Comunicación

Itzel Vargas Paredes

 Definición:

• Proceso mediante el cual una persona se pone en contacto con otra

a través de un mensaje y espera que esta ultima de una respuesta
(A. Martínez y Abraham Nosnik 1998)

• Comunicar es transmitir señales mediante un código común al

emisor y al receptor (Enciclopedia encarta).

• Transmisión y recepción de pensamientos, hechos, creencias,

actitudes y sentimientos que produce una respuesta (Axley 1996).

• Acto o proceso de transmisión de ideas, emociones, habilidades,

etc… mediante símbolos, palabras, imágenes, cifras y gráficos, entre
otros ( Berelson y Steiner 1964).
Factores que integran la comunicación:

• Contexto: Ambiente o lugar donde se da la comunicación.

• Participantes: Personas que se comunican y que fungirán
como transmisores y receptores de la comunicación.
• Mensaje: Es lo que se comunica.
• Canales: Medios de trasportación del mensaje a través de los
sentidos.
• Barreras: Cualquier elemento que interfiere en la
comunicación y que se presenta en alguna fase del proceso.
Pueden ser internas, externas o semánticas.
• Facilitadores: Estímulos que favorecen la recepción del
mensaje.
• Realimentación: Respuesta al mensaje e indica al emisor el
entendimiento que el receptor tuvo del mismo.
 Funciones de la comunicación grupal y
organizacional:

En un grupo u organización existen cuatro funciones

principales de la comunicación; expresión emocional,
motivación, control e información.
• Comunicación informal: Cuando los grupos de trabajo
molestan o acosan a unos miembros que producen mas (y
hacen que el resto del grupo se vea mal) informalmente se lo
comunican y controlan su comportamiento (Robbins 2004)
 Comunicación intrapersonal, interpersonal,
grupal y organizacional:
• Comunicación intrapersonal: Se logra mediante el autoconocimiento
profundo y reflexivo y la formación de la autoimagen a través de la reflexión
acerca de los sentimientos, los actos y los pensamientos personales. Tiene
que ver con la autoestima.
• Comunicación interpersonal: Dialogo que se da entre las personas mediante
la transmisión y recepción de pensamientos, creencias, hechos, actitudes y
sentimientos.
• Comunicación grupal: Participan 2 o mas personas que se comunican entre
si con el objetivo de resolver problemas, tomar decisiones, influir, persuadir a
los demás, lograr las metas del equipo de trabajo y organizaciones y
fortalecimiento de los grupos.
• Comunicación organizacional: Disciplina cuyo objeto de estudio es la forma
en que se da el fenómeno de la comunicación dentro de las organizaciones y
entre las organizaciones y su medio (Andrade 1996)
 Aplicaciones actuales de la tecnología
en la comunicación:
• Correo electrónico y mensajes instantáneos, correo de voz, internet,
intranet, extranet, videoconferencias, juntas electrónicas y equipo
virtual.

Referencias:
Berta E. Madrigal Torres. (2009).habilidades directivas. México,
D.F:McGRAW-HILL/INTERAMERICAN A EDITORES, S.A de C.V
 Comunicación interna:
• La comunicación interna es la mas descuidada en la mayoría de las
empresas, y sin embargo es la mas necesaria. Es la comunicación
dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador.
Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías por
motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno
empresarial donde el cambios es cada vez mas rápido.
Esta existe en todas las organizaciones, y a través de ella, se crea un
sentimiento de pertenencia en los trabajadores, ayuda a que el
personal este alineado con la estrategia corporativa y que los equipos
sean lo suficientemente efectivos y productivos para alcanzar con éxito
los objetivos estratégicos.

Revista Consultoria, 1,1.

 Comunicación que genera productividad:

• “La comunicación es uno de esos temas de los que mucho opinamos pero
poco entendemos, analizamos y desarrollamos”.
La comunicación es uno de los grandes problemas de las empresas. Es común
que las personas no le den mucha importancia a desarrollar esta habilidad a
ellos mismos y en otros. Esto probablemente se debe a que no entendemos
realmente, que la comunicación genera o limita la productividad de las personas
y los equipos de trabajo. Se ´piensa que lo que importa son las acciones, por lo
que consideran que hablar es barato una pérdida de tiempo. Esto es un gran
error, puesto que la acción efectiva, individual y coordinada, surge de una
comunicación inteligente, la cual define claramente que, quien, cuando, como y
por qué y establece el acuerdo y/o alineación necesaria para que se trabaje
hacia el resultado deseado. Para llevar una buena comunicación se debe de ser
claro y conciso.

Eduardo Lan. (Junio 18, 2014). Comunicación que genera productividad.

Revista Consultoría, 1,1.
 Funciones principales:

• Información: Permite recabar la información necesaria para la toma de

decisiones, transmitir a los empleados los objetivos, la organización, los
planes, la política de recursos humanos, así como la información de
trabajadores a trabajadores.
• Motivación: Favorece la motivación de los trabajadores de diferentes
maneras.
• Expresión emocional: Es un mecanismo fundamental para que los
miembros muestren sus aspiraciones, frustraciones y satisfacción.
• Control: Actúa para conocer el grado de consecución de los objetivos
previamente pactados (por ejemplo la retribución variable por objetivos)
o para comprobar el impacto de determinadas actuaciones en la
organización.
Referencias:
Otero, E. R., Leal, C. g., Barra, S. L., & Garcia, M. L. G. (2016).
Recursos Humanos y responsabilidad social corporativa. McGraw
Hill/Interamericana de España.
 La comunicación en las
organizaciones:
Las organizaciones no pueden existir ni operar sin comunicación, esta es la red que integra y coordina
todas sus partes.
Conceptos preliminares importantes para la perfecta comprensión de la comunicación:
Dato: Es un registro respecto a un determinado evento o acontecimiento.
Información: Conjunto de datos con determinado significado, que reduce la incertidumbre sobre algo o
permite el conocimiento.
Comunicación: Es cuando una información se transmite a alguien, quien por lo tanto, la comparte.
Comunicar significa hacer común a una o mas personas una información determinada. La comunidad
constituye un procedimiento compuesto por 5 elementos:
1- Emisor o fuente: Es la persona, cosa o proceso que emite un mensaje para alguien, es decir, para el
destino. Es la fuente de la comunicación.
2- Transmisor o codificador: Es el equipo que une la fuente al canal, es decir, que codifica el mensaje
emitido por la fuente para que se vuelva adecuado y disponible para el canal.
3- Canal: Es la parte del sistema que enlaza la fuente con el destino, los cuales pueden físicamente estar
cerca o lejos.
4- Receptor o decodificador: Es el equipo situado entre el canal y el destino, es decir, el que decodifica el
mensaje para hacerlo comprensible al destino.
5- Destino: Es la persona, cosa o procedimiento al que se le envía el mensaje. Es el destinatario de la
comunicación.
Referencias:
Martin Alfonso, L.,& Garcia Hernandez, I. (2014). La comunicación institucional en
la direccion de las organizaciones laborales. Revista de Informacion Cientifica Para
La DireccioN En Salud. INFODIR, 0(17). Recuperado de
http://www.revinfodir.sld.cu/index.php/infodir/article/view/37/41
 Tipologías de la comunicación
institucional:
• Comunicación interna: Según Andrade (1991): “Es el conjunto de
actividades efectuadas por cualquier organización para la creación
y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros,
a través del uso de diferentes medios de comunicación que los
mantenga informados, integrados y motivados para contribuir con
su trabajo al logro de los objetivos organizacionales”.
• - Su objetivo ultimo es integrar, comprometer y movilizar a las
personas con los objetivos de la institución.
• - Persigue otros fines como: La mejora de la imagen de la
organización entre los propios trabajadores, el conocimiento de la
realidad institucional, la cohesión laboral, el fomento de la cultura
de la misma, la amortiguación de la rumorología, el abordaje de
situaciones de crisis, incentivar la innovación, la calidad del
proceso productivo y de forma especial, el éxito de los cambios
internos.
Tipologías de la comunicación institucional:
• Comunicación externa: Conjunto de operaciones de
comunicación destinadas a los públicos externos de una
institución, es decir, tanto al gran publico directamente o a
través de los medios de comunicación como a sus
proveedores, usuarios, la comunidad, administraciones
locales, organizaciones internacionales.

• Comunicación formal: Cuando los mensajes fluyen siguiendo

los canales oficiales establecidos en la estructura de la
organización y se dirige a los niveles intermedios y la base, se
trata de un flujo descendiente de comunicación. Según
diversos autores coinciden en identificar cinco tipos:
 Mensaje

Punto de significado

PIENSA CODIFICA TRANSMITE RECIBE DECODIFICA ENTIENDE

Fuente DESTINO

Retroalimentación de la comunicación bidireccional.

 Comunicaciones descendientes:
• 1- Instituciones laborales, vinculadas a orientaciones en torno a
procedimientos y normas.
• 2- Explicación razonada de las tareas, que apuntan a fortalecerla
movilización desde la comprensión de las tareas, y busca objetivos
integradores.
• 3- Procedimientos y practicas, relacionadas con políticas y normas,
regulaciones que son de extrema importancia, sobre todo en lo
relativo a cumplir con lo reglamentado e implementar nuevos
procesos.
• 4- Retroalimentación, elogio y reconocimiento a los resultados de
trabajo de empleados, aspecto fundamental para motivación y el
logro de clima adecuado en las entidades.
• 5- Motivación en función de objetivos, que explica la misión y razón
de ser de la organización y como se integran las diferentes áreas de
la organización en el logro de objetivos comunes.