UNIVERSIDAD DE PANAMÁ

Facultad de Administración de Empresas y Contabilidad

Departamento de Mercadeo
Licenciatura en Administración de Mercadeo, Promoción y Ventas

INVESTIGACIÓN DE MERCADO I
GRUPO AD21M
Actividad #7
Capitulo 2/ Descripción de la Empresa
INTEGRANTES
Nombre Cédula %Participación

Sara Olivares (Coordinadora) 4-815-377 100%

Alba Saavedra 3-753-75 100%

Alanys Ramos 8-1003-1385 100%

Pierluigi Della Sera 8-1015-1230 100%

Desireth Atencio 8-1003-2492 100%

Profesor
Dr. Máximo E. Estrada M.
28 de septiembre de 2023
 Introducción

Este proyecto se centra en la facilitación de envíos internacionales dentro del país. En un

mundo cada vez más globalizado, nuestra empresa se esfuerza por ofrecer soluciones
logísticas eficientes y confiables para satisfacer la creciente demanda de productos
extranjeros. Exploraremos cómo nuestra empresa se destaca en este mercado en constante
evolución y cómo planeamos ofrecer servicios de alta calidad a nuestros clientes.
La expansión del comercio electrónico y el comercio internacional ha dado lugar a una
creciente necesidad de servicios de envío confiables y eficientes que permitan a las
empresas y consumidores acceder a mercancías de todo el mundo. En este contexto, nuestra
empresa se dedica a facilitar la importación y distribución de paquetes internacionales a
nivel nacional, ofreciendo soluciones integrales que abarcan desde la gestión aduanera
hasta la entrega final.
A lo largo de esta propuesta, exploraremos las fortalezas y ventajas competitivas de nuestro
emprendimiento en este sector dinámico. También abordaremos las estrategias clave para la
optimización de nuestras operaciones, la satisfacción del cliente y el crecimiento sostenible
en un mercado en constante evolución.
Descripción del Proyecto
Wishbox se creó con el fin de brindar a nuestros clientes cada uno de nuestros servicios de
la manera más competente, eficaz y segura, ofrecer un servicio de calidad y atención
personalizada para satisfacer cada una de sus necesidades.
Nacimos en enero como un proyecto de estudio del movimiento logístico centrado en el
área de paquetería y oficialmente como empresa el 1 de junio 2023.
Se creó con el fin de ser una empresa líder en logística de carga aérea y marítima en
Panamá y ser la opción número 1 para los clientes que necesiten cualquiera de nuestros
servicios brindados de manera integral.

Misión
En WishBox, nuestra misión es conectar a personas de todo el mundo con sus deseos y
necesidades, eliminando las barreras geográficas y simplificando el proceso de compras
internacionales. Nos comprometemos a proporcionar un servicio de envío a través de
casilleros que sea confiable, accesible y eficiente, brindando a nuestros clientes una
experiencia de compra sin fronteras.

Visión
"Ser la empresa de paquetes líder a nivel nacional, reconocida por nuestra excelencia en la
entrega segura y confiable de paquetes, impulsada por la innovación tecnológica y el
compromiso inquebrantable con la satisfacción del cliente. Nuestra visión es conectar a las
personas y negocios de todo el país de manera eficiente, sostenible y segura, estableciendo
estándares de servicio que inspiren confianza y fomenten relaciones a largo plazo con
nuestros clientes y socios."

Valores
Los valores fundamentales de una empresa que se dedica a traer paquetes internacionales a
nivel nacional pueden incluir:
1. Excelencia en el Servicio al Cliente: Priorizar la satisfacción del cliente y brindar un
servicio eficiente y confiable es crucial.
2. Innovación: Buscar constantemente formas de mejorar la logística y la entrega para
satisfacer las demandas cambiantes de los clientes.
3. Responsabilidad: Asegurarse de que los paquetes se entreguen de manera segura y
puntual, cumpliendo con todas las regulaciones aduaneras y medioambientales.
 4. Trabajo en Equipo: Fomentar la colaboración entre empleados y socios para
garantizar una cadena de suministro eficiente.
5. Sostenibilidad: Adoptar prácticas sostenibles para reducir el impacto ambiental de
las operaciones de transporte y logística.
6. Compromiso Social: Participar en actividades que beneficien a la comunidad y
promover una cultura de responsabilidad corporativa.
7. Rentabilidad: Mantener una gestión financiera sólida para garantizar la viabilidad a
largo plazo y el crecimiento de la empresa.
8. Adaptabilidad: Ser flexible para enfrentar desafíos y aprovechar oportunidades en
un mercado en constante cambio.
Procesos de Comercialización
Wishbox es un servicio que proporciona a los clientes una dirección de casillero en Miami
para recibir y gestionar paquetes de compras en línea, simplificando la experiencia de
compra internacional.
Su proceso de comercialización está basado en lo siguiente:
1. Investigación de mercado: Wishbox realiza investigaciones para comprender las
necesidades y preferencias de sus clientes potenciales, identificando oportunidades
en ubicaciones específicas
2. Desarrollo de servicios: Diseña sus servicios de casillero de acuerdo con las
necesidades identificadas, ofreciendo una variedad de tamaños de casilleros y
opciones de almacenamiento seguro.
3. Precio y tarifas: Establece una estructura de precios competitiva, con opciones de
suscripción mensual y tarifas flexibles para satisfacer las necesidades de diferentes
clientes.
4. Promoción y publicidad: Utiliza estrategias de marketing en línea y fuera de línea
para promocionar sus servicios, destacando la conveniencia y seguridad que ofrece.
5. Ventas y adquisición de clientes: Capacita a su personal de ventas para destacar
los beneficios de Wishbox, como la recepción de paquetes y la flexibilidad de
horarios de acceso.
6. Tecnología y plataforma: Implementa una plataforma en línea fácil de usar donde
los clientes pueden gestionar sus casilleros y realizar seguimiento de sus paquetes
7. Logística y operaciones: Establece un sistema de gestión de inventario eficiente
para garantizar la entrega precisa y rápida de los paquetes.
8. Atención al cliente: Ofrece un servicio al cliente excepcional para abordar
preguntas y problemas de los clientes de manera eficaz.
9. Evaluación y mejora continua: Regularmente, Wishbox evalúa su servicio y
recopila comentarios de los clientes para realizar mejoras, como ampliar su red de
ubicaciones o agregar servicios adicionales.
 10. Expansión y crecimiento: Si Wishbox tiene éxito, podría considerar expandirse a
nuevas ubicaciones o incluso diversificar sus servicios, como el almacenamiento a
largo plazo o la logística de envío.
La operación logística de Wishbox implica la recepción de paquetes en su casillero en
Miami, el registro de estos, la automatización del envío a Panamá y la gestión de trámites
aduaneros, lo que permite la entrega final de los paquetes en la dirección del cliente en
Panamá, todo ello sin que el cliente tenga que realizar una solicitud de envío. Esto
proporciona una experiencia simplificada y conveniente para los usuarios que compran en
línea desde el extranjero.
1) Creación de Casillero: El cliente se registra en el servicio de Wishbox y recibe
una dirección de casillero en Miami.
2) Compras en Línea: El cliente realiza compras en línea y proporciona la
dirección del casillero de Wishbox como su dirección de envío en Miami para
cada compra.
3) Recepción de Paquetes: Los paquetes comprados en línea son enviados a la
dirección del casillero de Wishbox en Miami
4) Registro y Notificación: Wishbox recibe los paquetes en su almacén en Miami
y los registra electrónicamente en el casillero del cliente, quien recibe
notificaciones por cada paquete recibido.
5) Envío a Panamá: Wishbox maneja automáticamente el proceso de envío a
Panamá para los paquetes recibidos en el casillero del cliente, sin necesidad de
que el cliente haga una solicitud de envío.
6) Aduanas y Entrega en Panamá:
• Wishbox se encarga de los trámites aduaneros en Panamá, incluyendo el
despacho y el pago de impuestos y aranceles si es necesario.
• Una vez despejados los trámites aduaneros, los paquetes se entregan en la
dirección especificada en Panamá.

Canales de Distribución
Wishbox, una empresa de alquiler de lockers, opera a través de un canal de distribución
directo, ya que ellos mismos entregan directamente la mercancía a los clientes después de
actuar como intermediarios entre vendedores y compradores. Los productos de los
vendedores se almacenan en los lockers de Wishbox, y la empresa se encarga tanto del
almacenamiento como de la entrega final de los productos a los clientes, ya sea en su local
o a través de servicios de entrega a domicilio, ofreciendo así una solución integral en la
gestión de la logística de productos.
FODA
Fortalezas:
1) Existe una demanda continua de servicios de envío internacional a nivel
nacional debido al comercio internacional y las compras en línea.
2) Establecer relaciones con compañías de envío internacionales y socios logísticos
puede ampliar la capacidad y la cobertura de entrega.
3) La capacidad de expandir las operaciones y abrir nuevas rutas de envío a medida
que crece la demanda.
4) Una buena reputación en la industria puede atraer a clientes y asociados
confiables.
5) La capacidad de adaptarse a cambios en las regulaciones aduaneras, tasas de
cambio y tendencias del mercado.
Oportunidades:
1) Expandir operaciones a nivel internacional para llegar a un mercado más
amplio.
2) Ofrecer servicios de paquetería personalizados y adaptados a las necesidades
específicas de los clientes.
3) Utilizar estrategias de marketing digital para aumentar la visibilidad de la marca
y atraer a nuevos clientes en línea.
4) Identificar y atender segmentos de mercado específicos, como el envío de
productos perecederos, artículos de lujo, entre otros.
5) Aprovechar la creciente tendencia del trabajo remoto ofreciendo servicios de
entrega a domicilio para clientes que trabajan desde casa.
Debilidades:
1) Gastos elevados en combustible, mantenimiento de vehículos y personal.
2) Problemas operativos que resultan en retrasos en las entregas.
3) Vulnerabilidad a interrupciones del sistema informático.
4) Fallos en el sistema de seguimiento de paquetes.
5) Limitaciones en el espacio de almacenamiento, especialmente en áreas urbanas.
Amenazas:
1) El robo de paquetes durante el proceso de entrega o almacenamiento es una
amenaza constante. Los paquetes también pueden perderse debido a errores en
el manejo o la logística.
2) : Algunas personas pueden intentar enviar paquetes con contenido fraudulento o
falsificado. Esto puede incluir documentos falsificados, productos piratas o
mercancía de contrabando.
3) Los estafadores pueden hacerse pasar por mensajeros o repartidores de paquetes
para robar paquetes o cometer otros actos delictivos, como el robo de identidad
o el fraude financiero.
4) Las empresas de envío y recepción de paquetes pueden enfrentar demandas
legales por daños, pérdidas o lesiones relacionadas con los paquetes que
manejan.
5) Las empresas deben cumplir con regulaciones locales, estatales y federales en
cuanto a la gestión de paquetes, la seguridad del transporte y la privacidad de la
información del cliente. El incumplimiento de estas regulaciones puede resultar
en multas y sanciones.
 Conclusión

En conclusión, Wishbox emerge como una empresa de paquetería innovadora y orientada al

cliente que ha sabido capitalizar las oportunidades del mercado. Su enfoque en ofrecer
soluciones de envío eficientes y personalizadas, respaldado por tecnología de vanguardia,
ha permitido posicionarse en un entorno altamente competitivo. La capacidad de adaptarse
a las tendencias del comercio electrónico, la internacionalización y la colaboración
estratégica le brinda a Wishbox un potencial significativo de crecimiento.

La empresa se destaca por su compromiso con la sostenibilidad, explorando opciones

ecológicas y liderando iniciativas para reducir su impacto ambiental. Además, la adopción
de tecnologías emergentes y la mejora continua en la atención al cliente refuerzan su
posición como un socio confiable en el sector de la logística y paquetería.

Sin embargo, es esencial abordar algunas debilidades identificadas, como posibles

problemas logísticos y costos operativos elevados, mediante estrategias efectivas. La
capacidad de enfrentar estos desafíos y aprovechar las oportunidades emergentes
garantizará que Wishbox siga siendo una opción líder en el mundo del envío de paquetes y
casilleros. Con una visión centrada en la excelencia, la empresa está bien posicionada para
continuar su trayectoria de éxito y ofrecer soluciones de envío de primer nivel a sus clientes
en un mercado en constante evolución.
 Bibliografía

Eslava Sarmiento, L. A. (2017). Canales de distribución logístico comerciales.. Ediciones de

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Sánchez Huerta, D. (2020). Análisis FODA o DAFO: el mejor y más completo estudio con 9
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Software DELSOL. (2022, mayo 9). Comercialización. Sdelsol.com.

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