1.

INTRODUCCIÓN A LA INFORMÁTICA Y SU APLICACIÓN EN EL TURISMO

ÍNDICE DEL CAPITULO

1. Introducción a la Informática y su aplicación en el Turismo ..................................... 1

Índice del capitulo ................................................................................................................. 1

Resultados del aprendizaje.................................................................................................... 2

Algunas preguntas iniciales ................................................................................................... 2

Introducción al Capitulo ........................................................................................................ 2

¿Qué es la Ofimática? ........................................................................................................ 2

Conceptos básicos .............................................................................................................. 3

Computadora ..................................................................................................................................... 3
Tipos de computadoras u ordenadores. ....................................................................................... 4
Unidades de medida de datos ........................................................................................................ 5
Hardware............................................................................................................................................ 6
Software ........................................................................................................................................... 11

Informática en el Turismo. .............................................................................................. 12

Antecedentes de la informática en el Turismo. ......................................................................... 12
Desarrollo existente entre la informática y el Turismo. ............................................................ 13
RESULTADOS DEL APRENDIZAJE

Con el aprendizaje de este capítulo se espera que el alumno sea capaz de:

• Adoptar una definición básica del concepto de la Informática y la Ofimática.

• Refrescar y aprender las partes constituyentes de esta área tanto en forma tangible como
intangible
• Conocer la relación existente entre el Turismo y la Informática, identificando los puntos clave
por los cuales la Informática es tan importante dentro del ámbito turístico.

ALGUNAS PREGUNTAS INICIALES

• ¿Qué entiende por Informática?
• ¿Había escuchado alguna vez el concepto de Ofimática?
• ¿Recuerda o alguna vez vio los conceptos referentes al Hardware y al Software?
• Para usted, ¿Es importante el rol de la Informática dentro del Turismo? ¿Por qué?

INTRODUCCIÓN AL CAPITULO

Dentro del programa de la presente asignatura el Capítulo 1 tiene por

objetivo presentar al alumno los conceptos iniciales de la Informática y
Ofimática, su uso en las distintas secciones del ámbito turístico y su
importancia en el mismo.

De este modo se presenta una definición básica de la Informática y

Ofimática, para luego presentar un breve resumen de los conceptos básicos
referentes a una computadora y sus partes tanto tangibles como
intangibles.

Por último se detalla en forma breve los antecedentes de la informática

dentro del mundo turístico para ahondar más en detalle sobre el desarrollo
actual de la intervención de la computación en el turismo.

Por último, con esta unidad se pretende nivelar y refrescar los

conocimientos informáticos básicos de los alumnos para luego pasar a
presentar los softwares de oficina más comunes.

¿QUÉ ES LA OFIMÁTICA?

La informática es la ciencia que estudia las computadoras en su conjunto

(máquinas y pro- gramas). El concepto de informática viene dado de la
unión de dos palabras INFORmación y autoMÁTICA.
 Se trata del “conjunto de conocimientos científicos y técnicas, que hacen
posible el trata- miento automático de la información por medio de
ordenadores” - Concepto de informática según el diccionario académico de
la lengua española.


Dentro de la Informática se engloba la Ofimática, es decir, ésta es una parte
de la Informática.

 No confundir el concepto de INFORMÁTICA con el de OFIMÁTICA.

El concepto de ofimática se aplica a todas aquellas técnicas,

procedimientos, servicios, etc., que se basan en tecnologías de la
información (informática y comunicaciones) y cuya imple- mentación se
realiza en el ámbito del trabajo de oficina y similares entornos. El concepto
de ofimática viene dado de la unión de dos palabras OFIcina y autoMÁTICA.

La ofimática engloba, pues, los tratamientos de textos y gráficos, la gestión

documental, la agenda, la planificación de tiempo y actividades, la
mensajería electrónica, etc. El entorno donde se desarrolla la ofimática es,
fundamentalmente, la oficina y por tanto, describe su naturaleza y los
trabajos que se realizan en ella.

El objetivo es tener la información disponible para cualquier necesidad de

la organización. Es necesario tratarla para presentarla en el formato y
soporte más adecuado y poder extraer el conocimiento más relevante en
cada ocasión.

CONCEPTOS BÁSICOS

COMPUTADORA
 Una computadora es una máquina capaz de realizar una secuencia de
operaciones, mediante un programa, utilizando datos de entrada para
obtener un resultado de salida.

Las computadoras de uso general y más popular son los ordenadores

personales o PCs. Pero existen diferentes tipos de computadoras con
diversas formas, tamaños, tecnologías y colores, por ejemplo, las
calculadoras, los cajeros automáticos, las agendas electrónicas (PDA), los
celulares, etc.

TIPOS DE COMPUTADORAS U ORDENADORES.

SÚPER COMPUTADORAS
Es la computadora más potente hasta el momento, procesa enormes
cantidades de información de forma muy rápida. Se utiliza para simular
fenómenos complejos como puede ser: fusión nuclear, contaminación del
aire, etc.
MACROCOMPUTADORAS (MAINFRAME)
Se caracteriza por ser una computadora central, a la cual se conectan
muchos usuarios por medio de terminales, manejando gran cantidad de
datos de entrada, salida y almacenamiento.

SERVIDOR

Un servidor en una red, es decir, es el ordenador que pone a disposición del

resto de las estaciones de trabajo u ordenadores, todos o parte de sus
recursos. Sus funciones principales son la administración de los ficheros de
la red y la gestión de los dispositivos periféricos conectados.

ESTACIONES DE TRABAJO (WORKSTATION)

Se asemeja mucho a una computadora personal o PC pero tiene una

potencia superior ya que se basa en un procesador mucho más rápido.

COMPUTADORAS DE ESCRITORIO/PERSONALES

También conocidas como PCs (Personal Computer) o computadoras

personales y se pueden encontrar en modelos de escritorio, notebooks, etc.

UNIDADES DE MEDIDA DE DATOS

Una computadora u ordenador está formado, principalmente por circuitos
integrados, comúnmente conocidos como chips. Estos componentes
traducen los pulsos eléctricos de la información enviada por el usuario.

Cuando un pulso eléctrico es positivo recibe el valor de uno (1) y cuando es

negativo tiene el valor de cero (0).

A cada pulso eléctrico, más simple que un carácter, se le denomina BIT,

 representado por un dígito binario. Y cada grupo de 8 bits u ocho pulsos
eléctricos, forma un BYTE, que sirve como medida para saber la capacidad
de almacenamiento que puede tener un disco o memoria.

A continuación, se presentan las diferentes unidades de medida que se

utilizan en el almacenamiento de datos:

Medida Equivalencia

BIT Pulso eléctrico más simple que un

carácter.

Cada grupo de 8 bits u 8 pulsos

eléctricos, representado por una
BYTE
letra, número, un carácter

especial o un espacio en blanco.

KILOBYTE (KB, KBYTE) 1,024 BYTES.

MEGABYTE (MB) 1,048,576 BYTES.

GIGABYTE (GB, 1,073,741,824 BYTES.

GBYTE)

TERABYTE (TBYTE) 1,099,511,627,776 BYTES.

PETABYTE (PBYTE) 1,125,899,906,842,624 BYTES.

HARDWARE
El equipo informático se divide en dos áreas: HARDWARE y SOFTWARE

El Hardware comprende el estudio y trabajo con circuitos, componentes,

teclados, discos duros, etc. Es decir, todo aquello que es físico, que se
puede pesar y medir, que es “duro” (del inglés “hard”): teclado, monitor,
ratón, impresora, escáner, etc.


EL PROCESADOR O CPU
El procesador es el componente más importante del hardware, también
conocido como Uni- dad Central de Proceso (UCP o CPU).

Se suele denominar torre, caja, etc. Contiene las ranuras de la disquetera,

lectores de CD y DVD, etc., además del botón de encender el ordenador.

En el caso de las notebooks viene integrado al equipo en sí.

Además del procesador, el ordenador está conformado por otros

elementos que se conocen como dispositivos o periféricos, los cuales
pueden ser clasificados de distintas formas:

• Periféricos o Dispositivos de ENTRADA.

• Periféricos o dispositivos de SALIDA.

• Periféricos o dispositivos de ENTRADA Y SALIDA.

• Periféricos o dispositivos de ALMACENAMIENTO

• Periféricos o dispositivos de MEMORIA.

A continuación veremos los dispositivos más comunes, tanto de entrada

como de salida y, aquellos que permiten ambas acciones.

PERIFÉRICOS O DISPOSITIVOS DE ENTRADA

Son aquellos que envían información hacia el CPU para ser analizada
(teclado, mouse, escáner, etc.).
TECLADO

Este dispositivo se utiliza principalmente para introducir texto y se divide en

cuatro secciones de teclas:

• Teclas alfanuméricas: contiene letras, números y

caracteres especiales.

• Teclas de edición o control: estas teclas realizan

funciones especiales como avance de página, borrado,
inserción, etc.

• Teclas numéricas: es conocido como tablero

independiente y se utiliza como una calcu- ladora.

• Teclas de función: estas teclas, (de F1 a F12) sirven como

“atajos” para acceder más rápidamente a determinadas
funciones que le asignan los distintos programas. En gene-
ral, la tecla F1 está asociada a la ayuda que ofrecen los
distintos programas.

Además, en teclados de última generación podemos encontrar NUEVOS

BOTONES PROGRA- MABLES, que incluye un botón de acceso directo a
Internet, otro de acceso directo al correo electrónico y posibilidades de
programación en función de nuestras necesidades.

MOUSE

Es un dispositivo o periférico que nos permite mover un indicador llamado

puntero, el cual sirve para seleccionar o activar información.

Puede tener 1, 2 ó 3 botones y con él se pueden realizar los siguientes

procesos:
 • Posicionar: significa colocar el puntero del ratón sobre un objeto o un
lugar específico.

• Clic: se realiza pulsando una vez el botón izquierdo y sirve para

seleccionar o activar opciones.

• Doble clic: se realiza pulsando dos veces consecutivas el botón izquierdo

• del ratón.

• Arrastrar: se realiza pulsando el botón izquierdo (primario) y moviendo el

ratón, al mismo tiempo.

MICRÓFONO

Periférico por el cual transmite sonidos que el ordenador capta y los

reproduce, los salva, etc.

Cámara web

PERIFÉRICOS O DISPOSITIVOS DE SALIDA

Son aquellos que permiten la salida de información procesada por el CPU
(monitor, impresora, etc.).

MONITOR

Es uno de los dispositivos de salida de mayor uso, también conocidos como

pantalla.

Toda la información (letras, gráficos y colores) de una pantalla está formada

por pequeños puntos llamados píxeles (PICture Elements).

IMPRESORA

Es un dispositivo de salida que plasma la información procesada por el CPU,

generalmente en papel. Existen distintos tipos de impresoras: de matriz de
puntos, de inyección de tinta y láser.

PERIFÉRICOS O DISPOSITIVOS DE ENTRADA Y SALIDA

Son aquellos que permiten, al mismo tiempo, tanto la entrada, como la
 salida de información en el ordenador (discos, MODEM, fax, etc.).

DISCOS (CDS, DVDS, ETC.)

Los discos son generalmente dispositivos de entrada y salida y sirven para

almacenar información.

Existen diferentes tipos de discos pero los más utilizados son los discos
duros, que se encuentran dentro del CPU y los discos compactos de sólo
lectura o CD-ROM.

Tipos de discos:

• Discos Duros (Hard Disk, Disco Fijo): almacenan grandes cantidades de

información y están fijos dentro del procesador.

• CD-ROM (Disco Compacto de memoria de sólo lectura): en este tipo de

discos sólo se puede leer la información.

• Discos flexibles (Disquetes, CD-R, puertos USB, etc.): son discos de mayor
uso y se distinguen por ser reversibles.

• Discos de Vídeo Digital (DVD): se caracterizan por almacenar información

en dos ca- ras, con doble capa de información.

COMPONENTES INTERNOS
Dentro del procesador se pueden encontrar varios elementos de gran
importancia para el trabajo del ordenador, entre ellos: el microprocesador,
la placa base, las tarjetas de expansión y las memorias, entre otros.

Las memorias son circuitos integrados, agrupados generalmente en

módulos, los cuales se colocan en la tarjeta madre del ordenador. Hay
varios tipos de memorias:

• Memoria RAM (Random Access Memory): permite almacenar información,

durante el tiempo en que el usuario trabaja con el ordenador y pierde su
contenido al desactivar el ordenador.

• Memoria ROM (Read Only Memory): es conocida como memoria de solo

lectura y está formada por grupos de circuitos integrados que almacenan
órdenes grabadas por el fabricante.

• Memoria CMOS (Complementary Metal Oxide Semiconductor Memory):

es un tipo de memoria especial que controla las funciones de fecha, hora,
configuración y clave de acceso al ordenador.
SOFTWARE
Es el conjunto de instrucciones individuales que se le proporciona al
microprocesador para que pueda procesar los datos y generar los
resultados esperados. El software es intangible, no se puede tocar, ya que
son los programas y aplicaciones.

 Software = Parte lógica: programas y aplicaciones. Por ejemplo, “Word”, “Excel”,

“Acrobat”, etc.

El Hardware por si solo no puede hacer nada, necesita al Software para

funcionar. Es decir, el hardware sería el cuerpo (se puede tocar) y el
software sería la mente (no se puede tocar).

TIPOS DE SOFTWARE
Existen tres tipos de Software, en general:

LENGUAJES DE PROGRAMACIÓN.

Son programas cuya misión es la de crear otros programas. Hay gran

variedad de lenguajes, entre los que se encuentran: Basic, Pascal, C++,
Visual Basic, Java, etc.

SOFTWARE DE USO GENERAL O DE APLICACIÓN.

Este tipo de software, está diseñado para resolver un gran número de

tareas específicas. Algunos subtipos de software que podemos encontrar
en esta categoría son:

• Procesadores de texto (p. e. Word).

• Hojas de cálculo (p. e. Excel).

• Programas de manejo de bases de datos (p. e. Access).

• Programas de diseño gráfico.

• Traductores de idiomas.

• Programas educativos.

• Etc.

SISTEMAS OPERATIVOS.

Es el gestor y organizador de todas las actividades que realiza el ordenador.

Permite intercam- biar información entre la memoria central, el procesador
y los dispositivos de entada y salida.
 Sistema Operativo (S.O.): conjunto de programas que controlan y gestionan los recursos
(programas, aplicaciones, ficheros, documentos, etc.) del ordenador. Por ejemplo,
Windows de Microsoft.

El sistema operativo (S.O.), es el primer programa que busca la memoria

ROM, para cargarlo en la memoria RAM, con la finalidad de servir de unión
entre el hardware y el software.

El S.O. cumple con cuatro tareas básicas:

• Proporcionar una interfase de control.

• Administrar los dispositivos de entrada y salida.

• Administrar los archivos y directorios del disco.

• Apoyar a los programas (grabar archivos, formatear discos, etc.).

INFORMÁTICA EN EL TURISMO.

ANTECEDENTES DE LA INFORMÁTICA EN EL TURISMO.

Las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) han tenido una
gran importancia en las empresas e instituciones del sector turístico desde
hace años. Sus ámbitos de aplicación han sido muy amplios, abarcando
desde la gestión interna de las empresas e instituciones turísticas o la
planificación turística, hasta los sistemas computarizados de reservas, los
sistemas globalizados de distribución, etc.

Sin lugar a dudas, las tecnologías de información (TI) han revolucionado el

panorama de los negocios en el mundo y la industria del turismo no es la
excepción. Las TI han modificado las industrias hoteleras, de restaurantes y
de servicios de viaje y ahora juegan un papel fundamental en las reglas que
rigen el mundo de los negocios y en la forma de acercarse a los clientes. Las
ventajas de las TI en cuanto a incremento de la competitividad, reducción
de errores y creación de nuevas funcionalidades son incuestionables en
cualquier sector, incluyendo el turístico.

Existen dos factores que hacen que la industria turística sea potencialmente
atractiva para el desarrollo de tecnologías de información: el turismo es una
actividad interterritorial que promociona y comercializa actividades
ofrecidas lejos del lugar donde se encuentra el cliente y; por otro lado, al
formar parte de una industria que involucra ocio y entretenimiento,
necesita medios de promoción basados en medios audiovisuales que
 resulten atractivos.

Para poder comprender mejor la evolución de las TI en el turismo, es

necesario enfocarnos un poco en lo que fueron las primeras aplicaciones.
En 1960 las aerolíneas crearon los primeros sistemas de información que
eran capaces solamente de reservar boletos de avión, los cuales, una
década después fueron instalados en las agencias de viajes. Por otro lado,
en los años setentas el único contacto que tenían las empresas hoteleras
con los sistemas de información era mediante un sistema central
computarizado de reservaciones. En esa época solo las cadenas Holiday Inn
y Sheraton junto con otros cinco hoteles independientes ofrecían el servicio
de reservaciones computarizado.

Para 1980 los sistemas creados por las aerolíneas fueron capaces de hacer
reservaciones de hotel y se les dio el nombre de Sistemas Computarizados
de Reservaciones. Tiempo después surgieron los Sistemas Globales de
Distribución o GDS por sus siglas en inglés (Global DistributionSystems). Los
GDS se han convertido en una poderosa herramienta de mercadotecnia que
ha sido bien aprovechada por las empresas de hospedaje de cerca de 125
países para promover sus productos. Mediante esta base de datos los
agentes de viajes tienen acceso a información actualizada y precisa sobre
los diferentes hoteles y aerolíneas. A nivel mundial, los principales GDS son
Galileo, Sabre, Amadeus, Worldspan, SystemOne y Book Hotel.

DESARROLLO EXISTENTE ENTRE LA INFORMÁTICA Y EL TURISMO.

La industria del turismo es una de las más grandes a nivel mundial
generando cerca de 212 millones de empleos y representando una
importante contribución al producto interno bruto de muchos países. En
una industria de estas dimensiones, la tecnología de información (TI) ha
jugado un papel fundamental como medio para mejorar la eficiencia de las
organizaciones y la entrega del servicio.

El impacto que han tenido las tecnologías de información en la industria del

turismo en los últimos años, generando cambios significativos en la forma
en que se ofrecen los servicios, la interacción con los clientes y la manera
en que operan las empresas que conforman esta industria.

La administración y planeación estratégica de las empresas relacionadas

con el turismo y sus diferentes ramas como son la hotelería, aerolíneas y
empresas de viajes, utilizan mucho los cruces de información a través de un
computador en más de un 90%.

Internet ha transformado la forma de hacer negocios en la sociedad actual.

Comercio electrónicos comercio online son términos empleados
frecuentemente para denominar las transacciones comerciales realizadas
por Internet. La facilidad de comprar cómodamente sin exigencias horarias,
ni geográficas, y en muchos casos a menor precio, ha contribuido a
impulsar el comercio electrónico en estos últimos años de forma imparable.
Además de las implicaciones económicas del comercio electrónico, éste
puede contribuir a cambios sociales y culturales, que quizás sean más
evidentes en el futuro, a medida que este tipo de Transacciones
comerciales se generalicen y se reduzcan las barreras existentes hoy en día,
fundamentalmente asociadas con la seguridad y protección de datos.

Las estadísticas afirman que los billetes de avión, tren, etc. son los
productos más demandados en las compras online, lo que confirma el
hecho de que actualmente Internet es el canal elegido por muchos usuarios
para adquirir servicios y productos turísticos, gracias a las infinitas
posibilidades que les ofrece la Red a la hora de programar un viaje.