1.

Explique la forma en que la mejora de la calidad puede conducir a bajarlos costos.
 Utilizado la mejora continúa en un sistema de gestión de la calidad

 
2. Como un ejercicio en internet, determine los criterios del Premio Baldrige.Visite el
sitio www.quality.nist.gov. 
3. De los 14 puntos de Deming, ¿cuáles son los tres que considera más importantes para
el éxito de un programa de TQM?
Innovación
Continuo mejoramiento del producto
Mejorar continuamente el sistema de producción y servicios
¿Por qué?
Porque para poder tener un éxito en el programa de TQM es necesario tomar encuentas los 14 puntos de
Deming, usando principalmente los 3 puntos anteriores.
4. Enumere los seis conceptos necesarios para un programa de TQM efectivo. ¿Cómo se
relacionan con los 14 puntos de Deming?
Hoja de verificación: método organizado para registrar datos
1. Diagrama de dispersión: gráfica del valor de una variable contra otravariable
2. Diagrama de causa y efecto: herramienta que identifica elementos delproceso (causas) que afectan un
resultado.
3. Gráfica de Pareto: gráfica para identificar y graficar problemas o defectosen orden descendente de
frecuencia.
4. Diagrama de flujo (diagrama de proceso): diagrama que describe los pasosinvolucrados en un proceso.
5. Histograma: distribución que muestra la frecuencia de ocurrencia de unavariable.
6. Gráfica de control estadístico del proceso: gráfica que representa al tiempoen el eje horizontal para ubicar
valores de un estadístico
5. Mencione tres personas importantes asociadas con los conceptos de calidad
estudiados en este capítulo. En cada caso, escriba una frase que resuma la contribución
principal de cada uno al campo de la administración de la calidad.
1.Genichi Taguchi
 proporcionó tres conceptos tendientes a mejorar la calidadtanto del producto como del proceso: calidad robusta,
función de pérdida decalidad, y calidad orientada hacia una meta
2. Armand Feigenbaum
Su libro de 1961, Total Quality Control, estableció 40pasos para implementar los procesos de mejora de la
calidad.
3. W. Edwards Deming
Deming insistió en que la administración acepte laresponsabilidad de construir buenos sistemas

6. ¿Cuáles son las siete herramientas de la TQM?

Hojas de verificación
Diagrama de dispersión
Grafica de Pareto
Diagrama de causa y Efecto
Diagrama de Flujo
Histograma
Grafica de control estadístico de proceso
7. ¿De qué forma el temor en el lugar de trabajo (y en el salón de clases inhibe el
aprendizaje?
El temor es el que dirá los demás, pero en realidad el aprendizaje se dapreguntando y o tener temor al hacer
preguntas ni el que dirán los demás.
8. ¿De qué forma puede una universidad controlar la calidad de sus resultados (es decir,
de sus graduados)?
Mediante un histograma se puede controlar la calidad de los graduados
9. Philip Crosby dijo que la calidad es gratuita. ¿Por qué?
No existe absolutamente para tener errores o defectos en cualquier producto o servicio
10. Enliste los tres conceptos centrales del enfoque de Taguchi.
1. calidad robusta
2. función de perdida de calidad
3. calidad orientada hacia una meta
11. ¿Cuál es el propósito de usar una gráfica de Pareto para un problema determinado?
Identificar y graficar problemas o defectos en orden descendente de frecuencia
12. ¿Cuáles son las cuatro categorías generales de “causas” que ayudan a constituir la
estructura inicial de un diagrama de Ishikawa, o diagrama de causa y efecto?
1. materia
2. método
3. fuerza humana
4. maquina
13. De los diferentes puntos donde puede ser necesaria la inspección, ¿cuáles se aplican
especialmente bien en la manufactura?
En fuerza humana y maquina es donde se puede aplicar muy bien un proceso de manufactura
dentro de una inspeccion
14. ¿Qué papeles desempeñan los administradores de operaciones en la orientación de
los aspectos principales de la calidad en el servicio?
15. Explique con sus propias palabras qué significa inspección de la fuente.
16. ¿Cuáles son los diez factores determinantes de la calidad en el servicio?

 Respuesta
 Competencia
 Acceso
 Cortesia
 Comunicación
 Credibilidad
 Seguridad
 Comprensión y conocimiento del cliente
 Asoectos tangibles

17. Mencione algunos productos que no requieran alta calidad.

No hay ningún producto, sino, que todos los productos llevan la calidad aunque sea
insignificante en su aspecto ya que deben cumplir una calidad de rangos y caractericticas que
el cliente lo pide
18. ¿Qué significa la fórmula L = D2C?
L= perdida para la sociedad
D2 = cuadrado de la distancia al valor meta
C= costo de la desviación en el limite de la especificacion
19. En este capítulo hemos sugerido que la construcción de la calidad en un proceso y
su gente es difícil. Las inspecciones también son complicadas. Sólo para indicar cuán
difíciles son las inspecciones, cuente el número de letras E (tanto mayúsculas como
minúsculas) que hay en el recuadro de AO en acción “Espías de Richey International” en
la página 212 (incluya el título pero no la nota al pie). ¿Cuántas encontró? Si cada
estudiante hace esto de manera individual, ¡es muy probable que encuentre una
distribución en vez de un solo número!
R= 242