UNIVERSIDAD TÉCNICA DE COTOPAXI

Nombre: Moreno Javier Curso: 8-vo “B” Fecha: 30/05/2018

Evolución Histórica de la Calidad en el Contexto del Mundo de la Empresa y del Trabajo.

El termino calidad hoy en día es muy representativo en las industrias y en el mercado libre para
facilitar la productividad y que se desarrolle el comercio hacia todos los usuarios o
consumidores siempre y cuando se satisfaga a los clientes por ende mejorar la competitividad
del mercado nacional e internacional. La calidad ha experimentado un profundo cambio hasta
llegar a lo que hoy conocemos por Excelencia, inicialmente el enfoque era hacia la calidad del
producto, después hacia la satisfacción de las necesidades o expectativas de los clientes y
posteriormente hacia todos los grupos de interés de la organización La calidad en las
civilizaciones primitivas viene desde la era antigua hasta hoy en día se va modernizando.
Desde nuestros orígenes el hombre ha buscado, se ha preocupado por hacer bien sus tareas o
sus actividades, es decir, hacerlo con calidad, hacerlo bien. La calidad como excelencia supone
lograr el compromiso de todos los integrantes de la organización para lograr un mejor producto
posible, empleando los mejores componentes, la mejor gestión y mejorando intentar referirse
al término calidad es no encontrar una definición concreta y hasta llegar a una controversia en
el intento. Se cree que todos saben a qué se refiere pero, probablemente, no es así, pues es un
término usado continuamente y que ha cobrado fuerza a lo largo de la historia.

Este artículo tiene como objetivo presentar una revisión y análisis de la percepción de la calidad
y su evolución en el tiempo, y los principales enfoques que se le han atribuido. Para ello l a
calidad es función de una variable específica y medible, de forma que las diferencias en calidad
reflejan diferencias en la cantidad de algún ingrediente o atributo del producto. La calidad se
extiende a las diferentes funciones empresariales, a todas las organizaciones y también a todos
los servicios, los productos intermedios y a todos los clientes, desde la segunda guerra mundial
el Origen de Japón presento como potencia mundial de la tecnología es eficaz un sistema de
integrar el desarrollo de la calidad, su mantenimiento y los esfuerzos de los diferentes grupos
en una organización para mejorarla y así permitir que la producción y los servicios se realicen
en los niveles más económicos que permitan la satisfacción del cliente.

La calidad se ha convertido en el mundo globalizado de hoy, en una necesidad ineludible para

permanecer en el mercado. Por ello los sistemas de gestión de la calidad basados en
las normas ISO, han cobrado una gran popularidad, y muchas organizaciones se han decidido
a tomar el camino de documentarlo e implementarlo. La documentación es el soporte del
sistema de gestión de la calidad, pues en ella se plasman no sólo las formas de operar de la
organización sino toda la información que permite el desarrollo de todos los procesos y
proporcionan la información necesaria para la adecuada toma de decisiones. Por este motivo
es imprescindible tener perfectamente el concepto de satisfacción de sus clientes desarrollando
sistemas de medición de satisfacción del cliente y creando modelos de respuesta inmediata
ante la posible insatisfacción a todo servicio siempre se le debe estar incrementando
continuamente un valor agregado ser en la tienda para la comodidad del cliente

Se concluye sobre la importancia de abordar estos temas en la comunidad investigativa, con el

fin de obtener información acerca del estado actual del conocimiento con respecto a temas de
interés. Por último, podemos concluir que la importancia de implementar un sistema de gestión
de la calidad, radica en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar en la organización
una serie de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las
características del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente, que en pocas
palabras sean de calidad, lo cual ofrece mayores posibilidades de que sean adquiridos por
este, logrando así el porcentaje de ventas planificado por la organización, lo que repercute
directamente en los beneficios de todas las partes implicadas.