1er Reporte de lectura de Gestión de

Calidad
Investigar usando la bibliografía del programa de la UA los temas: Unidad 1. Introducción a la
Calidad.

22 DE AGOSTO DE 2023
GESTIÓN DE LA CALIDAD 2023B TV 2
GONZALEZ CARDENAS LUIS ANGEL
La evolución de la calidad es un tema que ha sido discutido desde entonces por diversos
autores cuando surgió la necesidad de ofrecer un producto que se destaque de la
competencia en ventas futuras, proceso que se ha ido perfeccionando hasta llegar a lo
que es hoy. La necesidad de un sistema de gestión de la calidad es tanto más importante
porque gracias a este software es posible coordinar cada área, la compra de materiales,
su transformación en la cadena ascendente de ventas y distribución. Producto.
Elaborado por la Organización Internacional de Normalización con el objetivo de aplicarlo
a los sistemas de gestión de la calidad públicos y privados, independientemente del
rango o sector de actividad.

Esta norma es conocida como el mejor método para garantizar la calidad del producto y
la satisfacción del cliente. Esta preocupación por la calidad se refleja en este sentido del
término como productos bien elaborados, funcionales y duraderos, debido a la escasez
de materias primas y al esfuerzo que supone obtenerlas de nuestros antepasados. Pero
si avanzamos rápidamente hacia la era industrial, pasaremos de un compromiso con
productos bien hechos, funcionales y duraderos a productos perecederos, transitorios y
de corta vida.

Esto cambió enormemente la noción de calidad. Los productos son una respuesta a las
necesidades y a los clientes. Lo importante de un producto no es su duración o
necesidad, sino su adaptabilidad al cliente. En la década de 1930, los empresarios y
ciudadanos de Estados Unidos y Japón comenzaron a preocuparse profundamente por
la calidad y fueron los primeros en crear modelos de calidad. Esta preocupación sólo
llegó a Europa en los años 80.

1987: Se publica por primera vez la norma ISO 9001. Desde entonces, ha sido utilizado
por organizaciones y empresas de todo el mundo para demostrar que ofrecen
constantemente productos y servicios de calidad. Esto también demuestra que pueden
optimizar sus procesos y ser más eficientes.

1994: Aparece una nueva versión de la norma ISO 9001 con cambios muy
prescriptivos. Están muy centrados en las grandes empresas manufactureras.

2000: Revisión en la que la norma pasó a ser una norma de gestión de calidad y no se
utilizó exclusivamente para el control de calidad. Se introduce la nueva idea del enfoque
de procesos. El objetivo central es controlar los procesos de tal manera que se logren
los resultados esperados de estos procesos y también documentarlos para poder
gestionarlos adecuadamente.

2008: versión del estándar que pone al cliente en el centro de todo. El proveedor debe
definir claramente su papel para poder identificar a sus clientes. De esta manera se
pueden definir las necesidades reales del cliente. La obtención de esta certificación
garantiza la calidad de los productos y servicios y la buena imagen de la organización.

2015: Última y más actualizada versión de la norma ISO 9001. Le da mucha más
libertad a la empresa para adaptar el sistema de gestión de calidad dentro de la empresa
u organización. En esta versión, el sistema de gestión de la calidad no se considera como
un fin en sí mismo, sino como una herramienta de prevención e innovación. Las
principales mejoras son las siguientes.

El concepto de calidad evolucionó y sufrió profundos cambios hasta llegar a lo que hoy
conocemos como “calidad total”. Si echamos la vista atrás, podemos ver cómo ha
evolucionado la noción de calidad desde sus inicios hasta la actualidad. Originalmente,
el término se refería exclusivamente a lo que hoy llamamos calidad del producto. La
Calidad Total, también llamada Excelencia, se puede definir como la estrategia de
gestión de una organización cuyo principal objetivo es cumplir con las expectativas de
todos sus grupos de interés de forma equilibrada. La noción actual de calidad responde
a diversas aportaciones y teorías surgidas a lo largo del siglo XX. Actualmente, la Calidad
Total es un conjunto de mejores prácticas de gestión organizacional. Estas mejores
prácticas a menudo se denominan los 8 principios de calidad total:

1. Orientación a resultados.

2. Orientación al Cliente.

3. Liderazgo y coherencia en los objetivos.

4. Gestión a través de procesos y hechos.

5. Desarrollo e implicación de las personas.

6. Aprendizaje, innovación y mejora continua.

7. Desarrollo de Alianzas.

8. Responsabilidad Social.

Es el contexto en el que todo empleado o empresa lucha por la eficiencia en su trabajo.

En este sentido, cada paso se da en función de lograr eficiencia igual a calidad. Así, la
cultura de la calidad permite que prevalezca el compromiso profesional en toda la
organización, pero no se impone a todos los empleados que hablan y escuchan sobre la
calidad en el entorno laboral. Debido a que existe software de atención al cliente en el
mercado, la calidad del servicio aumenta significativamente. De esta forma, las empresas
mejoran la calidad de sus productos y servicios. Y es que en los sitios web y en diversas
redes sociales se pueden ver comentarios que hablan del éxito o fracaso de las
empresas. Por ello, en este artículo definiremos qué es una cultura de calidad y cómo
conseguirla aplicando estrategias específicas.

Un círculo de calidad es un grupo de empleados que se reúnen periódicamente para

identificar, analizar y resolver problemas relacionados con su trabajo. El objetivo principal
es mejorar las tareas realizadas mediante el control de calidad y la mejora con la
participación de todos los miembros del equipo. Esta técnica permite a los empleados
tomar conciencia de los problemas de calidad y productividad de la empresa. Esto crea
un intercambio de conocimientos y apoyo mutuo dentro del grupo. De hecho, los círculos
de calidad suponen que los problemas de calidad y productividad surgen porque los
gerentes y empleados no son conscientes de ellos. Además, cada empleado dispone de
conocimientos teóricos y prácticos que, correctamente aplicados y transmitidos,
contribuyen a la solución de problemas relacionados con el trabajo. Después de la
Segunda Guerra Mundial, Japón era considerado un país que producía productos de
mala calidad. Por este motivo, Japón pide ayuda al gobierno estadounidense. Estados
Unidos envía expertos en calidad de Edward Deming y Joseph Juran. Con la ayuda de
estas personas, Japón comenzó a mejorar sus procesos de calidad en 1949.

Página, A., & Página, A. (2023, 12 de junio). Evolución de la calidad | Software

Empresarial | Visual ERP Soluciones para tu industria. Software Empresarial | Visual
ERP Soluciones para tu industria . https://visualmexico.com.mx/evolucion-de-la-
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