2 Comununicación y Relaciones Interpersonales

COMUNICACIÓN Y RELACIONES
INTERPERSONALES
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OBJETIVO DE APRENDIZAJE
• Identificar y Analizar aspectos

centrales de la comunicación
en el marco de las relaciones
interpersonales.

INTERPERSONALES
• Comunicación organizacional: ¿Cómo nos comunicamos?
“Mucho se habla del entorno

globalizado y competitivo en el cual
operan hoy las organizaciones. No
obstante, muchas de esas
organizaciones ignoran que para
mantener su competitividad y
enfrentarse con éxito al cambio es
necesario motivar a su equipo
humano, inculcándoles una verdadera
cultura corporativa para que se
sientan identificados con los objetivos
institucionales”
Comunicación efectiva para el logro de una visión

compartida, Moreno Espinoza, Luis. 2009
INTERPERSONALES
La palabra COMUNICACIÓN proviene del

latín “communis” y significa CONVERTIR
ALGO EN COMUN, COMPARTIR.

INTERPERSONALES
Misión
¿Sabes cual es el Visión ¿Cuál es tu rol

particular y como
sustento de la
organización a la respondes a los
cual perteneces? objetivos de la
Objetivos organización?
Valores

INTERPERSONALES

“No es posible concebir una
organización sin la
comunicación. El proceso de
comunicación se da todos los
días no importa la actividad
que se desempeñe. Los
procesos de interacción y de
integración en una
organización sólo pueden ser
posibles a través de la
comunicación.”
Comunicación efectiva para el logro de una

visión compartida, Moreno Espinoza, Luis. 2009
INTERPERSONALES

En las empresas disponemos de diferentes formas de
comunicación y a su vez podemos clasificarlas en diferentes
tipos:
Interna Externa Formal
Horizont Informa
Vertical
al l
INTERPERSONALES

Boletines internos (en papel o
electrónicos)
Revistas internas
Reuniones
Interna Intranet
RRSS corporativas internas
Videoconferencias
Herramientas de mensajería
instantánea
INTERPERSONALES
Página web
Redes sociales
Publicidad: en redes sociales, en

medios de comunicación
Externa
Entrevistas y colaboraciones
Newsletters
Notas de prensa

INTERPERSONALES
Formal
Informal

INTERPERSONALES
Vertical Horizontal
• Se establece entre • Se produce entorno a personas

personas de la que están en el mismo cargo
empresa que tienen jerárquico dentro de la
diferentes cargos de organización.
responsabilidad. • Cuando todos los miembros de la
organización tienen la misma
posibilidad de participar y no
existen diferencias entorno a
cargos jerárquicos.

INTERPERSONALES
“Es importante señalar que el proceso de comunicación está influenciado

por el contexto donde ocurre, ya sea el contexto social, cronológico, cultural
y, de manera más específica, en el contexto organizacional”
Comunicación efectiva para el logro de una visión

compartida, Moreno Espinoza, Luis. 2009
INTERPERSONALES
• Estilos de comunicación
Asertivo
Pasivo o
Agresivo
inhibido
Estilos de
comunicación
“El libro de las habilidades de

comunicación”. Carlos J. van-der
Hofstadt (2003).
INTERPERSONALES
Verbales
Elementos
Paraverbales
No verbales

Hofstadt (2003).
INTERPERSONALES
Verbales
Elementos
Paraverbales
Pasivo o
inhibido
No verbales

Hofstadt (2003).
INTERPERSONALES
Verbales
Elementos
Paraverbales
Agresivo
No verbales

Hofstadt (2003).
INTERPERSONALES
Verbales
Elementos
Paraverbales
Asertivo
No verbales

Hofstadt (2003).
INTERPERSONALES
• Impacto de la comunicación efectiva en las relaciones interpersonales
“La comunicación es la base de las

relaciones humanas, por medio de ella se
crea una trazabilidad de la historia de
cada individuo, organización, cultura etc.;
de la misma manera se pueden manifestar
opiniones, experiencias. La comunicación
es importante para tomar decisiones, para
prevenir y solucionar conflictos.”
“el único mensaje que cuenta es el que se

entiende, no importa si es el que
realmente pretendías ofrecer”
(Verderber y Verderber, 2005, p. 50).

INTERPERSONALES
• Impacto de la comunicación efectiva en las relaciones

interpersonales
Llacuna y Pujol (2008), establecieron que para lograr una comunicación

efectiva se deben considerar, entre otros, los siguientes elementos:
Aprovechamie
nto de la
Claridad Integración
organización
informal.
Evaluación. Moderación Equilibrio.

INTERPERSONALES
• Impacto de la comunicación efectiva en las relaciones interpersonales
Llacuna y Pujol (2008), algunas barreras:
Barreras
Barreras
Barreras psicológicas semántic
físicas
as
Significado
Percepcion
Valores Emociones Ruido; s de las
es
palabras

INTERPERSONALES
• El equipo de trabajo como un sistema

“Cuando las metas u objetivos de la organización le son conocidos y
resultan coincidentes con sus propios intereses se logra conjuntar los
esfuerzos para el logro de la visión compartida”
Comunicación efectiva para el logro de una visión compartida, Moreno Espinoza, Luis. 2009
INTERPERSONALES
Reconocer al equipo como un

subsistema dentro de un
sistema más grande es la
referencia más cercana que
podremos tener de nuestra
labor y su impacto a nivel
organizacional y, frente a los
usuarios que sean parte de el
o los servicios que
promovamos como
organización.

INTERPERSONALES
Cuando una organización fomenta el trabajo en equipo obtiene ventajas

para su funcionamiento. Entre las más significativas se encuentran:
Integración de metas Mayor motivación para

Mayor claridad en las Aumento de tolerancia
individuales en una sola trabajar al sentirse parte
metas y objetivos. y respeto por los demás.
meta común. real de un equipo.
Resolución de Aprovechamiento de Mejores

Mayor compromiso y
problemas imposibles de la diversidad de resultados por el
responsabilidad hacia
plantear y solucionar de ideas hacia un fenómeno de la sinergía
las tareas.
manera individual. enriquecimiento mutuo. conseguida.

INTERPERSONALES
Entre los requerimientos más importantes del trabajo en equipo se destacan

los siguientes:
COMUNICACIÓ Formalidad de
Planificación Dirección
N las relaciones
Claridad en los
Compromiso Confianza
objetivo

INTERPERSONALES
• Percepción, cultura y creencias, su influencia en la comprensión

de la realidad
Redes sociales y
comunitarias
Condiciones de
vida y de trabajo
• Variables:
Estilo de vida Educación, Ambiente
Laboral, Acceso a
Salud, Vivienda, etc.
Condiciones
• Socioeconómicas
Características • Culturales
Persona/individuo • Medioambientales.
propias

INTERPERSONALES
• Percepción, cultura y creencias, su influencia en la comprensión

de la realidad
Recomendaciones
Conocer a los miembros del equipo
Promover instancias de dialogo y comunicación

• Adaptados a la nueva realidad
La información debe ser corroborada,

reforzada, verificando su comprensión.
Coordinación, iniciativa, colaboración y

empatía.

INTERPERSONALES
• Asertividad y resolución de conflictos
La asertividad es un estilo comunicativo en que la persona es capaz de

expresar sus deseos, necesidades y opiniones sin dañar al interlocutor.
Asertivo
Pasivo o
Agresivo
inhibido
Estilos de
comunicación
Hofstadt (2003).
INTERPERSONALES
• Estilos de afrontamiento y su impacto en lo cotidiano
Cuando hay desacuerdos

difíciles de manejar, cuando
no se entiende la
comunicación, cuando hay
distorsiones entre lo que se
dice y se hace, cuando unas
Metacomunicación veces se dice una cosa y
otras otra… ES
IMPORTANTE, COMUNICAR
SOBRE LA
COMUNICACIÓN.

INTERPERSONALES
AUTORREGULACIÓN
EMOCIONAL
Manejo de
Manejo emocional
pensamientos
INMEDIATO
protectores

INTERPERSONALES
• El reclamo no es contra la persona

Personal • No se cuestiona su calidad humana
• El reclamo puede estar asociado a la calidad de

atención
• Debemos evaluar que elementos podemos mejorar o
Laboral trabajar
• Nuestra labor como trabajador es cuestionada
• Siempre podemos aprender de lo sucedido

INTERPERSONALES
¿Qué hacer frente a un reclamo/conflicto?
• Ser amable
• Actuar de forma tranquila
Actitud • Escuchar los argumentos
• Mantener la disposición +
• Contrastar información
Aptitud • Búsqueda de soluciones
• Resolución del problema

¡Gracias!

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Comunicación efectiva para el logro de una

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Interna Externa Formal

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RRSS corporativas internas

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Publicidad: en redes sociales, en

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• Se establece entre • Se produce entorno a personas

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“Es importante señalar que el proceso de comunicación está influenciado

Comunicación efectiva para el logro de una visión

“El libro de las habilidades de

“El libro de las habilidades de

“El libro de las habilidades de

“El libro de las habilidades de

“El libro de las habilidades de

• Impacto de la comunicación efectiva en las relaciones interpersonales

“La comunicación es la base de las

“el único mensaje que cuenta es el que se

(Verderber y Verderber, 2005, p. 50).

• Impacto de la comunicación efectiva en las relaciones

Llacuna y Pujol (2008), establecieron que para lograr una comunicación

Evaluación. Moderación Equilibrio.

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Llacuna y Pujol (2008), algunas barreras:

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• El equipo de trabajo como un sistema

• El equipo de trabajo como un sistema

Reconocer al equipo como un

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Cuando una organización fomenta el trabajo en equipo obtiene ventajas

Integración de metas Mayor motivación para

Resolución de Aprovechamiento de Mejores

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Entre los requerimientos más importantes del trabajo en equipo se destacan

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• Percepción, cultura y creencias, su influencia en la comprensión

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• Percepción, cultura y creencias, su influencia en la comprensión

Conocer a los miembros del equipo