PREGUNTAS

HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA

CALIDAD

1. También llamada hoja de _________ o de chequeo, es un impreso con formato

de tabla o diagrama, destinado a _________ y compilar datos mediante un
método sencillo y sistemático, como la anotación de marcas asociadas a la
ocurrencia de determinados ________.
a) Verificación, implementar, hechos.
b) Control, registrar, sucesos.
c) Seguimiento, clasificar, problemas.
d) Inspección, archivar, soluciones.

2. La evolución del concepto de calidad en la industria y en los servicios nos

muestra que pasamos de una etapa donde la calidad solamente se refería al
control final, para separar los productos malos de los productos buenos, a una
etapa de control de calidad en el proceso.
a) Verdadero
b) Falso

3. ¿Cuántas herramientas de calidad para el control de la calidad existen?

a) 5
b) 9
c) 7
d) 6

4. Es una técnica que separa los “pocos vitales” de los “muchos triviales”, o sea,
identifica gráficamente los aspectos significativos de un problema, de manera
que un equipo sepa dónde dirigir sus esfuerzos para mejorar.
a) Diagrama de Pareto
b) Diagrama de causa y efecto
c) Diagrama de dispersión
d) Diagrama de verificación

5. Señale las ventajas de la hoja de verificación

a) Proporciona datos fáciles de comprender.
b) Concede registros históricos que ayudan a observar futuros cambios.
c) Garantizan que se obtengan evidencias correctas.
d) Los datos son obtenidos mediante un proceso simple y eficiente que puede ser
aplicado a cualquier área de la organización.
6. Reducir los problemas más significativos (las barras más largas en una gráfica
de Pareto) servirá más para una mejora general que reducir los problemas
dados en una organización.
a) Verdadero
b) Falso

7. ¿En qué áreas de una empresa se puede aplicar el diagrama de Pareto?

a) Área de ventas
b) Área de marketing
c) Área de producción
d) Área de logística

8. Una de las ventajas del diagrama de Pareto es que ayuda a priorizar y a

señalar la importancia de cada una de las áreas de conformidad dentro de la
organización.
a) Verdadero
b) Falso

9. ¿Qué herramienta de la gestión de la calidad es ampliamente utilizada dado

que orienta la toma de decisiones al abordar las bases que determinan un
desempeño deficiente?
a) Diagrama de Pareto
b) Diagrama de causa y efecto
c) Histograma
d) Hoja de verificación

10. Las herramientas para el mejoramiento de la calidad son técnicas gráficas que
ayudan a comprender los procesos de _______de las organizaciones con la
finalidad de analizar diferentes ________, de manera que de existir algún
problema pueda __________ o corregirse.
a) Trabajo, situaciones, mejorarse.
b) Encargo, soluciones, perfeccionarse.
c) Compromiso, contextos, repararse.
d) Desempeño, problemas, optimizarse.