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SEÑORES
TIGO UNE/EDATEL S.A. E.S.P O A QUIEN CORRESPONDA.
E. S. D.

Ref.: Recurso de reposición y en subsidio de apelación contra la respuesta a LA

Reclamación No. CUN 3612220000638843

Cordial saludo,

JAIME LUIS TRUJILLO OÑATE, mayor de edad, vecino y con domicilio en la ciudad
de Valledupar, Cesar, identificado como aparece al pie de mi correspondiente firma C.C.
N° 1.065.821.353, expedida en la ciudad de Valledupar, Cesar, acudo a su despacho para
instaurar el Recurso de reposición y en subsidio de apelación, contra LA Reclamación
No. , 4331-22-0000088782 de fecha 29/03/2022, que negó la solicitud de generar recibo de
facturación en $0 del contrato 15007723 Sector Cra 41 #2-04 del Barrio Las Rocas. Toda
vez que los funcionarios de TIGO UNE suspendieron el servicio de internet por tres meses,
cuando por medio de una petición verbal yo solicite la terminación definitiva del contrato,
donde luego de hacer dicha solicitud, me volví a comunicar con TIGO UNE solicitando
radicado de su respuesta a la solicitud de terminación del contrato, donde ellos me
manifiestan que no es necesario ya que la solicitud fue efectiva, yo en el mes de noviembre
del 2021 al ver que el servicio de internet no funcionaba y mucho menos hacía uso del
mismo, di por hecho la terminación del contrato, ahora en el mes de abril me vuelven a
instalar los servicios generándome una factura cobrando el mes de Abril y Mayo por un
valor de $195.766.00, dichos servicios fueron instalados a través del engaño, el objeto del
recurso es que ustedes modifique su decisión y como consecuencia se genere un paz y salvo
y sean eliminados los cobros que me están generando del mes de Abril y Mayo. De lo
contrario remitir a la súper intendencia de industria y comercio es necesario proteger
mis DERECHOS FUNDAMENTALES AL DEBIDO PROCESO ADMINISTRATIVO,
consagrados en el artículo 29 de la constitución política nacional, atendiendo los siguientes:

I. CIRCUNSTANCIAS FÁCTICAS

Primero: El día 29/03/2022, El suscrito solicito la eliminación de los siguientes valores

DE INTERNET, generando un cobro del mes de Abril por $101.243.00, adicional están
cobrando el mes de Mayo por un valor de $94.523.00.

Segundo: Dichos servicios jamás fueron solicitados, los miembros de la TIGO en ninguna
momento me manifestaron que volverían a activar el servicio de internet, aunado a lo
anterior ellos mismos pueden verificar que el consumo de los meses que ellos me están
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cobrando son 0 ya que desde el primer día que ellos me notificaron que la terminación del
contrato fue efectiva, apague y guarde los aparatos.

TERCERO: La actuación de TIGO UNE resulta vulneradora del debido proceso, toda vez
que no informan que volverían activar el servicio o si estaba de acuerdo en la instalación
del mismo, en ningún momento firme documento o solicite servicio alguno, circunstancia
que debe ser analizada a profundidad por parte de la Súper Intendencia de Industria y
Comercio.

CUARTO: En la respuesta a la reclamación manifiesta Tigo “suspensión se procederá con la

reconexión automáticamente sin notificación previa ya que se informa al usuario al momento de
generar la suspensión, teniendo en cuenta esto si el usuario no desea la reconexión del servicio
debe de comunicar antes de finalizarse los 60 días para solicitar nuevamente una prorroga o en su
defecto la cancelación”. Es decir, dicha servicios fueron guerreados de formas unilateral por
parte de la empresa situación que vulnera a todas luces la legislación colombiana en materia
comercial y de igualdad, toda vez que los servicios deben ser solicitado por los clientes a
menos que la empresa asuma los costos de las diligencias.

QUINTO: Del mismo modo Tigo en ningún momento manifestó que volverían a activarme
el servicio y generarían dichas facturas, donde por este caso estaría mi buen nombre en
centrales de riesgo, algo que me perjudicaría de manera irreversible, es por ello que es este
último el llamado a solicitarle a la empresa las modificaciones necesarias, caso contrario lo
que sucedió conmigo que activaron un servicio sin mi consentimiento y lo cargan a una
factura, obligación que no estoy dispuesto a asumir porque no he solicitado dicho servicio,
si se le da dicha facultad a la empresa estaremos sometidos de por vida abusos, dejando a
disposición de la empresa cuando activan o generan obligaciones y cargándolos a las
facturas de los usuarios.

II. DERECHOS VULNERADOS

DERECHO FUNDAMENTAL Al DEBIDO PROCESO ART. 29 CONSTITUCION

POLITICA DE 1991.
El Debido Proceso se aplicará a toda clase de actuaciones judiciales y administrativas.
Nadie podrá ser juzgado sino conforme a leyes preexistentes al acto que se le imputa, ante
juez o tribunal competente, y con observación de la plenitud de las formas propias de cada
juicio. En materia penal, la ley permisiva o favorable, aun cuando sea posterior, se aplicará
de preferencia a la restrictiva o desfavorable. Toda persona se presume inocente mientras
no se le haya declarado judicialmente culpable. Quien sea sindicado tiene derecho a la
defensa y a la asistencia de un abogado escogido por él, o de oficio durante la investigación
y el juzgamiento, a un debido proceso público sin dilaciones injustificadas, a presentar
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pruebas y a controvertirlas las que se alleguen en su contra, a impugnar la sentencia

condenatoria, y a no ser juzgado dos veces por el mismo hecho.
Es nula de plena derecho, la prueba obtenida con violación del debido proceso.

Este Derecho fue vulnerado por parte de la compañía TIGO o quien haga sus veces, al no
darle tramite a la solicitud eliminación o de los siguientes servicios cargados a una factura.
suscrito la INTERNET generando un cobro de $195.766.00

Por su parte la Honorable Corte Constitucional se ha pronunciado al respecto sobre los

alcances de este derecho:
“el debido proceso comprende: “a) El derecho a la jurisdicción, que a su vez implica los
derechos al libre e igualitario acceso ante los jueces y autoridades administrativas, a obtener
decisiones motivadas, a impugnar las decisiones ante autoridades de jerarquía superior, y al
cumplimiento de lo decidido en el fallo. b) El derecho al juez natural, identificado este con
el funcionario que tiene la capacidad o aptitud legal para ejercer jurisdicción en
determinado proceso o actuación de acuerdo con la naturaleza de los hechos, la calidad de
las personas y la división del trabajo establecida por la Constitución y la ley. c) El derecho
a la defensa, entendido como el empleo de todos los medios legítimos y adecuados para ser
oído y obtener una decisión favorable. De este derecho hacen parte, el derecho al tiempo y
a los medios adecuados para la preparación de la defensa; los derechos a la asistencia de un
abogado cuando se requiera, a la igualdad ante la ley procesal, el derecho a la buena fe y a
la lealtad de todas las demás personas que intervienen en el proceso. d) El derecho a un
proceso público, desarrollado dentro de un tiempo razonable, lo cual exige que el proceso
o la actuación no se vea sometido a dilaciones injustificadas o inexplicables. e) El derecho
a la independencia del juez, que solo tiene efectivo reconocimiento cuando los servidores
públicos a los cuales confía la Constitución la tarea de administrar justicia, ejercen
funciones separadas de aquellas atribuidas al ejecutivo y al legislativo. f) El derecho a la
independencia e imparcialidad del juez o funcionario, quienes siempre deberán decidir con
fundamento en los hechos, de acuerdo con los imperativos del orden jurídico, sin designios
anticipados ni prevenciones, presiones o influencias ilícitas. 1”

III. PRETENSIONES PRINSIPALES

Con fundamento en los hechos relacionados, solicito COORDINADORA CENTRAL DE

ESCRITO DE TIGO A QUIEN CORRESPONDA y/o Súper intendencia industria y
comercio. Disponer y ordenar a las partes accionada, en favor mío lo siguiente.

1. salvaguardar mis derechos fundamental al Derecho al DEBIDO PROCESO (ART, 29

CN), por lo expuesto anteriormente y en su defecto.

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Sentencia T-051/16 GABRIEL EDUARDO MENDOZA MARTELO. Corte Constitucional
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2. Sírvase DR. COORDINADOR(A) CENTRAL DE ESCRITO DE TIGO UNE O A

QUIEN CORRESPONDA. Modifique su decisión y como consecuencia de lo anterior,
ordenar la eliminación de los servicios cargados así mismo generar paz y salvo.

VI. PRETENSIONES SUBSIDIARIAS

1. SÍRVASE SEÑORES DE LA SÚPER INTENDENCIA: Ordenar TIGO El pago de una

indemnización Equivalente a medio salario mínimo legal vigente por el daño caudado, con
su actuación.

2.
2. SÍRVASE SEÑORES DE LA SÚPER INTENDENCIA: Ordenar a TIGO, ELIMINAR
FACTURACION DEL CONTRARO N°15007723, y generar paz y salvo del cobro de
$195.766.00 del mes de Abril y Mayo

3. SÍRVASE SEÑORES DE LA SÚPER INTENDENCIA: Ordenar TIGO para la toma de

su decisión copia de la solicitud hecha por el suscrito para eliminación y terminación de
servicios de internet.
IV. PRUEBAS
1. Comprobante de devolución de equipos
2. Copia de la factura.
3. Copia de C.C. del suscrito.
4. Respuesta de Tigo a la solicitud

V. FUNDAMENTO JURÍDICO
Artículo 74 de la ley 1437/2011 y 29 Constitución Nacional y demás normas concordantes.

VI. ANEXOS
1. Todos los mencionados en el acápite de pruebas.

VII. NOTIFICACIONES
Recurrente: dirección Cra 41 # 2-04 Las rocas, Valledupar, Cesa .
correo electrónico: jaimeluistrujillo@gmail.com
Abonado móvil: 3105952071

Atentamente,

JAIME LUIS TRUJILLO OÑATE.

C.C. 1.065.821.353 EXPEDIDA EN VALLEDUPAR, CESAR.
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