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1 Orientada al producto
La principal preocupación en una empresa orientada al producto es el producto fabricado.
La diferencia entre la empresa orientado al mercado y a la venta es:
- orientada a la venta: lo más importante son las técnicas de venta, desaparecer el exceso
de demanda y que las empresas necesitan ser eficaces a la hora de encajar la producción
- orientada al mercado: lo más importante son las necesidades del consumidor, el
incremento de la competencia obliga a vender más y mejor, las empresas elaboran
productos de calidad y enfatiza los beneficios de los productos

2 Un cliente es quien compra el bien o el servicio. Un consumidor es el que usa este bien o
servicio para satisfacer sus necesidades.
Cuando una persona compra una prenda de ropa es a la vez consumidor y cliente
Cuando es su madre quien se la compra, el cliente es la madre y el que lo usa el
consumidor.

3 En el momento que cumplimos las necesidades del cliente interno estamos satisfaciendo
al externo, dado que en los dos casos nuestro objetivo es satisfacer como resultado final al
consumidor del bien o servicio.

4 Clientes externos: Cualquier usuario que vaya a la cafetería a tomar algo pero no se
encuentre alojado allí.
Clientes internos: Cuando una persona alojada en el hotel consume en la cafetería.

5 Porque podremos satisfacer mejor todas sus necesidades y mayor será su grado de
satisfacción.
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6 Porque cuanto mejor conozca sus necesidades más fácil será satisfacerle, incrementando
así su nivel de ventas y de ingresos. Y además al satisfacer correctamente estamos
creando una necesidad al cliente de volver al establecimiento.

7 Percepción: un mismo anuncio de televisión puede ser percibido de forma distinta por
dos personas distintas. Una se puede fijar en la música utilizada (la cual asocia a una
película concreta, por ejemplo) y otro se fija en el producto (ya que ve en élla posibilidad de
cubrir una necesidad insatisfecha).
Aprendizaje: Si un cliente ha tenido mala experiencia con una determinada marca mostrará
resistencia a comprar un producto suyo.
Creencia: Hay personas que piensan que los coches alemanes son más fiables que
cualquier otro coche. Es una idea arraigada en su mente que solo el aprendizaje podrá
cambiar.

8 Necesidad de caminar sin hacerte daño, de no mojarte los pies, sentirse miembro y
reconocimiento asociado a una marca, etc
Quizás no sean exactamente las mismas necesidades que las de mis compañeros, aunque
podríamos coincidir en algunas necesidades, ya que cada cliente tiene una necesidad o
satisfacción diferente
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1 La diferencia principal entre ambas es que, en la orientación al mercado se focaliza
en las necesidades del consumidor, fabricando aquello que responde a los requerimientos
de la demanda existente; mientras que, en la orientación al marketing (o al
cliente) lo importante es la satisfacción plena y permanente del cliente actual y futuro,
centrando los esfuerzos de sus departamentos o áreas en satisfacer al cliente.

2 Cliente interno: los distintos departamentos de la empresa que influyen en la fabricación

y ventas de los muebles.
Cliente externo: persona que adquiere el producto ya terminado

3 A Indeciso. Con paciencia y apoyando al cliente en todo el proceso de su elección

B Autoritario. A no ser que me lo pida, intentaría no darle ningún consejo
C Racional. Añadiría algún detalle para terminar de ayudarle
4
A social
B seguridad
C social
D seguridad
E social
F social
G autorrealización plenitud física