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El problema tiene una raíz que hay que determinar para aplicar
medidas tendientes a cambiar el panorama, para ello se evaluará el
estado de la organización tanto interna como externamente, haciendo
énfasis en lo que respecta a la atención al cliente y serán ellos los que
lleven a obtener los datos que van a permitir resultados En este trabajo se
propone un plan estratégico de Marketing para la empresa Ferretera
“Mangueras PLC ubicada en la ciudad de PLC que tiene por objetivo
mejorar las ventas de la referida empresa.
EL PROBLEMA
Marco General
Marco Específico
1.2.2.-Objetivos Específicos
1.4 Limitaciones
MARCO REFERENCIAL
2.1.-Antecedentes de la investigación
2.2.5.-Teoría de venta
El psicólogo E. K. Strong, en un escrito del año 1925, en el que
anticipó el sistema de satisfacción de necesidades o deseos como una
teoría de venta. Strong insistió en la importancia de hallar apelativos o
puntos de venta por medio del análisis del producto a vender,
relacionando éstos con las necesidades del posible cliente, en contraste
con los sistemas de venta a base de respuesta al estímulo y venta
formulada, que tienden a ser situaciones controladas por el vendedor.
2.2.8.- Estrategia
a) Políticas de Producto
¿Qué producto deseamos comercializar?
Características del producto
Diseño del envase
Marcas
Etiquetas
Target o mercado objetivo
Calidades
Presentaciones
b) Políticas de Precios
Tarifas
Condiciones de venta
Descuentos
Márgenes
Punto de equilibrio
c) Políticas de Distribución
Distribución física de la mercancía
Canales de distribución a emplear
2.2.9.01.- Producto
2.2.9.02.- El Precio
El precio es una cantidad de dinero pedida a cambio de un
producto o servicio o suma de los valores que los consumidores
intercambian por los beneficios de tener o usar el producto o servicio. Es
el término que se usa para describir el valor monetario de un objeto. Es el
valor monetario asignado a un producto o servicio de acuerdo a su
demanda y calidad. El Precio Optimo, es aquel que es aceptado por un
determinado porcentaje del mercado y procurando el mayor beneficio
posible. Existen factores determinantes en el precio los cuales e pueden
clasificar en:
2.2.9.04.- Promoción
• Código Civil.
• Ley de Régimen Tributario Interno.
• Ley del Registro Único de Contribuyente.
• Código del Trabajo.
• Código Tributario.
• Ley de Régimen tributario Interno.- controlará lo relacionado con el pago de
Impuesto a la Renta, Retenciones en la fuente y del IVA, (Impuesto al Valor
Agregado), RUC a través de las declaraciones al servicio de Rentas Internas.
• Cámara de Comercio.- La empresa como asociada tiene que cancelar su
aporte anual, y tiene facultades para acceder a los servicios que ofrece esta
institución como cursos de capacitación para los empleados, servicios a
través de la cooperativa, entre otros.
2.5.1. Intercambio
Acto de poner un objeto deseado ofreciendo al dueño algo a cambio de él.
2.5.2. Mercado
Es el conjunto de compradores, reales y potenciales de un producto.
2.5.3 Mercado potencial
Es el conjunto de clientes que manifiesta un grado suficiente de interés en
una determinada oferta del mercado. Es el conjunto de mercado accesible
para un productor, sumado el de su competencia (interna o externa) y el
mercado no motivado. A veces se incluye en él, el mercado futuro.
2.5.4. Producto
Es cualquier cosa que se ofrece en un mercado par la atención,
adquisición, uso o consumo y que puede satisfacer una necesidad o deseo.
2.5.9. Empresa
“Es la acción de emprender una cosa con un riesgo implícito.”
Personal ocupado.
Producción.
2. 6.-Reseña Institucional:
MARCO METODOLÓGICO
3.2.01.- Población
3.2.02.- Muestra
La Observación:
Según Hurtado (2000) “La observación es un técnica universalmente
usada que consiste en visualizar o captar mediante la vista, en forma
sistemática, cualquier hecho, fenómeno o situación que se produzca en la
naturaleza o en la sociedad en función de unos objetivos previamente
establecidos”.
La Entrevista:
Balestrini (1998) menciona que la entrevista “Es un hecho que
consiste en un dialogo entablado entre dos o más personas: el entrevistador
o entrevistadores que interrogan y el o los entrevistados que contestan.”
(p.144).
Es un método de recopilación de datos sobre los requerimientos de
una información, a través de ella el investigador, se enterara de las metas,
sentimientos y opiniones del entrevistado. Las entrevistas son diálogos de
preguntas y respuestas previamente planeados entre dos o más personas.
Donde prevalece de acuerdo a la cultura del entrevistado las ganas de
colaborar con esta investigación que para ellos es de suma importancia ya
que determinará en qué condiciones están ellos con respecto al beneficio de
guardería.
3.4.- Técnicas de Análisis la Recolección de Datos.
Grafica # 01
38%
63%
Si No
Análisis:
Grafica # 02
75%
Si No
Análisis:
Grafica # 03
81%
Si No
Análisis:
Grafica # 04
38%
63%
Si No
Análisis:
En la gráfica n# 04 se puede apreciar una tendencia del 62% que afirma que
el servicio brindado al cliente se realiza en forma y manera profesional, ya
que es importante resaltar que poseen un personal altamente calificado que
le brinda no solo a la empresa desde el punto de vista económico sino
también a los clientes amabilidad, gentileza y estrategias que aumenten el
grado de satisfacción, el 38% dijo estar en desacuerdo con la pregunta
encuestado lo que originó un desacuerdo de pensamientos entre las 2
tendencias.
Ítem 5. ¿Usted cree que el servicio que se presta al cliente es competente?
Tabla # 05
Grafica # 05
44%
56%
Si No
Análisis:
Tabla # 06
Grafica # 06
56%
13%
Análisis:
Problemática de la empresa
Fortalezas Internas:
Según Humberto Serna (1997).
Son actividades internas de una organización que se lleva a cabo
especialmente bien. Las funciones de gerencia, mercadeo, finanzas,
producción, investigación y desarrollo de un negocio deben auditarse o
examinarse con el objeto de identificar y evaluar fortalezas internas en
especial importancia. (Pág. 124).
Oportunidades Externas:
Según Humberto Serna (1997)
Son tendencias económicas, sociales, políticas, tecnológicas y
competitivas, así a hechos que podrían de forma significativa beneficiar a
una organización en el futuro. La resolución de los computadores, la
biotecnología, los cambios en la población, cambios valores y actitudes con
respecto al trabajo, la tecnología espacial, así como la cada vez mayor
competencia de las empresas extranjeras son algunos de los cambios más
importantes. (Pág. 125).
Debilidades Internas:
Según Humberto Serna (1997)
Se refiere a las actividades internas de gerencia, mercadeo, compra,
finanzas, producción, investigación y desarrollo que limitan o inhiben el éxito
general de una organización. Una industria debe tratar de seguir estrategias
que efectivamente mejoren las áreas con debilidades internas. (Pág. 125).
Amenazas Externas:
Humberto Serna (1997).
Estas consisten en tendencias económicas, sociales, políticas,
tecnológicas y competitivas, así como hechos que son potencialmente
dañinos para la posición competitiva presente o futura de una organización.
(Pág.125).
Objetivos específicos
Metas
Conocer las distintas actividades mercadológicas que desarrollan
otras empresas que se dedican a la misma actividad Ofrecer precios
más accesibles.
Incrementar el volumen y rentabilidad de las ventas.
Captar nuevos clientes ofreciendo mayores descuentos y servicios
adicionales más atractivos.
Metas
Posicionar a mediano plazo la empresa ferretera con una campaña
publicitaria constante, que permita captar por lo menos el 85% de los
clientes potenciales.
Cubrir la mayor área geográfica posible.
Medios a utilizar
Planos y mapas para delimitar el área geográfica.
Censos y estudios demográficos para determinar con mayor precisión
el número clientes potenciales.
Radiales
Se pueden utilizar frecuencias radiales nacionales de música o noticiosos,
que a diferencia del medio televisivo suele ser en ocasiones más accesible,
así como también, utilizar las estaciones radiales ubicada en mercados
cantónales cercanos al área geográfica de la comercializadora de productos.
Realizar:
Un anuncio radial donde se resalte los descuentos y la calidad de los
productos que se comercializan,
Escritos
En la utilización de los medios escritos se tienen diversas alternativas
para poder posicionarse, como por ejemplo: Periódicos, revistas de
programación de canales del servicio de televisión satelital, volantes y
trifoliares publicitarios con cupones.
Metas
Presupuesto
2 Posicionamiento Posicionar los productos y Publicitar los servicios Gerente de Elaboración de campañas
de cobertura el servicio de la industria adicionales que se Comercialización radial, trifoliares y volantes.
Ferretería Mangueras prestan y la calidad de los
P.L.C. C.A productos que se
comercializan.
Conclusiones
Textos:
Leyes:
Código Tributario.
Páginas Web:
http://elblogerperu.blogspot.com/2010_03_01_archive.html
http://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n
http://es.scribd.com/doc/89910694/2/Administracion-de-cuentas-por-
pagar