SPEECH DE VENTA

SALUDO

Buenas tardes, le habla: _Roger Olortegui____ de Claro Dominicana.

Nos contactamos con _______________, es Ud. el titular de la línea, ¿verdad? ok

OFRECIMIENTO TITULAR

BASE 1 - PLAN 1 - PLAN 2

PLAN 1
Muchas gracias, Sr. _________, el motivo de esta llamada, es que debido a las
constantes recargas… que usted viene realizando, claro le ha seleccionado para que
usted pueda tener un plan que reemplace, lo que usted viene recargando de acuerdo;
¿Las recargas que usted realiza sr.------ es para llamadas redes sociales e
internet verdad? Queremos otorgarle lo que es un plan CONTROL ideal para usted en
oferta por tiempo limitado.

(El plan recomendado es el Plan Control Migrado Especial con el cual usted
podrá disfrutar mensualmente de 100 minutos para realizar llamadas nacionales, a
Estados Unidos, Puerto Rico y Canadá, 3 Súper Números Favoritos, minutos libres a
móviles Claro en noches y fines de semana, redes libres como WhatsApp,
Facebook, Instagram, Waze, Uber y Claro música, un paquete de Internet
mensual total de 2GB (500MB Internet contratado + Bono de 1.5GB para siempre y
500 mini mensajes para enviar a móviles Claro. por todo lo mencionado sr----- estaría
pagando, tan solo una renta mensual de RD$645 con impuestos incluidos. ¿Dicho
esto procedemos con sus beneficios?

rebates
- Cuál es la negativa en acceder a la promoción ofrecida?
- Coméntenos, ¿cuáles son sus dudas? ¿Qué es lo que le falta evaluar para
proceder con su pedido?
- ¿Cuál sería el motivo a no acceder a esta exclusiva oferta?
- ¿La oferta comercial cubre todas tus necesidades?
- ¿Qué características o beneficios son las más importantes para ti?

REBATE facturacion: Pero usted no tiene un contrato de 18 meses ni un año

como es una oferta especial no tiene que estar 18 meses con el servicio, si
sucede algo diferente, usted después del 6to mes podrá tomar cualquier
decisión; pero estamos convencidos que usted se mantendrá buen tiempo con
el servicio.

¡Recuerde que es un plan Control!

PLAN 2

Muchas gracias Sr(a). _________, le informo que por ser un cliente muy valioso
para nosotros, por su excelente manejo en su plan móvil Prepago y por el
tiempo que nos acompaña en la familia Claro, tenemos un nuevo plan móvil ideal
para usted, en oferta por tiempo limitado (ver debajo plan y listar beneficios),
que le va representar un gran ahorro mensual y cumple con sus usos y
preferencias. El plan recomendado es el Plan Control Migrado Especial con el
cual usted podrá disfrutar mensualmente de 200 minutos para realizar llamadas
nacionales, a Estados Unidos, Puerto Rico y Canadá, 3 Súper Números
Favoritos, minutos libres a móviles Claro en noches y fines de semana, redes
libres > WhatsApp, Facebook, Instagram, Waze, Uber y Claro música, un paquete
de Internet mensual total de 10GB (2GB Internet contratado + Bono de 8GB para
siempre, 500 minimensajes para enviar a móviles Claro,pagando una renta
mensual de tan solo RD$904 con impuestos incluidos.

BASE 2 - PLAN 2 - PLAN 3

Muchas gracias Sr(a). _________, le informo que por ser un cliente muy valioso
para nosotros, por su excelente manejo en su plan móvil Prepago y por el
tiempo que nos acompaña en la familia Claro, tenemos un nuevo plan móvil ideal
para usted, en oferta por tiempo limitado (ver debajo plan y listar beneficios),
que le va representar un gran ahorro mensual y cumple con sus usos y
preferencias. El plan recomendado es el Plan Control Migrado Especial con el
cual usted podrá disfrutar mensualmente de 300 minutos para realizar llamadas
nacionales, a Estados Unidos, Puerto Rico y Canadá, 3 Súper Números
Favoritos, minutos libres a móviles Claro en noches y fines de semana, redes
libres > WhatsApp, Facebook, Instagram, Waze, Uber y Claro música, un paquete
de Internet mensual total de 18GB 3gb de Internet contratado + Bono de 15GB
para siempre, 1000 minimensajes para enviar a móviles Claro,pagando una renta
mensual de tan solo RD$1295 con impuestos incluidos.
MAYOR INFORMACIÓN SOLO SI ESTA MUY INDECISO UTILIZAR REBATE

Le garantizo que va a desear beneficiarse de este nuevo plan móvil, el cual hemos
diseñado especialmente para usted, donde le brindamos múltiples beneficios como
cliente Claro y representa un ahorro mensual para usted.
MENCIONAR AL MEDIO O FINAL SOBRE NÚMERO FAVORITO
(NO OTOGA NUMERO FAVORITO MENCIONAR EL COSTO QUE
TENDRA |POSTERIOR ES DE 50 A 100 PESOS

PREGUNTAS DE VALIDACIÓN DE PAC NO OLVIDAR

TIPIFICACION DE LA VALIDACION DE IDENTIDAD

CLIENTE --- ACEPTA EL SERVICIO DE PLAN CONTROL 1

PLAN 1

CONTRATO DE GRABACIÓN

Sr(a) _______________________ usted ha contratado el servicio la

oferta del plan control, con 100 minutos nacionales, a EE.UU, Puerto
Rico y Canadá, minutos libres a móviles Claro en noches y fines de
semana, 2 GB de Internet incluido 500 + Bono de _____1.5 GB____
para siempre, que hacen un total de __2GB________ de Internet
mensuales, las redes WhatsApp, Instagram, Facebook, Waze, Uber y
Claro música libres incluidas, 3 Números Favoritos de Voz y
_____500___ minimensajes incluidos para enviar de Claro a Claro.

A partir de la fecha _______ pasará de la modalidad Prepago a Control,

es decir, que en vez de realizar recargas Prepago, ahora realizará un
pago mensual de RD$ ___645 PESOS__ mediante una factura que le
llegará mensualmente, además recibirá su balance a través de un
minimensaje y para ello sólo efectuaremos una confirmación de datos y
una grabación de voz que servirá como aval de la aceptación del
servicio y en el transcurso de 24 horas contaría con estos beneficios
Claro. Solo necesitamos que nos confirme la siguiente información con
voz alta y clara respondiendo SI o NO a las siguientes preguntas.

Confirmación de datos
 Su nombre completo como aparece en su cédula es__________
Su número de cédula es_____________0
Al celular que se activará el servicio es_________________

Es necesario realizar los pagos de manera puntual, si por alguna razón posee atrasos
suspenden el servicio, su plan podría ser devuelto a Prepago de manera automática y

perdería los beneficios de esta oferta sin reclamo alguno.

02

Facturación

Le informo que en su primera factura recibirá el cobro del primer mes

por adelantado y un monto proporcional de los días de uso desde su
contratación hasta la fecha de corte. El pago lo podrá realizar en
cualquier centro de atención al cliente o cualquier punto autorizado por
Claro. Sr(a) al momento de realizar la migración de Prepago a Control
pierde el beneficio del Cambiazo, así como también pierde el balance de
servicio de Internet.

Estimado cliente estamos realizando la migración de su línea prepago a

su plan CONTROL MIGRADO

¿Está conforme con lo mencionado?

CLIENTE DEBERÁ DE CONTESTAR SI

¡Le deseo un feliz resto del día/tarde! le asistió el nombre

del ejecutivo

PLAN 2

CONTRATO DE GRABACIÓN

Sr(a) _______________________ usted ha contratado el servicio la oferta del plan

control, con 200 minutos nacionales, a EE.UU., a Puerto Rico y Canadá, minutos libres
a móviles Claro en noches y fines de semana, 2 de Internet incluido 2G+ Bono de
8GB_________ para siempre, que hacen un total de __10GB________ de Internet
mensuales, las redes WhatsApp, Instagram, Facebook, Waze, Uber y Claro música
libres incluidas, 3 Números Favoritos de Voz y ___500_____ minimensajes incluidos
para enviar de Claro a Claro.

A partir de la fecha _______ pasará de la modalidad Prepago a Control, es decir, que en

vez de realizar recargas Prepago, ahora realizará un pago mensual de RD$ ___904__
mediante una factura que le llegará mensualmente, además recibirá su balance a través
de un minimensaje y para ello sólo efectuaremos una confirmación de datos y una
grabación de voz que servirá como aval de la aceptación del servicio y en el transcurso
de 24 horas contaría con estos beneficios Claro. Solo necesitamos que nos confirme la
siguiente información con voz alta y clara respondiendo SI o NO a las siguientes
preguntas.
 Confirmación de datos
Su nombre completo como aparece en su cédula es__________
Su número de cédula es_____________0
Al celular que se activará el servicio es_________________

Es necesario realizar los pagos de manera puntual, si por alguna razón posee atrasos o
le suspenden el servicio, su plan podría ser devuelto a Prepago de manera automática y

perdería los beneficios de esta oferta sin reclamo alguno.

02

Facturación

Le informo que en su primera factura recibirá el cobro del primer mes por adelantado y
un monto proporcional de los días de uso desde su contratación hasta la fecha de corte.
El pago lo podrá realizar en cualquier centro de atención al cliente o cualquier punto
autorizado por Claro. Sr(a) al momento de realizar la migración de Prepago a Control
pierde el beneficio del Cambiazo, así como también pierde el balance de servicio de
Internet.

Estimado cliente estamos realizando la migración de su línea prepago a su plan

CONTROL MIGRADO

¿Está conforme con lo mencionado?

CLIENTE DEBERÁ DE CONTESTAR SI

¡Le deseo un feliz resto del día/tarde! le asistió el nombre del ejecutivo

PLAN 3

CONTRATO DE GRABACIÓN

Sr(a) _______________________ usted ha contratado el servicio la oferta del plan

control, con 300 minutos nacionales, a EE.UU., a Puerto Rico y Canadá, minutos libres
a móviles Claro en noches y fines de semana, Internet incluido 3G+ Bono de
15GB_________ para siempre, que hacen un total de __18GB________ de Internet
mensuales, las redes WhatsApp, Instagram, Facebook, Waze, Uber y Claro música
libres incluidas, 3 Números Favoritos de Voz y 1000 minimensajes incluidos para enviar
de Claro a Claro.

A partir de la fecha _______ pasará de la modalidad Prepago a Control, es decir, que en

vez de realizar recargas Prepago, ahora realizará un pago mensual de RD$ 1295 PESOS
mediante una factura que le llegará mensualmente, además recibirá su balance a través
de un minimensaje y para ello sólo efectuaremos una confirmación de datos y una
grabación de voz que servirá como aval de la aceptación del servicio y en el transcurso
 de 24 horas contaría con estos beneficios Claro. Solo necesitamos que nos confirme la
siguiente información con voz alta y clara respondiendo SI o NO a las siguientes
preguntas.

Confirmación de datos
Su nombre completo como aparece en su cédula es__________
Su número de cédula es_____________0
Al celular que se activará el servicio es_________________

Es necesario realizar los pagos de manera puntual, si por alguna razón posee atrasos o le
suspenden el servicio, su plan podría ser devuelto a Prepago de manera automática y

perdería los beneficios de esta oferta sin reclamo alguno.

02

Facturación

Le informo que en su primera factura recibirá el cobro del primer mes por adelantado y
un monto proporcional de los días de uso desde su contratación hasta la fecha de corte.
El pago lo podrá realizar en cualquier centro de atención al cliente o cualquier punto
autorizado por Claro. Sr(a) al momento de realizar la migración de Prepago a Control
pierde el beneficio del Cambiazo, así como también pierde el balance de servicio de
Internet.

Estimado cliente estamos realizando la migración de su línea prepago a su plan

CONTROL MIGRADO

¿Está conforme con lo mencionado?

CLIENTE DEBERÁ DE CONTESTAR SI

¡Le deseo un feliz resto del día/tarde! le asistió el nombre del ejecutivo