Código SIS.P.SGC.

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PLANES DE CONTINGENCIA Y Versión 01 (26.09.2023)

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PLANES DE CONTINGENCIA Y
CONTINUIDAD

CONTROL DE CAMBIOS DEL DOCUMENTO

Ver.01 (26.09.23): Documento inicial

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Coordinador SIG Gerente General Gerente General
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PLANES DE CONTINGENCIA Y Versión 01 (26.09.2023)

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I. INTRODUCCIÓN

El presente documento busca brindar un respaldo al atenuar el riesgo que pueda surgir en
cualquier situación que ponga en peligro el óptimo desarrollo del servicio, formando parte de
nuestra cultura de prevención y buena gestión ante crisis y emergencias. En El Plan de
Contingencia y Continuidad se determinarán las responsabilidades como empresa y los
planes de acción a emplear ante algún inconveniente.

II. OBJETIVO

• Generar una adecuada respuesta ante emergencias y apaciguar los efectos de esta
para brindar un óptimo servicio a nuestros clientes.

• Descartar las interrupciones de las actividades a realizar y asegurar la protección de

nuestros recursos, a través de una adecuada gestión de riesgos, evitando posibles
retrasos.

• En caso darse una interrupción a dichas actividades, procurar el pronto retorno a

estas.

III. LINEAMIENTOS

• Ante situaciones de riesgo brindar una respuesta acertada y acorde a la situación para
la pronta reanudación de las actividades.

• Atenuar el impacto ante un posible riesgo sobre los servicios que la empresa
J.O ALEXIN E.I.R.L. brinda a sus clientes, garantizando la
continuidad de estos.

• Responsabilizar a los funcionarios y colaboradores de la Clasificadora a realizar

respaldos de información de manera frecuente, sea de modo manual o automático
(matriz de procesos).
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IV. CASOS

Los planes de contingencia serán propuestos acorde a los casos que se presenten posibles
interrupciones, tenemos los siguientes:

a. Ausencia de personal: Al no poder asistir a desarrollar sus actividades cotidianas,

JO ALEXIN E.I.R.L cuenta con colaboradores de respaldo, los cuales podrán cubrir
dichospuestos, de forma inmediata, entre 1 o 2 horas).

b. Fallo en el Sistema de Red: Ante estos problemas, se cuenta con un software que
permite la recuperación de los datos y el administrador será inmediatamente informado
para que tome las medidas del caso, evitando así la perdida de información de nuestro
cliente o de la documentación necesaria para poder brindar un óptimo servicio.
Tiempos de recuperación máximo 1 hora.

c. Robo de equipos: Contamos con equipos de medición de respaldo también

contamos con proveedores de confianza que nos puedan atender por emergencia las
24 horas o de lo contrario darnos prioridad para la pronta entrega de algún equipo y/o
repuesto crítico para dar soporte a nuestros clientes en un tiempo aproximado de 1 a
2 días, lo cual evita la interrupción de los servicios que brindamos a nuestros clientes.

d. Incendios: En caso de Incendio se cuenta con todos los requerimientos para estas
emergencias como botiquín y extintor. Contamos con proveedores de confianza que
nos puedan atender por emergencia las 24 horas o de lo contrario darnos prioridad
para la pronta entrega de los repuestos y/o equipos empleados en los mantenimientos,
evitando así las interrupciones de nuestros servicios.

e. Desastres Naturales:

o En caso de inundación: Los recursos, sistema eléctrico y computadoras se

encuentran en muebles a un nivel considerable del suelo, también contamos
con el respaldo en cuanto a equipos de medición y repuestos utilizados en un
mantenimiento, para que el servicio brindado hacia nuestros clientes no se vea
interrumpido.

o En caso de temblores: Contamos con botiquín, teléfono de emergencias,

planes de evacuación, salidas de emergencia bien demarcadas para evacuar
los usuarios y una pared de respaldo, en la cual podrán resguardarse los
usuarios en caso de que la salida del laboratorio se dificulte.
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Versión 01
PLANES DE CONTINGENCIA Y CONTINUIDAD F. de Aprob : 26/09/2023

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ESCESARIO DE AMENAZAS PREVENCION ALTERNATIVAS TIEMPO DE

INTERRUPCION OPERATIVAS RECUPERACION
-Indisposición de -Capacitación de Contar con personal
trabajadores- personal. de la zona
(ausencia, retiro, - rotación de
muerte) personal.
Ausencia de - Huelga de - documentación de 01 HORA
personal trabajadores. procedimientos
-- intoxicación
colectiva.

- mantenimiento -Programa de
-falla eléctrica preventivo y/o mantenimiento 2 HORAS
Falla de equipos - incendio correctivo de .
equipos - contratación de
servicio de
reparación.
-Capacitacion en - 01 equipo
-Falla eléctrica, uso correcto de electrógeno para
Falta de energía corto circuito. extintores oficina. Duración 08
eléctrica - Apagón general en - extintores CO2 horas 30 MINUTOS
la zona. para apagar los
incendios.

-corte de servicio -pago al día de los

en la zona. servicios. -Trabajo desde casa
Falta de - celulares 24 HORAS
internet/telefonía corporativos.

-Hackeo de -Adquisición de
información. Antivirus NOD 32 -Backup almacenado
Robo de información - virus informático licenciado. en HDD 02 TB.
- Backup mensual 1 HORA
de computadoras.
- sistema integrado
con usuario y clave
de acceso