Muy bueno el escrito. Evaluación 20 ptos.

Ver mis observaciones en las páginas 5 y 6

ChP
Ing. Lismaira Dumont
Lcda. Alba Acevedo

Universidad José Antonio Páez

Comunicación Organizacional
Prof. MSC. José Páez

Valencia, abril 2024

Organización Comunicante

Es aquella que fomenta la integración, el diálogo y la colaboración, creando un ambiente

propicio para el enriquecimiento personal y colectivo.

Comunicación Organizada

Se refiere a los procesos y materiales de comunicación utilizados por una organización y

sus representantes. Esta categoría incluye las comunicaciones entre los empleados, así como
los mensajes dirigidos al exterior.

Se centra en la construcción de relaciones y la interacción con los miembros internos de la

organización y los públicos externos interesados.

Componentes

1. Emisor: Representa una o varias personas que tienen las ideas, la información y el
propósito de comunicar. Son quienes inician la transmisión de un mensaje1.

2. Receptor: Refiere al destinatario o destinatarios que reciben el mensaje emitido por el

emisor.

3. Mensaje: Es el contenido de la idea o pensamiento que el comunicador desea

transmitir al receptor.

4. Canal: Es el medio o vía por el cual viaja el mensaje del emisor al receptor. Ejemplos
de canales incluyen correos electrónicos, teléfonos y otros medios de comunicación

Evolución de la Comunicación

1. Hace más de dos millones de años: Nuestros antepasados comenzaron a comunicarse

mediante señales y sonidos. En ese entonces, la comunicación se limitaba a gruñidos y
gestos, pero fue evolucionando a medida que los humanos desarrollaron un lenguaje más
complejo y sofisticado2.

2. 300,000 A.C.: Las civilizaciones elaboraban pinturas rupestres como medio de

comunicación. Cada dibujo o pintura se relacionaba con algún hecho o acción que en algún
momento realizaban. Estas pinturas también podían representar los sonidos que los primeros
humanos generaron en esos puntos3.

3. 5,000 A.C.: Surgieron los pictogramas, que son signos icónicos que representan
figurativamente objetos reales o significados. Estos fueron precursores de los sistemas de
escritura propiamente dichos3.

4. 2000 A.C.: Se creó el primer alfabeto formal conocido en Egipto, que inspiró los
alfabetos griego y latino. El desarrollo del papiro también fue un importante adelanto en la
comunicación visual3.

5. 1,300 A.C.: Curiosamente, las señales de humo todavía se utilizan para dar a conocer
importantes acontecimientos. Por ejemplo, el Colegio Cardenalicio de Roma recurre a las
señales de humo para anunciar la elección de un nuevo Papa durante el cónclave. Una
humareda blanca simboliza victoria y felicidad, mientras que el color negro presagia una
terrible revelación3.

6. 776 A.C.: Las palomas mensajeras se utilizaron como medio de comunicación en

tiempos remotos, especialmente durante guerras y en áreas de difícil acceso debido a su gran
capacidad de orientación3.

En resumen, la historia de la comunicación es inseparable de la historia de la humanidad,

y ha evolucionado junto con nosotros desde tiempos prehistóricos hasta la actualidad

Principales Representantes

Autores como Aristóteles, quien abordó la retórica y la persuasión, y Sigmund Freud,

quien exploró la comunicación inconsciente a través del psicoanálisis, han dejado una marca
en nuestra comprensión de este proceso1.

Además, otros expertos también han contribuido con definiciones significativas sobre la
comunicación:

1. Alberto Martínez de Velasco y Abraham Nosnik: Definen la comunicación como “un

proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a través de un mensaje,
y espera que esta última de una respuesta, sea una opinión, actividad o conducta”.
2. Fernando González Rey: Considera que la comunicación es “un proceso de
interacción social, a través de signos y sistemas de signos, producto de las actividades
humanas. Los hombres en el proceso de comunicación expresan sus necesidades,
aspiraciones, criterios, emociones”.

3. Idalberto Chiavenato: Describe la comunicación como “el proceso de pasar

información y comprensión de una persona a otra. Por lo tanto, toda comunicación influye
por lo menos a dos personas: el que envía el mensaje y el que lo recibe”.

4. María del Socorro Fonseca: Afirma que “comunicar es llegar a compartir algo de
nosotros mismos. Es una cualidad racional y emocional específica del hombre que surge de
la necesidad de ponerse en contacto con los demás, intercambiando ideas que adquieren
sentido o significación de acuerdo con experiencias previas comunes”.

5. Antonio Hernández Mendo y Oscar Garay Plaza: Definen la comunicación como “un
proceso de interacción social de carácter verbal o no verbal, con intencionalidad de
transmisión y que puede influir, con y sin intención, en el comportamiento de las personas
que están en la cobertura de dicha emisión”.

Fusión Comunicación y Organización

La fusión entre comunicación y organización contribuye a la formulación de objetivos, la

toma de decisiones y el establecimiento de rutas de acción. Esta fusión es especialmente
importante en los ámbitos corporativos cada vez más complejos.
Además, la fusión agiliza la comunicación de información.

Alcance

• Escenario físico. Dentro de este escenario se puede considerar el interno y externo, y

se consideran todos los elementos decorativos de la organización y también los llamados
informativos, por ejemplo: los símbolos de “no pasar”, “sólo personal autorizado”, etcétera.

• Escenario social. Este escenario incluye a la totalidad de factores que se relacionan

con las personas y además de la interacción existente entre las mismas, como ejemplo de este
escenario se puede considerar el empleo de papeles de cada miembro dentro de una reunión
laboral.

• Escenario institucional. Relaciona los mensajes que la organización emite a sus

miembros, proveedores, clientes, y demás personas involucradas; ejemplos de este tipo de
comunicación en este escenario son básicamente: memorándums el plural de esta palabra es
memotanda, avisos en pizarra, publicidad, entre muchos más.

Fundamentos de la comunicación organizacional

Entre los principales fundamentos de la comunicación organizacional se encuentran los

siguientes:

• Informativa: es necesaria que la información llegue a todos los destinatarios para que
la comunicación sea útil.

• Explicativa: es esencial que se puedan entender las razones por la cuales se toman
decisiones las decisiones no se toman se adoptan y estrategias en la organización, y también
para mantener el trabajo alineado con los objetivos puestos por la empresa.

• Interrogativa: da lugar a la interacción entre los equipos de trabajo para clarificar los
procesos a través de preguntas, así como también ayuda a el diálogo entre los participantes.

• Apelativa: con esta función la persona que emite el mensaje busca obtener una
respuesta o reacción concreta del destinatario.

Dimensiones

1. La organización comunicada no entiendo esta frase: Esto se refiere a cómo la

organización se comunica con sus miembros internos y externos. Incluye la transmisión de
mensajes, la construcción de relaciones y la interacción con los interesados externos.
2. La organización comunicante: Aquí, la organización misma es vista como un
resultado de la comunicación entre las personas que la conforman. La forma en que se
comunica internamente afecta la cultura organizacional, la toma de decisiones y la eficacia
general.

3. La organización hablada: Esta dimensión se centra en el lenguaje y la comunicación

verbal dentro de la organización. Incluye las conversaciones, reuniones, presentaciones y
cualquier otro tipo de interacción verbal entre los miembros de la organización.

Evolución

Desde su surgimiento (alrededor de 1960), la comunicación organizacional ha

experimentado cambios significativos en consonancia con los desarrollos en los modelos de
gestión corporativa. A lo largo de su evolución, han surgido distintas perspectivas y enfoques
que han influido en cómo las organizaciones se comunican internamente y con su entorno.

1. Comunicación Organizacional Clásica (Década de 1960): En esta etapa, la

organización se consideraba un sistema cerrado con una estructura jerárquica piramidal. Los
comunicadores internos eran defensores de la imagen de los líderes visibles de la
organización.

Autores como Elton Mayo, pionero en los estudios de comunicación interna,

contribuyeron a esta perspectiva.

2. Estadio Intermedio (Década de 1970): A finales de los años 70, con la influencia de
modelos de calidad y la Teoría Z de Ouchi, la comunicación se volvió más integradora. Se
adoptaron enfoques de Desarrollo Organizacional que promovían la participación y el
mejoramiento continuo.

Autores como Homs Quiroga y Fernández Collado exploraron esta fase.

3. Comunicación Organizacional Contemporánea (Desde 1984): Con la declaración del

inicio de la era de la información, la comunicación cambió radicalmente. Autores como
Goldhaber, Regouvy, Drucker, Van Riel y Costa abogaron por una comunicación estratégica
centrada en objetivos y productividad.
 Se integraron conceptos de administración por objetivos, Calidad Total y Kaizen.

La comunicación organizacional ha evolucionado desde una perspectiva centrada en la

imagen y la jerarquía hacia una visión más estratégica y orientada a resultados. Esta
evolución refleja los cambios en la sociedad, la tecnología y la gestión empresarial12