“ RECURSO DE APELACION

“
EXP: 0671-2023/PS1

SEÑOR ORGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS

SUMARISIMOS DE PROTECION AL CONSUMIDOR N° 1 – SEDE
CENTRAL.

MALENY CCALLUCO YSLA, identificado con DNI N°

con domicilio en la MZ B Lote 19 Asentamiento Humano 29
de Enero, Lote Calle 21 Mz. G2 Lt. 8 – Urb. El Pinar –
Comas, señalando domicilio Legal en el Jr. Cusco 425 –
Oficina 609 – Cercado de Lima, a Ud. digo:
Que, en tiempo hábil y modo oportuno, al amparo de lo
dispuesto en el art. 207 inc b y 209 de la Ley 27444, “ Ley General de Procedimientos
Administrativos “, acudo a su despacho con la finalidad de interponer RECURSO
IMPUGNATORIO DE APELACIÓN, acción dirigida contra el acto Administrativo
plasmado en la Resolución Final N° 1731 – 2023/PS1 de fecha 30 de Octubre 2023 , a fin
de que sea elevado al Superior Jerárquico donde estoy seguro que alcanzaré la revocatoria
de la impugnada y se declare SU NULIDAD total y se deje sin efecto la misma, por las
siguientes fundamentos de hecho y de derecho, que paso a exponer:

FUNDAMENTOS DE HECHO:

1. Señor del Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al

Consumidor Consultivo, con Resolución Final N° 1731-2023/PS! De fecha 30 de
Octubre 2023, en el numeral Segundo de la parte Resolutiva sanciona a la recurrente
por la Comisión de una Infracción al deber de idoneidad , tipificado en el Articulo 19°
de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, referida a que
vendió al denunciante un Equipo celular que presento fallas y pese a ello se negó a
 aplicar la garantía, alegando que el equipo se encontraba en buenas condiciones y que
el denunciante no sabía usarlo y en el numeral Cuarto sancionarme con 0.50 UIT, por
la comisión de una infracción a lo establecido en el artículo 152° del Código de
Protección y Defensa al consumidor, referida a que no cumplió con entregar el Libro
de Reclamaciones Virtual solicitado por el denunciante el 27 de Enero del 2023.

2. Señor del Órgano Resolutivo por intermedio del presente recién voy hacer hago uso de
mi derecho a la Defensa desde que se inició el proceso administrativo, manifestando mi
disconformidad a lo señalado en dichos considerandos, por cuanto como lo señala la
citada resolución en su numeral 20, Punto II.2, Sobre las presuntas Infracciones al
deber de Idoneidad, resulta importante precisar que en materia de responsabilidad
administrativa del proveedor, se ha establecido la regla de la carga de la prueba en
virtud con la cual , ante la existencia de una defraudación en las expectativas del
consumidor sobre el producto adquirido o el servicio contratado, corresponde a este
acreditar la existencia de algún defecto en el bien o servicio según las condiciones
pactadas. De manera que acreditado tal defecto, corresponderá recién al proveedor
acreditar que el defecto no le es imputable. En el presente caso el denunciante no ha
acreditado que el equipo celular tenga algún defecto o falla técnica y que este me sea
imputable por cuanto desde que se apersono a nuestro establecimiento donde logra
grabar un video en donde nos reclama por una supuesta falla del equipo celular y el
personal encargado le manifiesta que la falla es del cargador y le ofrece entregarle un
cargador nuevo y le aconseja que lo utilice por una semana y en ese lapso de tiempo si
ve que el efectivamente era el equipo que no esté funcionando correctamente, se
hubiera dispuesto que set sea remitido al área técnica de servicios para su respectiva
evaluación, cosa que el denunciante no lo hizo, pese haber sido requerido para que lo
haga actualmente, conforme lo puedo acreditar con los emails dirigidos al correo del
denunciante así como mensajes por Wuatsap solicitándole que nos remita el equipo
celular en cuestión para que sea revisado por el Área Técnica con el fin de su
operatividad, obteniendo respuesta negativa hasta la fecha, tal como lo puedo acreditar
como medio probatorio que adjunto al presente.
3.- “Que respecto a la presunta venta de un equipo con fallas en su funcionamiento y la
negativa de aplicar la garantía de fabrica “ como lo tengo dicho el personal cargo
buscaba llegar a un entendimiento dándole todas las facilidades del caso con el fin de
que nuestro cliente sea atendido situación que se logró, manifestándole que el equipo
celular tiene una garantía cuando el usuario verifique que tiene alguna falla o
desperfecto de fabricación, prueba de ello es que en el expediente obra el certificado de
garantía de mi representada WON PHONE PERU y QUE EN NINGUN
MOMENTO SE LE NEGO A LA ENTREGA DE LA MISMA, tal como se puede
apreciar del video en mención.

4.- Señor del Órgano Resolutivo, respecto a la presunta infracción a lo establecido en el

artículo 152° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al respecto
también no estamos conformes al no considerarme responsable de dicha infracción por
cuanto de la visualización del video ante la pregunta del denunciante el personal a
cargo le indica que si tenemos Libro de Reclamaciones y en ningún momento se le
indica que no se le va otorgar para que formule su queja o reclamo.

FUNDAMENTOS DE DERECHO:

A continuación, se señalan los principales Fundamentos Jurídico-Legales que sustentan el

presente Recurso:

1. Fundamento mi solicitud en lo dispuesto por el inciso 1) del Art. 206º de la Ley No.
27444, Ley del Procedimiento Administrativo General, que prescribe: Conforme a lo
señalado en el artículo 108, frente a un acto administrativo que se supone viola,
desconoce o lesiona un derecho o interés legitimo, procede su contradicción en la vía
administrativa mediante los recursos señalados en el artículo siguiente.

2.- De igual modo, en lo dispuesto por el Art. 209º de la Ley No. 27444, Ley del
Procedimiento Administrativo General, señala que el “ Recurso de Apelación se
interpondrá cuando la impugnación se sustente en diferente interpretación de las pruebas
 producidas o cuando se trate de cuestiones de puro derecho, debiendo dirigirse a la
misma autoridad que expidió el acto que se impugna para que eleve lo actuado al
superior jerárquico”.

POR LO EXPUESTO :
A Ud. Señor del Órgano Resolutivo de Procedimientos
Sumarísimos de Protección al Consumidor N° 1, sírvase elevar el presente recurso al
Superior Jerárquico, donde espero alcanzar la revocatoria de la resolución impugnada, y se
me SE DEJE SIN EFECTO LA SANCION INTERPUESTA EN MI CONTRA POR
LA COMISION DE LA INFRACCION AL DEBER DE IDONEIDAD, TIPIFICADO
EN EL ARTICULO 19° DEL CODIGO DE PROTECCION Y DEFENSA DEL
CONSUMIDOR Y 152° SANCIONANDO CON 0.5 UIT.

Piezas Adjuntas:
1.-Copia de la Resolución Final N° 1731-2023/PS! De fecha 30 de Octubre 2023.
2.-Correos de la recurrente dirigidos al correo del denunciante, solicitándole que nos remita
el equipo celular para que sea remitida al área técnica para su revisión.
3.-Mensajes del celular del señor Jhonatan Perales encargado de ventas en donde le solicita
que nos remita el equipo celular para que sea remitida al área técnica para su revisión.
4.-Libro de Reclamaciones de mi representada, con la que estamos demostrando que si
tenemos dicho libro y que en ningún momento se le negó al denunciado la entrega de la
misma.
5.-Copia de mi DNI.
Lima, 20 de Noviembre del 2013.

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MALENY CCALLUCO YSLA