DIAGNOSTICO DE LAS NECESECIDADES DE LOS CLIENTES

SUPERMERCADO EL CORTIJO ENCUESTA

NOMBRE___________________________
LUGAR DE RESIDENCIA________________
TELEFONO __________________________
FECHA _____________________________

1. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

A. todos los días

B. más de una vez a la semana
C. una vez al mes

2. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia?

A. elementos de aseo
B. frutas y hortalizas
C. bebidas y licores
D. granos

3. Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

A. buen producto (calidad)

B. buena atención
C descuentos
D. todas las anteriores

4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

SI__
NO__

5. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

SI__
NO__
Mejorar la Mejor Bajarle Vender mas
Realizar
atencion calidad en el un poco más a productos por que
descuentos
producto los productos no encuentran
todo
personas encuestadas

- Johana baquero cel: 3103962547

- estela Echeverry cel: 3102880290
- orlando nieto cel: 3128595645
- Adriana ríos cel: 3117474578
- paola Buitrago cel: 3508754159
- mariana velez cel: 3158889852
- mario Ortiz cel: 3215858912
- Uriel molina cel: 3127771211
- maria irlene cruz cel: 7345879
- Gilma quintero cel: 3117852123

-Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las
posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala
que vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor importancia y 5
la más relevante.

1
R// Al hablar con los clientes que llenaron la encuesta e indagar con ellos los
productos que estaba comprando en el supermercado el cortijo me di cuenta de
ciertas necesidades tanto del establecimiento como las necesidades de los
clientes

-Luego, realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las
debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el
establecimiento elegido para desarrollar esta evidencia.
MATRIZ DOFA

AMENAZAS - Perder algunos clientes – competencia ya que hay unos

supermercados y tiendas cerca

FORTALEZAS – ubicación y precios - buena ubicación de productos

DEBILIDADES - Falta de creatividad para promocionar los productos

OPORTUNIDADES – Innovar - Mejorar la imagen - Incrementar la oferta

comercial

¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el mejoramiento

de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para
satisfacer a dichos clientes?

R// Utilizaría los resultados del diagnóstico comenzando por ver los
proveedores que tipo de descuento me podrían hacer en el producto para pedir
mayor cantidad y ofrecer al cliente mejores ofertas Se verían variables para el
trasporte de estos productos para reducir costos y obtener más ganancias Se
manejaría un inventario detallado y asignaría los precios de cada producto al
mayor y detal para que el cliente tenga mayor, colocaría más surtido en el
local , ya capacitaría mejor al personas para atender mejor al publico

NOTA SE ADJUNTAN ENCUESTAS REALIZADAS, MIENTRAS SE

REALIZABA LAS ENCUENTRAS SE DIALOGO CON EL CLEINTE Y SE LES
INTERROGO DE LAS NECESIDADES DEL SUPERMERCADO EL CORTIJO