Canales de comunicación con clientes

Docente:
Jaime Galindo García
¿Qué son los canales de comunicación con el cliente?

Los canales de comunicación con el cliente

son herramientas utilizadas por las empresas
para establecer una relación con los
consumidores actuales y los potenciales,
conocer sus necesidades, resolver sus
preguntas y ofrecer soluciones que
contribuyan a mejorar la experiencia del
cliente y su relación con la marca
A través de diversos canales de comunicación con el
cliente se puede:

✓ Presentar un nuevo producto o servicio.

✓ Mantener a la gente informada sobre todo lo relacionado

con la empresa y los productos o servicios que ofreces.

✓ Responder a las preguntas del público y contestar sus

comentarios.

✓ Compartir material e información de valor que pueda

acercar al público a tu marca.

 ¿Cómo integrar diversos canales de
comunicación con el cliente?
➢ Identificar cuáles son los canales de comunicación
preferidos por tus clientes.
➢ Identificar los puntos de contacto más importantes en el
trayecto de tus clientes.
➢ Crear un sistema de gestión para todos tus canales de
comunicación.
➢ Revisar y responder a todos los comentarios que recibe tu
negocio.
➢ Integrar tecnología de gestión de la experiencia del cliente
a través de múltiples canales.