ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 4.

DOCUMENTO
COLABORATIVO.CONSOLIDAD

DENAIDA SUAREZ TABORDA

INSTRUCTOR:

BIANNY RONDON DELGADO

PROGRAMA HUMANIZACION DE LA ATENCION EN SALUD

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

Momil- Córdoba
 Marzo de 2023

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 4.

OBJETIVO GENERAL

Fortalecer los procesos de admisión de las IPS con el fin de brindar una atención
más eficiente a pacientes y cuidadores.

OBJETIVOS GENERALES

- Establecer estrategias que permitan brindar esperanzas de vida en toda la

practica asistencial.
- Realizar un proceso de admisión eficiente ofreciendo un trato cálido que
permita obtener información relevante del paciente para una atención
personalizada.
- Capacitar al personal de admisiones de las IPS con el fin de mejorar los
procesos y que estos brinden información efectiva que permita romper las
barreras de acceso al sistema de salud.
- Canalizar de manera eficiente el servicio de admisión con los demás
servicios de la IPS para que los profesionales de la salud puedan prestar
una atención basada en la persona teniendo en cuenta necesidades
particulares de los mismos.

SITUACION PLANTEADA

El proceso de admisión dentro de las IPS es muy importante dado que por medio
de esta se accede a toda la información del paciente desde su nombre hasta sus
creencias religiosas, EPS y demás; por lo que es de vital importancia que en este
se brinde un servicio eficiente que permita recopilar información de calidad para
que los demás procesos funcionen de forma adecuada.

Sin embargo, al interior de muchas IPS el servicio de admisión es pésimo o de

mala calidad con un personal que no tiene carisma, no recopila la información
necesaria, no da solución a las barreras de acceso al sistema por temas de
afiliación por el contrario no muestra empatía para el usuario que solicita el acceso
al sistema de salud creando en estos una mala versión del servicio que se prestan
al interior de estas.

POSIBLES SOLUCIONES
SOLUCION Y ESTRATEGIA A DESARROLLAR

ESTRATEGIA UNA ADMISION MAS HUMANA

Se busca desarrollar una serie de pautas con propósito de desarrollar un servicio

de humanización basado en la persona para la prestación de un servicio de
calidad al interior de las IPS de la siguiente manera:
 - Establecer una serie de atributos que el personal de admisiones debe
desarrollar para prestar un servicio humanizado a sus pacientes y
cuidadores.
- Experiencias inolvidables: se pretende crear un reconocimiento de buen
servicio por parte de los pacientes, sus familiares o cuidadores dada por la
prestación de un buen servicio basado en la amabilidad, empatía,
confidencialidad, respeto y confianza en el personal de salud con el fin de
fortalecer cada momento de verdad dado en la prestación de servicios.
- Admisión personalizada: Pretende crear las bases para establecer un
servicio de admisión personalizado basado en la persona de modo tal que
se pueda obtener información de calidad, obteniendo información personal
sobre la vida del paciente con el fin de focalizar de manera adecuada a los
servicios de salud y atención adecuada de acuerdo con cada una de las
necesidades de este basado siempre en la seguridad y confidencialidad.
- Ofrecer información y orientación: Esta basada en manejar información
clara, sencilla, eficaz de modo tal que se le pueda orientar al usuario con un
lenguaje claro de acuerdo a las necesidades de los pacientes teniendo en
cuenta siempre la confidencialidad de la información.

JUSTIFICACION

El servicio de admisión en las IPS es la puerta de entrada y salida de los pacientes

en las diferentes áreas ya que son estos funcionarios los encargados de recibir y
causar la primera impresión al paciente y sus familiares los cuales por lo general
se encuentran desubicados y preocupados por su estado de salud.

Además, este departamento es el encargado de recopilar la información del

paciente y realizar tramites administrativos que le permitan a este acceder a los
servicios de salud y por consiguiente, que el equipo asistencial pueda prestar los
servicios de forma eficiente. En este orden de ideas, la humanización del servicio
de admisión es de vital importancia ya que es en este servicio donde el usuario
entrega información fidedigna para su atención y al mismo tiempo recibe
información y orientación que le faciliten el acceso a los servicios de salud.

Por tal razón, humanizar los servicios de admisión de las IPS basado en la
persona es importante para prestar un servicio de calidad de forma eficiente y
eficaz para lograr una satisfacción de las necesidades de los usuarios con una
atención integral teniendo en cuenta no solo la enfermedad sino realizar un
acompañamiento en todo el proceso y la forma como esto afecta su familiar y
comunitaria.

DIAGRAMA ESTRATEGIA
PROYECCIONES

Para el logro de un servicio de admisión humanizado se realizarán las siguientes

acciones:

❖ Mejorar en la identificación del personal a cargo

❖ Realizar acompañamiento psicológico a los pacientes que sean
identificados con procesos de alto impacto emocional.
❖ Capación constante del personal responsable del área de admisiones
visionándolo con el logro de la misión, visión y objetivos empresariales.
❖ Facilitar el acompañamiento y asesoramiento de los pacientes al ingreso de
los servicios de salud.
❖ Mostrar amabilidad, respeto y empatía en la atención de los usuarios.
❖ Manejar la información de los usuarios de forma responsable y confidencial.
❖ Prestar un servicio idóneo que forma tal que el paciente se sienta cómodo y
a gusto.
❖ Adoptar un lenguaje respetuoso, inclusivo y positivo.
❖ Diseñar un diagrama de flujo de información de modo tal que el servicio de
admisión facilite la información necesaria a los demás departamentos y
equipos médicos para la prestación de servicios de calidad.
❖ Basar la prestación de los servicios en la dignidad humana y la atención
integral del ser humano.