ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

Lic. Ingeniería Industrial

TRABAJO FINAL
Mayo 2020
Nombre: Joaquin Lebsay Ramirez Carrillo

I. Lee con atención las siguientes preguntas y responde de forma clara y especifica.
1. Definición de Calidad.
La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas según
un parámetro, un cumplimiento de requisitos de calidad.
2. ¿Qué son las herramientas estadísticas para el análisis?
Así se le llama al conjunto fijo de técnicas gráficas identificadas como las más útiles en la solución de
problemas relacionados con la calidad.
Se llaman básicas porque son adecuadas para personas con poca formación en materia de estadística,
también pueden ser utilizadas para resolver la gran mayoría de las cuestiones relacionadas con la calidad.

• ¿Qué es DPMO?
Es la medida de la eficiencia de un proceso, se calcula con la siguiente fórmula: DPMO = / Donde: Número de
defectos, es la cantidad de unidades o no conformidades fuera de especificación encontradas en una cierta
cantidad de unidades tomadas como muestra.

• ¿En qué consiste?

Son una manera de calcular la llamada “Capacidad” de una determinada característica de un proceso. Se aplica
cuando esa “característica” es un conteo de defectos de un producto o servicio (no-conformidades de un producto
manufacturado o de un servicio otorgado). Es, además, un indicador muy utilizado en Seis Sigma

• ¿Qué es Sigma?
Sigma utiliza herramientas estadísticas para la caracterización y el estudio de los procesos, de ahí el nombre de
la herramienta, ya que sigma es la desviación típica que da una idea de la variabilidad en un proceso, y el objetivo
de la metodología seis sigma es reducir esta de modo que el proceso se encuentre siempre dentro de los límites
establecidos por los requisitos del cliente.

• ¿En qué consiste?, ¿Cuál es su importancia?

Controlar: que se basa en tomar medidas con el fin de garantizar la continuidad de la mejora y valorarla en
términos económicos y de satisfacción del cliente.
Analizar: que pretende averiguar las causas reales del problema o defecto Definir: que consiste en
concretar el objetivo del problema o defecto y validarlo, a la vez que se definen los participantes del
programa.
Medir: que consiste en entender el funcionamiento actual del problema o defecto.
Mejorar: que permite determinar las mejoras procurando minimizar la inversión a realizar.

• ¿Qué es control de calidad?

trata del conjunto de herramientas, acciones o mecanismos que tienen como objeto la identificación de posibles
errores en los distintos procesos de la empresa, y la eliminación del producto o servicio en que se detectan.
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• ¿Cuál es su importancia y beneficios?

Puede asegurarse la calidad a través de medidas de control de carácter interno o externo. Las primeras son las
que tienen su origen y se producen en el seno de la empresa. Y, las segundas, las que resultan de la acreditación
en normas y estándares de calidad de carácter internacional.

• ¿Qué es un plan de control?

Un Plan de Control especifica los controles que se deben aplicar a cualquier proceso o conjunto de procesos que
tengan por finalidad la realización de un producto, ya sea éste un servicio o un producto tangible. Los controles se
realizan tanto sobre el producto como sobre el proceso en sí.

3. Define ingeniería concurrente

• ¿En qué consiste?

La unión de varios procedimientos que sirven para reducir los tiempos que se utilizan en el desarrollo proyectos,
teniendo en cuenta la calidad del producto, considerando desde un principio todos los elementos del ciclo de vida
de un producto, desde la concepción inicial hasta su disposición final.

• ¿En que consiste el desarrollo de productos?

Se refiere a productos originales, mejoras de los productos, modificaciones de los productos, y marcas nuevas
que la compañía desarrolla a través de sus propias actividades de investigación y desarrollo. La generación de
ideas es la búsqueda sistemática de ideas para nuevos productos

4. Define control estadístico del Proceso.

• ¿En qué consiste?

➢ El objetivo del control estadístico de procesos (CEP) es obtener un proceso controlado usando
técnicas estadísticas para reducir la variación continuamente.

La reducción de la variación conduce a:

➢ Mejorar la calidad.
➢ Menores costos (residuos, desechos, reprocesos, reclamaciones, etc.).
➢ Mejor comprensión de la capacidad del proceso.
A fin de lograr un proceso controlado debe (ver la figura siguiente):
➢ Registrar los datos medidos de la manera correcta (MSA).
➢ Analizar los datos registrados en la forma correcta (CEP).
➢ Tomar decisiones basadas en análisis realizados (OCAP).
➢ Registrar y controlar las acciones correctivas para evaluar los efectos (PDCA)

• ¿Cuál es su importancia y beneficios?

El objetivo del control estadístico de procesos (SPC, por sus siglas en inglés) es hacer predecible
un proceso en el tiempo. Es una herramienta que ayuda en la toma de decisiones y facilita el proceso de mejora
constante de una empresa.

• Define y explica en que consiste:

✓ Variación.
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Variedad es la diversidad de productos que una empresa ofrece al mercado en un punto determinado del tiempo
y puede ser la clave del éxito de una línea de productos, si su arquitectura es la correcta.
✓ Gráficas X-R.
Los gráficos de media vs. rango, también llamados gráficos XR, son gráficos realizados para el seguimiento
estadístico del control de calidad de piezas en múltiples sectores, incluyendo el de la automoción. Permiten
detectar la variabilidad, consistencia, control y mejora de un proceso productivo.
✓ Gráficas por atributos.
Son Gráficos de Control basados en la observación de la presencia o ausencia de una determinada característica,
o de cualquier tipo de defecto en el producto, servicio o proceso en estudio

✓ Gráfica del número de no conformidades ( c )

Cada punto de la gráfica es el número de defectos encontrado en una muestra, un lote, la producción de un
período o alguna otra área de oportunidad de tamaño constante. Los límites de control encierran una zona de
probabilidad de 3 desviaciones estándar por arriba y por abajo de la media, por lo que la interpretación de los
puntos fuera de límites es similar a la de las gráficas por variables.
✓ Gráfica de no conformidades por unidad ( u )
Cada punto de la gráfica representa el cociente entre el número de defectos en la muestra, lote, la producción de
un período o alguna otra área de oportunidad que puede o no ser constante y el tamaño de la misma. Los límites
de control se interpretan de la manera usual pero varían de punto a punto de manera inversa al tamaño del área
de oportunidad.
✓ Capacidad del proceso.
La capacidad de proceso es el grado de aptitud que tiene un proceso para cumplir con las especificaciones
técnicas deseadas.
Los índices de capacidad del proceso miden cuánta "variación natural" experimenta un proceso en relación con
sus límites de especificación y permite comparar qué tan bien controla una organización diferentes procesos

✓ Límites de tolerancia.
Valor límite especificado (inferior o superior) de una característica cuantitativa. Cuando existen
dos límites, superior e inferior, se denominan respectivamente limite superior de tolerancia y límite inferior
de tolerancia
Dada una magnitud significativa y cuantificable propia de un producto industrial (sea alguna de sus
dimensiones, resistencia, peso o cualquier otra), el margen de tolerancia es el intervalo de valores en el
que debe encontrarse dicha magnitud para que se acepte como válida, lo que determina la aceptación o
el rechazo.