PRO71 – Procedimiento de Avisos

en SAP-PM

Versión 3 - Mayo 2014 División Generación

INDICE

1.- Objetivo
2.- Alcance y Responsabilidad
3.- Definiciones
4.- Flujograma
5.- Desarrollo
6.- Políticas y Procedimientos relacionados
7.- Registros
8.- Anexos
9.- Revisión Periódica

Elaborado por : Revisado por : Aprobado por :

Nico Morawitz Jorge Astudillo M. Mauricio Ithurbisquy D.
Asesor Técnico Ing. Gestión Activos Gerente Gestión Activos
Cargo y firma Cargo y firma Cargo y firma

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CONTROL DE CAMBIOS

En la primera hoja se debe incluir un cuadro resumen que va evidenciando y dejando

registro de las modificaciones y actualizaciones del documento.

Fecha Punto Página Modificaciones Ejecutor

(Sección)
06-03-2014 3 8 Tabla Prioridades de Avisos fvergara
06-03-2014 3 10 Flujo priorización de Avisos fvergara
06-03-2014 4 13 Los flujos se antepusieron al fvergara
capítulo de Desarrollo.
19-05-2014 3 7 Se añaden detalles de definición nmorawitz
“Parada”
19-05-2014 3 9 Modificación de definición nmorawitz
Prioridad “Deseada”
19-05-2014 3 10 Modificación Flujograma nmorawitz
Priorización de Avisos
19-05-2014 4.2 14 Modificación Flujograma M1 nmorawitz
19-05-2014 5.1 18 Se añaden detalles de definición nmorawitz
Resolución Técnica
19-05-2014 5.2 19 Se añaden detalles al párrafo “ii” nmorawitz
19-05-2014 5.2 20 Se añaden detalles al párrafo “ii” nmorawitz
(Revisión del Aviso )
19-05-2014 5.2 21 Se añaden detalles al párrafo “ii” nmorawitz
(Revisión del Aviso )
19-05-2014 5.2 21 Se añaden detalles al párrafo “iv” nmorawitz
19-05-2014 5.3 22 Se añaden detalles al párrafo “ii” nmorawitz
(Creación del Aviso M2 )
19-05-2014 5.5 26 Se añaden detalles a la definición nmorawitz
“Resolución Técnica”
19-05-2014 5.5 26 Se añaden detalles al párrafo “i” nmorawitz
(Datos a ingresar por Especialista)
19-05-2014 5.5 27 Se añaden detalles al párrafo “ii” nmorawitz
19-05-2014 8 28 Modificación de Anexo 2 nmorawitz

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1. OBJETIVOS

El presente documento tiene por objeto establecer el procedimiento a seguir para

fijar el marco reglamentario de la forma de gestionar los procesos de
mantenimiento en el módulo SAP/PM en sus etapas de solicitud de trabajos de
mantenimiento contra fallas (emergencias y correctivos programados), solicitud de
mejoras y modificaciones, y finalización de trabajos con sus respectivas
resoluciones técnicas y documentación.

2. ALCANCE Y RESPONSABILIDADES

2.1 Alcance

Esta Norma será de aplicación general y obligatoria en todas las instalaciones de

Generación y Transmisión de las Centrales pertenecientes a COLBÚN S.A. y regirá
desde la fecha de su publicación.

2.2 Responsabilidad

A continuación se describen los roles y sus responsabilidades dentro de la Gestión

de Avisos de Colbún.

Asistente de Operaciones: Es aquella persona perteneciente a la Operación, que

requiere un Aviso de Trabajo de cualquier tipo, urgente o no (Avisos de
Anomalías), es el responsable de informar de sus requerimientos al Operador de
turno.

Operador: Es aquella persona perteneciente a la Operación responsable de

informar los requerimientos de un trabajo de mantenimiento a la Supervisión de
Operaciones. Dentro de SAP/PM, es el encargado de crear Avisos, así como
también de la visualización del Sistema de Información PM.

Es el responsable de la revisión periódica de los Avisos rechazados.

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Supervisión de Operaciones: Rol Compuesto por los cargos de Jefe de Turno o Jefe
de Operaciones o Supervisor de Operaciones. Ellos tienen la responsabilidad de dar
curso a los Avisos de Anomalías (M1) y Avisos de Modificación o Mejoras (M2)
aprobando u objetando éstos. Además es responsable de la revisión periódica de
los Avisos no Liberados y/o no Asignados.

Supervisión de Mantenimiento: Rol Compuesto por los cargos de Jefe Área de

Mantenimiento y/o Supervisor de Mantenimiento y/o quienes ejerzan labores de
supervisión. Son las personas encargadas de la recepción de los requerimientos de
mantenimientos aprobados por Operaciones a través de los Avisos y gestionar su
realización. Además es responsable de la revisión periódica de los Avisos liberados
y sin Orden de Trabajo.

Especialista de Mantenimiento: Rol compuesto por mantenedores y/o quienes

sean responsables de la ejecución de las labores de mantenimiento, responsable
de revisar los Avisos asignados a él y de la creación de la Orden de Trabajo
respectiva.

Para el caso de Órdenes de Trabajos Preventivo, donde se realicen trabajos de

mantenimiento y se encuentren potenciales Averías, se deberá crear un Aviso M3
para documentar estas actividades realizadas.

Para el caso de Emergencias deberá crear la Orden de Emergencia PM01 con la

creación automática del Aviso M0.

Para cada caso, es el responsable de completar la información de la sección de

Resolución Técnica.

Además es responsable de la revisión periódica de los Avisos Liberados y sin

Órdenes de Trabajo asignadas al especialista.

Jefe de Instalación: Subgerente de Complejo o Jefes de Central o Supervisores de

Operaciones y Mantenimiento responsables de asegurar el cumplimiento de este
procedimiento y el correcto uso de SAP PM.

Gerencia Gestión de Activos (GGA): Responsable de definir los estándares técnicos

y de configuración de SAP-PM para el correcto cumplimiento del procedimiento.

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3. DEFINICIONES

 Aviso:
Es un documento donde se notifican las averías que ha sufrido un Objeto
Técnico, y en el que se registran las acciones tomadas, a fin de restituir la
funcionalidad del Objeto Técnico.
Este documento maneja información estadística y contiene todos los datos que
se usarán en la gestión técnica del mantenimiento. El Aviso no reúne
información de costos, materiales y servicios, los cuales son datos propios de la
Orden de Trabajo.
El Aviso puede ser solicitado por cualquier persona, informando a Operaciones,
ante la detección de una anormalidad en las instalaciones de la Compañía, o
ante la evidencia de un requerimiento de mantenimiento. En función del Aviso
requerido, las áreas encargadas de tratarlo, podrán generar una Orden de
Mantenimiento, atender el trabajo y luego notificar en el mismo Aviso lo
realizado.
Existen cuatro clases de Avisos de Mantenimiento orientados a diferentes
procesos: Solicitud de Mantenimiento, Aviso de Avería, Aviso de Actividad y
Aviso de Emergencia.

El Aviso tiene dos finalidades:

1. Registra el requerimiento que hace el área de Operaciones a

Mantenimiento, de alguna necesidad de mantenimiento sobre algún
Objeto Técnico. Para este caso, el Aviso es la primera etapa que se realiza
en la gestión del mantenimiento y sigue su curso mediante revisiones y
aprobaciones hasta convertirse en una Orden de Mantenimiento.
2. Registra la documentación al cierre de trabajo. En este documento se indica
el modo de falla, documentación de lo realizado, medidas realizadas,
tiempos de detención, etc.

Para COLBÚN S.A. existen 4 tipos de Avisos:

Con finalidades 1, según lo señalado anteriormente, están los Avisos M1 y M2

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Aviso de Avería (M1): Usado para informar un mal funcionamiento (no

necesariamente significa que exista una detención del equipo).

Solicitud de Mantenimiento (M2): Usado para solicitar una mejora u

optimización operacional.

Con finalidad 2, según lo señalado anteriormente, están los Avisos M0 y M3

Aviso de Emergencia (M0): Usado para documentar las emergencias. Creación

automática desde la Orden PM01.

Mantenimiento Preventivo (M3): Usado para documentar una acción de

mantenimiento correctivo o de trabajo adicional dentro del mantenimiento
preventivo o predictivo. Creación Manual desde la Orden PM03.

 Resolución Técnica:
Son los pasos para sustentar y/o documentar el cómo se resolvió una
anomalía, es decir, “qué falló”, “causas”, “cómo se resolvió”, etc.

 Objeto Técnico:
Puede ser una Ubicación Técnica o un Equipo, el cual está sujeto a acciones de
mantenimiento en forma independiente.

 Ubicación Técnica:
La Ubicación Técnica es una unidad organizativa dentro de Logística que
estructura los objetos de mantenimiento de una empresa de acuerdo con
criterios funcionales, relativos al proceso o de ubicación física. Una Ubicación
Técnica representa el lugar en el que se debe efectuar una medida de
mantenimiento.

 Equipo.
Una unidad de equipo es un objeto individual que se debe mantener
independientemente. Cada equipo se gestiona independientemente en el
sistema

 Interlocutor.
Grupo de personas que intervienen en el proceso y son responsables de
actividades específicas entregadas por las responsabilidades definidas.

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Ejemplo: Aprobación de Avisos, Asignación de Trabajo, Ejecución de Trabajo,

Registro Resolución Técnica.

 Parada. (indisponibilidad del equipo)

Es la detención forzada ya sea por avería o falla del Objeto Técnico, no de la
Unidad de Generación. El tiempo de parada se puede entender también como
periodo de tiempo en que este equipo no puede cumplir con su función.

 Grupo Planificación de Mantenimiento:

Identificador que representa una disciplina dentro de la estructura del área de
mantenimiento. Ejemplo: Mecánicos, Eléctricos.

 Puesto de Trabajo:
Corresponde al personal de Mantenimiento especialista dentro de las
disciplinas de Mantenimiento, encargado y responsable de la ejecución de
actividades de trabajo de Mantenimiento específicas. Ejemplo: Especialidades
Mecánicos, Eléctricos, etc. Los puestos de trabajo se subordinan a los grupos
de planificación, correspondiéndole uno solo.

 Prioridad:
Determina la urgencia de la reparación, en las siguientes opciones que más
abajo se indican; ellas están asociadas a un tiempo de reacción por parte del
Mantenimiento:

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Condición Prioridad Impacto Intervención

 Interrupción o impedimento total
de la producción
 Riesgo de muerte o incapacidad
permanente para las personas
 Deterioro irreversible al medio
Emergencia P0 Inmediata
ambiente.
 Difusión pública del problema.
 Daño severo a las instalaciones, que
impida continuar con su uso
(incendio, inundación, etc.)
 Interrupción parcial de la
producción
 Compromete seriamente la
confiabilidad de la producción
 Alto riesgo de accidente o lesión con
Urgente P1 Dentro de las 24 horas
incapacidad parcial de las personas
 Daño al medio ambiente con
superación de los limites o norma
contenidas en la RCA o legislación

 Debilitamiento de la confiabilidad
de la producción
 Dificulta la operación y/o la
Importante P2 mantenibilidad de los equipos del Dentro de la semana
proceso.
 Riesgo de lesión con tiempo
perdido.
 Falla de equipo que no intervienen
directamente en la línea directa de
generación
 Desperfectos o deterioros de
Deseable P3 Dentro de un mes
instalaciones civiles u otras, como
edificios, caminos, etc., que no
comprometen la seguridad de las
personas
 Fallas de equipos que no
intervienen directamente en la línea
Parada de Planta P4 de producción. Próxima intervención
 La avería no puede ser solucionada
con la unidad en servicio.

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Flujo priorización de Avisos.

Prioridad de los Avisos SAP-PM

La avería produce la interrupción total

de producción?, provoca riesgo de
muerte o deterioro irreversible del NO
medio ambiente?
P0

La avería compromete seriamente la

confiabilidad de la producción o la
interrumpe parcialmente? NO
P1

Dificulta la operación o debilita la

confiabilidad de la producción?
NO
P2
SI

La avería puede ser solucionada con la

SI unidad en servicio y se trata de un equipo
no en línea directa de producción?

P3

SI

NO

SI

P0 P1 P2 P3 P4
Emergencia Urgente Importante Deseable Parada Planta
Intervención: Intervención: Intervención:
Intervención: Intervención: Se esperará
Dentro de las Dentro de la
Inmediata Dentro de un mes. Parada de Planta
24Hrs. semana,
Resolución Resolución Resolución Resolución Resolución
Técnica Técnica Técnica Técnica no Técnica
obligatorio obligatorio obligatorio requerido obligatorio

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 Revisión:
Campo en el cual se define si el trabajo a realizar es Repetido, opción
seleccionable por la supervisión de operaciones.

 Trabajo Repetido:
Todo trabajo que posterior a su puesta en marcha, sea necesario realizarlo
nuevamente por haber quedado mal hecho.

 Trabajo de Emergencia:
Corresponde a todo trabajo de mantenimiento, necesario cuando existe una
falla que impida la continuación normal de las actividades de las instalaciones
y equipo que necesiten atención inmediata.

 Estatus de sistema:
Los estatus del sistema se fijan al ejecutar una función específica para el Aviso.
Los asigna en forma automática el sistema. Por ejemplo, se ejecuta la función
de asignar una Orden al Avisos que fija el “ORAS” Orden asignada. Si la palabra
“Orden” arriba indicada es una OT, escribir el nombre completo.

 Estatus de Usuario:
El estatus de usuario acota aún más las funciones permitidas para un Aviso
debido a un estatus del sistema. Los estatus de usuario se pueden asignar y
borrar directamente, si se dispone de la correspondiente autorización para
efectuar las funciones mencionadas. Existen dos tipos de Estatus de Usuario:
Con Clasificación y Sin Clasificación. Los con clasificación son excluyentes (sólo
un estatus puede estar seleccionado), los sin clasificación permiten estar
seleccionados simultáneamente.

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Los estatus de usuarios definidos para Colbún son:

Clasificados:

 CREA Crear Avisos: Estatus inicial, asignación inmediata al crear un

Aviso. Este estatus no permite creación de Orden
 RECH Aviso Rechazado: Estatus que indica que el Aviso se encuentra
rechazado y no permite creación de la Orden de Trabajo. La
Asignación es Manual.
 LIBE Liberar Avisos: Estatus que indica que el Aviso está en
condiciones para la creación de la Orden de Trabajo. La asignación
es automática al seleccionar la bandera Verde.
 CERR Cerrar Avisos: Estatus que indica que el Aviso ya está
terminado, su asignación es automática al seleccionar la bandera
cuadriculada.

No Clasificados:

 F/S Unidad Fuera Servicio: La actividad debe realizarse con la Unidad

desconectada del sistema, debido a que se pone en riesgo la
seguridad de las personas o podría verse afectada la generación de
la unidad.
 SDI Solicitud de Intervención: Se informa al despacho Colbún, que se
realizará una intervención de un equipo, existiendo una condición
operacional de riesgo ya sea por pérdida de equipo de respaldo o
por riesgo de detención de la unidad debido a la intervención.

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4. FLUJOGRAMAS
4.1 Aviso M0 Trabajos de Emergencia
2.1.1 Aviso M0 Trabajos de Emergencias
Supervisión
Especialista
Mantenimiento

inicio

Ejecución trabajo
de Emergencia

Creación automática de Aviso

M0 de Orden PM01
Datos mínimos a ingresar:
- Descripción breve deL
Problema
- Descripción extensa del
Problema
- Creado por
- Ubicación Técnica
- Equipo
- Observaciones
- Resolución Técnica
Obligatoria:
Datos a ingresar:
- Parte Objeto
- Síntoma MODIFICACION AVISO
- Causa TRX IW22
- Ingreso Medidas ya realizadas - Ingreso de Medidas ha
- Ingresar en texto ampliado de realizar
la medida el trabajo realizado - Ingreso de Fecha inicio
y fin de Avería

Existen
Si Medidas ha
realizar?

-Ejecución de las Medidas

- Cierres de Medidas

No

MODIFICACION AVISO
TRX IW22
Cierre técnico Aviso
Tratamiento Avisos

FIN

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4.2 Aviso M1 Correctivo

2.1.2 Aviso Correctivo M1 por Operaciones
Supervición Supervicion
Operaciones Especialista
Operaciones Mantenimiento

Lista Avisos TX IW28

Lista Avisos TX IW28 Revisión periódica de
Inicio Revisión periódica de avisos liberados
avisos liberados Sin Ordenes asignados a
Lista Aviso TX IW28 Sin Ordenes Especialista
Revisión periódica de avisos No
liberados y No asignados

Identificación
De Anomalía
Revisa alcances del
Revisión Aviso Modificar Aviso
trabajo
Ingreso interlocutor TX IW22
Sup. Operaciones Ingreso Supervisor
de Mantenimiento
Crear aviso M1 TRX IW24
Datos mínimos a ingresar: Ingreso de
- Descripción breve del Especialista
problema
- Descripción extensa del
Crear
problema
Orden
- Creado por Aviso Correcto Envío e-mail con
- Operador numero de aviso
- Ubicación Técnica Liberado a Especialista
- Equipo
- Observaciones SI
- Corregir avisos Rechazados
Modificar Aviso TX IW22 Equipo en línea directa
de generacion?
Asignación, Ingreso de:
-Grupo de Planificación
Envío e-mail con numero - Puesto de trabajo
Responsable Si
de aviso
creado o corregido a la - Prioridad MODIFICACION AVISO
supervisión de -Fecha de inicio y Fin TRX IW22
Operaciones deseado Datos a ingresar:
- Trabajo repetido si - Parte Objeto
Corresponde. - Síntoma
-Ingreso Estatus Sin - Causa
Clasificación - Ingreso Medidas ya
NO - Indicar Parada si realizadas
corresponde MODIFICACION AVISO - Ingresar en texto
- Liberación Aviso TRX IW22 ampliado de la medida
- Ingreso de Medidas ha el trabajo realizado
realizar - marcar “Parada” si
Envío e-mail con numero - Ingreso de Fecha inicio, aplica
de aviso fin de Avería y marcar - Libera las Medidas
Liberado a “Parada” si aplica
Mantenimiento

No

Existen Medidas
Cambiar el estatus del Si
ha realizar?
Aviso a RECH
(Aviso Rechazado)
Indicar en el texto
ampliado el motivo del -Ejecución de las Medidas
rechazo No - Cierres de Medidas
Tratamirento de Avisos

MODIFICACION AVISO
Envío e-mail con numero TRX IW22
de aviso Rechazado a Cierre técnico Aviso
Operaciones

FIN

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4.3 Aviso M2 Modificaciones u Optimizaciones

2.1.3 Aviso M2 (Modificaciones) por Mantenimiento

Supervicion Supervicion
Personal Mantenimiento Especialista
Operaciones Mantenimiento

Inicio

Identificación de
modificaciones y Modificar Aviso TX
Mejoras IW22
Revisión
Aviso Modificar Aviso TX
Ingreso IW22
Ingreso Supervisor Revisa alcances del
interlocutor
Crear aviso M2 TRX IW26 de Mantenimiento trabajo
Sup. Operaciones
Datos mínimos a ingresar:
- Descripción breve del Trabajo Ingreso de
- Descripción extensa del Especialista
Trabajo
- Creado por
Aviso Correcto
- Ubicación Técnica
- Equipo
- Observaciones Crear
- Ingresar Asignación Orden
- Puesto trabajo Si Envío e-mail con
-grupo Planificacion numero de aviso
- Corregir avisos Rechazados Liberado a Especialista
Modificar Aviso TX
IW22
Actualiza Prioridad y
fechas de inicio y Fin
Envío e-mail con numero deseado
de aviso MODIFICACION AVISO TRX
creado o corregido a la IW22
supervisión de No Datos a ingresar:
Operaciones Modificar Aviso TX -- Ingreso Medidas ya
IW22 realizadas
Liberación Aviso - Ingresar en texto ampliado
de la medida el trabajo
realizado

Envío e-mail con

numero de aviso
Liberado a la Supervisión
de Mantenimiento. MODIFICACION AVISO TRX
IW22
- Ingreso de Medidas ha
realizar
- Ingreso de Fecha inicio y
Cambiar el estatus del fin de Avería
Aviso a RECH
(Aviso Rechazado)
Indicar en el texto
ampliado el motivo del
rechazo
Existen Medidas
Si
ha realizar?
-Ejecución de las
Envío e-mail con numero Medidas
No - Cierres de Medidas
Tratamiento Avisos

de aviso Rechazado a
Operaciones

MODIFICACION AVISO
TRX IW22
Cierre técnico Aviso

FIN

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4.4 Aviso M3 Preventivo por Plan de Mantenimiento

2.1.4 Aviso M3 (preventivo) por Plan de
Mantenimiento.

Supervicion
Especialista
Mantenimiento

Inicio

Identificación
De trabajo adicional

Crear aviso M3 TRX IW32

Datos mínimos a ingresar:
- Descripción breve del Trabajo
adicional
- Descripción extensa del
Trabajo adicional
- Creado por
- Ubicación Técnica
- Equipo
- Observaciones
Datos a ingresar:
- Parte Objeto
- Síntoma
- Causa
- Ingreso Medidas ya realizadas
- Ingresar en texto ampliado de
la medida el trabajo realizado

MODIFICACION AVISO TRX

IW22
- Ingreso de Medidas ha realizar
- Ingreso de Fecha inicio y fin de
Avería

Existen Medidas
Si
ha realizar?

-Ejecución de las Medidas

- Cierres de Medidas

No

MODIFICACION AVISO TRX

Tratamiento Avisos

IW22
Cierre técnico Aviso

FIN

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5. DESARROLLO

La Gestión de Avisos es parte relevante y de uso prácticamente obligatorio para los

ciclos de trabajo de Mantenimiento.

Los Avisos proporcionan a la Gestión de Mantenimiento funcionalidades

fundamentales para soportar y registrar información de los distintos escenarios
presentes en el cuidado y reparación de los Equipos de la Compañía.

Las funcionalidades más destacables se pueden mencionar:

 Solicitud y aprobación de trabajos.

 Identificación de Responsables.
 Registrar modos de falla.
 Registrar detenciones por fallas
 Registrar Medidas aplicadas y documentación de las acciones
realizadas.
 Alimentación del sistema de información de Mantenimiento

A continuación se describen los tipos de Aviso que modelan los distintos escenarios
de la Gestión de Mantenimiento y las acciones que se efectúa para cada caso.

5.1 Aviso M0 Emergencia.

Corresponde al tipo de documento formal para registrar y documentar un trabajo

de Mantenimiento de Emergencia por parte del Área de Mantenimiento. En éste
se registra y documenta de forma obligatoria el Modo de Falla y las medidas
efectuadas.

Los pasos se describen a continuación:

i) Ejecución del Trabajo de Emergencia. Ejecución inmediata del trabajo para

solucionar la emergencia.

ii) Normalizar en el sistema el trabajo de emergencia. Se debe documentar el

trabajo realizado por concepto de emergencia en el Aviso M0.

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La información a completar:

 Descripción breve del problema.

 Descripción extensa del problema.
 Localización exacta del problema
 Indicar si hubo detención
 Explicación del trabajo realizado y las causas de la falla
 Interlocutor creador del Aviso
 Operador.
 Ubicación Técnica.
 Equipo.
 Observaciones.
 Grupo de Planificación
 Puesto de trabajo responsable

Se deben considerar solo Puestos de Trabajo de Colbún y no de

Contratistas.

 Toda información correspondiente a la resolución técnica, puede ser

complementada con documentación (informes, protocolos etc.)
asociada a la Orden de Mantenimiento a través de su espacio de trabajo
en Livelink.

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5.2 Aviso de Avería M1.

Corresponde al tipo de documento formal para solicitar un trabajo de

Mantenimiento por parte del Área de Operaciones al Área de
Mantenimiento. En éste se registra la anomalía detectada en un Equipo
para dar inicio al ciclo de Mantenimiento Correctivo.

Nota: Este no aplica ante una prioridad de Emergencia (0) ver punto 4.1

Los pasos se describen a continuación:

i) Identificación de Anomalía. Identificación lo más clara y precisa de la

anomalía.

ii) Creación de Aviso de Anomalía M1. El Solicitante formaliza su

requerimiento en un Aviso M1, por una necesidad de mantenimiento
producto de una anomalía presentada en un equipo para que sea atendido
por el área de Mantenimiento. En el caso de equivocarse en la creación del
Aviso debe señalar la razón de la PTBO en la descripción ampliada del Aviso
y marcar el Aviso con petición de borrado (PTBO)

La información a completar:

 Descripción breve del problema.

 Descripción extensa del problema. Información que debe contener
obligatoriamente, a lo menos.
 Localización exacta del problema
 Síntomas del problema.
 Reseña del equipo, si quedó detenido.
 Interlocutor, Creador del Aviso.
 Operador.
 Ubicación Técnica.
 Equipo.
 Observaciones.
 Documentos anexos.

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Una vez grabado el Aviso, se debe enviar e-mail a la supervisión de

Operaciones.
También se debe enviar por este mismo medio los Avisos corregidos, que
fueron objetados.

Revisión del Aviso. La Supervisión de Operaciones revisa el Aviso,

asegurándose que la información anotada en él sea coherente, consistente
y completa y que no se duplica un aviso liberado con el mismo tipo de
avería y equipo. Inmediatamente después debe registrar el:

 Interlocutor Supervisión de Operaciones

Al indicar el interlocutor Supervisión de Operaciones se identifica a la

persona que revisó el Aviso.
Si el Aviso procede, se debe ingresar:

 Grupo de Planificación
 Puesto de trabajo Responsable

Se deben considerar solo Puestos de Trabajo de Colbún y no de

Contratistas.

 Prioridad
 Trabajo Repetido si corresponde.
 Indicador de “parada” si el equipo no puede cumplir con su función.
 Revisión
 Si corresponde se debe seleccionar el estatus Usuario Sin Clasificación
(F/S y SDI)

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Luego, se debe liberar marcando la bandera verde (Poner en Tratamiento),

adicionalmente, enviará un correo electrónico a la Supervisión de
Mantenimiento indicando el número de Aviso liberado para la realización
del trabajo solicitado.

Si el Aviso se encuentra incorrecto, éste se debe rechazar indicando

previamente:

 El Motivo del rechazo en el texto ampliado del Aviso (Estatus RECH)

Adicionalmente, enviará un correo electrónico a Operaciones indicado el

número del Aviso rechazado para su corrección.

Para el caso en que el Aviso rechazado deba ser eliminado, se tiene que
marcar con Petición de borrado (PTBO) adicionalmente a cambiar el Estatus
de Usuario a “RECH”.

iii) Revisión del Aviso por Supervisión de Mantenimiento. La Supervisión de

Mantenimiento debe revisar el Aviso con el requerimiento solicitado.

La información a completar:

 Interlocutor Supervisión de Mantenimiento

 Interlocutor Especialista

Al indicar el interlocutor “Supervisión de Mantenimiento”, se identifica a la

persona que revisó el Aviso y asignó al Especialista.
Adicionalmente, la Supervisión de Mantenimiento enviará un correo
electrónico al Especialista con los Avisos asignados a él.

iv) Revisión del Aviso por Especialista. El Especialista Revisa el alcance del
trabajo requerido y procede a crear la Orden PM02 o adjunta el aviso a una
Orden PM02 ya existente si coincide con la prioridad de la avería.

v) Revisión periódica de Avisos. De acuerdo a la siguiente tabla de copartícipes

del proceso, se procederá a efectuar periódicamente la revisión de los
Avisos de acuerdo al flujograma.

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ROL Supervisor de Supervisor de Especialista

Operaciones Mantenimiento
Avisos No Avisos Liberados y Avisos Liberados,
Tipo de Revisión Liberados y No sin Órdenes sin Órdenes y con
Asignados Especialista
asignado.

5.3 Aviso de Modificaciones y Mejoras M2.

Corresponde al documento formal para solicitar un trabajo de Mejora o

Modificación por parte del Área de Mantenimiento para que sea aprobado
por el Área de Operaciones y posteriormente ejecutado por
Mantenimiento. En éste se registra la mejora o Modificación para dar inicio
al ciclo de Mejoras de Mantenimiento

Los pasos se describen a continuación:

i) Identificación de las modificaciones o mejoras de un equipo. Identificación

lo más clara y precisa de la modificación o mejora de un equipo.

ii) Creación del Aviso M2. Personal de Mantenimiento formaliza su

requerimiento de Mantenimiento en un Aviso M2, por la identificación de
una Mejora o Modificación al Equipo. En el caso de equivocarse en la
creación del Aviso, debe señalarlo la razón de la PTBO en la descripción
ampliada del Aviso y marcar el Aviso con Petición de Borrado (PTBO)

La Información a completar:

 Descripción breve del trabajo.

 Descripción extensa del trabajo. Información que debe contener
obligatoriamente, a lo menos.
 Localización exacta del trabajo.
 Descripción detallada del trabajo de Mejoras o Modificaciones.
 Interlocutor creador del Aviso.
 Ubicación Técnica.
 Equipo.
 Observaciones.
 Puesto de Trabajo.
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 Grupo de Planificación

Una vez grabado el Aviso, se debe enviar un e-mail a la Supervisión de

Operaciones.
También se debe enviar por este mismo medio los Avisos corregidos, que
fueron objetados.

iii) Revisión del Aviso por la Supervisión de Operaciones. La Supervisión de

Operaciones revisa el Aviso, e inmediatamente debe registrar:

 Interlocutor de Supervisión de Operaciones

Al indicar el interlocutor “Supervisión de Operaciones”, se identifica a la

persona que revisó el Aviso.

Si el Aviso se encuentra correcto, se debe liberar, indicando previamente:

a) Prioridad.
b) Fecha de inicio y fin deseado.
c) Ingreso estatus Sin Clasificación
d) Ingreso de revisión si corresponde

Adicionalmente, enviará un correo electrónico a la Supervisión de

Mantenimiento indicando el número de Aviso liberado para la realización
del trabajo solicitado.

Si el Aviso se encuentra incorrecto, éste se debe rechazar, indicando

previamente:
 El Motivo del rechazo en el texto ampliado del Aviso

Adicionalmente, enviará un correo electrónico a Mantenimiento indicado el

número del Aviso rechazado para su corrección.

iv) Revisión del Aviso por la Supervisión de Mantenimiento. La Supervisión de

Mantenimiento debe revisar el Aviso con las observaciones indicadas por La
Supervisión de Operaciones.

La información a completar:

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 Interlocutor Supervisión de Mantenimiento

 Interlocutor Especialista

Al indicar el interlocutor Supervisión de Mantenimiento se identifica a la

persona que revisó el Aviso y asignó al Especialista.
Adicionalmente, el Supervisor de Mantenimiento enviará un correo
electrónico al Especialista con los Avisos asignados a él.

v) Revisión del Aviso por el Especialista. El especialista revisa el alcance del

trabajo requerido y procede a crear la Orden PM02.

vi) Revisión Periódica de Avisos. De acuerdo a la siguiente tabla de copartícipes

del proceso de modificación y mejoras, se procederá a efectuar
periódicamente la revisión de los Avisos de acuerdo al siguiente detalle (ver
ilustración 8).

Personal Supervisor de Supervisor de Especialista

Operaciones Mantenimiento
Avisos No Avisos Liberados y Avisos Liberados
Tipo de Liberados y Sin sin Órdenes , sin Órdenes y
Revisión Órdenes con Especialista
asignado

5.4 Aviso M3 Actividad de Mantenimiento.

Corresponde al documento formal con que dispone el Área de

Mantenimiento para registrar y documentar el trabajo adicional realizado.
El que dio solución a una falla potencial que se encontraba fuera del
alcance de la Orden Preventiva.

Los pasos se describen a continuación:

i) Identificación de trabajo adicional fuera del alcance de la Orden Preventiva:

Identificación lo más clara y precisa del trabajo adicional trabajado.

ii) Creación del Aviso M3. Se debe formalizar el trabajo adicional creando el
Aviso M3 de forma manual desde la Orden PM03.

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La información a completar:

 Descripción breve del trabajo adicional.

 Descripción extensa del trabajo adicional. Información que debe
contener obligatoriamente, a lo menos.
 Localización exacta del trabajo.
 Diagnostico preliminar del trabajo.
 Reseña del equipo, si quedó detenido.
 Interlocutor Creador del Aviso.
 Ubicación Técnica. Propuesto y modificable si la situación lo requiere.
 Equipo Propuesto y modificable si la situación lo requiere.
 Observaciones.

5.5 Resolución Técnica.

Corresponde al paso final de la Gestión de Mantenimiento, en donde se

debe registrar y documentar información relevante conocida una vez
terminado el trabajo. Debido a esto, los Avisos M0, M1 (M1 con Prioridad
P3 no obligatorio a llenar informaciones de la Resolución Técnica) y M3
cuentan con una sección especialmente configurada para esto.

Nota: Ver Anexo2. Tabla de Consideraciones de Avisos

Los pasos se describen a continuación:

i) Datos a Ingresar por Especialista. Considerando el Anexo 3, el Especialista

debe completar la información de Resolución Técnica requerida.

La información a completar:

 Parte objeto.
 Síntoma Avería.
 Causa Avería.
 Marcar “Parada” si aplica
 Medidas Realizadas.
 Texto ampliado de la medida.
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 Archivo Técnico (Adjuntar en el Espacio de Trabajo donde se depositará

la información como; fotografías, videos, informes de laboratorio,
Informes de Falla, protocolos etc. (relacionadas con la falla)

La información debe ser lo más completa posible, ya que ésta será la base
histórica de los Equipos, permitiendo analizar futuras fallas de similares
características.

ii) Datos a Ingresar por la Supervisión de Mantenimiento. Considerando el

Anexo 3, la Supervisión de Mantenimiento debe completar la información
de la Resolución Técnica.

La información a completar:

 Medidas a realizar.
 Fecha de Inicio y Fin de la Avería y marcar “Parada” si aplica.

iii) Cierre Técnico del Aviso. Si la Supervisión no ingresa medidas a realizar

debe cerrar técnicamente el Aviso. Si ha asignado Medidas a Realizar, debe
esperar la ejecución y cierre de éstas para posteriormente hacer el Cierre
Técnico del Aviso.

6. POLÍTICAS O PROCEDIMIENTOS RELACIONADOS

N/A

7. REGISTROS

N/A

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8. ANEXOS

Anexo 1. Manual de Creación de Avisos

http://livelink.colbunsa.cl/livelinkdav/nodes/4198435/Manual%20de%20Usuario%2
0Avisos.docx

Anexo 2. Tabla de Consideraciones de Avisos.

Resolución Técnica
Clase Status Códigos de
Aviso Usuario Asignación Parada falla Medidas
Si, obligatorio por
M0 No Por defecto de la OT Si Si
Sistema
Si, excepto
Si, obligatorio por Si, excepto por Si, excepto por
por avisos
M1 Si Procedimiento avisos M1 con avisos M1 con
M1 con
Administrativo Prioridad P3 Prioridad P3
Prioridad P3
Si, obligatorio por
M2 Si No No Si
Sistema.
M3 No Por defecto de la OT No Si Si

9. REVISION PERIODICA

Este procedimiento será revisado y/o actualizado una vez al año y se dejará constancia de
esta acción en el párrafo de control de cambios del presente documento.

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