1.

Un análisis del porqué de los cambios que se han dado en el

enfoque moderno a nivel general, según la Tabla 1.3 del
documento Gestión de la calidad total

La gestión de la calidad ha evolucionado y transitado por diversas etapas en las primeras

los esfuerzos de la calidad se concentraban en el proceso productivo, mientras que en la
actualidad tiene una visión cada vez más global, más orientada hacia los aspectos
humanos y hacia la mejora de los procesos de dirección de las organizaciones.
El concepto de calidad ha ido evolucionando, ampliando objetivos y variando
orientaciones. Su papel ha tomado una importancia creciente al evolucionar desde un
mero control o inspección, hasta convertirse en uno de los pilares de la estrategia global
de la empresa. Se pueden distinguir etapas diferentes y sucesivas en su desarrollo:
1. Inspección de la calidad
2. Control de la calidad
3. Aseguramiento de la calidad
4. Gestión total de la calidad.
Luego de todas estas etapas se transitó a la gestión de la calidad ha ido evolucionando
hacia una visión cada vez más global, más orientada hacia los aspectos humanos y hacia la
mejora de los procesos de dirección de las organizaciones, es decir, gestión de la calidad
de una organización que abarca a todas las organizaciones. La gestión de la calidad es de
todos los niveles, pero debe ser conducida por la alta dirección. Es una herramienta
fundamental para la competitividad de las organizaciones y les reporta grandes beneficios.
[ CITATION May \l 9226 ]

2. RESPUESTAS EN EL FORO:
 Según el documento propuesto Gestión de la calidad total ¿Cuáles fueron los
hechos más sobresalientes que ayudaron en el cambio paulatino del enfoque de
calidad en las industrias?
Edad Media-Revolución Industrial: Durante esta fase, la calidad se basaba en la habilidad
y reputación de los artesanos.
Revolución Industrial - finales siglo XIX: Durante esta época existía una estrecha
comunicación entre el fabricante del producto y el cliente, que permitía que el artículo
fabricado cumpliese de forma completa los deseos del comprador.
Administración científica - II Guerra Mundial: Con la producción en serie, era fácil que se
produjera un error humano, que se olvidará colocar una pieza, o se entregará un artículo
defectuoso. Como solución, se adoptó la creación de la función de inspección en la
fábrica, encargando ésta a una persona responsable de determinar qué productos eran
buenos y cuáles malos.
II Guerra Mundial - Década de los setenta: la calidad siguió dos caminos diferentes. Por
un lado, Occidente continuaba con el enfoque basado en la inspección y por otro lado
Japón, durante la década de los 50 comprendió que para no vender productos
defectuosos era necesario producir artículos correctos desde el principio.
Década de los ochenta y noventa: La calidad pasa a ser un requisito necesario para la
competitividad de la empresa. Esto señala la importancia que vuelve a adquirir la
comunicabilidad entre empresa y cliente.

 ¿Cuál de las definiciones del concepto calidad, cree usted que es la apropiada
hoy en día?, y ¿Cuál enfoque se ajusta mejor: tradicional o moderno? Justifique
su respuesta.
Calidad como satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente. las características
del producto o servicio sean especificadas conforme a los requisitos que demanda el
cliente, y por tanto satisfacer sus necesidades.

 La satisfacción de un cliente depende de dos factores: expectativas y percepción

frente al producto. ¿Cómo deben considerar las organizaciones estos dos
conceptos para tener clientes cada vez más satisfechos frente a sus necesidades?
elaborar bienes o servicios con las características que demanda el mercado. Con
durabilidad, confiabilidad, facilidad de uso, ser amigable, anticiparse a la necesidad del
cliente.

 Desde su experiencia, ¿Cuál cree que es el principio al cual se debe hacer más
énfasis en las empresas ya que afecta y/o hace más difícil la implementación de
un sistema de gestión de la calidad? Justifique su respuesta
La involucración del personal, puesto que, en la implementación de un sistema de gestión
de la calidad, lograr que las personas que se dedican a la fabricación del producto se
enfoquen en entregar un producto con buena calidad y generar esa cultura de calidad en
la empresa.
 COMPENDIO DE LA INFORMACIÓN:
 Carlos Andrés Rodríguez Toro - sábado, 7 de septiembre de 2019,
¿Cuáles fueron los hechos más sobresalientes que ayudaron en el cambio paulatino del
enfoque de calidad en las industrias?
La Revolución Industrial 
Fue el primer paso a la calidad con trabajas hechos a mano y eran productos fabricados
con especificaciones del mismo fabricante. esta época existía una estrecha comunicación
entre el fabricante del producto y el cliente, que permitía que el artículo fabricado
cumpliese de forma completa los deseos del comprador.
ll Guerra Mundial: Inicia la producción en serie y la inspección en las fábricas.
Década de los 70´s: Inicia el Control de la Calidad la cual contra en Prever errores y luego
inspeccionar el proceso.
Década de los 80´s y 90´s: La calidad se vuelve cultura en las compañías y se dio el
Aseguramiento de la Calidad
 ¿Cuál de las definiciones del concepto calidad, cree usted que es la apropiada hoy en
día?
Trabajar toda la organización desde que llega el proveedor hasta que el producto sale al
mercado para cumplir con las especificaciones del cliente y con una calidad impecable
para que el producto final que llega al cliente este en las mejores condiciones posibles.
 ¿Cuál enfoque se ajusta mejor: tradicional o moderno?
Tradicional: Trabajar por hacer y vender sin importar satisfacer al consumidor final.
Moderno: Verificar, controlar e inspeccionar todo el proceso de producción para llegar a
cero defectos y satisfacer las necesidades del cliente de una manera más rápida y eficiente
por que el cliente moderno quiere calidad y rapidez a la hora de adquirir un producto.
Desde su experiencia, ¿Cuál cree que es el principio al cual se debe hacer más énfasis en
las empresas ya que afecta y/o hace más difícil la implementación de un sistema de
gestión de la calidad? Justifique su respuesta.
Que todas las áreas de la compañía trabajen a la par o por un bien común y poder sacar la
empresa adelante debido a que beneficia tanto a los trabajadores de esta como a los
dueños. Al área de logística en gran porcentaje solo le interesa cumplir con el pedido a
tiempo no importa en las condiciones que se encuentre el producto debe de ir de la mano
con la calidad puesto que trabajando unidas generarían un mejor rendimiento de la
empresa.
 
 María Alejandra Suarez Rodríguez - domingo, 8 de septiembre de 2019

 Según el documento propuesto Gestión de la calidad total ¿Cuáles fueron los

hechos más sobresalientes que ayudaron en el cambio paulatino del enfoque de
calidad en las industrias?
Unos de los hechos más sobresalientes que ayudaron en el cambio del enfoque de la
calidad fue inicialmente la necesidad de brindar calidad en sus productos y/o productos
para satisfacer las necesidades de los clientes, expandiendo sus mercados y separando lo
rural de lo urbano. Más en la revolución industrial ya no se tenía el contacto directamente
con el cliente pero se debía garantizar la calidad del producto que se ofrecía; luego se
fueron creando mayores necesidades por lo que resulto importante adquirir mayores
producciones, ya en los años 70 se requería dentro de las organizaciones una persona que
se encargara de la inspección de los productos y por ende garantizara la calidad de ellos y
las expectativas del cliente; continuamente se fue considerando cada día mas importante
debido a que fueron surgiendo nuevas competencias lo cual exigía de una mayor
innovación y estrategias en lo que se producía.

 ¿Cuál de las definiciones del concepto calidad, cree usted que es la apropiada
hoy en día?, y ¿Cuál enfoque se ajusta mejor: tradicional o moderno? 
La definición de calidad apropiada hoy en día es satisfacer las necesidades y expectativas
de los clientes, utilizando todos los recursos al menor coste posible, satisfaciendo las
necesidades y expectativas de los clientes, generando cambios constantes y siendo muy
competitivos. El enfoque que se ajusta mejor es el moderno debido a que incluye todos
los miembros de la organización, se fundamenta en la satisfacción del cliente y el
mejoramiento continuo.

 La satisfacción de un cliente depende de dos factores: expectativas y percepción

frente al producto. ¿Cómo deben considerar las organizaciones estos dos
conceptos para tener clientes cada vez más satisfechos frente a sus necesidades?
Los debe considerar como el principal factor ofreciendo confiabilidad, durabilidad,
materiales de buena calidad, facilidad de uso, comodidad; realizar pruebas de usabilidad,
encuestas y permitir posibles opiniones que pueden satisfacer la necesidad de quien se
encuentra interesado en el producto o servicio.

 Desde su experiencia, ¿Cuál cree que es el principio al cual se debe hacer más
énfasis en las empresas ya que afecta y/o hace más difícil la implementación de
un sistema de gestión de la calidad? Justifique su respuesta.
El principio en el que hago más énfasis es el del trabajo en equipo debido a que la unión
hace la fuerza, y dentro de la organización por difícil que se torne la realización de las
actividades es más eficiente si se efectúa un trabajo en equipo donde se resalte una buena
participación en los procesos, la correcta utilización de herramientas, la colaboración y el
sentido de pertenencia que llevan conjuntamente a entregar productos de buena calidad,
a satisfacer las necesidades del cliente y tener un mejoramiento continuo.
Dany Alejandro Roldan Londoño - domingo, 8 de septiembre de 2019

 Según el documento propuesto Gestión de la calidad total ¿Cuáles fueron los

hechos más sobresalientes que ayudaron en el cambio paulatino del enfoque de
calidad en las industrias?
Los hechos que ayudaron al enfoque de la calidad fue principalmente la necesidad de
tener calidad para satisfacer las expectativas de los clientes, en la edad media la
separación entre lo rural y lo urbano trajo consigo el desarrollo del comercio
internacional, por lo que les permitió centrase en las ciudades y a vender a otras personas
para comercializarlos. En la revolución industrial se introdujo la primera máquina y se
sacan a mayor escala y se fue perdiendo la comunicación con el cliente, pero la calidad
dependía del artesano y operario, cuando llega la admiración científica se pierde la
comunicación del fabricante y el cliente, en donde se enfocaron mayor mente a producir,
más no a estar saber si realmente estaban colmando las expectativas del cliente lo que no
ayudaba con la calidad. En los 70 el occidente tenia un enfoque de inspección en la
producción, mientras que en los 80 y 90 ya Japón ya contaba con un análisis estadístico de
calidad que ayudaba a identificar los problemas antes de y esto ayudaba a colmar las
expectativas de los clientes. Al las personas empezar a adquirir conocimiento de los
productos y tenían la capacidad de exigir un buen producto y el occidente tuvo que
acogerse a las metodologías japonesas y las estrategias de calidad.

 ¿Cuál de las definiciones del concepto calidad, cree usted que es la apropiada
hoy en día?, y ¿Cuál enfoque se ajusta mejor: tradicional o moderno? Justifique
su respuesta.
La calidad total ya que esta toma todos los eslabones de la organización y además permite
crear una cultura organizacional que concientiza a toda la organización a sacar un
excelente producto que colme las expectativas de los clientes, esto también ayuda a tener
un mejor control en la calidad.
El moderno se ajusta mejor debido a que este ayuda a prevenir lo que puede suceder en la
organización evitando reprocesos, tiene un enfoque más macro en la empresa e incluye a
todos los miembros de la organización y hace que la empresa sea más flexible y logra
mantener el cliente satisfecho.
  La satisfacción de un cliente depende de dos factores: expectativas y percepción
frente al producto. ¿Cómo deben considerar las organizaciones estos dos
conceptos para tener clientes cada vez más satisfechos frente a sus necesidades?
Los debe considerar importantes y como principal factor a la hora de fabricar, ya que el
cliente siempre tiene una percepción de un producto a la hora de comprarlo, por ende, al
también colmar las expectativas va a lograr mantenerlo satisfecho.
Desde su experiencia, ¿Cuál cree que es el principio al cual se debe hacer más énfasis en
las empresas ya que afecta y/o hace más difícil la implementación de un sistema de
gestión de la calidad? Cultura organizacional y sentido de pertenencia, ya que esta
permite que los empleados sean conscientes de la calidad de los productos y de realizar
las actividades de una forma eficaz 

Referencias
Giugni, P. (s.f.). Pablo Giugni. Obtenido de https://www.pablogiugni.com.ar/joseph-m-juran/

Kanikanigoro. (s.f.). slideshare.net. Obtenido de https://es.slideshare.net/Kanikanigoro/calidad-

joseph-juran

Mayo, J. C., & Avila, Y. (s.f.). EUMED.NET. Obtenido de

http://www.eumed.net/cursecon/ecolat/cu/2010/maap.htm

Sejzer, R. (s.f.). Blogspot. Obtenido de http://ctcalidad.blogspot.com/2015/09/la-trilogia-de-

juran.html

GestioPolis.com Experto. (2001, abril 26). ¿Qué hizo Joseph M. Juran por la gestión de la calidad?.
Recuperado de https://www.gestiopolis.com/que-hizo-joseph-m-juran-por-la-gestion-de-la-
calidad/