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p JUANITA BURITICA
p JOHN ALEXIS OCHOA
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p COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

¸ COMUNICACIÓN INTERNA

¸ COMUNICACIÓN EXTERNA
p La comunicación es una función estratégica que apoya
estructuralmente el proyecto empresarial, por lo que se convierte en un
instrumento para la calidad
p Una buena comunicación permite conocer las necesidades de los
miembros de la empresa y sus clientes. En definitiva, a través de una
comunicación eficaz se puede construir, transmitir y preservar una
clara visión compartida, los valores, la misión, y los objetivos de una
organización
p Esta comunicación deberá ser bidireccional, es decir de arriba abajo y
viceversa, y de unos a otros en niveles iguales

p A grandes rasgos existen 2 tipos de COMUNICACIÓN EMPRESARIAL;

comunicación interna y comunicación externa.
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p Toda empresa, para una buena gestión, ha de
funcionar con planes y objetivos a lograr
p La comunicación interna es imprescindible para que
todo el personal de la empresa, en todos sus niveles,
conozca cuales son esos planes, esos objetivos y su
grado de participación en esa tarea
p La comunicación interna se puede clasificar en:
p Comunicación interna Formal: Es aquella comunicación cuyo
contenido está referido a aspectos laborales. En general, esta
comunicación utiliza la escritura como medio. Dentro de esta
clasificación encontramos:
p Comunicación interna formal-vertical:
p La dirección que toma esta comunicación vertical es de
trabajadores a superiores y viceversa. Lo positivo de esta
comunicación es que se intercambia información con la cual
sabemos lo que está ocurriendo en los diferentes estratos de la
organización.
p En este movimiento vertical de información existen dos
posibilidades, ascendentes, y descendentes.
p Comunicación vertical ascendente:
p Es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba en la
jerarquía. Tiene diversas funciones como informar a
los directivos de los asuntos y problemas de la
empresa. Herramientas útiles para este tipo de
comunicación pueden ser encuestas anónimas,
buzones de sugerencias, etc.
p Comunicación vertical descendente:

p Es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo en la

jerarquía. Puede servir para enviar órdenes, para
proporcionar información a los trabajadores relacionada
con el trabajo (mediante cartas o reuniones), o bien para
motivar a los empleados para que reconozcan y asuman los
objetivos de la organización (mediante asambleas).
p Comunicación interna Informal:

p Es aquel tipo de comunicación cuyo contenido, a pesar de

ser de aspectos laborales, utiliza canales no oficiales. (
encuentros en los pasillos, almuerzos en el casino, etc.). Es
más veloz que la formal.

p Normalmente es el recurso que se utiliza para recibir la

información que no llega de manera eficiente a través de los
canales formales.
p Dentro de la comunicación interna informal se encuentra:

p Comunicación interna informal Horizontal:

p Se trata de la comunicación entre empleados y entre
departamentos de un mismo nivel corporativo.
p Puede tener varias funciones, como facilitar la
coordinación de tareas (reuniones interdepartamentales),
compartir información relevante entre colegas o posibilitar
la solución de conflictos entre compañeros.
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p La comunicación externa de una empresa es el conjunto de
actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener
o mejorar la relación con los diferentes públicos objetivos del
negocio, así como a proyectar una imagen favorable de la
compañía o promover actividades, productos y servicios.
p Para realizar este tipo de comunicación se utilizan medios tales
como la televisión, la radio, la prensa escrita, llamadas
telefónicas, envío de e-mails, internet, afiches, carteles, volantes,
paneles, tarjetas de presentación, cartas publicitarias, catálogos,
folletos, etc.
p Por lo general, las organizaciones definen como
comunicación externa formal a las áreas de relaciones
públicas, marketing, opinión pública e investigación
de mercados.
p Las nuevas tendencias nos indican que existen nuevas
formas de comunicación externas (telemarketing,
infomovil, etc) , los que a simple vista se definen como
unidades operativas o de gestión pero que son de vital
importancia para la organización.