COMPETENCIA

Estructura de Cargos

Tema

Problema De Los Procesos Administrativos De La Empresa

SITEL

APRENDICES:

Kelly Romanos
Lina Julio
María Fernanda Camargo
Angie Canchila

FICHA: 2710784

INSTRUCTOR:
Carlos Silva

INSTITUCIÓN: SENA REGIONAL DEL ATLÁNTICO

Centro de Comercio y Servicios

Fecha:24/Abril/2023
 INTRODUCCIÓN

Para desarrollar y mejorar la capacidad de contextualizar la importancia de los procesos de

estructuración de cargos y competencias en la organización de la empresa SITEL, desarrollaremos
un estudio de caso, donde se indicara los problemas de fabricación vs operarios. La cual está
experimentando una disminución en las ventas y caída en la calidad de productos en el mercado.

Es muy importante mejorar los procesos administrativos ya que nos brindan soluciones, permite
visualizar de manera eficaz el desempeño de nuestros empleados y mantener la competitividad de
nuestros productos y servicios, para mejorar la calidad, reducir costos, mejorar la productividad,
aumentar la participación en las marcas, proveer nuevos puestos de trabajos y aumentar la
rentabilidad de la empresa.
 OBJETIVO

Para realizar el respectivo control de los procesos administrativos, se llevara acabó una etapa en la
consiste medir y corregir el desempeño de los operadores de planta, donde aseguraremos el
cumplimiento de los objetivos que deben alcanzar satisfactoriamente en la empresa.

Tiene como objetivo principal verificar que todo lo que se haga en el inicio sea realizado conforme
a lo planteado y organizado, para identificar los retos y desvíos con el fin de corregirlos y evitar ser
repetidos.

Analizar exhaustivamente el proceso administrativo de la empresa SITEL.

1. Identificar los problemas en el proceso administrativo de la empresa

2. Identificar los problemas y deficiencia de cada una de las etapas de los procesos
administrativos
3. Proponer soluciones efectivas y necesarias para implementar los nuevos procesos.
4. Implementar y realizar seguimiento de efectividad en cada una de las soluciones
implementadas
5. Estandarizar la calidad de los productos y servicios al cliente
 Actividad

Caso Problema 01

Integrantes: Kelly Romanos, Angie Canchila, Lina Julio y María Fernanda Camargo

Número de la Ficha: 2710784

Fecha: 22- abril - 2023

La empresa "X" se dedica a la fabricación y venta de productos electrónicos. Durante los últimos
meses, ha experimentado una disminución en las ventas y una caída en la calidad de sus
productos, lo que ha llevado a un aumento en las quejas de los clientes y una disminución en la
satisfacción del cliente. El CEO de la empresa ha decidido llevar a cabo un análisis exhaustivo del
proceso administrativo de la empresa para identificar los problemas y solucionarlos.

Actividad práctica: Como gerente de la empresa "X", tu tarea es identificar los problemas en el
proceso administrativo de la empresa y proponer soluciones efectivas para mejorar la calidad de
los productos y aumentar las ventas.

Análisis de problemas: En primer lugar, debes llevar a cabo un análisis exhaustivo del proceso
administrativo de la empresa. Identifica los problemas y deficiencias en cada una de las etapas del
proceso administrativo: planificación, organización, dirección y control. Por ejemplo, ¿la empresa
está produciendo productos de baja calidad debido a problemas en la etapa de planificación? ¿La
falta de coordinación en la etapa de organización está afectando negativamente la producción y el
servicio al cliente? ¿La dirección ineficaz está causando un bajo rendimiento del personal y la baja
satisfacción del cliente?

Propuesta de soluciones: Después de identificar los problemas en cada etapa del proceso
administrativo, propone soluciones efectivas para abordarlos. Por ejemplo, ¿es necesario
implementar un nuevo sistema de control de calidad en la etapa de planificación para garantizar
que los productos cumplan con los estándares de calidad? ¿La reorganización del personal y los
departamentos puede ayudar a mejorar la coordinación en la etapa de organización? ¿La
implementación de programas de capacitación y desarrollo puede mejorar la dirección y el
rendimiento del personal?

Implementación y seguimiento: Una vez que hayas propuesto soluciones efectivas, es importante
implementarlas y realizar un seguimiento de su efectividad. Asegúrate de que las soluciones se
implementen correctamente y de que se realice un seguimiento para medir su efectividad. Si una
solución no está funcionando, es importante realizar ajustes para mejorarla.

Solución: En este caso, la empresa "X" debe abordar los problema

Respuestas:

Empresa: Sitel

Producción: Audífonos inalámbricos

1. Identificar problema:

Procesos de fabricación vs operarios

2. Analizar el problema:

• Planificación: La empresa está produciendo productos de baja calidad, debido a la falta de

programas de capacitación personal de operarios.

• Fallas en la optimización de recursos

• Duplicación de funciones en el personal de operarios

• Etapa de organización: La falta de coordinación en la etapa de organización está afectado

negativamente la producción, ya que los canales de comunicación internos son pocos eficaces.

El exceso de interlocutores en el proceso.

• Directiva – Dirección: La dirección ineficaz está costando un bajo rendimiento del personal
debido a que entran en controles excesivos trabajos redundantes cuando no están claros los roles
y responsabilidades de cada cargo. Lo que ocasiona retrasos contratiempos y disminución de la
credibilidad de la empresa.

3. Propuestas de solución:
 A. Para garantizar que los productos cumplan con los estándares de calidad, debemos
implementar debemos implementar un nuevo sistema de control de calidad,
dónde se incluyan y fortalezcan los programas de capacitación al personal
operario. De tal manera que puedan gestionar y solventar los inconvenientes que
se puedan presentar en la producción.

B. Reorganizar el personal y los departamentos ayudan a mejorar la coordinación en

la etapa de la organización, ya que en esta empresa los empleados no disponen de
una guía que indique la descripción de las funciones de cada unidad y cargo. Con
esto se definirá las responsabilidades, se divide el trabajo y sirve para determinar
los indicadores de evaluación.

4. Implementación y seguimiento:

Organización de todo el personal en general de la empresa (Directrices, coordinadores,

instructores, operarios, etc).

• Asignar a cargo de la supervisión y capacitación al líder de cada área.

• Fermentar espacios con todo el personal que nos permitir visualizar de manera más detallada
cómo va la empresas con los nuevos cambios.

• Divulgar y programar los cronogramas de capacitación de forma trimestral.

• Evaluar el número de empleados vs el número de producción, para determinar el número de

empleados a contratar si se requiere.