FINAL DE CALIDAD

Algunos tipos de inspecciones son:

o Inspección de Aptitud de uso
o Inspección de preparación
o Inspección de productos terminados
o Inspección de devoluciones
o Inspección Volante

Seleccione las herramientas de la lista siguiente que se pueden usar en la etapa de

planeación del Diagrama de la Trilogía de Juran
o Cartas de Control
o Casa de la Calidad QFD
o Diagrama de Afinidad
o Diagrama de Dispersión
o Calculo de tolerancias

Señale cuales son estándares del Sistema nacional de mediciones

o Estándares Industriales
o Estándares de Metrología
o Estándares de Calibración
o Estándares de Investigación
o Estándares Nacionales

Un Protocolo de Calidad es
o Los valores de toda la especificación técnica
o Una declaración de cumplimiento de la especificación técnica
o El informe de los parámetros cotidianos de control para un lote determinado
o El informe con los parámetros de control promedios de control de un conjunto de
lotes
o Todos los arriba
o Ninguna de los de arriba

Señale cuales son las acciones en la gestión de un retiro del mercado

o Tomar las correcciones y acciones correctivas
o Notificar a los clientes y autoridades
o Efectuar simulacros
o Responder al cliente sobre el incidente
 o Trazabilidad de la mercadería afectada

Señale las clases de medidas generales dentro del marco de la metrología

o Sociales
o Científicas
o Legales
o Culturales
o Técnicas

Seleccione cuales son decisiones y acciones del personal de planta sobre la Calidad
o Aprobación de los mantenimientos a realizar
o Aprobación del personal que ingresa
o Aprobación de la preparación de las maquinas que lo necesiten
o Aprobación del funcionamiento de las maquinas
o Decisión sobre Aptitud de uso

¿Qué se entiende por Factor en un Diseño en Experimento?

o Es una variable que influye en la respuesta del experimento
o Son los objetos a los que se aplican los tratamientos
o Son los valores de la variable que se está estudiando en el experimento
o Es la respuesta promedio de la variable al pasar de un nivel a otro

Seleccione de la lista siguiente los que son costos de fallas evaluación

o Gastos de garantía
o Re trabajo
o Inspección de materiales de entrada
o Control de proceso
o Evaluación de proveedores
o Análisis de fallas

Los errores técnicos cometidos por los inspectores pueden identificarse mediante
o Inspección de Control
o Rondas de Inspección
o Capacitación
o Muestras estandarizadas
o Certificación de la inspección
¿Qué es una expectativa?
o Son requerimientos y deseos básicos
o Son las características y el desempeño anticipado de productos o servicios
o Es el grado al cual el cliente cree que las expectativas se cumplen o se sobrepasan
o Es la impresión que deja el producto después que organiza e interpreta la
información
Seleccione las herramientas de la lista siguiente que se pueden usar en la etapa de Control
del Diagrama de la Trilogía de Juran
o Cartas de Control
o Diagrama de Ishikawa
o Diagrama de Afinidad
o Diagrama de Dispersión
o Calculo de tolerancias

Señale cuales son parte de un programa de acción de quejas

o Satisfacer al cliente que reclama
o Informar a la dirección sobre las quejas
o Hacer el análisis para determinar las causas
o Prevenir la repetición de la queja
o Auditar al sector responsable de la queja

En la norma ISO 9001: 2015 en el punto 8.5.4 “Preservación” expresa: La organización

debe preservar las salidas durante la producción y prestación del servicio, en la medida
necesaria para asegurarse de la conformidad con los requisitos. A que hace referencia.
Por favor indique un ejemplo.
Hace referencia a que la organización debe preservar los productos/servicios durante
todos los procesos para evitar algún daño que pueda producir un producto no conforme.
Ej: a las bebidas envasadas en botellas de vidrio hay que manipularlas con cuidado y
protegerlas correctamente para evitar dañarlas en cualquier movimiento entre el
envasado y la entrega.
Ej2: En la producción de lácteos es importante mantener y asegurar la cadena de frío para
que el producto no se vea afectado desde que sale de la producción hasta que se entrega
al cliente.
En la norma ISO 9001: 2015 en el punto 8.5.2 sobre identificación y trazabilidad dice: “La
organización debe identificar el estado de las salidas con respecto a los requisitos de
seguimiento y medición a través de la producción y prestación del servicio” a que hace
referencia?
Hace referencia a que luego de cada proceso se debe dejar registrado el estado de la
salida. Esto me permitirá armar la trazabilidad del producto.
¿Cuál es la diferencia entre: Aprobación de la preparación de un proceso y Aprobación
de un producto?
La diferencia es que la aprobación de la preparación de un proceso me permite identificar
las máquinas, herramientas y materiales necesarios y verificar que se ajusten a las
especificaciones, mientras que la Aprobación de un producto me permite decidir si el
producto está o no conforme a las especificaciones.
La norma ISO 9001:2015 en el punto 8.5.3 Propiedad perteneciente a los clientes o
proveedores externos ¿a qué se refiere? Por favor brinde ejemplo.
Se refiere a que la organización debe asumir la responsabilidad de cuidar (evitar daños o
pérdidas) de todo aquello que pertenezca a un cliente o proveedor. En caso de que ocurra
algo con la propiedad del cliente o proveedor, habrá que comunicárselo y conservar toda
la información documentada de lo ocurrido.
Ej: en la prestación de servicio de Calibraciones, cuando el instrumento del cliente llega al
laboratorio para ser calibrado, al mismo se le coloca una etiqueta de identificación, para
evitar la pérdida del instrumento. Se los coloca en el depósito de entrada, en donde se
almacenan todos los instrumentos. Los empleados deben estar capacitados para la
manipulación y uso correcto de los mismo.