Servicio nacional de aprendizaje (SENA)

Tema:

Actividad de aprendizaje 3 La planeación estratégica y la gestión logística público

Aprendices

Andrés David Guerrero Barrios

Carlos Alfonso chala Larrada
Presentado a:
Sara Patricia Valencia Herrera
Ficha técnica (2104736)

Curso: Tecnólogo en Gestión Logística

Fecha: septiembre 15 del 2020

1 ¿Historia de la empresa?
R: partiendo de un proyecto familiar, que fue hecho realidad el 29 de noviembre
de 1982, se crea la empresa que luego de un acelerado crecimiento llega a ser
la compañía especializada en logística y comunicación urbana, nacional e
internacional más importante de Colombia, ahora con presencia en estados
unidos.
Generando un estándar gerencial llamado “modelo S” propio, pensando
siempre en seguir evolucionado.
La corporación Servientrega continúa entregando proceso y desarrollo a su
cliente, el mundo y su gente.

2: ¿Tipo de producción o servicio que fabrican y/o comercializan?

R: Servientrega internacional es una empresa líder en servicios de logística y
comunicación con el objetivo de brindar soluciones en envíos y manejos de
documentos y paquetes a individuos y empresas pequeñas, mediana y
grandes.

3: ¿Misión de la empresa?
R: satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral
de nuestros clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo
integral de nuestros líderes en acción y el sentido de compromiso con nuestra
familia y nuestros países.

4: ¿Visión de la empresa?
R: queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de
logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América
con presencia competitiva a nivel mundial.

5: ¿Política de calidad?
Lograr la satisfacción permanente de las necesidades y expectativas de los
clientes con objetivos de competitividad, productividad y crecimiento para tal
fin, se aseguran estándares de calidad en los procesos de logística y
comunicación, con un talento humano, comprometido e idóneo

6: ¿Principios, valores y políticas organizacionales?

 R: POLÍTICA INTEGRAL

Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Octavo Quinquenio

"Convergencia" orientados a la transformación digital y al fortaleciendo del
estándar gerencial Modelo "S", nos comprometemos a satisfacer las
necesidades y expectativas de las partes interesadas mediante:
o El aumento de la satisfacción del cliente.
o El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
o El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas,
corrupción y soborno, a través de la implementación de controles en la cadena
de suministro.
o La gestión integral de riesgos.
o La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a
través de la definición e implementación de controles que
garanticen confidencialidad, integridad y disponibilidad.
o La conformación de un entorno de trabajo seguro y saludable,
desarrollando métodos de trabajo confiables que promuevan la consulta y
participación de los colaboradores y sus representantes, basados en la
adecuada identificación de los peligros, valoración de los riesgos y
establecimiento de medidas que permitan la apropiada intervención,
eliminación de peligros, control y reducción de riesgos para la prevención de
lesiones y deterioro de la salud.
o La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la
contaminación y desarrollo de estrategias para la mitigación de la huella de
carbono en pro del desarrollo sostenible.
o El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto
social, a las directrices institucionales y demás requisitos que la empresa
suscriba.
o La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.
o Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar
consolidando el posicionamiento de la marca.
7: ¿Objetivos de la empresa?
R: proponer la formulación de un estudio de caso que plantee una situación
problema que se esta presentando en una presa de servicios
8: ¿Estrategias de la empresa?
R: Estrategias de producto

Estrategias Intensivas
 Desarrollo de producto
 Mejorar e innovar continuamente el servicio dando alternativas para todo
tipo de clientes.
 Lanzar una nueva marca
 Desarrollo de mercado
 Crear nuevas sucursales en puntos estratégicos de la ciudad
 Buscar nuevos usuarios y segmentos de mercado. 

Estrategias de diferenciación
 Contar con personal altamente capacitado
 Tener un seguro que cubra los paquetes hasta su destino.

Precio

Estrategia de Mantenimiento
 Conservar los precios establecidos en relación al mercado mediante la
creación de políticas internas

Estrategia de precios de entrega por zonas

 Determinar un precio base por zonas: Costa, Sierra, Oriente e Insular
para abarcar el excedente del consumidor
 Establecer precios exclusivos para las zonas de mayor y menor
concurrencia

 Plaza
 Fortalecer el canal de distribución propio con vehículos altamente
facultados para la respectiva entrega de envíos.
 Reestructurar las rutas de distribución para aumentar la eficiencia y
eficacia en la entrega de encomiendas.
 Crear puntos de retiro de encomiendas en los puntos estratégicos tanto
en zonas rurales como urbanas
Estrategias de Promoción
 Lanzar una campaña de publicidad más efectiva
 Utilizar técnicas más agresivas de promoción de ventas como
descuentos comerciales
 Obsequiar regalos por la utilización de determinados servicios.
 Ofrecer descuentos por cantidad, o descuentos por temporadas.
 Crear sorteos o concursos entre nuestros clientes.
 Poner anuncios en diarios, revistas o Internet.
 Participar en ferias.
 Colocar anuncios en vehículos de transporte público.
Procesos
 Implementar el servicio postventa certificando la culminación del servicio
adquirido
 Adquirir un sistema de escaneo de envíos, efectivizando la seguridad de
los mismos
 Informar al cliente en el proceso de envío de su respetiva salida y
llegada a su destino
 Reingeniería

Personas

 Brindar un servicio de calidad a los clientes, ya sea de envío o de

información.
 Implementar hábitos de cortesía con los clientes indistintamente de la
apariencia que estos posean y otras características personales.
 Mostrar confiabilidad.
 Saber manejar y resolver los problemas de forma efectiva.
Políticas de seguridad vial
Para Servientrega S.A. el cumplimiento de la regulación legal vigente en toso
su ciclo logístico, es un compromiso que expresa a través del desarrollo del
plan estratégico de seguridad vial, el cual involucran estrategias, mediadas,
mecanismos y acciones; promoviendo la prevención, el cuidado y una cultura
de responsabilidad vial en todos sus colaboradores, contratitas, subcontratistas
y demás parte interesadas, adoptando conductas seguras enfocadas en la
reducción de los riegos viales y la disminución de los efectos de los accidentes
de tránsito, mediante la disposición de los recurso financieros, humanos y
técnicos encaminados al mejoramiento continuo.

9: ¿Infraestructura – Presencia a nivel nacional o internacional?

R: Además de nuestra flota terrestre de más de 2.000 vehículos, contamos con
una flota de aviones propia que nos permite llegar a donde usted necesita.
Contamos con una flota de transporte moderna, rastreable y adaptada a las
necesidades de nuestros clientes, la cual se está en constante proceso de
renovación para mejorar nuestros servicios y cumplir los tiempos de entrega.
10: ¿Estructura organizacional de la empresa?
R:

11: ¿Procesos logísticos (descripción, mapas o caracterización de

procesos)?

R: Logística 3PL Servientrega

Construimos soluciones integrales, conectando la logística internacional con
los modelos de transporte, almacenamiento y logística nacional que hoy se
encuentran en la organización, generando valor a su cadena de
abastecimiento.

Nos encargamos de tus importaciones y exportaciones de mercancías en

modo marítimo y aéreo, con cubrimiento a nivel mundial gracias a nuestras
alianzas estratégicas, las cuales nos permiten involucrar procesos logísticos
integrales de transporte internacional aéreo, marítimo, trámites de aduana,
transporte terrestre, almacenamiento y paqueteo; donde podrás contar con
personal altamente calificado para brindarte asesoría en sus operaciones y así
fortalecer cada uno de tus vínculos comerciales, asegurando los niveles de
calidad de servicio con tus clientes.

Transporte Internacional
Ofrecemos el transporte internacional de tus mercancías en contenedores y/o
carga suelta, desde y hacia cualquier puerto / aeropuerto del mundo; de forma
marítima y aérea. Con presencia en los principales puertos y aeropuertos del
país.
Agenciamiento aduanero
Aseguramos tus trámites ante la Aduana Colombiana en puertos y ciudades,
concernientes con la Nacionalización de Mercancía, Registros de Importación,
Trámites para DTA, OTM, descargues directos, entre otros.

Almacenamiento
Ofrecemos servicios integrales para la gestión y almacenamiento de
inventarios con diferentes niveles de rotación, servicios de picking, packing y
maquilado, que permitan desarrollar la operación acorde a las necesidades
comerciales y logísticas de cada cliente. Soportada en los sistemas
tecnológicos de control de inventarios.

Contamos con más de 16.000 m2 en bodegas de almacenamiento a nivel

nacional, en ciudades principales como Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla,
entre otras.

Servicios de ITR - Desconsolidación de Contendores en Puerto

Desconsolidamos sus contenedores en puerto para cargue a camión o
procesos de almacenamiento para su posterior distribución a nivel nacional,
con su respectiva devolución de contenedor vacío a puerto.

Carga Masiva

Transportamos su carga nacionalizada desde y hacia puertos o a un destino

dentro del territorio colombiano; además de brindar servicios de transporte de
carga en tránsito de DTA - OTM hacia destinos autorizados como Zonas
Francas y Depósitos Habilitados.

Obtén más información de esta y todas nuestras soluciones registrando la

información a continuación y nos contactaremos contigo en el menor tiempo
posible

¿Cree que las políticas de la empresa son consecuentes con el tipo de mercado al
que pertenece?

R: Si debido a que las políticas que manejas las empresas Servientrega esta
enfocada a la presentación y satisfacción de sus clientes.

¿Cree que las estrategias aplicadas por la empresa favorecen el flujo de los
productos o servicios que esta produce?
R: claro ya que con esta política la empresa buscar expandir a un mas sus
adicionar para seguir brindando mas servicio a amas personas

¿Qué estrategia diseñaría para fortalecer las políticas de operación de la

empresa?

R: primero seria aplicando la flota de aviones con la que cuenta la empresa y llevar
esto al mercado internacional.

¿Utilizaría la misma estrategia para los mercados nacionales e internacionales?

R: No porque las políticas del mercado nacional pueden tener falencia que no
funciones en le mercado internacional a mi opinión cada mercado debe tener sus
políticas

Bibliografía
https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/servientrega/nuestra-mision

http://servientregasd.blogspot.com/2013/07/estrategias.html

https://es.slideshare.net/SandraLossa/caso-servientrega