ADMINISTRACIÓN DE LOS

SERVICIOS DE ENFERMERIA

“Tercer Cuidado”
Asistencia y Cuidados para Adultos Mayores

LICENCIATURA EN
ENFERMERIA

Docente: Alejandro Vázquez Alcantar

Alumna: Daniela Pérez Rosas

Grupo: LE/141
 INTRODUCCIÓN
Hoy en día las tecnologías están avanzando de manera impactante, facilitando a la sociedad
de manera más fácil y rápida de comunicarse, o de enterarse de cualquier acontecimiento,
así como en lo social, educativo o empresarial, donde el ambiente es mucho más competitivo;
sabiendo que la tecnología ha facilitado eficientemente la manera en cómo nos comunicamos
o queremos brindar alguna información actualizada de cualquier suceso.
Es así que surge la propuesta de negocio para la actual empresa “Tercer Cuidado Pro” como
un nuevo modelo de una app móvil que permita al cliente Facilitar el acceso a cuidados
especializados y personalizados para adultos mayores en sus hogares al contactar de manera
eficiente y segura a enfermeros a domicilio mediante una aplicación, con el objetivo de
promover su salud, bienestar y autonomía en cuanto a los programas que ofrece la empresa,
ofreciendo información según sea las necesidades del consumidor ya sea ubicación,
accesorias y precios.
Es claro recalcar que las redes sociales y las aplicaciones móviles son una herramienta que
están apoderándose del mundo y cada día se crean múltiples plataformas con diferentes
sistemas e interfaces. Dicho lo anterior el usuario en la app tiene como obligación
Proporcionar una solución eficiente y segura para la contratación de enfermeros a domicilio,
garantizando la calidad y confiabilidad de los profesionales de la salud y así promover la
independencia y calidad de vida de los adultos mayores, ofreciéndoles la posibilidad de recibir
cuidados especializados en la comodidad de su hogar.

¿Qué es Tercer Cuidado? Es un emprendimiento que te contacta con auxiliares de

enfermería y cuidadores profesionales al servicio de adultos mayores o personas
dependientes que requieran cuidados especiales. Tú puedes consultar la hoja de vida del
cuidador, seleccionar las horas del servicio y hacer el pago por internet .
¿Por qué Tercer Cuidado? Hacemos referencia al cuidado de las personas de la Tercera
Edad ofreciéndoles el contacto inmediato con los profesionales de salud
¿Por qué elegir Tercer Cuidado? Por que acceden de forma rápida y sencilla a una
amplia red de enfermeros capacitados para el cuidado de adultos mayores en sus hogares,
obteniendo servicios de enfermería personalizados y adaptados a las necesidades
individuales de cada adulto mayor, garantizando la calidad y confiabilidad de los enfermos a
domicilio a través de un riguroso proceso de selección y evaluación y así mejorar la comodidad
y la conveniencia al recibir atención médica en la comodidad del hogar, evitando los
desplazamientos necesarios
 Planeación
Misión:
Facilitar el acceso a cuidados especializados y personalizados para adultos mayores en sus
hogares al contactar de manera eficiente y segura a enfermeros a domicilio mediante una
aplicación, con el objetivo de promover su salud, bienestar y autonomía.

Queremos generar agrado, tener clientes felices que nos recomienden no sólo porque
encuentran en nosotros respuesta a sus necesidades, sino porque les entregamos
experiencias superiores y se llevan la impresión de que somos un equipo cálido y cercano.

Objetivos:
1. Diseñar una aplicación móvil para optimizar los procesos de promoción y reconocimiento
para contactar a enfermeros a domicilio
2.Comprometernos a trabajar en colaboración con ellos y sus familias para desarrollar planes
de cuidado individualizados que aborden sus necesidades físicas, emocionales y sociales.
3. Brindar opciones de horarios flexibles para la programación de visitas de enfermeros a
domicilio, adaptándose a las necesidades y horarios de los adultos mayores.
4.-Promover la seguridad y confianza en la atención brindada, asegurando la capacitación y
certificación de los enfermeros registrados en la aplicación.
5.-Proporcionar información clara y detallada sobre los servicios ofrecidos, incluyendo tarifas,
horarios y áreas de especialización de los enfermeros.

Metas:
La meta general en este proyecto es mejorar la calidad de vida de nuestros clientes para
brindarles tranquilidad a ellos y a las personas que los rodean, pero para poder cumplir con
ello tendremos que trabajar mediante pasos de corto a largo plazo así que será necesario:

Meta a corto plazo: Ampliar la cobertura geográfica de la aplicación para ofrecer a domicilio
en un mayor número de áreas y comunidades e incluir otros servicios de enfermería como
ejemplo terapeutas
Meta a mediano plazo: Que la App sea valorada por la experiencia y los conocimientos que
son impartidos por los trabajadores ya sea por su formación y el trato respetuoso que se
brinda hacia ellos.

Meta a largo plazo: Promover la conciencia y la confianza en los servicios de enfermería a

domicilio a través de campañas de marketing y divulgación, con el objetivo de aumentar la
adopción de la aplicación entre la población de adultos mayores.

Al igual que pueda colaborar con organizaciones comunitarias y gubernamentales para crear
soluciones de cuidado innovadoras y efectivas para adultos mayores y sus cuidadores
Propósito:
Mejorar la calidad de vida y bienestar de las personas que se encuentran en esta etapa de la
vida, pero al igual es fortalecer un compromiso contribuyendo a crear un entorno laboral
justo, inclusivo y humano.

Estrategias:
1.- Establecer una interfaz intuitiva y fácil de usar en la aplicación para que los adultos
mayores y sus familias puedan solicitar servicios de enfermería a domicilio de manera rápida
y sencilla.
2. Ofrecer programas de bienestar para los adultos mayores, como actividades físicas,
ejercicios de estiramiento, terapias alternativas, estas actividades podrían ayudar a los
adultos mayores a mantenerse activos y a mejorar su salud mental y emocional.
3.- Implementar medidas de seguridad y confidencialidad estrictas para proteger la privacidad
de los usuarios y garantizar la seguridad de la información personal y médica.
4.- Establecer un sistema de seguimiento y evaluación para monitorear la satisfacción de los
usuarios y realizar mejoras continuas en la calidad de los servicios brindados a través de la
aplicación.

ORGANIZACIÓN
En una división de trabajo considero que es fundamental repartir al personal en diferentes
áreas en la empresa o bien en la app ya que es fundamental que cuente con los servicios que
se requieran para poder brindarles más información sobre el entorno de trabajo con el que
contamos y así sea más seguro, eficaz y organizado es por ello que en mi división de trabajo
se formara por la Dirección y coordinación general el cual estará encargado de la planificación,
organización y supervisión de todos los aspectos de la empresa, también contaremos con los
Servicios de atención, en esta sección encontraremos a trabajadores de las residencias para
adultos mayores, que podrían ser auxiliares, enfermeros y cuidadores con experiencia en el
cuidado de estas personas, ya que el personal se encargara del trasladarse al domicilio del
paciente para brindar los cuidados así podemos encontrar a los profesionales encargados de
la atención directa al cuidado en sus domicilios, me gustaría que esto se enfoque
principalmente para ofrecer servicios de higiene personal, movilidad, alimentación,
medicación, terapia ocupacional y otras necesidades básicas de los pacientes y pues por
ultimo y menos importante incluiría los servicios de administración ya que este personal
serían los encargados de la gestión administrativa, la facturación, la contabilidad y así como
los especialistas en recursos humanos, debemos tener en cuenta que teniendo una buena
división de trabajo nos permitiría ofrecer una excelente atención integral y personalizada a
los adultos mayores para que sea adaptada a sus necesidades específicas y garantizando su
bienestar físico, psicológico y social.
COORDINACIÓN:
En una empresa dedicada al cuidado de adultos mayores, la coordinación del cuidado se
compone de diferentes roles y responsabilidades lo cual sería fundamental para garantizar
que se brinde una atención integral y de excelente calidad y al igual que sus necesidades se
satisfagan.

Asignamos un coordinador clínico a cada paciente y su familia pues es quien organiza,

estructura y te acompaña a lo largo de tu servicio, dentro de las 3 fases del Cuidado: I.
Valoración inicial. II. Confección e implementación del plan personalizado de desarrollo y
cuidados. III. Monitoreo y evaluación continua de avances.

Equipo multidisciplinario: Pues para empezar la empresa contaría con un equipo compuesto
por profesionales de diferentes áreas, como médicos, enfermeras, trabajadores sociales y
terapeutas, que trabajan en conjunto para evaluar las necesidades de cada adulto mayor y
diseñar un plan de cuidados personalizados.

Gerente de cuidado: Sera el encargado general de supervisar y coordinar todas las actividades
relacionadas con el cuidado de los adultos mayores. (Este rol se encarga de establecer
políticas y procedimientos, gestionar el presupuesto asignado, y asegurarse de que se
cumplan los estándares de calidad en la atención.)
Coordinador de atención: Es el rol que se encargara de gestionar la atención directa a los
adultos mayores. Es el que supervisa al personal de cuidadores y trabaja en estrecha
colaboración con los residentes y sus familias para desarrollar planes de atención
personalizados. El coordinador de atención se asegura de que se cumplan las necesidades
médicas, emocionales y sociales de los adultos mayores.

Enfermero(a) o enfermera geriátrica: Sera el que proporciona atención médica especializada

a los adultos mayores, incluyendo la administración de medicamentos, el control de signos
vitales y el seguimiento de condiciones de salud crónicas. Además, brinda apoyo en la
planificación de la atención y coordina con otros profesionales de la salud cuando sea
necesario.
Terapeutas: Podemos incluir terapeutas ocupacionales, fisioterapeutas y otros profesionales
especializados en terapias geriátricas. Estos profesionales trabajan en colaboración con los
adultos mayores para mejorar su funcionalidad, movilidad, comunicación y bienestar general.
Personal de cuidadores: Son los profesionales encargados de brindar la atención directa a los
adultos mayores en su vida diaria, esto incluye ayudar con las actividades de la vida diaria,
como la higiene personal, la alimentación, la movilidad y la administración de medicamentos.
El personal de cuidadores trabaja bajo la supervisión del coordinador de atención.
Es importante destacar que la estructura y los roles de coordinación pueden variar
dependiendo del tamaño de la empresa y la complejidad de los servicios que se ofrecen.
Además, la comunicación efectiva y la colaboración entre los miembros del equipo son
fundamentales para asegurar un cuidado de calidad y una atención integral a los adultos
mayores.
 (

DIRECCIÓN:
La dirección administrativa se encarga de reclutar, seleccionar y contratar al personal
adecuado para cumplir con los estándares de calidad requeridos. También se encarga de
brindar capacitación y desarrollo continuo a los empleados, asegurando que tengan las
habilidades y conocimientos necesarios para brindar una atención adecuada.

La dirección de los cuidados para adultos mayores en mi app implica establecer y supervisar
políticas, programas y servicios diseñados para garantizar el bienestar y la atención adecuada
de este grupo de personas dentro de la organización.
Compromiso con el cuidado de adultos mayores: Es donde la dirección debe reconocer la
importancia de brindar atención de calidad a los adultos mayores y tener un compromiso
firme con su bienestar, esto implica promover una cultura organizacional que valore y respete
a este grupo de personas ósea asegurarse de contar que este personal este altamente
capacitado y especializado en el cuidado de adultos mayores, es necesario que el equipo de
cuidadores esté formado por personas con habilidades interpersonales desarrolladas,
capaces de brindar un trato amable y cariñoso a los residentes.
Planificación estratégica: La dirección debe desarrollar una planificación estratégica que
establezca los objetivos y metas a largo plazo relacionados con los cuidados para adultos
mayores, me refiero a llevar una planificación cuidadosa de las actividades diarias de los
residentes, incluyendo la atención médica, terapias y actividades recreativas. La dirección
debe asegurarse de que cada persona reciba atención personalizada y esté involucrada en
actividades adaptadas a sus necesidades e intereses particulares, esto implica identificar las
necesidades de atención de este grupo, definir los servicios y programas a ofrecer, así como
establecer indicadores de calidad y desempeño.
Seguridad: La dirección también debe asegurar que los adultos mayores reciban cuidados
profesionales y confiables, evitando riesgos asociados con traslados o estancias hospitalarias;
esto puede incluir medidas de seguridad físicas y tecnológicas, así como una buena
planificación de las instalaciones y los espacios comunes.
La toma de decisiones en una dirección administrativa sobre los cuidados para adultos
mayores implica el análisis de información, el establecimiento de objetivos claros, la
evaluación de opciones, la consulta y participación de las partes interesadas, la
implementación eficiente y el seguimiento continuo. Este enfoque sistemático y centrado en
la calidad ayuda a garantizar una atención de excelencia para este grupo de población.
Análisis de información: La dirección administrativa recopila y analiza información relevante
relacionada con los cuidados para adultos mayores; esto puede incluir necesidades de
atención, tendencias de la industria, resultados de satisfacción del cliente y datos financieros.
El análisis de esta información proporciona una base para la toma de decisiones informadas.
Establecimiento de objetivos: La dirección administrativa define los objetivos a alcanzar en
términos de calidad de atención, eficiencia operativa, satisfacción del cliente y resultados
financieros. Estos objetivos deben ser claros, medibles y alineados con la visión y misión de la
empresa.
Evaluación de opciones: Se exploran diferentes opciones y soluciones para abordar desafíos
o aprovechar oportunidades; esto implica evaluar los riesgos, los beneficios y los costos
asociados con cada opción. La dirección administrativa puede utilizar técnicas como el análisis
costo-beneficio o el análisis de riesgos para evaluar y comparar las diferentes alternativas.
Consulta y participación: En la toma de decisiones, es importante involucrar a diferentes
partes interesadas, como el personal de atención directa, profesionales de la salud, residentes
y sus familias. La dirección administrativa puede organizar reuniones, encuestas o grupos de
enfoque para recopilar opiniones y perspectivas, lo que enriquece el proceso de toma de
decisiones.
Implementación y seguimiento: Una vez que se ha tomado una decisión, la dirección
administrativa se encarga de su implementación eficaz; esto implica asignar los recursos
necesarios, establecer un plan de acción, comunicar la decisión a los involucrados y establecer
mecanismos de seguimiento y evaluación para asegurar que se cumplan los objetivos
establecidos.
Adaptabilidad y revisión: La dirección administrativa debe ser capaz de adaptarse a los
cambios y revisar las decisiones tomadas en función de la retroalimentación y los resultados
obtenidos. Si una decisión no produce los resultados esperados, se deben realizar los ajustes
y cambios necesarios para mejorar la calidad de atención y lograr los objetivos establecidos.
INTEGRACIÓN:
La integración de los cuidados para adultos mayores en mi app implica el diseño de programas
y servicios específicos, la coordinación interdisciplinaria, la comunicación efectiva, la
evaluación y seguimiento, la formación continua y la participación activa de los adultos
mayores y sus familias. Este enfoque integral y centrado está enfocado en la calidad para
ayudar a tener una atención de excelencia y promover el bienestar de los adultos mayores.

• La empresa está diseñada con programas y servicios específicos para atender las
necesidades de los adultos mayores, incluyendo servicios de atención médica,
asistencia personal, terapias especializadas, actividades recreativas y sociales, etc.
Estos programas y servicios deben ser desarrollados de manera holística, teniendo en
cuenta los aspectos físicos, emocionales, sociales y cognitivos de los adultos mayores.
• La integración efectiva requiere de una coordinación estrecha entre diferentes
profesionales y equipos que trabajan en el cuidado de adultos mayores, teniendo la
colaboración entre enfermeros, terapeutas, trabajadores sociales, nutricionistas y
otros especialistas para brindar una atención integral y garantizar que todas las
necesidades de los adultos mayores sean abordadas de manera coordinada.
• La comunicación clara y efectiva es fundamental para una integración exitosa, el
intercambio de información entre los diferentes miembros del equipo de cuidados, así
como con los adultos mayores y sus familias, es esencial para tener una atención de
calidad y una toma de decisiones informada.
• También es importante establecer mecanismos de evaluación y seguimiento para
monitorear el progreso de los adultos mayores y asegurar que los servicios y cuidados
estén cumpliendo con los objetivos establecidos; esto puede incluir evaluaciones
médicas, seguimiento de la calidad de vida, revisión de planes de cuidado y ajustes
necesarios en función de las necesidades individuales.
• Mi empresa debe proporcionar formación y capacitación continua al personal para
mantenerse actualizado en las mejores prácticas y enfoques de cuidado para adultos
mayores; podemos incluir como talleres, programas de desarrollo profesional y la
promoción de una cultura de aprendizaje continuo.
• La integración efectiva implica reconocer y valorar la participación activa de los
adultos mayores y sus familias en la toma de decisiones relacionadas con su atención
y cuidado. Es por eso por lo que opino que se debe fomentar la participación en la
planificación y evaluación de los programas y servicios.
POLITICAS:
Para poder ofrecerle los servicios deseados, es necesario recopilar, usar y almacenar datos
personales. De acuerdo con la Sección 3 (1) BDSG (Ley Federal de Protección de Datos) y el
Reglamento General de Protección de Datos de la UE (EU-DSGVO), los datos personales son
información individual sobre circunstancias personales o fácticas que se pueden asignar a una
persona física específica o identificable.
Todos los datos personales que el usuario transmita serán tratados de forma confidencial.
Por lo general, los datos no se ponen a disposición de terceros para su uso a menos que el
usuario haya dado su consentimiento o el proveedor tenga el derecho o la obligación de
divulgar estos datos.
Los proveedores de servicios externos y los socios de cooperación que brindan servicios en
nombre o en nombre del proveedor que son necesarios para la prestación de nuestros
servicios no se consideran terceros. Estos incluyen, por ejemplo, operadores de servidores,
servidores web y remitentes de correo electrónico.

PRESUPUESTOS:
El presupuesto para crear mi app móvil pues ira variando según los factores que vaya
requiriendo ya sea como el alcance y la complejidad del proyecto, el diseño y desarrollo, las
pruebas, la publicación, la promoción y el mantenimiento posterior al lanzamiento.
Pero investigando un poco el crear una app esta entre los 70 y 90 mil pesos, pero al igual si
mi app es aprobada voy a obtener múltiples cotizaciones de diferentes proveedores ya que
mi proyecto se mandará a FreeLancer el que es un programador al cual le mandare mi
proyecto y me dará los precios que estaría manejando para el desarrollo de esta y así tener
en cuenta estos factores antes de establecer un presupuesto realista.
DIAGRAMAS DE PANTALLAS: