DIRECCION GENERAL. PREGUNTERO DE CAPTURAS.

Junio 2020

(1) Cuando una empresa consciente de sus limitaciones en tecnología y accesibilidad a

proveedores, decide encarar un proceso de reestructuración interna para salvar esta
situación y poder afrontar un nuevo segmento de mercado desatendido, ¿Qué tipo de
estrategia es?

Es una estrategia donde aprovecha oportunidades ajustando las debilidades internas.

(1.1) Existen cuatro conceptos que definen la estrategia y marcan el rumbo de la misma.
¿Cuál de estas afirmaciones se relaciona con alguno de esos conceptos?

El patrón de comportamiento que maneja la empresa para generar un diferencial.

(1.1) Dos amigos comparten un ideal, quieren convertirse en la marca referente de

soluciones de información. Por ello, juntos deciden encausar este emprendimiento ¿a
qué perspectiva de la estrategia corresponde este ideal?

Visión, porque refleja que quieren ser en el futuro.

( 1.1.) La administración estratégica:

Busca desarrollar un valor diferencial y sostenible para el cliente que le permita a la empresa
ser exitosa, siendo eficiente y de la mano de la cultura

(1.1) El equipo está reunido en un arduo trabajo. La dirección les ha pedido que presenten un
mínimo de 3 propuestas para el nuevo producto. Las ventas cayeron, hay nuevos
competidores y cada día más reclamos de clientes. ¿Cómo calificarías estas variables?
Seleccione 2 respuestas correctas

• Síntomas, desvíos visibles generados por el problema

• Indicadores, Porque son relaciones que muestran variaciones en un período
determinado

(1.1) En la mesa directiva se ha decidido jerarquizar los temas… hay muchos de ellos que si o si
deben resolverse lo antes posible. P…. importantes. Este equipo está utilizando la matriz de
valor de problemas

Falso

(1.1) Seleccione las 3 (tres) respuestas correctas. En el directorio de la firma se generó una
fuerte discusión. Un equipo de gerentes no quiere planificar porque argumentan que la
turbulencia es tan que no se puede. Mientras otros, por el contrario, dicen que es el momento
en que más necesario es planificar. ¿Qué beneficios cree que deberían resultar para justificar
la postura?

• Establece el rumbo a seguir

• Alinea los esfuerzos de la empresa
• Integra los esfuerzos de la empresa.
(1.1) La empresa definió la estrategia, la posición que desea alcanzar y los valores que
enseñará a las personas que trabajan en la empresa ¿qué tipo de estrategia es?
Deliberada, porque es una estrategia formalizada.

(1.1) Luego de un año de análisis, ajustes y diseños deprototipo, por fin se hizo el
lanzamiento al mercado. Los resultados fueron muy optimistas, a pesar que no estaba
prevista la rápida reacción del competidor, que para minimizar el impacto lanzó un
nuevo paquete de servicios y atención web. Esta situación obligó al equipo de diseño
de la empresa a trabajar rápidamente en el diseño y lanzamiento de una nueva
plataforma de venta digital y un sistema de fidelización. ¿Qué tipo de estrategia es
esta?
Emergente porque surge en respuesta de un cambio inesperado

(1.2) Hacer vínculos con una empresa competidora que está bien establecida hará que pueda
tener nuevos contactos. Esto es un ejemplo de:

Estrategia, porque establece que hará

(1.2) La empresa “soluciones de ambientación” dedicada a la ambientación, decoración y

personalización de eventos, decidió adquirir una vieja casona antigua y convertirla en un salón
de fiesta con el propósito de sumar valor a su propuesta. Nunca tuvieron salones de fiestas,
pero conocen con exactitud cada uno del mercado y como adaptarlos a los requerimientos del
cliente. ¿Qué tipo de estrategia es?

Integración hacia atrás, porque se integra en la cadena de generación del servicio.

(1.2) Seleccione las 2 dos respuestas correctas. La empresa alimentos SA decidió comprar a
su principal competidor y ampliar su cuota de mercado. ¿Qué tipo de estrategia es?
• De integración horizontal porque adquiere al competidor.
• Corporativa porque implica la gestión de más de un negocio en la empresa.

(1.2) seleccione las 2 dos respuestas correctas. ¿Cuáles de los siguientes son ejemplos de
estrategia?

• Establecer un mercado específico y especializarse en él.

• Expandirse con nuevos puntos de ventas, así tener más cobertura en diferentes
mercados o segmentos.

(1.2) Formar alianzas con otras empresas, para así poder compartir recursos y si alguna…se
tiene la posibilidad de salir beneficiadas ambas empresas. Esto es un ejemplo de:

Estrategia, porque establece que quieren lograr en el mercado

(1.2) Establecer un nuevo sistema de comunicación para tener una mejor comunicación
interna y las actividades operativas fluyan sin contrapiés en cuanto a la organización con todo
el personal, es un ejemplo de:

Estrategia funcional de las áreas de RRHH

(1.2) ¿Para qué utilizan el enfoque de medición de cuadro de mando integral?

Comunicar y vincular los objetivos e indicadores estratégicos.

(1.2)La empresa está diseñando su planificación futura en relación al escenario que

analizaron. Se decidió que se aprovecharán los cambios en el consumo de los clientes y los
desarrollos de nuevas tecnologías para seguir creciendo basados en la imagen de marca de la
empresa en innovación. ¿Qué tipo de estrategia es?

Estrategia FO, porque aprovecha oportunidades, basándose en fortalezas.

(1.3) Un equipo de trabajo está analizando la viabilidad, impacto social y consistencia de las
alternativas desarrolladas para decidir cuál es la mejor opción, ¿qué habilidad del proceso
creativo están utilizando?

Convergencia, porque selecciona.

(1.3) ¿Que es el cuadro de mando integral?

Un modelo de gestión

(1.3)¿Cuál de las siguientes es una fase del Cuadro de Mando Integral?

Definir Objetivos estratégicos

(1.3) El CMI implica:

Una visión sistémica de la empresa, su plan y su seguimiento

(1.3) El cuadro de mando Integral, también es conocido como:

Balanced Scorecard

(1.3) ¿Para que utilizan el enfoque de medición del cuadro de mando integral?

Comunicar y vincular los objetivos e indicadores estratégicos.

(1.3) El CMI pone énfasis en que los indicadores financieros y no financieros deben formar
parte del sistema de información para la toma de decisiones en todos los niveles de la
organización. Indique si es verdadero o falso

Verdadero

(1.3) el cuadro de mando integral ¿en cuál de las siguientes variables debe transformar el
objetivo y la estrategia?

En objetivos e indicadores tangibles

(1.3) el cuadro de mando integral está compuesto por distintas fases. Selecciona una de ellas:
Determinar los diferentes indicadores de las perspectivas

(1.3) Seleccione las 2 respuestas correctas. La empresa Abertura SA definió el siguiente

objetivo: desarrollar el segmento de obras industriales. ¿Qué le agregaría para que esté
correcto?

• en los próximos 36 meses

• hasta alcanzar un 25% de participación del mercado
(1.3) El directorio de una empresa está reunido analizando los escenarios posibles para los
próximos años para determinar qué posición quieren para ese futuro y sobre eso diseñaran las
acciones a realizar. ¿Qué están haciendo?

Una planificación prospectiva, porque desde el escenario futuro se planifica.

(1.3) Seleccione las 2 respuestas correctas. ¿cuáles de las siguientes afirmaciones …como
herramienta de gestión?

• Permitirá saber el estado general de la implementación del plan estratégico para

tomar decisiones.
• Brindar una mirada integral y sistémica sobre el desempeño organizacional

(1.3) En la última reunión se vió que las ventas cayeron un 5 % respecto del año anterior en
términos de cantidades vendidas ¿Cómo calificaría este valor?

Indicador porque muestra variaciones en un ratio

(1.3) Las empresas innovadoras están utilizando el enfoque de medición de proceso de gestión
decisiva. Selecciona uno de ellos:

Planificar, establecer objetivos y alinear las iniciativas estratégicas.

(1.3) el cuadro de mando integral expande el conjunto de objetivos de las unidades de negocio
más allá de los indicadores financieros:

VERDADERO

(1.4) El directorio está preocupado por los rendimientos finales del ejercicio, ya que esto es lo
que consultaran los accionistas en la próxima reunión. ¿A qué perspectiva del CMI
corresponde este indicador?

Perspectiva financiera, porque refleja los rendimientos de la empresa

(1.4) una empresa dedicada a la fabricación de zapatos de mujer diferenciada por el diseño de
sus productos tiene el siguiente objetivo: aumentar la participación de mercado en un 15 % en
3 años sin perder la calidad de servicio. ¿Qué indicador permite medir este objetivo desde la
perspectiva de los procesos internos?

Calidad del servicio porque mide el servicio brindado

(1.4) Seleccione las 3 opciones correctas. Una empresa pequeña dedicada a la fabricación de
zapatos de mujer de última moda, tiene un objetivo a largo plazo (5 años): aumentar la
participación de la empresa en el mercado. Y la estrategia empresarial para poder alcanzar el
objetivo es mejorar el servicio al cliente. Identifica indicadores según la perspectiva de
aprendizaje.

• Identificación con la empresa

• Motivación de los empleados
• Satisfacción del cliente interno.

(1.4) ¿qué perspectiva permite que las empresas analicen sus indicadores claves sobre
satisfacción, fidelidad, retención y rotación del personal?

Perspectiva del aprendizaje

(1.4) ¿cuáles de los temas estratégicos están dentro de la perspectiva financiera?

Utilización de los activos / estrategia de inversión.

(1.4) de las distintas perspectivas que tiene un cuadro de mando integral, ¿a cuál cree que
hace referencia las siguientes características? “Satisfacción de los empleados y disponibilidad
de sistemas de información”

Perspectiva de formación y crecimiento.

(1.4) de las distintas perspectivas que tiene un cuadro de mando integral, ¿a cual cree que
hace referencia la siguiente característica? Calidad, tiempo de respuesta, costo e introducción

Perspectiva de proceso interno

(1.4) de la distintas perspectivas que tiene el cuadro de mando integral ¿a cuál crees que hace
referencias la siguiente característica? “rendimientos sobre la inversión y valor añadido
económico”

Perspectiva financiera

(1.4) Una empresa dedicada a la fabricación de uniformes ha detectado que hay serios
problemas de comunicación e insatisfacción con los clientes. Por ellos, se definió como
objetivo: disminuir el nivel de conflicto y reclamos generados al 5% en el semestre ¿a qué
perspectiva del CMI corresponde este indicador?

Cliente, porque muestra el nivel de satisfacción del cliente.

(1.4) ¿Cuáles de los siguientes considera que son indicadores de la perspectiva del cliente?

Cuota de mercado

(1.4) La empresa ya inició la etapa de implementación en el desarrollo de un nuevo mercado…

un 10% más de nuevos clientes según lo esperado, las encuestas de satisfacción dicen que …
recomendarían el producto y según los registros del último mes, hay un 20% de clientes que…
el producto ¿ en qué perspectiva del CMI colocaría estos indicadores?

Perspectiva de clientes, porque estos indicadores reflejan el comportamiento

(1.4) Aumentar la satisfacción de Clientes un4 % en el próximo período es un ejemplo de:

Seleccione la respuesta correcta

Objetivo estratégico, porque afecta a toda la organización

(1.4) El gerente de la empresa está muy preocupado. Luego de la reunión con su equipo de
gestión, noto que cada uno de los gerentes está enfocado en su plan. Hay conflicto entre ellos,
cada uno piensa que es el dueño de la razón y pujan por el objetivo personal. ¿Qué les falta a
este equipo?

Pensamiento sistémico porque no ven la empresa como un todo.

(1.4) Seleccione las 2 respuestas correctas. En la mesa de directorio se definieron los siguientes
objetivos: “Aumentar la participación de mercado en un 20% para los próximos 3 años” y
“alcanzar un 30% más de producción en la línea C para los próximos 18 meses” ¿qué
indicadores definiría y en que perspectiva los ubicaría?
 • Cantidad de producto terminado línea c/ cantidad de producto terminado línea C
período anterior. Perspectiva de procesos internos
• % de mercado actual /, % de mercado anterior, perspectiva de cliente

(1.4) Selecciona una de las categorías que posee la Perspectiva de aprendizaje y crecimiento:

La Capacidad de los empleados

(1.4) ¿Cuáles de las siguientes opciones se corresponden con las perspectivas del CMI?

Rendimiento sobre la inversión, tiempo de respuesta, fidelidad, disponibilidad de sistemas de

información.

(1.4) el cuadro de mando integral estácompuesto por distintas fases. Seleccione una de ellas:

Establecer los objetivos estratégicos

(1.4) el directorio de una empresa está reunido analizando los escenarios posibles que
decidieron que posición quieren para ese futuro y sobre eso diseñaran las acciones a realizar.
Seleccione la respuesta correcta:

Una planificación prospectiva, porque desde el escenario futuro se planifica.

(1.4) La siguiente pregunta “¿Cómo nos ven nuestros clientes”?, ¿a qué perspectiva hace
referencia?

Perspectiva de cliente

(2.1) Tomar una decisión implica:

Resolver un problema

(2.1) ¿Qué es la toma de decisiones?

Un proceso

(2.1) ¿Cuál de las siguientes opciones es una decisión estratégica?

Somos una empresa líder en el mercado de pastas en Córdoba, y queremos llegar a ser la
número 1 de Argentina mediante la aplicación de tecnología de última generación.

(2.1) José, jefe de venta de una fábrica de baterías, está diseñando un sistema de incentivos
por objetivos cumplidos. El piensa que la forma para que se venda mas es pagar por objetivo
de venta cumplido. Por ello, siempre que caen las ventas, el diseña un nuevo sistema de
premio ¿cómo denominaría Puchol a este ejecutivo?

Ejecutivo cañón, porque reitera el tipo de soluciones que aplica.

(2.1) Una buena decisión en gran parte, dependerá de la cantidad de alternativas que se
analicen

Verdadero

(2.1.) Seleccione las 2 respuestas correctas. La dirección de la empresa está decidiendo sobre
un competidor que se posicionó con gran velocidad en el mercado, tan rápido que solo
puede…generada en las ventas ¿qué tipo de problema y decisión es el ejemplo?

• Problema no programable, porque no estaba contemplado ni analizado

 • Decisión estratégica, porque es una decisión que afecta a toda la organización

(2.1.) Seleccione las 2 respuestas correctas. Cuando un gerente toma una decisión que implica:
abordar un nuevo mercado internación y diseñar para alcanzarlo en los próximos 4 años ¿En
qué condiciones cree que se toma esta decisión?

• Riesgo, porque el plan fue basado en estimaciones que pueden variar y cambiar las
condiciones
• Incertidumbre porque no se conoce con exactitud como sucederá el desempeño

(2.1) los gerentes cuando toman decisiones, pueden encontrarse en tres condiciones distintas.
Una de ellas es:

Incertidumbre

(2.1) ¿A qué se refiere un mapa mental?

En donde pueden verse de manera gráfica las variables involucradas y la relación y el vínculo que hay
entre ellas.

(2.1) ¿Qué es un mapa mental?

Una representación gráfica de las variables que se vinculan con el problema

(2.1) ¿Qué decisión puede tomar un gerente, según la naturaleza del problema a resolver?

Problemas estructurados, decisiones programadas

(2.2) el pensamiento sistémico posee diferentes características, seleccione una de ellas:

Ver totalidades.

(2.2) una vez que se toma una decisión ¿qué se debe hacer para poder medirla?

Evaluación de la efectividad de la decisión

(2.2) Cuando la empresa se enfrenta a un desvío respecto de la situación deseada ¿Cómo se

denomina?

Problema

(2.2) tomar decisiones y definir el rumbo de un negocio de manera eficiente requiere de saber
utilizar y aplicar el pensamiento lógico lineal ya que, es por medio de él que pueden evaluarse
alternativas y comparar los mejores beneficios.

FALSO

(2.2) Seleccionar las 3 opciones correctas. Rediseñar el lay out de la línea A para aumentar la
producción un 15% en el próximo año del producto A, ¿Qué tipo de objetivo es?

• Objetivo táctico, porque es responsabilidad de un área de la empresa, operaciones.

• Objetivo de mediano plazo, porque está planteado a un año.
• Objetivo funcional, porque depende directamente de un área de la empresa.
(2.2) Una empresa decidió que para el próximo año se enfocará en el desarrollo de un nuevo
segmento de mercado que permita hacer sinergia con el segmento estrella en el que ya está
posicionada ¿qué tipo de decisión es?

Decisión estratégica porque afecta al negocio y a la organización en su totalidad

(2.2) ¿Qué beneficios brindará seguir un proceso de toma de decisiones?

Me dará más herramientas para elegir la decisión que mejor se adapte a mis necesidades

(2.2) supongamos que una empresa productora de productos químicos se da cuenta que se
quedó sin uno de los líquidos principales para la producción. Debe tomar una decisión ¿cómo
se llama esta etapa del proceso?

Identificación de un problema.

(2.2) supongamos que en una organización los empleados tienen que fichar el horario de
ingreso y salida y Juan el supervisor, de ventas, que nunca ficha su ingreso. Antes de decidir
que hacer frente a esta situación. ¿Que sería conveniente hacer?

Analizar el problema, indagar porque sucede lo que se presenta y que impacto genera.

(2.2)El equipo de marketing está muy preocupado por las condiciones de mercado. Las ventas
cayeron 0.5% respecto del mes anterior. Por ello el jefe del sector quiere convocar al equipo
para evaluar que hacer … estable durante todo el mes, no hay picos de consumo. Si el objetivo
de ventas de … semana de terminar el mes ¿cómo calificaría este desvió?

Esperado, si la venta es estable, y falta una semana, puede preverse que en la próxima semana
se superara el objetivo.

(2.2) Supongamos que una panadería debe comprar un horno porque el que diariamente
utilizan, se rompió. Para eso están analizando si compran uno usado o si buscan un préstamo
bancario para adquirir uno nuevo pero también, están evaluando otras posibilidades. ¿Cómo
se llama esta etapa dentro del proceso de toma de decisión?

Desarrollo de alternativas, porque el propósito es lograr opciones de soluciones

(2.2) El directorio de la firma Zapatos ha identificado serios desvíos en el plan: una fuerte
disminución en la demanda y un marcado aumento en el reclamo de los clientes. Por ello
decidió iniciar una campaña publicitaria alentando el consumo¿usted considera que es
oportuna la decisión?

NO, dado que si no se conoce la causa de la baja en la demanda y aumento de reclamos, no

habrá decisión que sea acertada.

(2.2) para poder iniciar el proceso de toma de decisiones debo:

Identificar el problema o situación a solucionar

(2.2) ¿Cuál cree que es el siguiente paso a seguir una vez que se analizó el desvío del plan y se
decidió que hacer para revertir la situación?

Implementación de la alternativa
(2.3)Luego de la generación de ideas, la empresa optó por una alternativa y la implementó.
Hoy se está midiendo el impacto que generó este cambio en el problema y en qué medida se
soluciona la causa ¿Qué etapa del proceso creativo representa la situación?

Verificación, porque se está poniendo a prueba la idea.

(2.3) La decisión está tomada, ahora inicia un nuevo desafío llevarla a cabo. ¿Qué habilidades
del proceso creativo requiere esta etapa?

Convergencia y Divergencia, porque necesitará no solo evaluar, sino también generar cambios
en el proceso.

(2.3) el equipo no logra generar más ideas, está bloqueado, no puede ver el problema desde
otro lugar. Por ello uno de los miembros sugirió que se dividan en dos grupos y cada uno de
ellos haga una comparación del problema con alguna escena/situación/ foto/aspecto de la vida
real con el que se pueda asemejar este problema¿Qué técnica están utilizando?

Analogía forzada, porque transfiere el problema a un aspecto externo.

(2.3) Hoy es la reunión definitiva y quizás la más compleja, se necesita definir sí o sí qué
camino seguir. Las opciones son muy diversas, los riesgos e impacto también, por ello se
comparara cada decisión teniendo en cuenta los siguientes criterios: factibilidad, presupuesto,
impacto estratégico y tiempo de implementación, considerando 1 al puntaje mínimo y 5 al
máximo ¿Qué hemisferio del cerebro utilizará más en este proceso y que características
tendrá el proceso? Seleccione 3 opciones correctas:

• Hemisferio izquierdo
• Lógico
• Ordenado

(2.3) seleccione las 4 respuestas correctas.¿Cuáles de las siguientes características representa

el pensamiento creativo?

• Requiere interés por resolver el problema.

• Puede desarrollarse y entrenarse.
• Facultad humana
• Exige trabajo previo y compromiso.

(2.3) Juan hace días que está tratando de resolver un problema. Sumamente está preocupado
porque ha realizado mil técnicas de divergencia y análisis de problemas y no logra encontrar la
solución. Cansado de dar tantas vueltas decide despejar su mente. En el trayecto algo le llamó
la atención. Lo que sucedía en el camino era como una analogía viviente de su problema y así
mientras corría, inspirado en una situación externa, Juan encontró la solución que tanto
buscaba. ¿Cómo se denomina a este momento? :

Instante de iluminación, porque sucede de golpe y encuentra la solución.

(2.3) en el proceso decisorio influye el desarrollo de los hemisferios cerebrales que tenga quien
decide:

Verdadero

(2.3) Antes de seleccionar la alternativa de solución, el equipo está asumiendo diferentes roles
con el propósito de analizar el problema desde una perspectiva amplia. El propósito en este
momento es analizar la cantidad de dinero necesario, el costo de ejecución, el impacto posible
en la venta y la influencia en la productividad. Según la técnica de los 6 sombreros ¿Qué
sombrero está utilizando el equipo?

Sombrero blanco porque analiza los resultados, números e impactos

(2.3) En la mesa directiva se están analizando desde diversas perspectivas las

diferentes…lograr una mirada integral del problema. En este momento el equipo está
analizando cuáles…. Idea. Según la técnica del bono ¿qué sombrero están usando?

Sombrero rojo porque se vincula con las emociones

(2.3) Seleccione las 4 respuestas correctas. El equipo está trabajando activamente en la

generación de ideas, proponiendo ideas en múltiples direcciones y propiciando la fluidez y
flexibilidad creativa. Ante esta situación el gerente les dijo “Los felicito, sus hemisferios
derechos están trabajando fantástico” ¿cuáles de las siguientes características corresponden al
hemisferio derecho?

• Intenso
• Actúa por sensaciones y emociones
• Apasionado
• Imaginación

(2.3)Señale 3 características del Hemisferio Izquierdo

Lógico / Ordenado / Preciso

(2.4) Cuando afirmamos que los modelos de las empresas del futuro se están creando hoy,
¿Qué exige a las empresas?

Reinventarse, repensarse. Las empresas deben saber que si continúan como hoy
desaparecerán en el futuro.

(2.4) un hotel que trabaja en la costa mediterránea, está analizando… función de ello, definir
los precios cuando identifican que hay una tendencia… aumentan los precios ¿Qué modelo de
negocio está aplicando?

Precios dinámicos, porque varían según momentos del comportamiento.

(2.4) las empresas actualmente planifican con técnicas prospectivas que permiten proyectar el
futuro de un modo probabilístico y sobre esto tomar decisiones que determinarán la realidad
del negocio a futuro. ¿Qué técnica se corresponde con esta situación?

Creación de escenarios, que proyectan de modo probabilístico la realidad del negocio a futuro.

(2.4) ¿Cuál de las siguientes opciones son consideradas fuerzas del cambio tecnológico?

El efecto nube, que permite la accesibilidad en cualquier lugar

(2.4) Seleccione 2 respuestas correctas. Zapatos SA dedicada a la fabricación y comercialización
de calzado está analizando de qué manera puede aprovechar la tecnología para potenciar su
negocio. Al momento está evaluando dos alternativas: 1) desarrollar un nuevo canal digital que
le permita mayor flujo de demanda, 2) realizar una consulta web en la página de su empresa
para valorar tendencias de consumos de clientes ¿Qué modelos o estrategias está realizando?

• Ecomerce, porque desarrolla un nuevo canal, el canal digital

• Crowdsourcing, porque es un modelo colaborativo digital

(2.4) Un mesero derrama una bebida sobre el abrigo de un cliente. El cliente se molesta y el
gerente tiene que hacer algo. En ese ejemplo ¿Qué tipo de decisión se puede detectar en este
problema?

Decisión programada siempre que el mesero sepa cómo proceder y cuáles son los
procedimientos en la empresa en estos casos.

(2.4) seleccione las 4 respuestas correctas. Según análisis de diversos autores hay dos caminos
para realizar la transformación del negocio, ellos son: el simple y el complejo o más
desafiante. Los gerentes de la empresa sabiendo esto y las particularidades del mercado, han
decidido asumir la transformación del negocio pero por el camino simple.¿Cuáles de las
siguientes alternativas podrían usar?

• Que el consumidor pague por lo que usa

• Ecomerce, desarrollaran nuevo canal. El canal digital
• Generar un modelo de suscripción, que el cliente pague por el uso.
• Vender publicidad por la página web y/o app del negocio.

(2.4) la tecnología permitió y genero grandes cambios en la gestión de la información sobre el

consumidor. Los cambios implementados hoy en la empresa permiten ver no solo la
frecuencia de compra del consumidor sino también las relaciones de compras que hace, las
preferencias o comparaciones de marca¿Que herramienta está utilizando?

Big data, porque vincula la información del consumidor.

(2.4) Seleccione las 3 respuestas correctas. El gerente de una obra social está en una feria de
salud analizando las nuevas posibilidades que brinda la tecnología. En realidad, son muchas
mas de las que pensaba. La tecnología no solo ha permitido un avance impresionante en
investigación y tratamientos médicos, sino también ha generado impacto en el desarrollo de la
prestación. A su regreso a Argentina, tiene decidido que iniciara un proceso de transformación
tecnológica en su negocio. ¿Qué variables cree que debe analizar?

• La competencia, lo que ofrecen y la capacidad de respuesta que tenga

• Cliente y cómo se comporta en la compra
• El mercado y las tendencias y escenarios posibles

(2.4) La tecnología en si misma posee un gran valor, tanto que está cambiando el rumbo de los
negocios. FALSO
(2.4) Seleccione las 4 (cuatro) respuestas correctas. Los gerentes de la empresa tomaron la
decisión, quieren generar…. Su modelo de negocio, están comprometidos, convencidos y
decididos a transitar este cambio, ya que saben que por el contrario quedaran fuera del
mercado. ¿Qué variables deberán analizar para lograr la disrupción?

• La competencia para evaluar que está haciendo y como puede reaccionar.

• El mercado para comprender las tendencias.
• El consumidor, porque aportara las tendencias sobre como consume
• La tecnología, para comprender los aportes que puede generar.

(2.4) la dirección de la empresa está analizando que transformaciones incorporar utilizando

tecnología que generen valor para el consumidor y brinden una oferta más atractiva. ¿Qué
cambia esta decisión?

El modelo de negocio, porque se refiere a la manera en que la empresa ofrece valor al cliente

(X. X)Seleccione las 4 (cuatro) respuestas correctas. ¿Cuáles son las perspectivas que mide el
cuadro de mando integral?

• La formación y el crecimiento
• Las finanzas
• Los procesos internos
• Los clientes

(2.4) – En los últimos años, la tecnología ha permitido el desarrollo de … decisiones, nuevos

sistemas contractuales y procesos mas productivos. ¿de…. (NUEVA)

En la organización, porque los ejemplos son de aspectos internos…

1.1 la dirección de la empresa de autopartes definió el siguiente objetivo: ser referente de

mercado para el próximo bimestre ¿Qué características de los objetivos están faltando en el
enunciado? Seleccione 3 (nueva)

• Indicador, no define en cuanto ni en que desea ser referente

• Mensurabilidad, no puede medirse
• Proposito, porque no establece en que quiere ser referente