UNIVERSIDAD CATLICA LOS NGELES CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES FINANCIERAS Y

ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
TEMA

: HERRAMIENTAS DE GESTIN EMPRESARIAL

ASIGNATURA

: CONTABILIDAD GERENCIAL

CICLO

DOCENTE

: IX

: CPCC. QUISPE PALOMINO,MAXIMO

INTEGRANTES:
PAQUIYAURI JONISLLA, MARA ELENA
MORALES MIRANDA, IRMA

AYACUCHO - PER
2015

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INTRODUCCION

El presente trabajo de las herramientas de gestin se plantea en funcin que cumple el contador
dentro de la organizacin, destinado principalmente a apoyar la toma de decisiones administrativas.
La propuesta es que el contador debe proveer de las herramientas necesarias para la toma de
decisiones de la empresa, en un nivel estratgico, tctico u operativo.
El contador pblico, en su desempeo profesional, debe tener como requisito ser una persona
honorable, con alto grado de principios moral ticos en el desempeo de sus funciones, a fin de que
su nombre no se vea envuelto en asuntos de dudosa procedencia, o manejo inexplicable. El contador
debe mantener la exactitud e integridad moral que debe caracterizar al trabajo de la contabilidad en
las organizaciones.
La empresa, por su parte, tiene una finalidad con respecto al profesional de la contabilidad, y es la
de respetar su buen desenvolvimiento dentro de la empresa. Esto quiere decir que no le debe
imponer a ste asunto que pongan en tela de juicio la moralidad de la misma.

Segn las investigaciones de Robert Kaplan, la contabilidad gerencial surge como rama de la
contabilidad a principios del siglo XIX, como consecuencia de la aparicin de organizaciones cada
vez ms complejas. A comienzos del siglo XX surgen las primeras empresas integradas, entre las
cuales la DU PONT POWDER COMPANY es el ms importante a citar. Los directivos de la Du
Pont crearon la frmula de retorno sobre la inversin, la cual daba una medida global del xito
comercial de cada unidad operativa de la empresa. La utilidad de esta nueva medida fue
principalmente para los altos directivos de la empresa dado que deban dirigir una organizacin que
estaba constituida por un nmero bastante grande de unidades operativa

Existen una serie de circunstancias dentro del mbito empresarial, que se presenta a los gerentes de
forma continua. Problemas tales como la centralizacin del poder, un mal tiempo laboral,
incumplimientos en los procesos de produccin y entregan de productos, mal mejoramiento en los
sistemas o lneas de montajes de los artculos entre otros se pueden derivar de una mala gestin o
peor an por aun inexistencia o falta de aplicacin de las denominadas

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HERRAMIENTAS GERENCIALES.

El uso de herramientas administrativas como apoyo de la contabilidad gerencial para el desarrollo

eficiente de las empresas, para mejorar la calidad de sus procesos todo esto mediante la toma de
decisiones gerenciales; algunos de ellos son los siguientes como la: Ley general de sociedades,
Legislacin tributaria, Legislacin laboral, La gestin del conocimiento, El benchmarking, el
EMPOWERMENT, EL COACHING, La innovacin, EL OUTSOURCING o tercerizacin, la
matriz F.O.D.A., La calidad total, La planeacin estratgica (tctica o funcional y operativa), el
MERCHANDISING, etc. De los cuales se expondr independientemente y detalladamente en el
transcurso del desarrollo del presente trabajo.

PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE GESTIN

La gestin es un elemento fundamental para que cualquier organizacin pueda lograr sus metas y
objetivos de todo tipo. El xito de cualquier modelo de gestin depende, en primer lugar, de una
correcta planificacin, pero para poder ejecutar la misma tambin son necesarias una serie de
herramientas que permitan optimizar su desarrollo, encauzndolo en la direccin ms adecuada.
Las herramientas de gestin ms importantes con los que cuentan las empresas son los sistemas y
modelos de gestin.

Estos sistemas facilitan el control de todos los procesos y actividades de una empresa, apoyndose
en sistemas informticos con el objetivo de automatizar los procesos, integrar los diversos
profesionales y reas de las empresa, facilitar el trabajo colaborativo, alinear objetivos y, en
definitiva, ganar en eficacia y productividad

BENCHMARKING
Proceso de comparacin y medicin las operaciones o procesos internos de una organizacin
versus los de un representante mejor de su clase y de su sector. Los diferentes grados de eficacia y
eficiencia registrados entre los diversos sectores de una misma empresa, hacen posible la
aplicacin de procesos de Benchmarking internos y descubrir as las "mejores prcticas de la
organizacin".

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Es un proceso sistemtico, continuo de investigacin y aprendizaje para evaluar los productos,
servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de
las mejores prcticas, con el propsito de realizar mejoras organizacionales.
Mtodo para el establecimiento de metas y medidas de productividad con base en las mejores
prcticas de la industria.
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas contra los
competidores ms duros o aquellas compaas reconocidas como lderes en la industria.(DAVID T.
KEARNS, XEROX CORPORATION).

xito del Benchmarking:

Bsqueda del cambio

Orientacin a la accin

Apertura frente a nuevas ideas

Concentracin en la mejora de las prcticas

Disciplina

Adecuada coordinacin de recursos y esfuerzos

EMPOWERMENT
EMPOWERMENT significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles
sientan que tienen una influencia real sobre los estndares de calidad, servicio y eficiencia del
negocio dentro de sus reas de responsabilidad. Esto genera un involucramiento por parte de los
trabajadores para alcanzar metas de la organizacin con un sentido de compromiso y autocontrol y
por otra parte, los administradores estn dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional y
entregarla a trabajadores y equipos.

Empleados, administrativos o equipos de trabajo poseen el poder para la toma de decisiones en sus
respectivos mbitos, esto implica aceptacin de responsabilidad por sus acciones y tareas.

Caractersticas:
Los trabajadores se sienten responsables no slo por su tarea, sino por hacer que la
organizacin funcione mejor.
El individuo se transforma en un agente activo de solucin de sus problemas.

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El trabajador toma decisiones en lugar de ser un simple duplicador de rdenes.
Las organizaciones se disean y redisean para facilitar la tarea de sus integrantes.
Resultados:
Mejora el desempeo de los equipos de trabajo.
Genera mayor nivel de productividad y produccin de iniciativas sobre hechos concretos.
Incrementa la satisfaccin de los clientes.
Se logra un mejor desempeo frente a la competencia.
Trata de corregir excesiva centralizacin de los poderes en las empresas.
Promueve la colaboracin y participacin activa de los integrantes de la empresa.
Potencia el trabajo en equipo y la toma de decisiones inmediatas ante cambios en
el medio ambiente de la empresa.
Favorece la rpida toma de decisiones.
Involucra al personal para ofrecer calidad al cliente.
Mejora los servicios.
Faculta al empleado para tomar decisiones.
Motiva al personal a sentirse tomado en cuenta y que es parte importante en las actividades.
DOWNSIZING
Forma de reorganizacin o reestructuracin de las empresas mediante la cual se lleva a cabo una
mejora de los sistemas de trabajo, el rediseo organizacional y el establecimiento adecuado de la
planta de personal para mantener la competitividad. EN STRICTU SENSU significa una reduccin
de la planta de personal, pero, en general expresa una serie de estrategias orientadas al
RIGHTSIZING (logro del tamao organizacional ptimo) y/o al RETHINKING (repensar la
organizacin).
TIPOS DE DOWNSIZING:

Reactivo: Se responde al cambio, a veces, sin un estudio acucioso de la situacin. Los

problemas que se derivan de esta posicin suelen ser predecibles: reduccin de la planta
de personal slo por respuesta, sin un diagnstico adecuado, ambiente y clima laboral
inadecuado, daos son costosos y alto impacto negativo en la eficiencia de la empresa.

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Proactivo: Es un proceso de anticipacin y preparacin para eventuales cambios en el

entorno, este tipo de opcin posibilita resultados y efectos ms rpidamente y requiere de
criterios estratgicos basados en la idea de repensar la empresa.

CONDICIONES PARA UN DOWNSIZING ESTRATGICO:

Utilizacin de un marco sistemtico de trabajo y una metodologa adecuada.
Determinacin acerca de si el DOWNSIZING va a dirigirse hacia los procesos o hacia
una verificacin de los objetivos de la empresa.
Definicin del marco y condiciones en las que se va a llevar a cabo el DOWNSIZING.
Establecimiento de las herramientas que se emplearn.
Desarrollo de un plan de administracin del cambio.
Definicin de un plan para mantener y mejorar el desempeo durante y despus del
DOWNSIZING.
Considerar a quienes afectar el proceso de DOWNSIZING.
Determinar la profundidad del ajuste y el tiempo disponible para ello.
Determinacin de los puestos y tareas a eliminar, fusionar o redefinir.
VENTAJAS:
1. Disminucin de costos al reducir algunos departamentos que integraban la empresa y que
ya no son necesarios.

2. Organizaciones ms flexibles y ligeras.

FRANQUICIA
Acuerdo contractual mediante el cual una compaa matriz (franquiciadora) concede a una pequea
compaa o a una persona (franquiciador) el derecho de hacer negocios en condiciones
especficas. Meyer, H
Un convenio con el concesionario en el mercado extranjero, ofreciendo el derecho de utilizar el
proceso de fabricacin, la marca, la patente, el secreto comercial y otros puntos de valor, a cambio
de honorarios o regalas. Kothler, Phillips
As un franquiciador tiene el derecho de nombre o de marca registrada y le vende el derecho a un
franquiciado, conociendo esto como licencia de producto.

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VENTAJAS DE LA FRANQUICIA:

Prestigio: El producto o servicio que se ofrece ya es aceptado por el pblico.

Capital de trabajo: El franquiciador le da al concesionario sistemas de inventario y otros

medios para reducir los gastos. Si es necesario, el franquiciador puede tambin dar asistencia
financiera para los gastos operativos.

Experiencia: El consejo dado por el franquiciador compensa la inexperiencia del nuevo

propietario.

Asistencia gerencial: En aspectos tales como: finanzas, estadsticas, marketing y promocin de

ventas.

Utilidades: Al asumir unos costos razonables de franquicia y convenios sobre suministros, el

concesionario puede esperar un razonable margen de ganancias, porque el negocio se maneja
con la eficiencia de unas cadenas.

Motivacin: Debido a que el concesionario y el franquiciador se benefician del xito de la

operacin, ambos trabajan adecuadamente para lograrlo.

VENTAJAS PARA EL FRANQUICIADOR:

Acceso a nuevos capitales.

Evitar los gastos fijos elevados que implica un sistema de distribucin propio.

Cooperar con los emprendedores motivados.

Cooperar con los hombres de negocios locales conocedores de su entorno.

Crear una nueva fuente de ingresos basada en el Know How que se posee.

Realizar un aumento rpido de las ventas, teniendo el xito un efecto bola de nieve.

Beneficiarse en economas de escala.

Ventajas para el franquiciado:

Poder acceder a la puesta en marcha una empresa con poco capital.

Reducir el riesgo y la incertidumbre, puesto que se trata de un proyecto de xito probado.

Beneficiarse de un mejor poder de compra ante los proveedores de la cadena franquiciada.

Recibir una formacin y una asistencia continua proporcionadas por el del franquiciador.

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Tener el acceso a los mejores emplazamientos, gracias al renombre y al poder financiero del

franquiciador.

Recibir una ayuda a la gestin del marketing y a la gestin financiera y contable de la

franquicia.

Tener locales y decoracin interior bien concebidos.

Beneficiarse de la investigacin y desarrollo constantes de nuevos productos o servicios.

Tener la posibilidad de crear su propio negocio como independiente perteneciendo a una gran
organizacin.

CALIDAD TOTAL
La calidad total implica la participacin continua de todos los trabajadores de una organizacin en
la mejora del desarrollo, diseo, fabricacin y mantenimiento de los productos y servicios que
ofrece una organizacin. De igual manera esta participacin debe verse reflejada en las actividades
que se realizan dentro de la misma.
Este concepto va mucho ms all del enfoque tradicional de la calidad solamente basada en normas,
que atribuye importancia slo al cumplimiento de ciertos requisitos y caractersticas de los
productos o servicios. Su inters apunta a una idea estratgica que implica una permanente
atencin a las necesidades del cliente y a una comunicacin continua con el mercado para el
desarrollo de una lealtad y preferencia de los clientes o usuarios.
Algunos elementos de un programa de Calidad Total:
Convencimiento de la necesidad de adaptarse a los cambios.
Visin de largo plazo.
Compromiso total de la Alta Direccin.
Administracin participativa y trabajo en equipo.
Mejora continua de todos los procesos de la empresa.
Programa de capacitacin en todos los niveles de la empresa.
Adecuado uso de herramientas estadsticas en la toma de decisiones.
Para lograr mejores niveles de calidad y competitividad se necesita un planteamiento de mejora
continua, bien definido y bien ejecutado, que deber implantarse en todas las operaciones y todas
las actividades de las unidades de trabajo. Las mejoras deben orientarse a lograr un valor agregado
percibido por el cliente.

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Al dar una respuesta rpida y eficiente y proporcionar de manera consistente un valor superior a los
clientes o usuarios, se logran ventajas adicionales en el mercado. Para lograr dichos objetivos, el
proceso de mejora continua debe incluir ciclos regulares de planeacin, ejecucin y evaluacin.
Factores claves en la Calidad Total (Deming):
Atencin al cliente. Tanto al cliente interno como al externo.
Dedicacin total. Todos los miembros de la empresa girando en torno a la calidad.
Evaluacin. Establecer puntos de partida, formas de evaluar procesos y resultados, puntos
crticos, indicadores de costos.
Apoyo sistemtico. Liderar el proceso, comunicaciones, sistemas gerenciales.
Mejora continua. Prevenir e innovar, anticipar necesidades del cliente, reduccin de ciclos.
Requerimientos:

Todo integrante de la empresa debe estar informado y comprometido en el logro de un

buen desempeo.

Participacin creativa y eficaz en la consecucin de los propsitos planteados.

Capacitar y entrenar continuamente en filosofas y tcnicas de calidad.

Comprender y solucionar problemas y decisiones que afecten a los clientes.

Inmediata respuesta y reduccin de los ciclos en los procesos de trabajo.

Diseo de procesos con calidad.

Reduccin de desperdicios, problemas y costos.

REINGENIERA
Modelo de negocios para abordar cambios en las organizaciones. Incorpora estrategia corporativa,
visin de procesos, personal y tecnologa para lograr mejorar el desempeo de los indicadores
claves y crear una ventaja competitiva sustentable en el tiempo. Tambin se puede definir como la
revisin fundamental y rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en
medidas crticas y contemporneas de rendimiento, tales como costos, servicio y velocidad.
Se trata de trabajar mejor, ms rpido y ms barato que la competencia sin importar la ubicacin de
sta, ya sea en el interior del pas o en el exterior. Por tanto, es necesario hacer mejor, ms rpidos y
ms econmicos los procesos esenciales de la empresa.

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El objeto de la reingeniera es el proceso y no la empresa.
Eficacia, Confiabilidad, Eficiencia y Costo:
La eficacia: Se refiere a la calidad de un rendimiento: su influencia sobre el cliente.
Un proceso eficaz satisface las necesidades de nuestros clientes.
La confiabilidad: Significa consistencia en el rendimiento del proceso, es
decir: que el nivel de calidad del rendimiento sea siempre el mismo.
La eficiencia: Se relaciona con la velocidad del proceso, es el tiempo que es
necesario para realizar la transformacin de los insumos en rendimientos.
El factor econmico: Que implica la transformacin del conjunto de insumos en
rendimientos y en obtener el costo ms bajo posible.

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CONCLUSION
En este trabajo de investigacin se ha estudiado un campo, altamente multidisciplinar y de gran
extensin, denominado herramientas y tcnicas de gestin empresarial, como parte fundamental de
la organizacin industrial. El objetivo principal de este estudio ha sido buscar una va para la
creacin de un sistema que permitiese la elaboracin de una clasificacin de las herramientas y
tcnicas de gestin empresarial utilizadas en las

diferentes organizaciones. Las fuentes de

informacin para este trabajo han sido principalmente artculos y publicaciones cientficas, as
como libros sobre la materia.

En conclusin las tendencias actuales reflejan que las Organizaciones son tan flexibles que se
adaptan a las herramientas administrativas anteriormente descritas segn sus necesidades, y
cambian rpidamente si de mejorar se trata, pues es mejor tener bien dominada la conceptualizacin
de cada herramienta para hacer uso y abuso cuando sea necesario.

El Benchmarking contribuye al logro de los objetivos del negocio de la organizacin facilitando la

deteccin de las mejores prcticas que conducen en forma rpida, ordenada y eficiente a la
generacin de ventajas competitivas y a nuevas oportunidades de negocio a fin de motivar la mejora
en el desempeo organizacional.

El OUTSOURCING es una estrategia que permite que la empresa se dedique exclusivamente a su

rea principal de competencia y deje aquellas actividades que no estn directamente relacionadas
con el proceso de satisfaccin del cliente (y por ende, que no agregan valor a la compaa) sean
realizadas por personal externo a la empresa.

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BIBLIOGRAFIAS
AZPIAZU, J. (2010) La Moral del Hombre de negocios. Publicado en Trujillo
ESPIN, A. (2009) Cdigo de Etica Profesional.
ICPARD, Talleres HERMAN, HAMLET.
STONER, j. (2011) la administracin. seminario regional interamericano de contabilidad.
http://www.crecenegocios.com/herramientas-de-gestion-empresarial/
http://www.gestionyadministracion.com/empresas/herramientas-de-gestion.html