Ingeniería Industrial – INI 9

Calidad y productividad

Valentina Díaz Londoño

Mateo Abella Martínez
Estibinson Ropain Alfonso

Ingeniería Industrial
INI–9

Herramientas de análisis

Calidad y productividad
Nelson Mora Calderón

Fundación Universitaria Empresarial De La Cámara De Comercio

De Bogotá Uniempresarial

2022- I
 Ingeniería Industrial – INI 9
Calidad y productividad

Para el desarrollo de la siguiente actividad fue seleccionada la empresa: Inversiones

Allegro S.A.S, en la cual participó en su práctica de tercer semestre uno de los integrantes
de este grupo y dónde, por las características del proyecto solicitado por la empresa se
ajuste a los objetivos del trabajo que ahora se propone.

Determinación del problema

Partiendo de la base de información observada en la actividad diaria y la interrelación que

en la práctica empresarial que se tuvo con esta empresa se evidenció una problemática
concreta como factor importante para su mejora y que consiste en: Concentración de
responsabilidades y competencias en un solo cargo directivo en este caso, Gerencia.
Este problema se evidencia a partir de la experiencia del estudiante dentro de la
compañía, la información suministrada por la misma en la etapa de prácticas y trabajo en
equipo en el cual se establecen una serie de preguntas y respuestas lógicas que llevan a
comprender las posibles causas del problema y al desarrollo de un posible plan de trabajo
que tenga como resultado una mejora dentro de la compañía en cuestión.

Aplicación de los 5 ¿por qué?

1. ¿Por qué hay concentración de responsabilidades y competencias en la gerencia?

2. ¿Por qué se desconfía del personal asignado a las ejecuciones de las actividades?
3. ¿Qué consecuencias tiene la concentración y falta de manual de funciones y cargos?
4. ¿Por qué no se ha procurado aplicar una solución alternativa como contratar personal
especializado y debidamente certificado para las funciones?
5. ¿Por qué, a pesar de la perdida que este problema implica, la gerencia no cambia sus
políticas?
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Calidad y productividad

 La concentración de competencias y responsabilidades se da por una

centralización de decisiones en la Gerencia debido a la falta de confianza en su
personal.

 Al tiempo de contratación ni con posterioridad se realiza por parte de la compañía

una capacitación adecuada y de conformidad con los avances tecnológicos,
técnicos y comerciales de los productos y servicios ofrecidos, tampoco se establece
un manual de funciones claro que permita a cada empleado tener una delimitación
precisa de sus competencias y responsabilidades.

 Al tiempo de presentarse las fallas con los clientes, no existe claridad sobre ¿Quién
debe atender a cada requerimiento? Por tal razón se presentan demoras en la
atención postventa generando 2 consecuencias principales.
1. Pérdida de credibilidad en la empresa.
2. Nuevamente se vuelve al tema principal detectado, la concentración de
responsabilidades y competencias en la Gerencia, quien debe tomar las decisiones
que en muchos casos a parte del costo moral generan un costo económico.

 El costo en contratación resulta mucho más alto cuando se trata de trabajadores

especializados que cuando se trata de trabajadores con experiencia mínima.

 Posiblemente la Gerencia (ejercida por la socia mayoritaria) guarda recelo sobre la

información propia de su secreto comercial así como de sus utilidades y
condiciones de contratación con proveedores, que le puedan llevar a una
competencia no deseada.
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Calidad y productividad

Luego de establecer y analizar las posibles causas de la problemática procedemos a

establecer un posible plan de mejora frente a las mismas.

1. Reestructuración de Organigrama: Con este se tiene claridad sobre los cargos

existentes dentro de la compañía y sus dependencias demostrando la estructura
de la organización de manera interna.

2. Reestructuración del mapa de procesos: Define con claridad los procesos

desarrollados dentro de la empresa y de esta manera poder organizar las
actividades que deben ser asignadas al personal competente.

3. Manual de cargos: Partiendo de la estructura empresarial (Objeto social,

características de contratación, experiencia de los trabajadores, procesos
desarrollados dentro de la empresa) para establecer las responsabilidades a cada
cargo competente a ellas.

4. Matriz de interacciones: Nos demuestra la conexión y dependencia existente

entre las asignaciones y que de esta manera las falencias puedas ser identificadas
de una manera eficiente.

5. Manual de procesos: Establece las funciones y responsabilidades por áreas

indicando la forma de desarrollo para cada actividad.

6. Cambios en las políticas de gestión: Estas no se encuentran actualizadas al

funcionamiento actual de la empresa y tampoco han sido entregadas a los
responsables de cada área.

7. Implementación de capacitaciones: Al ser una empresa en el mercado de la

tecnología – Automatizaciones, los trabajadores deben estar en una constante
capacitación sobre los procedimientos específicos de cada artefacto, reduciendo
de esta manera los percances, accidentes y errores en los procesos de instalación y
aumentando la satisfacción del cliente.
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Calidad y productividad

Para la medición de los puntos anteriormente expuestos se recomienda:

 Establecimiento de indicadores de gestión y procedimientos de evaluación por
áreas pues la efectividad de estas actualmente no son medidas de ninguna
manera.

 Establecimiento de un sistema de medición de actividades por cada cargo

mediante un formato entregable periódicamente, para esto deben definirse fechas
y criterios de entregas.

 Realizar supervisiones Aleatorias en términos de tiempos y actividades a efecto de

verificar los avances en cada área proyectada hacia el ajuste del plan de acción.

Para el control de estos se recomienda:

 El manejo de un Checklist pues con este podemos revisar la ejecución de las
actividades de manera lógica, dejar constancia sobre las inspecciones, examinar la
localización de las falencias y sus causas, analizar las operaciones y recopilar los
datos necesarios para futuros ajustes y mejoras.