Capacitación inicial VTR MÓVIL

FORMA DE TRABAJO
META MÍNIMA
- 1 VENTA DIARIA-
META MINIMA!!
Conoce más de VTR

VTR es un empresa pionera en el desarrollo de las telecomunicaciones

en Chile, presente en 114 comunas entre Tarapacá y Aysén.

Somos la mayor empresa de telecomunicaciones del país, entregando

conectividad y entretenimiento a familia, empresas e instituciones.

Hoy nuestra red permite conectar a más de 4 millones de hogares. Y la

ventaja del servicio móvil, es que actualmente somos cerca de 60 mil
usuarios y podemos llegar a más del millon de clientes conectados, por
su potencial de crecimiento.
Conoce más de VTR

VTR fue distinguida con la entrega de dos importantes premios:

1. El primero, por ser un aporte al proceso de

descentralización del país aportando al progreso
regional y garantizando conectividad a lo largo de todo
Chile.
1. El segundo por la aplicación de una gestión ética y
mejores prácticas, situando a las personas en el centro
de sus decisiones y acciones al interior de su
organización reflejando ese mismo trato en los clientes.
 Aprendamos qué es Portabilidad numérica
La portabilidad del número significa, en términos simples, que cada
usuario tiene el derecho de cambiarse de compañía telefónica
manteniendo su número. Lo que se porta es el número telefónico,
independiente del servicio que tiene asociado ese número en la empresa
actual.

El principal beneficio de la portabilidad numérica es la libertad para

elegir, sin amarres, a la compañía telefónica que ofrezca a los usuarios el
mejor servicio y los mejores precios, conservando el número fijo o móvil.

Elimina los contratos de amarre y exclusividad, consagrando el derecho

de los usuarios a terminar el servicio telefónico cuando quieran sin multas
ni trabas.
Condiciones Comerciales VTR

Primera Segunda Tercera

El cliente no debe La línea post pago debe La línea post pago debe
poseer ningún tipo de tener un mínimo de 60 estar activa en todo
deuda de telefonía días en la compañía momento.
móvil en su compañía donante a la hora de
donante, ni con la adquirir el servicio.
compañía VTR, tanto en
hogar como en telefonía
móvil, en caso de tener
deuda debe pagar y
quedar solvente.
Condiciones Comerciales VTR

Cuarta Quinta Sexta

Su carnet debe estar CONTRATO DE VOZ - El titular debe ser mayor

vigente. OBLIGATORIO CON edad, es decir mayor o
Para clientes extranjeros, TITULAR Ya que igual a 18 años
debe tener permanencia debemos validar los cumplidos.
definitiva. datos personales del (WOM permite desde los
titular del servicio movil - 17 años)
TODOS LOS ID creados Esto nos permite entregar
debe venir con el chip a un tercero sin
fotografía de cédula de necesidad de
identidad por ambos presencialidad del titular.
lados adjunta.
Condiciones Comerciales VTR

Septimo Octavo

Cuando un cliente solicita

Los contratos siempre
portabilidad con equipo,
vienen con el precio
condicionalmente no
original, sin embargo,
está permitido ofertar
se especifica en las
equipo con
portabilidad, pero a los 6 observaciones la
meses, previa evaluación promoción ofrecida.
comercial puede verificar
si es viable adquirir un
equipo móvil.
 ¿Qué es Paramount +?
Paramount+ es una plataforma de streaming que ofrece entretenimiento y contenido premium para
audiencias de todas las edades. A nivel internacional, el servicio presenta una amplia biblioteca de
series originales, shows exclusivos y películas populares en todos los géneros de marcas y estudios de
producción reconocidos a nivel mundial, incluidos SHOWTIME, BET, CBS, Comedy Central, MTV,
Nickelodeon, Paramount Pictures y Smithsonian Channel, además de una sólida oferta de contenido
local de primer nivel.

¿Qué es Mega GO?

Mega Go es una plataforma de streaming, donde es posible encontrar todas las teleseries nacionales
que se han transmitido por las pantallas de Mega, de la misma manera se puede acceder a programas
de entretención, culturales, informativos y material exclusivo. Una de las novedades de la plataforma,
es el acceso a contenido exclusivo de capítulos estreno de cada teleserie, los que al momento de estar
disponibles en la app no han salido al aire por la sintonía. Es decir, podrás ver los episodios de tus
teleseries favoritas antes de que salgan al aire.
¿Cómo activo mis servicios de streaming?
¿Cómo activo mis servicios de streaming?
 Contrato de voz - Script cierre de venta VTR
(Leer desde acá) “Con relación a lo solicitado por la Subsecretaría de Telecomunicaciones, le daremos a
conocer los siguientes puntos:

Sr(a) XXXXXX, le informo que, para su seguridad, esta conversación está siendo grabada, con fecha de hoy
XX/XX/XXXX, para efectos de respaldo de la solicitud de servicios que está adquiriendo confirmaremos sus datos
personales, los servicios contratados con sus principales condiciones comerciales y su aceptación expresa del
servicio.

“Sr(a) XXXXXXX, por favor me puede indicar con su voz, los siguientes datos:

● Su nombre completo es:(Cliente debe indicar su nombre)

● Su número de Rut es:
● ¿Me indica su número de serie o documento de su cédula de identidad por favor?
● ¿Me indica su dirección particular por favor? (Cliente debe indicar su Dirección particular, en donde vive
CALLE, NUMERO CASA, COMUNA)
● SU NUMERO A PORTAR ES:
● Los números de contacto que tenemos registrados para comunicarnos con usted son 9-XXXXXXXX,
¿Es correctos?
● Por último, el correo electrónico registrado en nuestro sistema es XXXX@XXXX.XX ¿es correcto?”
Sr(a)XXXXXX El Plan contratado corresponde al Plan Móvil 150 GB el cual incluye Minutos libres, los
minutos libres de los planes multimedia son para efectuar llamadas a cualquier destino hasta un máximo de
300 números distintos. Desde el destinatario 301 se cobrará según la tarifa por minuto adicional que será de
$60 pesos

Este plan tiene un valor normal de $8.990, y durante 6 meses tendrá un descuento en el que pagara un valor
de $7.990, al finalizar la promoción el valor del plan será de $8.990 mientras usted mantenga su equipo propio.
El Plan Incluye además 150 SMS de forma gratuita, desde el mensaje 151 el valor de cada SMS adicional es
de $60 pesos.
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Sr(a)XXXXXX El Plan contratado corresponde al Plan Móvil 300 GB el cual incluye Minutos libres, los
minutos libres de los planes multimedia son para efectuar llamadas a cualquier destino hasta un máximo de
300 números distintos. Desde el destinatario 301 se cobrará según la tarifa por minuto adicional que será de
$60 pesos.
Este plan tiene un valor normal de $14.990, y durante 6 meses tendrá un descuento en el que pagará $9.990,
al finalizar la promoción el valor del plan será de $14.990 mientras usted mantenga su equipo propio. El Plan
Incluye además 150 SMS de forma gratuita, desde el mensaje 151 el valor de cada SMS adicional es de $60
pesos.

*MOVIL 300GB Detalle Multilíneas (indicar sólo si aplica) “Este plan tiene un valor normal de $14.990, El Plan
Movil 300GB incluye un descuento promocional multilíneas, usted está portando X líneas con un valor promocional
Sr(a)XXXXXX El Plan contratado corresponde al Plan Móvil Play 400 GB que incluye Minutos libres, los
minutos libres de los planes multimedia son para efectuar llamadas a cualquier destino hasta un máximo de
300 números distintos. Desde el destinatario 301 se cobrará según la tarifa por minuto adicional que será de
$60 pesos.

Este plan tiene un valor normal de $15.990, y durante 6 meses tendrá un descuento en el que pagará
$10.990, al finalizar la promoción el valor del plan será de $15.990. Este Plan Incluye además 500 SMS de
forma gratuita, desde el mensaje 501 el valor de cada SMS es de $60 pesos.
Este Plan además incluye acceso a las aplicaciones en Streaming de Paramount+ y MegaGo sin
costo adicional para usted mientras mantenga activo su Plan con VTR MOVIL.
*MOVIL PLAY 400 Detalle Multilíneas (indicar sólo si aplica) “Este plan tiene un valor normal de $15.990.
Incluye un descuento promocional multilíneas, usted está portando X líneas con un valor promocional de
$7.995 mensual por cada línea portada y por un periodo de 6 meses, al finalizar la promoción el valor del
plan será de $15.990. El Plan incluye además 500 SMS de forma gratuita, desde el mensaje 501 el valor de
cada SMS es de $60 pesos.

Este Plan además incluye acceso a las aplicaciones en Streaming de Paramount+ y MegaGo sin costo
adicional para usted mientras mantenga activo su Plan con VTR MÓVIL.
Sr(a)XXXXXX ¿está de acuerdo con esta información y acepta estas condiciones comerciales del servicio?
Le recuerdo que puede consultar las características y condiciones de los servicios en vtr.com.

Le informo que los servicios solicitados se cobran a mes vencido y el cobro corresponderá al cargo fijo del
plan contratado. Su ciclo lo define el sistema en forma automática. La Boleta se emite con ciclo completo y
cuenta con 20 días para realizar pago.
Le informo que Las tarifas se reajustan según variación del IPC 2 veces al año.

La boleta de VTR se envía mediante correo electrónico, la cual llegará mensualmente al correo
XXXXXX@XXXX.XX ¿le gustaría recibir información publicitaria y promociones de los productos de VTR?

Le informo que la habilitación o bloqueo de acceso para larga distancia internacional, Roaming internacional
de voz, mensaje y datos la puede hacer en la Sucursal Virtual de vtr.com de forma gratuita o llamándonos al
103 para más información.
Sr(a) XXXXXXX le informo que el contrato regirá desde el momento en que el servicio esté activado en VTR,
pudiendo utilizar el servicio desde ese momento.
En su caso, como ha portado su número desde otra compañía, el número quedará habilitado en VTR durante las 24 horas
siguientes a la entrega de su SIM Card.

Este contrato tiene vigencia de 1 año, renovable automáticamente por periodos de 12 meses. De todas formas, usted
puede solicitar la desconexión o término de su contrato en todo momento y cuando lo desee, llamando al 600-800-
9000 o visitando nuestras sucursales de VTR a lo largo de todo Chile, donde le orientaremos para esta solicitud.

Le enviaremos un e-mail con el formulario que contiene su solicitud de servicios y 5 días “HÁBILES” después a la
activación del servicio de VTR le haremos llegar, también por correo electrónico, el contrato de servicio y un anexo que
describe nuestros planes y su oferta comercial vigente. Finalmente, en ese mismo correo le enviaremos información sobre
nuestra atención de post venta en caso de que lo necesite.

Como le indique anteriormente, esta conversación está siendo grabada y queda como respaldo de su solicitud y aceptación
de las condiciones comerciales señaladas y puede solicitarla llamándonos al 600 800 9000. ¿Está de acuerdo?“

Sr(a) XXXXXX, ya está ingresada la solicitud para coordinar la entrega de su SIM Card. El Delivery le llamara entre 24 y 72
horas para coordinar la entrega de su servicio.

¿Tiene alguna duda o consulta en que le pueda ayudar? Si/No

Antes de despedirme, quisiera contarle que para más información de nuestros productos y servicios puede revisar nuestro
sitio web www.vtr.com.

Recuerde que mi nombre es XXXXXXXX, muchas gracias por la preferencia, que tenga excelente día y BIENVENIDO A
VTR .
 Fotografía de carnet

Fotografía Frontal - Modo correcto - Fotografía

everso
Carga en MyOne / Fotografía de carnet
Revisión deuda en compañia donante se realiza a través
del portal de pagos web en la compañía donante:
Revisión deuda en compañia donante se realiza a través
del portal de pagos web en la compañía donante:
 Cómo usar el Roaming y Larga distancia
Activa tu Roaming para hablar en el extranjero llamando al 103 y usa el carrier 111 para
llamadas internacionales. Conoce las tarifas y planes llamando al 103
Cómo funciona el Roaming de VTR
Este servicio te permite seguir utilizando tu celular cuando viajas al extranjero,
manteniendo el mismo número y equipo, a través de redes móviles internacionales con
las cuales VTR tiene convenio.
Cómo funciona el servicio de Larga Distancia Internacional
A través del carrier 111 puedes llamar a otros países desde tu celular en Chile. Debe
digitar: 111 + 0 + Código País + Código Ciudad + Número de teléfono.
El carrier 111 no aplica para llamar a celulares chilenos que estén en el extranjero, en
este caso se marca de forma directa como si el celular estuviera en Chile y se aplican las
tarifas del Roaming.
Capacitación habilidades blandas
¡VENDí…!

…Y
ahora qué
hago!!?
¡VENDí…!!!!

…Y ahora
qué hago!!?
 Antes de ingresar una venta en MyOne debo
solicitar los siguientes datos a mi cliente:

1. NOMBRE COMPLETO DE CLIENTE

2. RUT
3. NUMERO DE SERIE O DOCUMENTO
4. FECHA DE NACIMIENTO
5. NUMERO MOVIL A PORTAR 1
6. NÚMERO MÓVIL A PORTAR DESDE 2 A 6 (sólo si aplica)
7. COMPAÑÍA DONANTE
8. E-MAIL
9. NUMERO CONTACTO ADICIONAL (sólo si tiene otro numero)
10. DIRECCIÓN DESPACHO SIM CARD (Lugar en el que entregarmeos el chip)
11. COMUNA DESPACHO
12. DIRECCIÓN PARTICULAR CLIENTE (Dirección que aparece en la boleta de VTR)
13. PLAN VTR
● Para ingresar una
venta, usaremos el
sistema MyOne

● Usuario y
contraseña únicos
por ejecutivo.
ID - Identificador de la Estado venta
venta
Para conocer más detalles sobre el motivo del
rechazo seleccione el número de ID y luego
click sobre Historial
Fecha del
comentario
según Estado

Detalles del
motivo del
rechazo

Comentarios
anteriores
según Estado
Pero… para llegar a
una venta exitosa
primero debemos
trabajar en “Nuestro
guión de ventas”
el famoso Script
ventas…
veamos un ejemplo:
EJEMPLO SCRIPT VTR MÓVIL :
Hola muy buenas tardes, hablo con “XXXXXXX” (Nombre cliente)? Mucho gusto, mi nombre
es “XXXXXXXXX” (nombre ejecutivo),
-Soy Asesor/Ejecutivo comercial de VTR MÓVIL ¿cómo está el dia de hoy?
-Asesor Ejecutivo del área de beneficios de VTR MÓVIL, ¿Como le va el dia de hoy?
-Soy asesor comercial de VTR Chile, desde el área de Beneficios de VTR Movil. Espero se
encuentre muy bien el dia de hoy, … etc
- Tomo contacto por una oferta de Portabilidad numérica con descuentos de bienvenida
para nuevos clientes que se incorporen a nuestra compañía…
- Tomo contacto con usted porque su número ha sido seleccionado para acceder a nuestros
planes con descuentos de Portabilidad numérica, por supuesto, manteniendo su número y
con despacho totalmente gratis si lo ingresamos el dia de hoy a sistema…etc
Cuénteme, le gustaría conocer más detalles de nuestras ofertas? Contamos con señal a lo
largo de todo Chile y además con descuentos exclusivos para nuevos clientes… qué mejor
que ahorrar unas luquitas hoy en dia con todos los pagos mensuales que tenemos que
hacer?… (y continuamos la llamada según lo que indique el cliente)
VEAMOS MÁS EJEMPLOS PARA LOGRAR UNA VENTA
EXITOSA:

A continuación, veremos unos videos que nos ayudarán a comprender

la importancia de aprovechar los segundos de atención que nos
entrega nuestro prospecto de cliente.
Con altura de mira, pensemos de qué manera adaptamos nuestro
guión de ventas en función de los tips que nos dan los siguientes
videos.
 FORMA DE TRABAJO
META MÍNIMA - 1 VENTA DIARIA- META
MINIMA!!
1.COMPROMISO CON TUS METAS
Un ejecutivo siempre debe tener metas claras. No existe un ejecutivo sin metas
2. ACTITUD POSITIVA
Jamás pelear con el cliente/jamás cortarle a un cliente pesado, tu misión es vender para eso hay que
tener paciencia, actitud y perseverancia
3. TOLERANCIA A LA FRUSTRACION
Jamás permitir que el día a día te afecte. Debemos entender el trabajo al 100% entendiendo que hay
cosas buenas y cosas malas pero nada te puede afectar
4. CONEXION
Lo primero que debemos buscar en un cliente es la conexión, como logramos esto hablando con el
cliente, haciendo una buena presentación y jamás ser maquinas siempre debemos buscar que el
cliente nos escuche para poder presentar nuestro productos
EJEMPLO AUDIO VENTA VTR MÓVIL

1) venta vicente2_mp3.mp3