COM UNI CACI ÓN

Hace 2500 años...

Aristóteles planteaba el modelo clásico de la comunicación...

Emisor Mensaje Receptor

Siglo XXI, el presente...

“La COM UNI CACI ÓN es una

ciencia que estudia la
I NTERACCI ÓN SI M BÓLI CA
entre los seres hum anos.”
Relaciones primarias: son de vital
importancia, Se establecen cuando las
personas se relacionan entre sí, por
ellas mismas.

Relaciones secundarias: Se originan

por la necesidad de un servicio o
función que puede prestar una persona
a otra.
Las Relaciones Humanas Permiten

Incrementar los niveles de entendimiento.

Disminuir conflictos

Mejorar el respeto .Crear ambientes agradables

 Tipos de Relaciones Humanas

FORMALES
Inf INFORMALES

• Organizacionales • Personales
• Estrechas • Distantes
• Antagónicas • Cooperativas
• Individuales • Colectivas
Destrezas de las Relaciones Humanas

Comunicación efectiva Relaciones Interpersonales

positivas

Aceptación de los cambios

Solución de problemas personales y profesionales
 Niveles de comunicación humana:

•I ntrapersonal

•I nterpersonal
Niveles de comunicación humana:

•Grupal

•Organizacional
 La comunicación es la
herramienta esencial a
través de la cual se
organizan las acciones de las
personas en una organización
 Modelos

 Aristóteles

Quién
Qué A Quién
dijo
 Modelos

 Harold Lasswell añade, al modelo de Aristóteles, el

canal.

Quién Porqué Con qué

Qué A quién
dice canal efecto
 Constituyen un conjunto de
signos no verbales que
LOS SIGNOS acompañan la comunicación
PARALINGÜÍSTICOS EN LA lingüística y que complementan
EXPRESIÓN CORPORAL la comunicación, especialmente
la interpersonal, como los
gestos del rostro y ademanes
corporales.
Beneficios de la comunicación:
• Desaparecen los rumores
• Se comprenden mejor los problemas
• Se moviliza la capacidad colectiva de solución de problemas
• Favorece la identificación del personal
• Incrementa la participación
• Se establecen políticas basadas en la consulta y en el consenso
• Aumenta la productividad
• La participación recibe el adecuado reconocimiento
• Aumenta el sentido de pertenencia
Tipos de comunicación:

• Escrita
• Verbal
• Corporal
Mecanismos de comunicación:
• Palabras
• Imágenes
• Acciones
• Gestos
• Contextos
 Comunicación organizacional
• La comunicación existe siempre en las organizaciones
(formal e informal)
• Los empleados necesitan comunicarse con sus superiores
• La comunicación es un proceso continuo y acumulativo
• La comunicación efectiva requiere canales múltiples con
mensajes consistentes
• Los canales mas eficaces son los bidireccionales (con
interacción)
 Relación de la comunicación con las TICs
(Tecnologías de Comunicación e Información)

•Producción •Almacenamiento

•Conectividad •Distribución

...de la I nform ación .

Comunicación Efectiva