Cultura Y Sistema De Gestión De Calidad

10mo Semestre

TALLER SGC ISO 9001 EN EMPRESAS DE INGENIERÍA CIVIL

Punto 1 al 4
1. ¿En qué consiste el ciclo PHVA?
R/ PLANIFICACIÓN – HACER – VARIFICACIÓN – ACCIÓN.
Estructura usada en la norma ISO 9011 actualmente para plantear un sistema de
gestión de la calidad, realizando una ejecución seria durante el proyecto por parte
de la organización y en último verificar y tomar una acción donde se ejerza un
control de las actividades.

2. ¿En que está basada la documentación del SGC?

R/ Esta basada en una pirámide documental el cual contiene, manual de calidad,
descripción de la interacción de los procesos, planes de calidad, procedimientos
de sistema de calidad, instructivos, fichas técnicas, formatos, perfiles de cargo,
registros y documentos externos.

3. ¿De un ejemplo de una exclusión de un SGC?

R/
4. Explique la interpretación del control de registros
R/ Los requisitos están constituidos por un elemento significativo para la
conformación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC), dado que presenta los
resultados de las actividades realizadas y suministran evidencias acerca del
cumplimiento de los requisitos especificados por el cliente.

5. Explique las evidencias del control de registros

R/ Debe contener la información indispensable y ser actualizada cada que sea
necesario. Es indispensable determinar la identificación, almacenamiento,
recuperación, tiempo de retención y la disposición final del registro.

Punto 5 al 6
1. Explique la matriz de correlación de la política de calidad
R/ En el eje X van las metas y en el eje Y las necesidades del cliente; la
importancia porcentual de las metas debe ser cuantificada, posterior a eso el
impacto se cuantifica porcentualmente con respecto a las metas, luego se
cuantifica el impacto de cada una de las necesidades del cliente. Los valores se
deben cruzar con las metas y necesidades y los valores que superen el 70%
pueden ser usados en la estructuración de la política de calidad.

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2. ¿Qué información se debe tener en cuenta para la revisión por la

dirección?
R/ Los resultados de auditorías, retroalimentación del cliente, desempeño de los
procesos y conformidad del producto, estado de las acciones correctivas y
preventivas, acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas,
cambios que podrían afectar al sistema de gestión de calidad, recomendaciones
para la mejora.

3. ¿Qué evidencias se deben solicitar para la competencia, toma de

conciencia y formación?
R/ Experiencia: certificaciones laborales que evidencie la experiencia general o
especifica.
Educación: diplomas o tarjetas profesionales.
Formación: diplomas de la formación recibida o exámenes de evaluación de la
forma requeridas.
Habilidades: registro de herramientas usadas por la organización para verificar las
habilidades de cada uno de los cargos de la organización conforme a las
disposiciones establecidas para la competencia.

4. ¿Qué parámetros se deben tener en cuenta para el modelo de un

perfil de cargo?
R/ Los parámetros deben tener los requisitos establecidos para la gestión del
talento humano en relación con las disposiciones de competencia,
responsabilidad, autoridad, comunicación del cliente y objetivos de calidad.

5. ¿Cómo debe ser el ambiente de trabajo?

R/ se debe tener total conformidad del producto, lo cual contiene factores como:
físico, sociales, psicológicos y, en medios ambientales que afectan a calidad de
las actividades o trabajos desarrollados por la organización para el cumplimiento
de los requisitos de los clientes.

Punto 7
1. Que debe contener la planificación de: ¿Construcción, Interventoría,
Asesorías, Diseños, Gerencia de Proyectos, Estudios?
R/ En la construcción deben aparecer las especificaciones técnicas de
construcción por cumplir, plan de autocontrol, actividad material ensayado, criterio
de aceptación y frecuencia.
En la interventoría deben estar el plan de control para el cumplimiento de los
requisitos contractuales (requisito contractual, frecuencia y requisito de soporte),

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plan de autocontrol, actividad material ensayado, criterio de aceptación y

frecuencia, y lista de contenido de los informes por entrega al cliente.
Durante la asesoría deben existir, programa de trabajo o cronograma de
actividades, plan de autocontrol, actividad material ensayo, criterio de aceptación y
frecuencia, y lista de contenido de los informes por entregar al cliente.
Diseño, plan de trabajo detallado de diseño y definición de los productos por
entregar al cliente.
Gerencia de proyectos, programa de trabajo o cronograma de actividades, plan de
autocontrol, actividad material ensayo, criterio de aceptación y frecuencia.
Estudios, lista de contenido de los informes por entregar al cliente, programa de
trabajo o cronograma de actividades, plan de autocontrol, actividad material
ensayo, criterio de aceptación y frecuencia, y lista de contenido de los informes
por entregar al cliente.

2. ¿Que debe contener una lista de chequeo para un informe

mensual de Interventoría?
R/

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3. Explique la planificación de entrada para el diseño.

R/ Debe haber un control, una planificación y un desarrollo del producto por parte
de la organización. Se deben determinar ciertos aspectos durante la planificación
del diseño y desarrollo por parte de la organización, tales como: las etapas del
diseño y desarrollo, la revisión verificación y valoración apropiadas para cada
etapa del diseño y desarrollo, las responsabilidades y autoridades para el diseño y
desarrollo.

4. Explique los elementos de entrada para el diseño.

R/ Hacen parte de los elementos de entrada para el diseño, los requisitos
fundamentales y de desempeño, los requisitos legales y reglamentarios aplicables,
la información proveniente de diseños previos similares, cuando sea aplicable,
cualquier otro requisito esencial para el diseño y desarrollo, se deben someter a
revisión para verificar su adecuación y deben estar completos sin ambigüedades y
no deben ser contradictorios.

5. Explique los resultados del diseño y desarrollo

R/ Se debe cumplir con los requisitos de los elementos de entrada para el diseño y
desarrollo, proporciona información adecuada para la compra, producción y
prestación de servicios, debe contener o hacerse referencia a los criterios de
aceptación del productor y por ende especificar las características del producto
que son esenciales para el uso seguro y correcto.

6. Explique la revisión del diseño y desarrollo

R/ Es necesario realizar revisiones sistemáticas del diseño y desarrollo de acuerdo
con lo planificado, evacuar la capacidad de los resultados de diseño y desarrollo
para así cumplir los requisitos, identificar cualquier problema y proponer las
acciones necesarias.

7. Explique la verificación del diseño y desarrollo

R/ Debe hacerse la verificación de acuerdo con lo planificado para asegurar que
los resultados del diseño y desarrollo cumplen los requisitos de los elementos de
entrada del diseño y desarrollo. Deben mantenerse los registros de los resultados
de la verificación y de cualquier acción que sea necesaria.

8. Explique la validación del diseño y desarrollo

R/ Es necesario realizar la validación del diseño y desarrollo de acuerdo con lo
planificado para asegurarse de que el producto resultante es capaz de satisfacer
los requisitos para su aplicación especificada o su uso previsto. La validación debe

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completarse antes de la entrega e implementación del producto. Debe mantenerse

un registro de los resultados de la validación y de cualquier acción correctiva que
sea necesaria.

9. ¿Cómo se debe realizar el control de los dispositivos de

seguimiento y medición?
R/ La organización debe establecer el seguimiento y la medición a realizar, los
dispositivos de medición y seguimiento necesarios para proporcionar la evidencia
de la conformidad del producto con los requisitos determinado. En el momento que
sea necesario asegurarse de los resultados, el equipo de medición debe calibrarse
o verificarse a intervalos especificados antes de s ubicación, comparado con
patrones de medición tratables a patrones de relaciones naciones o
internacionales. Cuando no existan tales patrones debe registrarse la base
utilizada para la calibración o verificación, ajustarse o reajustarse según sea
necesario, identificarse para poder determinar el estado de calibración, protegerse
contra ajustes que pudieran invalidar el resultado de la medición, protegerse de
daños y de el deterioro durante la manipulación, el mantenimiento y el
almacenamiento.

10. ¿Qué evidencias se deben solicitar para el control de los

dispositivos de seguimiento y medición?
R/ Las evidencias para dar cumplimiento a estos requisitos se verán plasmadas en
el momento de la planificación de la realización del producto o en el plan de
calidad. Se incluyen en los procedimientos o en las instrucciones de trabajo
establecidas para la calibración o verificación según el caso.
Las actividades de mantenimiento y almacenamiento o manipulación estarán
acordes con las disposiciones establecidas por la organización en las
instrucciones de trabajo.
Una evidencia no requiere que demuestre un cumplimiento de un requisito
específico, se refiere más a los resultados evidenciados en las mejoras de los
indicadores de cada proceso de la organización.

Punto 8
1. ¿Para qué sirven las auditorías Internas?
R/ Son el mecanismo por medio del cual la organización verifica que los controles
planificados y documentados para el buen desarrollo de los proyectos se
implementen y se mantengan para garantizar que las directrices gerenciales se
implementes, ejecuten y mantengan en la organización.

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Este procedimiento le permite conocer de manera detallada las debilidades y

fortalezas existentes en los proyectos en cada uno de los procesos de sistema de
gestión de la calidad.

2. ¿ Qué evidencias se deben solicitar en las auditorías internas?

R/ - Programa de auditoría o la planificación y elaboración del calendario de las
auditorías, incluye una o mas auditorías planificadas para un periodo de tiempo
determinado.
- Plan de auditoria o descripción de las actividades y de los detalles acordados en
una auditoria.
- Lista de verificación ó documento de trabajo para registrar la información como
evidencia de apoyo y hallazgos de auditoría.
- Informe de auditoría, informes de no conformidades, informes de acciones
correctivas y preventivas, informe del seguimiento de auditoría.

3. De ejemplos del producto No Conforme.

R/ - Un material comprado que ha llegado defectuoso.
- Un material no identificado cuando requiere que lo esté.

4. De ejemplos de AC y AP.
R/ - Acción Preventiva: adquirir un equipo para la realización del producto que
permita mantener uno de los existentes en mantenimiento sin que se genere paro
en la producción, ya que de acuerdo con los manuales de los equipos se está
próximo al mantenimiento general.
- Adquirir un equipo de producción que permita hacer entrega de los pedidos
completa y a tiempo contratando además los operarios necesarios y competentes
para su uso.

5. Para qué sirve la certificación del SGC?

R/ La certificación SGC les sirve a las empresas para garantizarle a los clientes
que disponen de un buen sistema de gestión de calidad, a su vez esto mejora la
capacidad de sus operaciones para satisfacer sus necesidad y expectativas del
cliente.
Esta certificación ayudara a que la organización desarrolle y mejore su
rendimiento.
Esta certificación será otorgada por un periodo de 3 años durante el cual el ente
certificador realiza auditorias anuales de seguimiento, para verificar que el sistema
de gestión de calidad se ha sostenido y se ha mejorado.