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Vr8BkC&printsec=frontcover&dq=manual+de+estrategia+360%C2%B0+en+la+e
mpresa&hl=es-419&sa=X&ved=0ahUKEwjU7u-
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La comunicación 360º como estrategia de

negocios

Por Jesús Álvarez el 9 de Junio 2016 4:59 PM

Comunicación 360º no es el término de una nueva moda; es una filosofía de gestión

empresarial que se basa en la firme convicción de que las empresas más competitivas son
aquellas que mejor logran integrar todos sus recursos -especialmente los humanos-, con
la sabiduría de comunicar a todos sus públicos, tanto internos como externos, los
resultados alcanzados.
El éxito en la gestión empresarial está en la capacidad de sus directivos por conducir la
empresa en la incertidumbre de un entorno cambiante. En ese empeño proactivo de
anticiparse a los cambios, los líderes evalúan el entorno competitivo para diseñar su
estrategia adaptando el rumbo de la empresa. Es un esfuerzo constante por mirar hacia
afuera y tomar las mejores decisiones, alineando los recursos internos de la empresa para
alcanzar óptimos resultados. Y para lograrlo hay que mantener un constante diálogo con
todos los involucrados.

Es por ello que la comunicación se convierte en la piedra angular de una buena estrategia
competitiva. Cuando ese esfuerzo de interacción y comunicación contempla a todas las
organizaciones, personas, instituciones públicas, medios de difusión, empleados, clientes,
accionistas, y todo el público que está interesado por los resultados que esperan que la
empresa alcance, se dice que la empresa está desarrollando una estrategia de
comunicación 360º.

Objetivos: el inicio del éxito

La estrategia de comunicación debe ser eficaz en sus objetivos, partiendo de entender las
necesidades de sus públicos de forma empática. Debe ser proactiva y flexible,
aprovechando todos los recursos de comunicación que tiene la empresa, y adaptando sus
mensajes a cada público integrándolos en todos los soportes.

La comunicación 360º busca la integración de forma armónica y coherente de todos los

elementos que hacen posible la eficiencia y eficacia del esfuerzo comunicativo. Para esto
integra en un solo sistema la comunicación organizacional interna, la identidad e imagen
corporativa, las relaciones públicas de la empresa, y el sistema de comunicación de
marketing con sus clientes. Todo esto con el empeño de que las vías de comunicación y
mensajes converjan en la fidelización en torno a los objetivos programáticos y a sus
resultados.

Siendo así, la comunicación en 360° se propone como la vía idónea para proyectar
objetivos para posicionar; creando, convocando, descentralizando e informando para
generar interacción de mensajes con todas las audiencias escogidas, como grupos de
interés o de presión, que actúan como partes interesadas en el éxito del negocio tanto
interna como externamente.

La comunicación y el capital humano

La comunicación 360 busca tener a su capital humano altamente motivado, alineado,

actualizado y conectado con la organización, junto con objetivos estratégicos y procesos
de cambio. La comunicación interna de la empresa debe ser un sistema dinámico,
flexible y transversal a todos los procesos de la cadena de valor de la empresa, buscando
crear espacios abiertos dentro de la empresa que den soluciones a cambios estructurales,
situaciones de crisis, cambios culturales, y a la solución de problemas con innovación.

De igual forma, en un mundo tan globalizado, el gran desafío es saber gestionar las
conversaciones con los grupos de interés externos, clientes, instituciones, ONGs, Estado,
para lograr alianzas que favorezcan el logro de las metas, posicionamiento de marca,
diferenciación, y una reputación corporativa coherente con la misión, la visión, los
valores y cultura de la empresa.

La comunicación interna de la empresa debe ser un sistema dinámico, flexible y

transversal a todos los procesos de la cadena de valor de la empresa, buscando crear
espacios abiertos dentro de la empresa que den soluciones a cambios estructurales,
situaciones de crisis, cambios culturales, y a la solución de problemas con innovación.

Una estrategia de comunicación externa debidamente integrada con la dinámica

comunicación interna, permitirá a la empresa convertir en alianzas las relaciones con sus
diferentes públicos, grupos de interés y todas sus audiencias. Este es el objetivo
estratégico de la comunicación 360º.

Hay un amplio abanico para lograr esta integración, que sumamente necesaria en un
mundo cada vez más interconectado. Se deben sumar hábilmente todas las posibilidades
de comunicación que hoy nos posibilita internet y los medios digitales, sin desaprovechar
los canales tradicionales. Además, se debe comprender con mapas de empatía las
necesidades de comunicación que tiene cada audiencia, y adaptar mensajes a cada
soporte y público objetivo. Solo así la empresa podrá contar con un sistema coherente
que refuerce su imagen y posicionamiento competitivo ante todos sus públicos.

Ante este nuevo paradigma de la comunicación, donde lo que se busca es el diálogo y el

compromiso como base para la competitividad de la empresa, cabe preguntaros: ¿cómo
lo hace la empresa actual? ¿Están debidamente identificados los diferentes grupos de
interés y hay una estrategia clara de comunicación con cada uno? ¿Están integrados todas
las vías y medios tanto digitales como tradicionales para alcanzar los mejores resultados?

En una segunda parte de este artículo, además de responder a las preguntas generadas,
conversaremos sobre cómo implementar una estrategia de comunicación 360º. Así
analizaremos si es pertinente que lo haga la alta gerencia o si se necesita un área de
comunicaciones establecida.

Comunicación 360 grados

Gestionar la comunicación supone tratar con los distintos grupos de interés de una forma
coordinada tanto externos (clientes, proveedores y sociedad en general) como internos
(empleados). Para ello es común aplicar la técnica de comunicación 360 grados, por la
que se desarrolla una comunicación integral de la comunicación de la empresa.

Para que estas comunicaciones tengan unidad deben estar alineados con la estrategia del
negocio y coordinadas por el Dircom

¿Qué es la Comunicación 360º?

La comunicación 360 grados es la comunicación integral, una estrategia por la que las
organizaciones generan conversación, agendan temas y movilizan información con sus
clientes internos y externos en base a los objetivos estratégicos de la compañía.
Todo ello de una forma coherente de manera que exista una coordinación entre los
mensajes tanto dentro como fuera de la empresa.

La comunicación 360 grados trabaja de una forma transversal diferentes líneas de

comunicación creando mensajes únicos para construir una buena imagen de marca.

La comunicación 360º es la comunicación integral, se refiere al diálogo constante que

siempre mantiene la marca, en todos los ámbitos digital y offline, con todos los
públicos con los que se relaciona.

Abarca la comunicación interna y externa.

La comunicación interna 360º trabaja en armonía con la externa para conseguir que el
colaborador se convierta en embajador de la marca y generar engagement. En este
sentido, consigue un red de alianzas (líderes e influencers) y trabaja:

 Segmentación de audiencias
 Mensajes claves
 Procesos

7 Conceptos claves de la comunicación 360º.

1.Comunicación corporativa

La comunicación corporativa es el conjunto de recursos y acciones que utiliza la empresa

para comunicarse con los stakeholders (públicos interesados o grupos de interés)
externos (clientes, proveedores, accionistas y conjunto de la sociedad) para que asocien
los productos y/o servicios así como la identidad de la compañía a una reputación
positiva.

Abarca toda la comunicación que se gestiona en la empresa con la finalidad de cuidar la

imagen y la identidad corporativa. El conjunto de mensajes elaborados por la
organización pueden pretender influir tanto al público externo como interno.

2.Comunicación interna

La comunicación interna es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier

organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus
miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantengan
informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los
objetivos organizacionales.

3.Comunicación externa

Es uno de los escenarios de la comunicación organizacional. Se refiere a la forma como

se comunica con sus públicos externos. Engloba las siguientes áreas:
4.Comunicación de crisis

La comunicación de crisis es la estrategia que una empresa tiene prevista ante cualquier
tipo de crisis que pueda surgir. El objetivo es afrontar la situación, dándole la mejor
respuesta y restableciendo la imagen de la compañía tanto interna como externa.

5.Comunicación Comercial

Está vinculada con el consumo y uso de los productos y/o servicios. Incluye la
publicidad, el marketing directo, la atención al cliente. Actualmente, este tipo de
comunicación se gestiona además por las redes sociales.

6.Comunicación Institucional

Es la comunicación dirigida a todo el entorno social: medios de comunicación, opinión

pública, comunidad local con la finalidad de proyectar una imagen adecuada y positiva.
Esta labor muchas veces es delegada al área de RRPP, o bien al Gabinete de Prensa.

7.Relaciones Públicas tiene como fin proyectar una imagen positiva a la sociedad en
general.

En algunos casos, RRPP dependiendo de la cultura, está limitada al desarrollo de eventos

sociales y culturales o de protocolo. En otros casos, es la responsable de diseñar,
gestionar y evaluar una amplia variedad de eventos. Para ello suele servirse de:

 Gabinete de Prensa también conocido como gabinete de medios es el

responsable de gestionar la peticiones informativas a los medios de comunicación
a partir de ruedas de prensa, dossiers, notas de prensa.
 El protocolo y las relaciones institucionales que permite a la compañía atender
de forma adecuada a las visitas, proveedores, etc.

 La gestión de eventos como reuniones, jornadas, conferencias, etc. de una forma

adecuada.

 El patrocinio o mecenazgo apoyando eventos o entidades para dar notoriedad a

la organización.
 Responsabilidad Social Corporativa

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC), también conocida como Responsabilidad

Social Empresarial (RSE) o sencillamente Responsabilidad Social (RS) es la puesta en
marcha de una política y acciones que demuestran el compromiso con la sociedad de una
forma voluntaria. Está ligada con la gestión ética y sostenible.
Relacionado

Comunicación 360ºEn "cultura digital"

Gestión de la comunicación integralEn "Comunicación integral"

Comunicación integralEn "DIRCOM"

5 de junio de 2014comunicación 360º, Comunicación integral

Publicado por Sara Fernández

Soy una apasionada de la comunicación y de las redes sociales. Ver todas las entradas de
Sara Fernández

Comunicación en 360º, la última ‘vuelta

de tuerca’ a la Comunicación del Siglo
XXI
 Septiembre 5, 2013

Cada vez más, las empresas buscan estar conectadas con sus usuarios a través de un plan
de medios coherente y eficaz. Por eso, es necesario llevar a cabo una Comunicación
inteligente, estratégica, integral y armónica que pueda crear sinergias entre ambas partes,
de tal manera que cada una de ellas tenga una participación coordinada y otuna en cada
iniciativa que se realice. Hablamos de la Comunicación 360º.
La Comunicación 360º es una Comunicación integral que comunica a la empresa con
sus públicos en todos los ámbitos (on y offline) de manera constante. Por eso, ahora
que la confianza y la credibilidad se han convertido en dos de los factores más tantes para
determinar lo que es realmente relevante de una organización ante los grupos con los que
se relaciona, las estrategias 360º posibilitan una interrelación necesaria con los
usuarios y se presentan como más eficaces que las tradicionales. Ya no sólo vale con
comunicar, sino que la relevancia y la reputación de las compañías dependen ahora de lo
que otros dicen de ellas tanto interna como externamente.

Los canales

La aparición de las Redes Sociales y las nuevas tecnologías facilita esta tarea, ya que
permiten generar un diálogo constante y saber lo que los clientes piensan, sus gustos y
sus exigencias. Y es que estos, antes de decidir una compra, preguntan, comparan y se
dejan aconsejar otros que ya han probado el producto o servicio. En definitiva, el Social
Media ejerce una influencia crucial a la hora gestionar la Comunicación y determina
la manera que tienen las empresas para comunicarse con sus clientes actuales y
potenciales.

Ya no vale con la Comunicación tradicional. Las compañías deben dar a conocer a

través de todos sus canales de Comunicación, además, todos los datos de interés para el
cliente, como puede ser qué beneficios le ata su producto, entre otras muchas cuestiones.
Y aquí la Comunicación 360º es esencial para construir una buena agen de marca en
un mundo cada vez más globalizado.
Comunicación integral

Comunicación organizacional, agen corativa, Relaciones Públicas, fidelización, Social

Media, publicidad, etc. son componentes básicos de la Comunicación 360°. Una
Comunicación que necesita de todos estos elementos para captar la realidad y
necesidades del entorno y de sus usuarios, con el fin de responderles con alternativas
tanto en el campo de los mensajes como de los sotes comunicacionales.

‘Las nuevas tecnologías y la diversificación de públicos hace necesario que se lleve a

cabo una estrategia de Comunicación que dé respuesta a las necesidades de cada uno de
ellos, combinando los diversos sotes y canales’, asegura Montserrat Tarrés, directora
de Comunicación del Grupo Novartis España.

Comunicación interna y externa

Asismo, para llevar a cabo una Comunicación 360º eficaz es necesario diferenciar
entre la Comunicación interna y externa, con el fin de establecer estrategias destinadas
a mejorar las relaciones de la marca con sus trabajadores (prescriptores fundamentales) y
con los usuarios finales, respectivamente.

Cada vez es más necesario tener motivado al personal de una empresa, un recurso
esencial para la consecución de sus objetivos estratégicos organizacionales. Aquí la
Comunicación interna se presenta como un elemento único y fundamental para
proyectar una agen adecuada de la organización a los públicos externos.

Por su parte, la Comunicación externa se presenta como uno de los desafíos del s.
XXI debido a la globalización, ya que es necesario administrar las conversaciones con
todos los usuarios para ser más eficaces en el logro de objetivos, posicionamiento de
marca y diferenciación.

En definitiva, la Comunicación 360º es una de las estrategias más eficaces de la

Comunicación, ya que ata valor a la marca, aumenta las ventas y mejora la fidelización
de unos clientes que se convierten en prescriptores esenciales para que esta estrategia
comunicacional sea perfecta.
Seguiremos informando...