ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 14

EVIDENCIA 6: PROPUESTA “COMERCIO ELECTRÓNICO”

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

TRABAJO PRESENTADO POR LA APRENDIZ

DANIELA BRAVO CUADRADO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA VIRTUAL

INSTRUTOR RESPONSABLE LIDER DE FICHA

NIDIA CORTÉS CUBILLOS

TECNÓLOGO GESTIÓN LOGÍSTICA

 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 14

EVIDENCIA 6: PROPUESTA “COMERCIO ELECTRÓNICO”

TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION

2. OBJETIVOS

3. JUSTIFICACION

4. DESARROLLO DEL TEMA

5. CONCLUSIONES
 INTRODUCCION

Conforme va pasando el tiempo van evolucionando las cosas y con ello se va

transformando la economía para dar paso a la implementación de las nuevas
herramientas tecnológicas, que facilitan la apertura a nuevos mercados,
simplifican los procesos operativos y logísticos en una compañía, como también
la manera en que se diseña e implementan las estrategias de comercio.

El diseño de la propuesta de un modelo estratégico de comercio electrónico es

muy importante para las organizaciones ya que este permite que se produzca un
mayor reconocimiento de la marca y de sus productos por parte de los
consumidores, permite crear nuevos canales de venta, ayuda a captar nuevos y
potenciales clientes de todos los rincones del mundo y contribuye con el
desarrollo de nuevas estrategias de publicidad y promoción a través de
herramientas que requieren muy poca inversión.
 OBJETIVOS

Proponer un modelo de comercio electrónico, con un bajo costo Permitiendo

identificar las oportunidades de negocios, nuevos clientes, canales de
distribución, apertura a nuevos mercados internacionales y el reconocimiento
en el mercado.

Realizar una propuesta de estrategia de negocios permite a las empresas emplear

el comercio electrónico como estrategia para incrementar las metas
comerciales.
 JUSTIFICACION

El internet y las TIC han cambiado el mundo de los negocios haciendo mucho
más fácil y rápido, la manera de adquirir algún bien o servicio, hoy en día una
gran parte de personas utilizan el comercio electrónico para comprar y satisfacer
alguna necesidad, se consulta en internet toda la información respecto al
producto que desea obtener antes de la compra, esto con la finalidad de tener
toda la información necesaria para tomar la mejor elección de producto o
servicio.
 DESARROLLO DEL TEMA

Evidencia 6: Propuesta “Comercio electrónico”

Teniendo en cuenta la Evidencia 4: Video “Servicio al cliente”, perteneciente a

esta guía de aprendizaje, realice una propuesta que permita hacer una
negociación por medios virtuales. Para realizar la evidencia debe tener en cuenta
lo siguiente:

 Presentación del portafolio de servicios que se ofrece, simulando el

proceso desde el punto de vista de un centro de soluciones logísticas
o Centro de Distribución (CEDI). Tenga presente incluir en el
servicio la utilización de medios electrónicos para la comunicación
constante.

R//
TCC es la alternativa que ofrecemos para comercializar los productos y servicios Paquetería y
Mensajería desde sus puntos de venta, brindándole a su negocio, la oportunidad de generar
ingresos adicionales al de su actividad principal.
NUESTROS CLIENTES
En TCC nos sentimos orgullosos de contar con clientes que nos han ayudado a ser
cada día mejores y queremos agradecerles a todos su confianza. Entendemos lo
importante que es sentirse respaldado, por eso reiteramos nuestro compromiso en
el cumplimiento, mediante soluciones logísticas adecuadas a las distintas
necesidades y la optimización de las operaciones logísticas de cada uno de
ustedes.

ORGULLOSOS DE LO QUE LLEVAMOS

En estos 51 años hemos dado el paso del transporte a la logística, apoyando los
sueños de las empresas a través de soluciones logísticas innovadoras en la cadena
de abastecimiento.
Hoy continuamos con nuestro compromiso hacia el cumplir con el mejor servicio. Por
ello, nos sentimos #OrgullososDeLoQueLlevamos y queremos que ustedes
conozcan nuestro compromiso como Grupo Logístico.

De una manera insólita se ha incrementado la piratería terrestre en las carreteras

colombianas, perpetrada mediante asaltos a camiones transportadores de carga.
Pero, a pesar de que son muchas las dificultades por las que atraviesa este negocio,
Colombia es uno de los países de América Latina más desarrollados en la
modalidad de transporte de paquetes y mercancías puerta a puerta.
Esto es posible gracias a la existencia de organizaciones dedicadas a satisfacer las
necesidades del transporte y distribución de mercancía, basadas en la excelencia
del servicio y la seguridad, garantizada con sistemas de alta tecnología.

La distribución es una variable de mercadeo que día tras día gana más importancia
entre las empresas manufactureras y comercializadoras del país. Es de tanta
significación que, en la mayoría de los casos, se convierte en una ventaja
competitiva.

En Colombia hay empresas de transporte especializadas que responden a las

diferentes necesidades del mercado. Existen transportadores de carga, de
mercancías o de courrier. Las primeras, se encargan de despachar cargas pesadas
y voluminosas; las segundas, transportan objetos que se comercializan y las
empresas especializadas en courrier distribuyen correspondencia y documentos.
La empresa Transportadora Comercial Colombia, hoy ampliamente conocida como
TCC, es una organización de servicio dedicada a satisfacer las necesidades del
transporte y distribución de mercancía en la especialidad de mercancías o paqueteo
a nivel nacional.

Esta modalidad de paqueteo se caracteriza por el servicio puerta a puerta, por

recoger a varios remitentes y entregarles a muchos destinatarios en diversas
ciudades y poblaciones y por estar diseñada para atender sus envíos frecuentes de
mercancía, independientemente si se trata de materias primas o productos
terminados.

Por eso, TCC es un aliado estratégico en el transporte y distribución de mercancía,

que pone a disposición una organización preparada y orientada a prestarle un
excelente servicio.

Cubrimiento nacional La compañía fue creada a mediados de 1968 en Bogotá, con

el fin de entregar mercancía sin demora en las regiones del Huila y los Santanderes.
La exigencia de sus clientes, el tesón de los fundadores y el afán por el servicio de
TCC, permitieron una rápida expansión a las ciudades de Medellín y Cali.

Al poco tiempo se traslado la sede principal a Medellín y se expandió la operación

abriendo oficinas para atender el mercado de Barranquilla, Cartagena, Cúcuta,
Ibagué, Manizales, Pereira y las zonas de influencia de estas ciudades.

Hoy, TCC transporta mercancía a más de 1.200 ciudades y poblaciones del país,
contribuyendo de esta manera a que los productos estén presentes en la totalidad
del territorio colombiano.

Las fortalezas de la empresa frente a la competencia es la calidad en el servicio,

basada en la rapidez en las entregas, el cumplimiento, los precios, el buen trato a la
mercancía, el cubrimiento nacional y la seguridad, afirmó Luz Patricia Jaramillo,
Gerente de Mercadeo de TCC.

Además, TCC cuenta con un gran y moderno parque automotor constituido por más
de 250 vehículos de distribución y recolección urbana y más de 100 tractomulas,
para el desplazamiento de su mercancía entre ciudades.

Así mismo, sus instalaciones en todo el país son modernas, amplias y funcionales.
Sus bodegas están construidas técnicamente para evitar una excesiva manipulación
de la mercancía, con el fin de garantizar la entrega en perfecto estado.
Los procedimientos son totalmente sistematizados para garantizar un servicio
seguro, ágil y confiable en la distribución de la mercancía. El sistema de
telecomunicaciones permite comunicarse constantemente entre oficinas y camiones,
para suministrar a sus clientes continuamente información sobre el envío.

En TCC todos los esfuerzos están orientados a lograr una mayor productividad y
eficiencia en la prestación del servicio. Por eso, ofrece precios razonables sin
sacrificar la calidad del servicio.

Entre las diferentes alternativas de transporte de mercancía existentes, la más

favorable, sin lugar a dudas, es la especialidad de paqueteo, por el apoyo que
representa para el cliente en las actividades de distribución, incluso cuando requiera
hacer envíos de pocas cantidades o de elementos personales. Por todo esto y
mucho más... confíe sus mercancías a TCC.

 Estrategia a utilizar para asegurar el negocio de manera virtual.

R//
Aunque las herramientas y soluciones tecnológicas son muchas y cambian las
formas de trabajo, es fundamental que toda la estrategia de la compañía esté
orientada al cambio.

Es decir, hacer que las nuevas tecnologías interactúen con clientes, empleados
y proveedores transformando los procesos de todas las áreas de la empresa,
haciendo eficiente el negocio.
En el nuevo entorno digital todas las partes de la empresa necesitan usar
software e interactuar con la tecnología.

Social Media Marketing-SMM (Marketing en redes sociales)

El Social media marketing es una herramienta que tiene como propósito la
comunicación de un producto, servicio o marca con el fin de incentivar a sus
usuarios a visitar la página web y comprar. El objetivo es animar a los clientes
potenciales a convertirse en fans de los productos y servicios de la compañía,
participando con su negocio y entrando en conversación con el cliente, además
también busca alentar a los fanáticos del negocio a compartir su entusiasmo con
sus amigos, y al hacerlo crean una comunidad de fans en línea. En última
instancia, el punto es fortalecer la marca.

Smartphone, Tablet

Debido al creciente uso de las herramientas del marketing móvil y de las

ventajas que estas ofrecen a las empresas y clientes, la página web de cada
empresa sea ido ajustando a esta clase de dispositivos tecnológicos.

 Consideraciones que se tendrían para elegir con quién realizar la

negociación.

R//
Somos más de 2.200 colaboradores comprometidos con el servicio y en
permanente capacitación, para atender y satisfacer las necesidades de nuestros
clientes y brindar respuestas logísticas integrales adecuadas.
Contamos con Instalaciones diseñadas para facilitar la operación del cross
docking y el tránsito de la mercancía, permitiendo la agilidad en la distribución
local y nacional, con la última tecnología para el manejo y control de la
mercancía.
Nuestros vehículos están técnicamente diseñados para garantizar que la mercancía
esté siempre protegida y llegue a su destino en perfectas condiciones, adicional a
un excelente sistema de mantenimiento, que garantiza la rapidez en las entregas
y comprometido con el cuidado del medio ambiente.

En TCC contamos con una flota de 296 vehículos de Reparto Urbano que recorren
cerca de 6'000.000 de kilómetros y realizan más de 12'000.000 de entregas al año.
90 tracto-mulas que recorren por carretera cerca de 12'000.000 de kilómetros,
transportando más de 421.000 toneladas al año.

 Tipo de negociación que escogería.

R//

Hay muchos tipos de negociación, pero en este mundo de negocios lo ideal sería
un tipo de negociación duradera ya que esta afianza a ambas partes en sus
negociaciones los cuales cobran importancia a medida que pasa el tiempo y sus
relaciones de negocio son más fuertes.

 Elabore todo el ciclo comercial virtual, teniendo en cuenta el proceso

de principio a fin, es decir, desde la negociación hasta la entrega del
producto al cliente.

R//
Las redes mundiales de información están transformando al mundo y acercando
más a la gente a través de la innovación de las comunicaciones mundiales, con
las nuevas tecnologías, mucha gente está ahorrando tiempo y minimizando
costos, ya que para ello deben de tener a la mano una computadora, ya sea de
escritorio o portátil, un teléfono celular, una Tablet y tener acceso a internet y
así poder ver, analizar, y pedir su mercancía, el Internet no conocen fronteras,
debido a que permite el intercambio de información entre los usuarios
conectados a la red.

Así podemos mencionar que el ciclo del comercio electrónico cumple las
siguientes etapas:

1. Ingresar a la tienda virtual (página donde está el producto de su elección)

2. Buscar el producto

3. Seleccionar el producto

4. Agregar el producto al carrito de compras

5. Disponibilidad

6. Forma de pago

7. Comprar el producto

8. Entrega del producto

Estos pasos o ciclos de comercio virtual facilitan la compra de los consumidores
por lo que la empresa debe de ser estratégica y táctica a la hora de publicar sus
productos a las redes.

 Especifique el proceso con el cual que realizaría el intercambio

electrónico de datos.

R//

Electronic Data Interchange (EDI): El intercambio electrónico de datos es

definido Como: "la transmisión electrónica de documentos comerciales
normalizados entre ordenadores, de modo que la información pueda ser
procesada sin necesidad de intervención manual". Por su parte, la también
transnacional IBM emplea la siguiente definición: "es la transferencia de
Información entre empresas utilizando mensajes electrónicos con contenidos
estandarizados, los cuales fueron previamente establecidos entre las partes". El
intercambio de información entre empresas, automatizado y normalizado
mediante el EDI, contribuye a mejorar el aprovisionamiento y el supply chain
management (SCM) en general, ya que reduce tiempos de envío, de recepción
de documentos y costos, y mejora las relaciones comerciales entre las partes
que intervienen.
 CONCLUSIONES

Como ya sabemos en el mundo del comercio virtual hay muchas plataformas y

y variedad de productos que ofrece el mundo virtual. El comercio electrónico
es una actividad que está al alcance de prácticamente todos, que nos puede hacer
mucho más fácil la compra.

En resumen, el comercio electrónico está surgiendo como una gran alternativa

comercial, tanto es así, que existe la denominada "Ley de Servicios de la
Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI)".la cual regula
el tema del comercio electrónico.