LOGISTICA COMERCIAL

FASE 3 – PRESENTAR ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

Presentado por:

Patricia López González Cód. 29119259

Nellys Ubaldina Guerrero Cód. 59675528

Carlos Andrés Paredes Cód. 76046084

Liliana Andrade Cód. 59673728

Edgar Andrés Cuevas Cód. 1114450811

Presentado a:

María Andrea Cortes Barreto

Logística comercial Grupo: 110008-19

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE
NEGOCIOS. –ECACE
Cali, Mayo 2019
 1 Introducción

El presente trabajo tiene como objetivo observar la importancia de la logística comercial en las

empresas, como también conocer las definiciones de cada concepto en las diferentes actividades a

realizar para aumentar la competitividad frente a otras compañías, se trabajó en el caso de estudio

el cual muestra todo el desarrollo que ha tenido la empresa y la visión de su fundador, esto como

base para los nuevos emprendedores que podemos ser y fomentar la creación de empresas que

resulten ser sostenibles e innovadoras para los clientes.

También la importancia que tiene para nuestro crecimiento profesional el conocer y entender

los diferentes conceptos técnicos de la logística comercial.

Por otra parte, nos habré iniciativa para nuestro conocimiento de cómo esta empresa organiza

estrategia en función para obtener una buena distribución ágil y segura.

 2 Objetivos

2.1 General

 Presentar un plan de mejora para la empresa del caso de estudio, en el sistema

logístico desde su planeación, organización y ejecución en las funciones de
distribución física internacional y canal de distribución.

2.2 Específicos

o Consultar el entorno de conocimiento de la Unidad 3.

o Desarrollar los planteamientos del caso de estudio Amazon.com

o Tener la capacidad de analizar y entender los diferentes métodos de distribución

en las empresas.

o Comprender la metodología que se plantea en el curso con nuestro entorno

diario y esta de que forma la podemos utilizar y replicar.

 3 Desarrollo De La Actividad

 Describa la cadena de distribución física internacional que Amazon.com realiza.

Se debe observar en la respuesta un profundo análisis en la empresa del caso de

estudio.

Con los avances de la compañía en obtener su propia distribución física han logrado
empezar a utilizar sus propios aviones en Estados Unidos acelerando de esta forma los envíos
y optimizando sus entregas en tiempos establecidos, adaptándose a las necesidades de sus
clientes y generando satisfacción entre estos, lo cual genera ser la primera opción a la hora de
realizar compras, también se ha extendido en distribución física a gran parte de Europa y po-
der estudiar la viabilidad de su distribución para poder seguir abarcando países, con todos es-
tos avances ha logrado adquirir licencias portuarias desde China para mover aviones por todo
el pacifico, lo que con el tiempo sigue consolidando y extendiendo la empresa a nivel mun-
dial, pues ya cuenta con distribución física internacional en países como Alemania, Australia,
Brasil, Canadá, China, España, Francia, India, Japón, Italia, México y el Reino Unido entre
otros. Todo esto permite la reducción de costo y maximiza las ganancias para la multinacio-
nal, también genera rapidez y fluidez en los procesos de envió para los clientes.

Amazon es una de las empresas de comercio en línea más reconocidas a nivel

mundial. Cuenta con una implementación de un conjunto de operaciones para la distribución
física internacional; ya que tiene una gran logística para desplazar la carga desde un punto de
origen a un punto de destino.
Teniendo en cuenta que se debe asegurar un límite de entrega de dos días en la
mayoría de las ordenes a través del modelo de gestión de bodega; Amazon cuenta con centros
de distribución o bodegas de almacenamiento en diferentes puntos estratégicos alrededor del
mundo, donde a través de estos puntos se realizan las entregas a cada uno de sus clientes. Una
red de camiones y centros de distribución postales concluye el proceso de la entrega de cada
pedido. Amazon cuenta con diferentes operadores logísticos para realizar la distribución de
los productos a cada uno de sus los clientes. ProLogis, es el proveedor más grande de
servicios de distribución integrada, con más de 1.500 centros de distribución en América del
Norte y Europa, así como DHL para sus envíos directos; también cuenta con una flota de
aviones que permite realizar la entrega en un menor tiempo a sus diferentes clientes. Amazon
utiliza más camiones que aviones con el fin de disminuir los costos de envió de los productos
y de esta forma satisfacer a sus clientes en cada una de sus compras.

 Identifique y describa el canal de distribución de Amazon.com. Se debe observar

en la respuesta un profundo análisis de la empresa del caso de estudio.

El e-commerce cada día está creciendo a pasos agigantados y se convierte en una

oportunidad de negocio para diferentes empresas. AMAZON permite a cualquier fabricante
o pequeños negocios explorar nuevos oportunidades de ventas a costos mínimos; atreves del
canal de distribución implementado por Amazon el cual le permite acceder a zonas
geográficas que antes no podría llegar y en tiempos mínimos para cumplir con las entregas a
sus clientes.

El canal de distribución de Amazon se activa cuando los clientes con un solo clic
pueden elegir entre millones de productos que articulo comprar. Aunque Amazon pretende
reducir la dependencia de las compañías de transporte con las que opera para la entrega de sus
productos. Esta nueva estrategia de Amazon, que pretende dejar de subcontratar a otras
empresas y hacer ella misma sus envíos y entrega. Amazon cuenta con un canal de
distribución directo e indirecto donde atreves de su logística permite desarrollar la
distribución tanto de sus productos como los productos de otras empresas en un corto tiempo,
costos mínimos y lo más importante que es el cumplimiento y satisfacción de sus clientes.
Estos canales de distribución terminan cuando el artículo es entregado por el operador
logístico a cada cliente.

Precisamente una de las grandes virtudes y estrategias de Amazon, fue generar cambios en
su canal de distribución por ser una empresa líder en este sector. Y con sus operaciones que
ya se extendían a nivel mundial tenían que apuntar pronto a su propio canal de distribución y
 de esta forma también reducir la dependencia de las tradicionales empresas de transporte con
las que tenía los vínculos de entrega de los productos a distribuir.

Con esta nueva estrategia la empresa apunta a dejar de un lado la subcontratación con

segundos y posicionarse y hacer ella misma el trabajo, lo que ha generado gran importancia

dentro del valor de tener así misma el control del canal de distribución y de esta forma generar y

extender la confianza de sus clientes a la hora de elegirlos y tener calidad en el trabajo que

desempeña.

 El estudiante se dirige al entorno practico, allí encontrará material visual que le

apoyará para realizar una descripción de cómo funciona el centro logístico de

Amazon. Este escrito individual debe ser mínimo de 2 hojas.

Amazon cuenta con más de 35 centros de distribución alrededor del mundo lo que hace

que esta compañía tenga unos centros de distribución bien robustos y con alta tecnología para

la demanda tanto de usuarios como de pedidos alrededor del mundo, 29 de los centros de

distribución de la compañía se encuentran ubicados en Europa posicionando a este continente

como uno de sus mayores filiales comerciales y de alta demanda para la gran cantidad de

artículos que ofrecen y que día a día su catálogo de ventas crece así como su número de

clientes, el 25% de los pedidos que salen del centro de distribución de Madrid salen para una

dirección fuera de España.

Actualmente la compañía tiene más de 15.000 robots Kiva los cuales laboran en sus

centros de distribución ubicados en Estados Unidos, de los cuales 3000 están en Tracy

California. Estos robots tienen un peso de 3000 libras y son capaces de cargar tres veces su

propio peso información proporcionada por el sitio web de Kiva Systems.

Normalmente sus centros de distribución en Europa cuentan con 100.000 mts2 cada uno

lo que supone la magnitud de lo que almacenan diariamente, estos centros de distribución

cuenta con un gran sistema tecnológico el cual detecta automáticamente el stock en todos los

almacenes y el compromiso de entrega y en cuestión de segundos asigna el pedido al centro

de distribución más cercano a la red. Esto hace que sea un sistema innovador pues su sistema

es capaz de gestionar el stock de mercancías, ya que estos se encuentran ubicados de forma

aleatoria y no organizados por categoría cómo funcionan normalmente los otros centros de

distribución, es decir si un almacén tiene en su stock 10 artículos de la misma clase en el

mismo sitio, Amazon distribuye esos mismos 10 artículos por el almacén.

Una de las tantas innovaciones de los centros de distribución es la alta tecnología pues

cuentan con programas propios de estudio los cuales cuando hay un artículo nuevo este se le

genera un proceso de fotografía en el programa de estudio fotográfico, el cual lo clasifica por

peso, medidas y de esta forma dotarle un número y asignar su caja, se distribuye por medio de

cintas a los almacenes donde los operarios los colocan aleatoriamente, de esta forma en el

orden del caos el sistema sabe dónde se encuentra cada artículo y puede crear rutas mejores

que si estuviera separado por secciones.

El sistema crea rutas optimizadas a los “pickers” que buscan los artículos solicitados

por los clientes y con lectores de códigos de barras confirma el sistema que es el artículo que

corresponde al pedido, estas cajas con los pedidos se desplazan por las diferentes cintas de

distribución, en la zona establecida para el embalaje se guardan en caja los pedidos junto con

la factura de compra para el cliente, por último se etiqueta con una máquina que lee el código

y conoce el contenido si se presenta un error este emite una alarma para revisar y al salir es

tomado por el trasportador encargado quien llevara el producto hasta su cliente final.
 Amazon procesa millones de pedidos al año y está fuertemente posicionada entre las
empresas de comercio electrónico más prestigiosas, lo cual su modelo de logística y cadena de
suministros se personaliza con relación al cliente. Amazon gestiona alrededor de 35 pedidos por
segundo; razón por la cual requiere de una logística y una capacidad instalada para cumplir con
cada pedido de sus clientes, Amazon gestiona el aprovisionamiento por medio de bodegas en
diferentes ciudades estratégicamente ubicadas donde se almacenan infinidad de productos los
cuales son ubicados por un sistema que en cuestión de segundos es capaz de ubicarlo para iniciar
él envió al cliente final.

Igualmente, Amazon con su crecimiento a nivel global ha implementado diferentes

programas donde pequeñas empresas y vendedores minoristas utilizan la plataforma de Amazon
para realizar la comercialización de sus productos y poder llegar a más clientes con ventajas en
envíos rápidos y ventas sencillas en todo el mundo. Amazon se encarga del almacenamiento, él
envió, el servicio de atención al cliente y la gestión de las devoluciones.
Amazon realiza una investigación de los productos que se encuentran en inventario de los
proveedores para así poder disponer de ellos en su portal web, inicialmente Amazon.com inicio
con ventas de libros pero a medida de la necesidad del cliente amplio sus productos como
vestuario, artículos de belleza, zapatos, artefactos telefónicos y entre otros. Las compras
básicamente son por medio de correo electrónico. También utiliza una plataforma de comercio
electrónico como Amazon.com, Fulfillmentby Amazon, Amazon Webstore y Checkout by
Amazon que permite a los pequeños minoristas facilitar la venta de sus artículos.

Amazon cuenta con enormes centros de distribución donde almacenan sus inventarios de
millones de productos lo que la hace diferente a la competencia debido a que en realidad tiene
siempre existencia en sus productos. Usa un software para validar los hábitos de compras que
tiene cada ciudad, esto les permite a los proveedores tener una mejor información acerca de las
fechas y volúmenes de entrega. El proveedor debe subir en la plataforma de Amazon.com los
productos a vender y Amazon.com realiza un análisis para así asignarle un logo que se llama
PRIME lo que significa que el producto es apto para venderlo en la plataforma. Selecciona los
productos de los proveedores con códigos de barras para así ahorrar tiempo. Utiliza una lógica
con ellos que la denominaron Logística de Amazon Multicanal lo cual le permite gestionar los
pedidos el propio sitio web de cada tienda utilizando varios canales. El avance tecnológico que
cuenta esta gran empresa permite cumplir con cada uno de sus pedidos en los tiempos
establecidos gracias a su gran variedad de proveedores y productos que puede ofrecer a sus
clientes.
Además, la logística es la clave del éxito de Amazon ya que desde sus inicios se
implementaron diferentes estrategias para el cumplimiento de sus objetivos, factor que se ha
convertido en uno de los pilares fundamentales en su crecimiento a nivel global. La facilidad de
la búsqueda y compra de un producto (a un solo clic) permite tener una ventaja con respecto a las
demás plataformas de ventas online; Amazon cuenta con una logística bien controlada lo que
hace que el producto se entregue en el menor tiempo posible y con la calidad exigida por el
cliente.
 4 Plan de Acción

4.1 Introducción:

El siguiente plan de acción está orientado al mejoramiento continuo de la empresa y por medio

de este se identifican los procesos que deben tener en cuenta para la mejora continua y cada uno

de los procesos que rigen su actividad diaria, la planificación de esta estrategia es el principal

modo de percibir el servicio que se viene prestando y que diagnostico se puede obtener de este,

ya que en este tipo de empresa es fundamental la percepción del cliente y su consumo habitual.

4.2 Áreas de Mejora:

 Distribución física internacional

 Canal de distribución y su funcionamiento

 En el centro logístico de la empresa del caso de estudio

4.3 Principales Causas

4.4 Acciones de Mejora:

Por lo anterior las acciones de mejora a implementar podrían ser continuar manteniendo las

técnicas que permitan abastecer la demanda de clientes, además del crecimiento y apertura de

nuevos centros de distribución estratégicos a nivel mundial, para esto es fundamental fortalecer el

aprovisionamiento de sus productos de la mano de su pilar principal que son los proveedores y la

capacidad de cumplimiento de estos con la necesidad de los productos que demandan los clientes,

si esto se logra sostener de manera consecuente es la clave de éxito de la empresa y será la

escogida por los clientes a la hora de buscar sus necesidades de compra.

4.5 Planificación:

Establecer las diferentes estrategias que permitan desarrollar y continuar las acciones

pertinentes para el mejoramiento continuo de la empresa y su sostenibilidad a largo plazo,

buscando las formas de crecimiento y optimización de sus recursos y productos.

Dificultad de Implementación:

DIFICULTAD

MUCHA BASTANTE POCA NINGUNA

4.6 Plazo de Implementación:

PLAZO

LARGO MEDIO CORTO INMEDIATO

En las acciones de mejora no hay lugar a trabajarlas a largo plazo por lo que la recomendación

es realizar un trabajo a corto plazo que arroje resultados prontos para anticipar mejoras y prevenir

errores que puedan afectar la viabilidad financiera de la institución.

4.7 Seguimiento del plan de mejoras:

Elaborar el cronograma de actividades para el seguimiento de las mejoras, el cual involucré a

los diferentes responsables de ejecutar las acciones y los plazos establecidos para el desarrollo de

los mismos.
 PLAN DE ACCION

Recursos Indicador Responsable

Acciones de mejora Tareas Responsable Tarea Tiempos Financiación
Necesarios Seguimiento Seguimiento
Implementar nuevos Ubicación Junta directiva y Entre 2 y 5 Dinero Préstamos bancarios Demanda Externa/ Jefe de Mercadeo y
centros de distribución Estratégica accionistas de la años Compra de Recursos Propios de la Mercado de junta directiva
del sitio compañía bodegas compañía productos
 Conclusión

En la realización de esta actividad del estudio caso de Amazon nos ha dado una enseñanza ya

que es una de las compañías más importante del mundo en el comercio en línea, es encargada de

la venta de toda clase productos por internet. Para satisfacer las necesidades de sus clientes, esta

empresa se constituyó como una sociedad anónima y abrió sus puertas virtuales al mundo virtual;

el cual obtuvo en muy poco tiempo un gran crecimiento y aceptación de sus clientes en diferentes

partes del mundo. Amazon se ha convertido en líder de los minoristas en línea. Amazon maneja

una cadena de suministro y logística adecuada para brindarles a sus clientes cumplimiento en los

tiempos de entrega de sus productos.

Durante el desarrollo de la actividad se reconocieron diferentes conceptos y términos suministrados

en el entorno de conocimiento, los cuales se lograron poner en practica con el ejercicio planteado

por la red de tutores y se lograron los objetivos propuestos durante la ejecución de esta fase de la

materia.
 Referencias bibliografía

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