resultaban ser más productivos inmotivados

abandonaban rápidamente la empresa es decir había demasiada
rotación laboral.
2. Los trabajadores faltaban demasiado a sus labores.
3. El factor estrés y sensación de sobre explotación se daba a qué los
empleados dependían de órdenes que venían desde los clientes en
el último minuto y debían reaccionar con rapidez para no demorar en
las entregas, esto causaba estrés laboral y no podían acomodar sus
tiempos.
4. Los supervisores apresuraban demasiado a sus trabajadores en la
ejecución de las tareas, en caso de qué algo estuviera fallando
llamaban a otros empleados de otras líneas para que apoyaran a la
que tenía problemas y así llegar a tiempo, pero esto tenía un
desequilibrio en la operación ya que provocaba que hubieras fallas
en otras líneas por intentar entregar una a tiempo.
5. Otro problema detectado es la falta de motivación a los empleados,
es decir carecían de un control efectivo sobre su actividad real.
PROPUESTA DE SOLUCIÓN.

Teniendo detectados los problemas por los que está atravesando la empresa
podemos tomar en cuenta algunos métodos de mejora para abordar estas
problemáticas en el entorno laboral, como la implementación de tecnologías de la
información y comunicación ya que estas son una pieza clave y fundamental para
el funcionamiento de ésta.

1. Para reducir la rotación laboral podemos utilizar plataformas de

retroalimentación y encuestas para comprender mejor las razones que hay
detrás de la falta de motivación y que llevan opción laboral, esto ayudar a la
empresa abordar problemas específicos y mejorar la satisfacción de sus
empleados.
2. En cuánto al ausentismo de los trabajadores a las labores, podemos
apoyarnos con alguna plataforma informática que es nos ayude a llevar un
seguimiento de la asistencia de los empleados y dar algún incentivo a que
el trabajador que menos ausentismo tenga, así abordaremos dos
problemáticas, la motivación y los problemas de faltas.
3. En cuánto a la problemática del factor estrés por causa de las entregas a
último minuto, podemos implementar alguna aplicación web en donde los
clientes reserven con fecha y hora establecida, al igual que el lugar en el
cual necesitarán nuestro servicio, con esto reducimos el estar bajo estrés
laboral y llevamos un mejor control, es decir no tendremos que estar
llamando a los empleados de otras líneas para que apoyen porque ya está
todo programado y planificado desde antes, podemos introducir una
sección de entregas urgentes pero siempre y cuando sean con limitaciones
como el lugar o la cantidad que se necesitará, o nos ayudará a tener un
mejor control y será necesario contratar trabajadores específicos para estas
urgencias, ya que los demás estarán ya programados para su entrega y no
podremos cambiar su labor con el fin de qué sea más organizada la
empresa. Asimismo abordamos la problemática de la sobre explotación que
llegaban a considerar los empleados, ya que cada uno tendrá su tarea
 establecida y no tendrá que hacer la de algún compañero por cuestión de
demanda laboral.
4. Modelo de gestión de la productividad, es decir podemos implementar un
sistema de seguimiento que permita a los empleados establecer metas y
realizar un seguimiento de su progreso, esto puede incluir un software de
gestión de proyectos o herramientas de seguimiento del tiempo.
5. La problemática de la falta de motivación podemos cubrirla con
capacitación y desarrollo, es decir usar plataformas de aprendizaje en línea
para capacitar a los empleados y mejorar sus habilidades esto puede tener
como resultado aumentar la confianza y la autonomía reduciendo la
dependencia de las órdenes externas y mejorando la motivación para que
los empleados se queden en la empresa y rindan mejor.
6. Otra implementación puede ser el monitoreo de la salud organizacional, es
decir utilizar herramientas de análisis de datos para evaluar la salud
organizacional, esto puede proporcionar información sobre patrones de
estrés, tiempo de respuesta y eficiencia operativa.
7. Podemos implementar un sistema de seguimiento que monitoree el proceso
de traslado de nuestros vehículos, ya que si existe alguna implicación en el
trayecto podamos darnos cuenta rápidamente y atenderlo de una manera
más eficaz y veloz.

Si combinamos estas soluciones basadas en TIC puede ayudar a mejorar la

eficiencia, reducir el estrés, fomentar la autonomía y motivar a los empleados
abordando las problemáticas que se diagnosticaron dentro de dicha empresa,
implementando plataformas informáticas para el beneficio de esta misma.

Las ventajas de la utilización de las tics en las empresas son bastante evidentes y
se notan en ámbitos tan diversos como la contabilidad o la estrategia, como se
implementará en el sitio web en donde reservarán su servicio, las ventas o los
procesos productivos, existe una mejor toma de decisiones ya que le permitirán a
la empresa almacenar, procesar y analizar grandes cantidades de datos, la
información disponible de los datos corporativos facilita la toma de decisiones de
manera rápida y precisa a su vez, hace posible gestionar las operaciones de
manera efectiva y responder rápidamente a las oportunidades o amenazas del
entorno, las redes de comunicación también nos permitirán tomar decisiones de
manera conjunta.