El contenido ético de la comunicación

Cuando se trata de comunicación, cabe mencionar su dimensión ética. La comunicación

es parte de la cultura organizacional, ya que atreves de ello se comunica y expresa

creencias, valores, normas, ambiente Organizaciones, métodos y procedimientos

existentes en el momento del establecimiento a la vez construye consciente o

inconscientemente esa cultura.

Chiavenato, I., (1993) plantea lo siguiente:

La cultura organizacional significa un modo de vida, un sistema de creencias,

expectativas y valores, una forma de interacción y de relaciones típicas de

determinada organización. Cada organización es un sistema complejo y humano con

características propias, con su propia cultura y con un sistema de valores. Todo ese

conjunto de valores debe ser continuamente observado analizado e interpretado”. La

comunicación es consustancial al grupo. El grupo es dos o más personas con un

objetivo común, normas, valores y una meta. (p.123)

La comunicación se traduce en consonancia de las normas y valores predominantes,

orientado fundamentalmente, a aquellos que caracterizan la cultura de la organización y

la del entorno.

El valor es un símbolo compartido que se escoge entre varias alternativas. La

comunicación es un proceso valorativo y es un elemento esencial inherente a la misma.

Toda actividad social conlleva la expresión de un conjunto de normas y valores que

caracterizan el modo de actuación de la misma. La concepción del mundo, de la vida, la

economía, la política, los factores ideo-espirituales y sociales influyen en la visión que

se tenga de la verdad.
El proceso de comunicación incluye relaciones, información, evaluaciones y decisiones

que afectan a las personas y sus vidas. Los tamaños más grandes logran esto porque las

evaluaciones y decisiones las toman personas, con ciertos rasgos, antecedentes,

intereses, motivación, actitud, estilo y sentimientos. El contenido ético de la

comunicación en las relaciones interpersonales se manifiesta en cómo las personas

piensan unas de otras como objeto o sujeto.

La comunicación y la sociedad

El ser humano es un ser social y, como tal, necesita de los demás. Desde nuestro origen

nos hemos agrupado para sobrevivir y la comunicación ha sido la herramienta que ha

permitido la convivencia. Pero comunicarse unos con otros no consiste en hablarnos, si

no en entendernos y, para ello, es básico escucharse.

Saber comunicarse adecuadamente nos abre las puertas a los demás pues, solo a través

del buen diálogo, se llega al entendimiento con el otro. Nuestra sociedad es cada vez

más digital por eso no conviene perder de vista las relaciones humanas y, sobre todo, la

forma en la que nos comunicamos.

Hernández J. (2021) nos menciona lo siguiente:

Uno de los avances más importantes en las últimas décadas es sin duda la manera en

la que nos comunicamos. Pasamos de utilizar el teléfono fijo una vez al día como

mucho, a estar todo el día hablando con nuestros conocidos a través de, no solo

llamadas, sino enviando mensajes de texto a través de aplicaciones. Un claro

ejemplo y la más famosa aplicación es WhatsApp, que permite comunicarse con

personas de todo el mundo de manera instantánea. Puede ser con intercambio de

textos, audios, fotografías, llamadas o con pequeñas imágenes o iconos digitales que
 se usan en las comunicaciones electrónicas, para representar una emoción, un objeto

o una idea, conocidos famosamente como emojis o emoticonos. (p. 21-22)

Comunicación educativa

La comunicación educativa se define como “el área de conocimiento teórico-

instrumental cuyo objeto de estudio son los procesos de interacción propios de toda

relación humana, en donde se transmiten y recrean significados” (Álvarez 1998, p. 43).

En el área pedagógica, se refiere a los procesos de comunicación en las instituciones de

educación, no sólo los que tienen lugar entre docentes y discentes en el contexto del

aula, también en la institución y la sociedad.

Los elementos en el proceso de comunicación educativa son el docente, el discente, los

contenidos educativos, el canal, los procesos de codificación, decodificación, la

realimentación y el ruido.

El docente es el emisor inicial del mensaje y es quien realiza el proceso mental de

codificación del contenido educativo. Crea un mensaje y lo transmite, a través de un

canal hacia el discente, inicialmente receptor del mensaje.

El discente recibe el mensaje (afectado o no por el ruido) y realiza el proceso mental de

decodificación e interpretación.

Este mensaje recibido genera un mensaje de respuesta que es denominado

retroalimentación.

La retroalimentación hace que los roles de emisores y receptores se intercambien. Así,

el proceso de comunicación educativa empieza de nuevo, siendo el docente quien ahora

recibe el mensaje del discente.

De esta manera, la comunicación educativa genera un proceso activo de intercambios de

ideas, opiniones, experiencias y conocimientos, entre otros.

Comunicación laboral

La comunicación es una de las habilidades más valoradas en el ámbito del trabajo, ya

que permite a los/as trabajadores/as entenderse a sí mismos y a los demás, con el fin de

construir relaciones positivas, agilizar procesos en las tareas y lograr el cumplimiento de

los objetivos previamente establecidos, a través de los distintos canales (cara a cara,

escritos, gráficos, digitales u otros)

Importancia de una buena comunicación en el trabajo:

Permite la coordinación del trabajo, la planificación de actividades y, además de

satisfacer las necesidades individuales, es esencial para favorecer la interacción de las

personas que se encuentran en un mismo nivel y quienes interactúan con otras áreas y

desarrollan trabajos en equipo.

LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Se divide en básicamente en dos grupos: comunicación formal e informal.

Comunicación formal

La comunicación formal puede ser tanto escrita como oral. Las tareas diarias se manejan

principalmente a través de la comunicación oral, mientras que las cuestiones de mayor

relevancia requieren de la comunicación escrita.

Se adopta esta comunicación generalmente con terceros de la organización (clientes,

proveedores, etc). El emisor y el receptor tienen algún tipo de relación a partir de la

organización. La comunicación tiene que atravesar algún tipo de canal definido para

pasar de una persona a otra.

También este tipo de comunicación formal se utiliza con las autoridades o dirigentes de

la misma organización.

Comunicación informal

La comunicación informal se refiere al intercambio de información de manera no

oficial. Está libre de todas las formalidades organizativas. Las autoridades o dirigentes

de la organización pueden reunir información que sea difícil de obtener a través de la

comunicación formal. Estos mensajes incluyen comentarios, sugerencias, etc. Esta

comunicación nace de las relaciones sociales, está más allá de las restricciones de la

organización.

Hay muchos problemas que no se pueden resolver con la ayuda de la comunicación

formal. Hay más libertad en la comunicación informal que ayuda a la solución de

problemas difíciles.

Chiavenato, I., (1993) la comunicación en las organizaciones, México, Ed, trillas, p.123