Integrantes: Julio Alberto Osorio Zúniga 0601199903129

Silvia Jaquelín Blandón Arauz 0713199600038

Kevin Josué Martínez Sánchez 0704199900303

CASO WELZ BUSINESS MACHINE

1.- De la conversación tenida entre Tim y su personal, trace un diagrama de

causa y efecto.
2.- Lleve a cabo un análisis de Pareto de los datos recolectados.
 3.- Analice algunas de las acciones que pudiera tomar la empresa para
mejorar la situación.

 La empresa podría contratar más personal y capacitarlo de una mejor manera para la
operación de la organización.
 Podría darse una reorganización el cual asignen bien los roles establecidos.
 Aumentar el personal para dar una mejor atención al cliente.
 Establecer protocolos para filtrar la información que solicita el cliente y dar solución
oportuna a sus inquietudes.
 Establecer y definir los horarios y el personal que atenderá las llamadas, en horarios
identificados como picos por su alto volumen de llamadas telefónicas.
 Realizar dinámicas entre los trabajadores, así estos puedan estar relajados para atender
con buen humor a los clientes, ya que su trabajo es estresante.
 Realizar charlas o capacitaciones a los empleados, así tener la capacidad de resolver y
entender los problemas que se presenten en su trabajo.

Conclusión

La compañía debe contratar personal que trabaje en servicio encargado de la línea. Debe capacitar
a todo el personal en los diferentes productos que ofrece la compañía esto facilitaría el manejo de
la información y así cualquier persona podría responder la solicitud del cliente y dar solución
inmediata. Establecer protocolos que permitan evidenciar el requerimiento del cliente, lo cual
agilizara los procesos y mejoraría los tiempos de conversación. Para poder mantenerse a flote
dando un buen servicio de calidad debe poner en practica todo lo antes mencionado así será una
empresa competitividad porque los servicios que brindara; tendrán el objetivo primordial de toda
empresa que incluya la calidad satisfacer al cliente de la mejor manera posible.