 TIPOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL DEL ÁREA AL SERVICIO AL

CLIENTE :

✅ Comunicación interna: La comunicación interna es la comunicación que se produce entre los

empleados de una empresa. En el área del servicio al cliente, la comunicación interna puede
utilizarse para compartir información sobre productos o servicios, resolver problemas, o proporcionar
capacitación.

✅ Comunicación externa: La comunicación externa es la comunicación que se produce entre una

empresa y sus clientes o partes interesadas externas. En el área del servicio al cliente, la
comunicación externa puede utilizarse para proporcionar información sobre productos o servicios,
responder a las preguntas de los clientes, o resolver problemas.

✅ Comunicación descendente: La comunicación descendente es la comunicación que se produce desde

los líderes de la empresa hacia los empleados. En el área del servicio al cliente, la comunicación
descendente puede utilizarse para comunicar políticas, procedimientos, o objetivos.

✅ Comunicación ascendente: La comunicación ascendente es la comunicación que se produce desde los

empleados hacia los líderes de la empresa. En el área del servicio al cliente, la comunicación
ascendente puede utilizarse para proporcionar comentarios sobre el servicio al cliente, o para
identificar problemas.

✅ Comunicación horizontal: La comunicación horizontal es la comunicación que se produce entre

empleados de la misma empresa que no están en la misma cadena de mando. En el área del servicio
al cliente, la comunicación horizontal puede utilizarse para compartir información, colaborar en
proyectos, o resolver problemas.