ÁREA DEL SERVICIO AL CLIENTE :

- MOTIVACIÓN EXTRINSICA

✅ Salario y beneficios competitivos:

 La empresa puede ofrecer un salario competitivo, así como beneficios como

seguro médico, dental y de vida, planes de ahorro para la jubilación, días de
vacaciones y días de enfermedad.
 La empresa puede ofrecer beneficios adicionales, como descuentos en
productos o servicios de la empresa, acceso a gimnasios o clubes deportivos,
o programas de bienestar.

✅ Programas de reconocimiento:

 La empresa puede implementar un programa de reconocimiento que premie a

los agentes por su desempeño, como un programa de bonos por ventas o un
programa de reconocimiento de empleados del mes.
 La empresa puede crear un ambiente de trabajo positivo y colaborativo, donde
los agentes se sientan apoyados y valorados.
 La empresa puede ofrecer oportunidades para que los agentes sean
reconocidos por los clientes, como un programa de comentarios de los
clientes.

✅ Oportunidades de desarrollo profesional:

 La empresa puede ofrecer programas de capacitación y desarrollo profesional,

como cursos de certificación, clases de idiomas o programas de educación
continua.
 La empresa puede ofrecer oportunidades para que los agentes asistan a
conferencias o eventos profesionales.
✅ Trabajo significativo:

 La empresa puede crear un ambiente de trabajo donde los agentes se sientan

orgullosos de su trabajo.
 La empresa puede ofrecer oportunidades para que los agentes se involucren
en causas sociales o comunitarias.
 La empresa puede crear un programa de voluntariado interno, donde los
agentes puedan ayudar a otros empleados o a la comunidad.

- MOTIVACIÓN INTRINSICA

✅ Tareas desafiantes y significativas:

 La empresa puede ofrecer oportunidades para que los agentes trabajen en

proyectos complejos o desafiantes.

 La empresa puede crear un ambiente de trabajo donde los agentes se sientan

empoderados para tomar decisiones y resolver problemas.

 La empresa puede ofrecer oportunidades para que los agentes se involucren

en causas sociales o comunitarias.

✅ Oportunidades de aprendizaje y crecimiento:

 La empresa puede ofrecer programas de capacitación y desarrollo profesional,

como cursos de certificación, clases de idiomas o programas de educación
continua.

 La empresa puede crear un ambiente de trabajo donde los agentes se sientan

apoyados y alentados a aprender y crecer.
✅ Relación con los clientes:

 La empresa puede crear un ambiente de trabajo positivo y colaborativo, donde

los agentes se sientan apoyados y valorados.

 La empresa puede ofrecer oportunidades para que los agentes se involucren

en la comunidad de clientes, como un programa de embajadores de clientes.

 La empresa puede crear un programa de servicio comunitario, donde los

agentes puedan ayudar a otros clientes o a la comunidad.

 ✅ TIPOS DE LIDERAZGO EN EL ÁREA DEL CLIENTE :

- Liderazgo transaccional: Este tipo de liderazgo se basa en el intercambio de

recompensas por el rendimiento. Los líderes transaccionales establecen metas
y objetivos claros para sus equipos y luego recompensan a los empleados por
alcanzarlos. Este tipo de liderazgo puede ser eficaz para motivar a los
empleados a alcanzar objetivos específicos.

- Liderazgo transformacional: Este tipo de liderazgo se centra en inspirar y

motivar a los empleados. Los líderes transformacionales crean una visión clara
para el futuro y luego trabajan para inspirar a sus equipos a alcanzarla. Este
tipo de liderazgo puede ser eficaz para crear un entorno de trabajo positivo y
motivador.

- Liderazgo situacional: Este tipo de liderazgo se adapta a la situación

específica. Los líderes situacionales utilizan un enfoque flexible y adaptable
para el liderazgo. Este tipo de liderazgo puede ser eficaz para responder a las
necesidades cambiantes de los clientes y de los empleados.